3 πράγματα που χρειάζεστε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας λιανικής

Ένας οργανισμός λιανικής έχει πολλά κινούμενα μέρη. Εδώ είναι τρία πράγματα που πρέπει να κάνετε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας λιανικής.

Ακριβής και γρήγορη επικοινωνία

Ακριβές και γρήγορο επικοινωνία από τα κεντρικά γραφεία μέχρι τα καταστήματα είναι απαραίτητη για την επιτυχία ενός οργανισμού λιανικής.

Κάθε κατάστημα είναι ένας πρεσβευτής της μάρκας που μιλά για ολόκληρη τη μάρκα. Η αποτυχία τήρησης των προτύπων της επωνυμίας ή η εκτέλεση προγραμμάτων δεν βλάπτει μόνο τις πωλήσεις και τη φήμη ενός καταστήματος, αλλά βλάπτει όλα τα άλλα καταστήματα. Το βάρος βαρύνει τα κεντρικά γραφεία να έχουν τις διαδικασίες και τα συστήματα σε εφαρμογή για να διασφαλιστεί ότι τα πρότυπα και τα προγράμματα κοινοποιούνται, εκτελούνται, μετρώνται και ακολουθούνται.

Διαδικασίες ανακατασκευής και αναβάθμισης

«Επεκτείνουμε δυτικά». «Ανοίγουμε 20 νέα καταστήματα». Η ανάπτυξη του λιανικού εμπορίου φημίζεται, αλλά είναι εμφανώς δύσκολο να επιτευχθεί. Η ανάπτυξη μπορεί να είναι επικίνδυνη και δαπανηρή. Τονίζει τις διαδικασίες, τα εργαλεία και τις ομάδες σας. Για να αυξηθούν επιτυχώς από 100 σε 500 καταστήματα, 500 σε 1.000 ή 1.000 σε 3.000 καταστήματα, οι έμποροι λιανικής που εστιάζουν στην ανάπτυξη πρέπει να το ξανασκεφτούν…και να ανανεώσουν τα εργαλεία τους.

Ευτυχώς, οι τεχνολογίες cloud έχουν ενισχύσει το εκτέλεση λιανικής χώρος. Η εφαρμογή των σωστών διαδικασιών δεν είναι για εκείνους τους λιανοπωλητές που μπορούν να το αντέξουν οικονομικά, αλλά για εκείνους που είναι πρόθυμοι να το πραγματοποιήσουν. Δεν είναι θέμα οικονομικής τιμής, είναι θέμα αποφασιστικότητας, δέσμευσης για εκτέλεση στο κατάστημα για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας λιανικής.

Έτσι, ο λιανοπωλητής 100 καταστημάτων μπορεί να λειτουργήσει όπως ένας λιανοπωλητής 500 καταστημάτων, αποτελεσματικά και οικονομικά. Ο λιανοπωλητής 500 καταστημάτων μπορεί να λειτουργήσει σαν μια αλυσίδα 1.000 καταστημάτων, να ελέγχει την ποιότητα, να υπερβαίνει τη γραφειοκρατία και να επικεντρώνεται σε ό,τι πραγματικά έχει σημασία, όπως η εκτέλεση εποχιακού προγράμματος, το merchandising και η εμπειρία στο κατάστημα. Ο λιανοπωλητής 1.000 καταστημάτων μπορεί να σχεδιάσει για το μέλλον, να αξιοποιήσει την αυτοματοποίηση για τον έλεγχο της ποιότητας και την ελαχιστοποίηση των κινδύνων, σε κλίμακα.

Οι πελάτες έχουν προσδοκίες, μην τους απογοητεύετε

Έχετε ακούσει ποτέ έναν πελάτη να λέει «Μπήκα σε ένα κατάστημα και ήταν απαίσια. Το κατάστημα ήταν πολύ καθαρό, τα ράφια πολύ καλά εφοδιασμένα, η εξυπηρέτηση πολύ φιλική και η γραμμή πολύ μικρή»; Οχι? Αυτό συμβαίνει επειδή οι πελάτες έρχονται στα καταστήματά σας με προσδοκίες. Δεν περιμένουν, και δεν θέλουν, το προσωπικό πωλήσεών σας να συμπεριφέρεται σαν ρομπότ, αλλά επίσης δεν θέλουν να απογοητεύονται.

Σε κανέναν δεν αρέσει ένα ακατάστατο κατάστημα, τα προϊόντα χωρίς ετικέτα και το μη φιλικό προσωπικό. Σε κανέναν δεν αρέσει να περιμένει επειδή το κατάστημα είναι ανοργάνωτο, ανεπαρκώς εκπαιδευμένο ή κακώς λειτουργεί. Κατά μέσο όρο, 42% πελάτης σταμάτησε να ψωνίζει με μια επωνυμία μετά από δύο κακές εμπειρίες.

Τα πρότυπα διασφαλίζουν ότι τα καταστήματά σας λειτουργούν σε ένα ορισμένο επίπεδο που έχει σχεδιαστεί για να ικανοποιεί τους πελάτες σας, να οδηγεί τις πωλήσεις σας και να προστατεύει την επωνυμία σας. Τα πρότυπα προστατεύουν την επωνυμία από την κακή εκτέλεση και τα ακραία σημεία που μπορεί να είναι λίγα, αλλά μπορούν να προκαλέσουν τόσο μεγάλη ζημιά σε μια επωνυμία, ιδιαίτερα στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Η τελειότητα είναι ένα ταξίδι

Ένα κατάστημα λιανικής έχει πολλά κινούμενα μέρη κάθε μέρα. Εξαιτίας αυτού, δεν υπάρχει τέλειο κατάστημα ή τέλεια επίσκεψη στο κατάστημα. Ο τζίρος γίνεται. Ο καιρός συμβαίνει. Ανθρώπινα λάθη συμβαίνουν. Ακόμη και οι καλύτεροι διευθυντές καταστημάτων αφήνουν ένα-δύο πράγματα να πέφτουν από τις ρωγμές, περιστασιακά.

Ο σκοπός ενός ελέγχου λιανικής ή μιας επίσκεψης στο κατάστημα δεν είναι να βαθμολογηθεί το κατάστημα, αλλά να βελτιωθούν οι πωλήσεις και η απόδοση του καταστήματος. Η τελειότητα είναι ένα ταξίδι, όχι ένας προορισμός. Μην ιδρώνεις στο σκορ, άδραξε την ευκαιρία.

ΑΔΡΑΞΤΕ ΤΗΝ ΕΥΚΑΙΡΙΑ

Ποια είναι λοιπόν η ευκαιρία; Για έναν διαχειριστή περιοχής, η ευκαιρία είναι να κρατήσει τα καταστήματά του/της στο υψηλότερα πρότυπα. Οτιδήποτε λιγότερο είναι άδικο για την επωνυμία, τον υπεύθυνο του καταστήματος και τους πελάτες. Για έναν διευθυντή καταστήματος, η ευκαιρία είναι να τηρήσει και να εκτελέσει αυτά τα πρότυπα.

Κατηγορίες

Κορυφαίες μάρκες στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για ελέγχους, εργασίες και επικοινωνία σε όλο το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας τους.