Όλα όσα αντιλαμβάνονται οι πελάτες όταν μπαίνουν στο κατάστημά σας εμπίπτουν στην κατηγορία των εμπορευμάτων λιανικής –– από την ελκυστική εμφάνιση της βιτρίνας σας έως την εμπειρία των πελατών με το σύστημα POS σας στο ταμείο.
Με την εμπορική διάθεση προϊόντων με τον σωστό τρόπο, μπορείτε να διατηρήσετε την κίνηση σε όλο το κατάστημά σας, να μεγιστοποιήσετε την ορατότητα του αποθέματος και να μετατρέψετε τους πελάτες που «απλώς περιηγούνται» σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές.
Για να εκτελέσετε μια επιτυχημένη επιχείρηση λιανικής, θα πρέπει να ξέρετε πώς να αποφύγετε τα μη εμπορεύματα που μπορεί να σας κάνουν να χάσετε την επισκεψιμότητα και τις μετατροπές στο κατάστημα. Ας ρίξουμε φως σε μερικά από τα πιο κοινά – και πιο καταστροφικά – λάθη λιανικής εμπορίας και ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτά που μπορείτε να κάνετε.
1. Εμπορεύματα με κακή φωτισμό
Ο κακός φωτισμός μπορεί να κάνει ακόμα και το πιο συναρπαστικό απόθεμα να φαίνεται άτονο και άτονο. Όταν το σκεφτείς αυτό 70 τοις εκατό των αγορών λιανικής δεν αποφασίζονται έως ότου ο πελάτης είναι στο κατάστημα, είναι εύκολο να καταλάβετε πώς τα εμπορεύματα με κακή φωτισμό μπορεί να έχουν σοβαρές αρνητικές παρενέργειες στους αριθμούς πωλήσεών σας.
Δείτε το παρακάτω παράδειγμα. Ο έμπορος λιανικής δεν καταβάλλει μεγάλη προσπάθεια για να χρησιμοποιήσει δημιουργικά τον φωτισμό για να παρουσιάσει τα εμπορεύματά του. Ως αποτέλεσμα, τα προϊόντα φαίνονται άψυχα και δεν «σκάνε». Αποφύγετε αυτή την πρακτική με κάθε κόστος.
Μια άλλη συμβουλή είναι να δημιουργήσετε ένα σημείο εστίασης στις οθόνες σας. Κάτι τέτοιο μπορεί να αυξήσει τις λιανικές πωλήσεις κατά 229 τοις εκατό. Το Balance προειδοποιεί τους λιανοπωλητές μικρομεσαίων επιχειρήσεων να θυμούνται ότι το επίκεντρο είναι το προϊόν που πουλάτε και όχι ένα οπτικό στοιχείο που χρησιμοποιείτε για να προσθέσετε στην ιστορία. Με άλλα λόγια, μην δημιουργείτε μια οθόνη όπου το τοπίο είναι πιο συναρπαστικό από το ίδιο το προϊόν. Αντίθετα, κάντε τα προϊόντα σας στο επίκεντρο της προσοχής φωτίζοντάς τα με τη φροντίδα και την προσοχή ότι θα δίνατε ένα επαγγελματικό στιγμιότυπο.
Εδώ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα φωτισμού λιανικής έγινε σωστά. Εκτός από τη χρήση φώτων καρφίτσας που δείχνουν προς τα προϊόντα για να τα διατηρούν καλά φωτισμένα, ο λιανοπωλητής χρησιμοποιεί επίσης πολύχρωμους φωτισμούς για να δημιουργήσει ένα εντυπωσιακό παιχνιδιάρικο αποτέλεσμα.
2. Σήμανση που αποσπά την προσοχή
Η σήμανση στο κατάστημα είναι απαραίτητη, αλλά δεν πρέπει να είναι τόσο επιθετική ώστε να κλέβει την προσοχή από το προϊόν. Ενώ οι οθόνες με ταμπέλες παίρνουν 20 τοις εκατό περισσότερη πρόσφυση από εκείνες χωρίς, η υπερφόρτωση σήμανσης μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες – κάνει το κατάστημά σας να φαίνεται γεμάτο, το απόθεμά σας να φαίνεται φθηνό και δημιουργώντας έναν χώρο όπου οι πελάτες δεν αισθάνονται άνετα όταν αλληλεπιδρούν με τα προϊόντα σας.
Μπορείτε να δείτε αυτό το εφέ στην παρακάτω φωτογραφία. Βομβαρδίζεστε με σήμανση από όλες τις κατευθύνσεις, δημιουργώντας μια αποσπασματική και κολλώδη εμφάνιση για τον πωλητή λιανικής.
Για να αποφευχθεί αυτό, η σήμανση στο κατάστημα θα πρέπει να χρησιμοποιείται για τη βελτίωση της οθόνης και όχι για να κατακλύζουν τους πελάτες.
Μια καλή βέλτιστη πρακτική είναι να χρησιμοποιείτε πινακίδες που είναι συνοπτικές, έντονες και όλες με την ίδια γραμματοσειρά (είναι σημαντικό να σημειώσετε εδώ ότι οι εξωτερικές πινακίδες και τα παράθυρά σας δεν χρειάζεται να είναι στην ίδια γραμματοσειρά με την σήμανση του καταστήματος, αλλά Τολμηρό και εύκολο να παρατηρηθεί είναι ακόμα ο δρόμος.)
