Bir arkadaşınız size duymanız gerekeni söyler ama her zaman duymak istemezsiniz. Bu nedenle müşteri şikayetleri dostunuzdur. Hemen konuya girelim. Sesini yükseltenleri dinleyin (pek çok değil) Araştırmaya göre, müşterilerin yalnızca 4%'si bir şirketin web sitesine veya çağrı merkezine şikayette bulunuyor, ancak 42% müşteri… Customer Complaints are your Friend. How do you Treat your Friends? yazısını okumaya devam et