小売業におけるロスプリベンションの課題

今日の小売業では、1 ドル 1 ドルが重要であり、損失防止の課題は非常に現実的です。縮小は、小売業者の収益に大きな影響を与えます。実際、最近の研究によると、 全米小売業連盟 （NRF）は、平均損失率が1.6%であることを発見しました。これは小売業界にとって「なんと$1000億…」。

これが、小売業者が直面している 4 つの損失防止の課題と、企業がこれらの課題に対処する方法のリストをまとめた理由です。

1. 離職

小売業における離職は混乱を招き、コストもかかる。 NRF小売業と卸売業の売上高は60%を超えています。レストランではこの数字はさらに高くなります。レストランの平均  75%.

「当社のビジネス モデルに関して言えば、120% の範囲のどこかで非常に高い離職率があり、LP の実践に関する知識をスタッフに確実に提供するという課題が生じています。」 – ショーン・スポータン、マネージャー、セキュリティ & 損失防止 サークルＫ店舗 と ISCPP メンバー

Sportun は次のように続けます。県。"

時間と費用を節約する方法の 1 つは、トレーニング プロセスをより効率的にする方法を見つけることです。たとえば、テキストからビデオに変換できるトレーニング マテリアルについて考えてみましょう。コンテンツをビデオに変換すると、より一貫性があり、魅力的で、より迅速なトレーニングが可能になり、同時に労力と印刷のコストも削減されます。

従業員はあなたの最大の防御です

小売専門家によると フランチェスカ・ニカシオ、従業員は 最善の防衛線 損失に対して。新しい従業員がすぐに立ち上がるのを助けるために、使用を検討してください ソフトウェア 損失防止監査を実施するため。

新入社員はログインして LP 監査の全履歴を表示し、自分の店舗の写真を含む結果を確認できます。店舗の履歴を知ることで、従業員は会社の損失防止基準をよりよく理解し、実行できるようになります。

新たな犯罪の傾向が出現するにつれて、トレーニング プログラムで取り上げるコンテンツを更新する必要があります。法執行機関の専門家または規制機関に定期的に LP トレーニング プログラムの内容を確認してもらいます。これにより、情報が最新であり、トレーニング基準の高いレベルが維持されます。

「効果的なロスプリベンショントレーニングプログラムには、すべての店舗レベルの従業員による完全に協力的な取り組みが不可欠です。積極的かつ継続的なプログラムは、従業員が仕事中に安全を保つために必要な知識を提供します。」 – ショーン・スポータン、マネージャー、セキュリティ & 損失防止 サークルＫ店舗 と ISCPP メンバー

ベスト プラクティスとして、LP トレーニング プログラム内の教育情報は、従業員間の安全文化を強化するためのトレーニング ツールとして、実績のある安全技術とインシデントの「実際の」有形の監視ビデオ/画像の組み合わせを利用する必要があります。

効果的な従業員の安全とセキュリティのトレーニング プログラムは、次の 2 つの主要なメカニズムで構成されている必要があります。

• まず、店舗レベルの従業員に、コンピューター ベースのコンポーネントまたは物理的な LP マニュアルのレビューを四半期ごとに完了するように要求します。 LP レビューに短いテストを含めます。次に、コンプライアンスの目的でテストをファイルに保管します。 LP レビュー プロセスの遵守とレビュー テストの完了は、次を使用して追跡タスクとして実行できます。 小売監査ソフトウェア.
• 第 2 に、損失防止部門は、毎年、講義とセミナー形式のトレーニング プログラムを促進する必要があります。監視ビデオ/画像を関連性のあるトレーニング ツールとして利用しているすべての店舗レベルの従業員に対してこれを行います。

2. データへのアクセス

古いメールから重要な損失防止データを探すのは、面倒で時間がかかります。損失防止監査のデータが誰かの机の上に使われずに放置されているとしたら、それはさらに悪いことです。これは、紙や Excel から中央データベースにデータを転送する時間のかかるプロセスが原因でよく起こります。

解決策は、従業員を増やしてコストを増やすことではありません。代わりに、既存の従業員がより効率的に働けるように支援することです。ますます多くの小売業者が、業務の改善、効率化、店舗の状況を本社に把握させるために、迅速に実装できるテクノロジーを求めています。

