3 rzeczy, których potrzebujesz, aby rozwijać swoją działalność detaliczną

Organizacja handlu detalicznego ma wiele ruchomych części. Oto trzy rzeczy, które musisz zrobić, aby rozwijać swój biznes detaliczny.

Dokładna i szybka komunikacja

Dokładny i szybki Komunikacja od siedziby głównej do sklepów ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu organizacji handlu detalicznego.

Każdy sklep jest ambasadorem marki, który mówi w imieniu całej marki. Niespełnienie standardów marki lub niewykonanie programów szkodzi nie tylko sprzedaży i reputacji jednego sklepu, ale szkodzi wszystkim innym sklepom. Obowiązkiem biura głównego jest posiadanie procesów i systemów w celu zapewnienia, że standardy i programy są przekazywane, wykonywane, mierzone i przestrzegane.

Procesy przezbrojenia i modernizacji

„Rozwijamy się na zachód”. „Otwieramy 20 nowych sklepów”. Wzrost sprzedaży detalicznej jest celebrowany, ale notorycznie trudny do osiągnięcia. Rozwój może być ryzykowny i kosztowny. Podkreśla Twoje procesy, narzędzia i zespoły. Aby z powodzeniem rozwijać się ze 100 do 500 sklepów, 500 do 1000 lub 1000 do 3000 sklepów, detaliści skoncentrowani na rozwoju muszą przemyśleć… i przebudować.

Na szczęście technologie chmurowe usprawniły realizacja detaliczna przestrzeń. Wdrożenie odpowiednich procesów nie jest zadaniem sprzedawców detalicznych, których na to stać, ale tych, którzy chcą to osiągnąć. Nie jest to kwestia przystępności cenowej, to kwestia determinacji i zaangażowania w realizację zamówień w sklepie, aby rozwijać swoją działalność detaliczną.

Zatem sprzedawca detaliczny posiadający 100 sklepów może działać jak sprzedawca detaliczny posiadający 500 sklepów, wydajnie i oszczędnie. Sprzedawca posiadający 500 sklepów może działać jak sieć licząca 1000 sklepów, kontrolować jakość, wznosić się ponad papierkową robotę i skupiać się na tym, co naprawdę ważne, jak realizacja programu sezonowego, merchandising i doświadczenie w sklepie. Sprzedawca posiadający 1000 sklepów może planować przyszłość, wykorzystywać automatyzację do kontroli jakości i minimalizowania ryzyka na dużą skalę.

Klienci mają oczekiwania, nie zawiedźcie ich

Czy słyszałeś kiedyś, jak klient mówi „Wszedłem do sklepu i było okropnie. Sklep był zbyt czysty, półki zbyt dobrze zaopatrzone, obsługa zbyt miła, a kolejka zbyt krótka”? Nie? To dlatego, że klienci przychodzą do Twoich sklepów z oczekiwaniami. Nie oczekują i nie chcą, aby Twoi sprzedawcy zachowywali się jak roboty, ale też nie chcą się zawieść.

Nikt nie lubi bałaganu w sklepie, nieoznakowanych produktów i nieprzyjaznej obsługi. Nikt nie lubi czekać, bo sklep jest zdezorganizowany, źle wyszkolony lub źle zarządzany. Średnio, 42% klientów przestaje robić zakupy z marką po dwóch złych doświadczeniach.

Standardy zapewniają, że Twoje sklepy działają na określonym poziomie, który ma na celu usatysfakcjonowanie klientów, zwiększenie sprzedaży i ochronę Twojej marki. Standardy chronią markę przed złym wykonaniem i wartościami odstającymi, które mogą być nieliczne, ale mogą wyrządzić marce ogromne szkody, szczególnie w dobie mediów społecznościowych.

Doskonałość to podróż

Sklep detaliczny ma wiele ruchomych części każdego dnia. Z tego powodu nie ma czegoś takiego jak idealny sklep lub idealna wizyta w sklepie. Zdarza się obrót. Zdarza się pogoda. Zdarzają się ludzkie błędy. Nawet najlepsi menedżerowie sklepów od czasu do czasu pozwalają jednej lub dwóm przebić się przez szczeliny.

Celem audytu detalicznego lub wizyty w sklepie nie jest ocena sklepu, ale poprawa sprzedaży i zysków sklepu. Doskonałość to podróż, a nie cel. Nie przejmuj się wynikami, wykorzystaj okazję.

WYKORZYSTAĆ SZANSĘ

Jaka jest więc szansa? Dla kierownika okręgu szansą jest trzymanie swoich sklepów w jednym miejscu najwyższe standardy. Wszystko inne jest nieuczciwe wobec marki, kierownika sklepu i klientów. Dla kierownika sklepu szansą jest przestrzeganie tych standardów i ich przestrzeganie.

Kategorie

Najważniejsze marki w Stanach Zjednoczonych korzystają z platformy Bindy do audytów, zadań i komunikacji w obrębie swojej sieci sprzedaży detalicznej i hotelarskiej.