損失防止と運用監査からデータを収集、追跡、およびマイニングできるソリューションを見つけてください。損失防止監査フォームにベスト プラクティスの写真やドキュメントを添付できるソリューションを選択してください。これにより、重要な情報の合理化されたリポジトリが作成されます。

ビンディーズ 小売監査ソフトウェアおよびタスク管理 このソリューションは、リアルタイム データとすぐに使用できる傾向追跡レポートを提供します。また、会社での役割に基づいて各ユーザーが表示する内容を自動的にフィルタリングする機能も提供します。データは安全ですが、いつでも簡単にアクセスできます。

3. 返品詐欺

によると NRF「返品詐欺により、小売業者は全体で $101 億ドルの損失を被りました。さらに、返品された商品 $100 ごとに、小売業者は返品詐欺により $13.70 の損失を被ることになります。」

「組織化された小売犯罪の傾向が高まっている結果としての返品詐欺は、進行中の問題のようです。あらゆるレベルの LP 実践者は、正当な顧客のショッピングと返品体験と、返品ポリシーを悪用して小売業者を不当な利益のために犠牲にする小売犯罪者とのバランスを常に取ろうとしています。」 – ロバート・モラカ、損失防止担当副社長 全国小売連盟 

返品詐欺に対抗する 3 つの方法を次に示します。

タグ

不当な返品を防ぐために、商品の価格とタグを付ける場所には細心の注意を払ってください。タグは衣服の目立つ場所に付けるのが最善です。この方法では、タグを取り外さない限り、誰かがアイテムを着用することはできません.たとえば、袖の端や裾にタグを付けないでください。誰かがこれらのタグを内側に押し込んで着用し、アイテムを返品するのは簡単です.

ラベル

価格ラベルを使用する場合は、それらが一体となってはがれないことを確認してください。小売業者の HomeSense は、全体に微妙なカットアウトを施したタグを使用することで、このタイプの縮小を覆しています。タグを完全に削除することはほぼ不可能です。同様に、誰かが返品のためにそれを再取り付けしたり、返品のために安価なアイテムに再取り付けしたりすることはできません.

ポリシー

たとえば、Home Depot では、クレジット カードで支払った場合、領収書なしの非常に簡単な返品を提供しています。 Home Depot は、顧客のカードを読み取り、購入内容を調べて、直接カードに返金するだけです。これにより、小売業者は正当な購入を確認できます。さらに、小売店はその顧客からの返品頻度に関するデータを収集できます。たとえば、ファストファッションの小売業者であるフォーエバー 21 は、返金なし、交換とストアクレジットのみという非常に明確な返品ポリシーを持っています.

次に、モラカ氏は、最良の解決策として、テクノロジーへの投資と返品ポリシーの強化を提案しています。最後に、返品ポリシーはシンプルでありながら明確に記載されていることが重要です。

4. 財源不足

によると NRF組織的な小売犯罪は平均で 26.5% 増加していますが、小売業者の半数未満が損失防止を投資分野として挙げています。  

  の NRFのNRSS 回答者に今日のリスクに対処するためのリソースの割り当てについて尋ねたところ、42% は社内の給与体系をこれまでと同じに維持しています。代わりに、多くの回答者がテクノロジーとソフトウェア ソリューションに移行しています。

National Retail Federation のロスプリベンション担当副社長である Robert Moraca との会話の中で、彼は次のように述べています。予防は最初に削減される分野の 1 つであるように思われますが、財政が回復すると、資金を取り戻す最後の分野となります。」

「予算は比較的横ばいであるため、LP の専門家は、懸命にではなく、よりスマートに仕事をする方法を見つける必要があります。」 – ロバート・モラカ、損失防止担当副社長 全国小売連盟

予算に関しては、効率的なプロセスを導入する組織は、より少ない予算でより多くの成果を上げることができます。小売監査ソフトウェアは、労働力の節約だけでなく、（Excel と比較して LP 監査ごとに 2.5 時間の時間を節約) は、リアルタイムのデータ、通知、およびアクション プランを提供し、損失の原因となっている問題に即座に対処します。

トレンドレポートは、各店舗で繰り返し発生する違反を特定するのに役立ち、また、どの店舗が以前よりも業績が良くなっているか、悪くなっているかを特定します。Bindyを使用すると、企業は アクションプランのフォローアップ 問題が確実に解決されるように、期日と自動リマインダーを使用します。

カテゴリー