Και εδώ είναι μια επαγγελματική συμβουλή: εκτός και αν έχετε ταλέντο στην τέχνη και την καλλιγραφία, αποφύγετε τις χειρόγραφες πινακίδες, καθώς σας κάνουν να φαίνεστε αντιεπαγγελματικός. Μια μικρή επένδυση στην επαγγελματική σήμανση μπορεί να βοηθήσει πολύ στην παρουσίαση ενός συνεκτικού, φιλόξενου περιβάλλοντος στο κατάστημα.
Ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω παράδειγμα από το Target. Όταν ο λιανοπωλητής παρουσίασε τη συλλογή Love Beauty and Planet, χρησιμοποίησε μεγάλη σήμανση στα καταστήματα για να τραβήξει την προσοχή των αγοραστών. Η σήμανση σχεδιάστηκε τολμηρά - αλλά όχι με τρόπο που να φαίνεται κολλώδης ή υπερβολική - και περιείχε χρήσιμες πληροφορίες για το προϊόν για να εκπαιδεύσει τους πελάτες σχετικά με τη μάρκα.
3. Γεμάτα ράφια βιτρίνας
Ο χώρος που δίνετε σε ένα συγκεκριμένο προϊόν στις οθόνες του καταστήματός σας καθορίζει πόσο πολύτιμο θεωρούν αυτό το προϊόν οι πελάτες σας. Σκεφτείτε το: τα προϊόντα πολυτελείας τοποθετούνται συχνά σε ένα τραπέζι ή σε μια δική τους θήκη. ενώ τα προϊόντα με κάδους ευκαιρίας απλώς συγκεντρώνονται μεταξύ τους για να τα ταξινομήσουν οι πελάτες μόνοι τους.
Δεδομένου ότι ο χώρος υποδηλώνει αξία, τίποτα δεν μειώνει την αντίληψη των πελατών σας για την αξία των προϊόντων σας, όπως οι υπερβολικά γεμάτες οθόνες.
Αντί να συσκευάζετε όλο το απόθεμά σας μαζί σε ένα ράφι, δείξτε στους πελάτες ότι τα προϊόντα σας αξίζουν την επένδυση δίνοντας σε κάθε προϊόν τον χώρο, τον φωτισμό και τη ρύθμιση που χρειάζεται για να πετύχει. Τοποθετήστε τα εμπορεύματα με υψηλό περιθώριο κέρδους στο μπροστινό μέρος, στο κέντρο και στο ευρύχωρο κατάστημά σας και, στη συνέχεια, ομαδοποιήστε το υπόλοιπο απόθεμά σας ανά τμήμα, ώστε οι πελάτες να μπορούν πάντα να βρίσκουν το σωστό προϊόν σε ελάχιστο χρόνο.
4. Βρώμικα δοκιμαστήρια
Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν αφού το έχουν εμπειρία αφής με αυτό, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να στήσετε μια βάση δοκιμής κοντά στο ταμείο σας και να το ξεχάσετε για μέρες. Η διαθεσιμότητα και η εμφάνιση των ελεγκτών μπορεί να προκαλέσει ή να χαλάσει μια πώληση και οι δοκιμαστές σας πρέπει να είναι υγιεινοί και χωρίς σκόνη για να απευθύνονται στους πελάτες. Αυτό δεν ισχύει μόνο για λοσιόν και καλλυντικά. όλες οι οθόνες σας πρέπει να είναι καθαρές και προσβάσιμες για να προσελκύουν τους πελάτες να αλληλεπιδράσουν με τα προϊόντα σας.
Ενθαρρύνετε τους πελάτες να δώσουν στα προϊόντα το Touch Test παρέχοντας τις κατάλληλες συσκευές εφαρμογής μιας χρήσης για κάθε συσκευή δοκιμής, καθώς και ένα καλάθι αχρήστων όπου οι απλικατέρ μπορούν να πεταχτούν έξω μόλις χρησιμοποιηθούν. Φροντίστε να εκπαιδεύετε τους υπαλλήλους σας να καθαρίζουν τακτικά την περιοχή του ελεγκτή και να πείθετε τους αγοραστές να αλληλεπιδρούν με τα εμπορεύματά σας.
5. Δημιουργία μη εμπνευσμένων οθονών
Η χρήση των ίδιων παλιών τακτικών merchandising μπορεί να βάλει το κατάστημά σας στη γρήγορη λωρίδα προς το Boringsville και θα παρουσιάσει όλο και λιγότερους λόγους για τους αγοραστές να παρασύρουν το κατάστημά σας. Εμπειρογνώμονας λιανικής Νιλ Σάντερς το είπε καλύτερα σε μια σειρά tweets τον Δεκέμβριο του 2018.
«Η πλειονότητα των mainstream καταστημάτων είναι μέρη που δεν εμπνέουν», έγραψε. «Ακόμη και σε καλά εμπορικά κέντρα, είναι απογοητευτικά και θλιβερά. Οι επενδύσεις λείπουν σοβαρά. Δεν έχουν έμπνευση. Δεν υπάρχει λόγος να επισκέπτεται ο κόσμος».
Ο Σάντερς κάνει μια εξαιρετική επισήμανση. Σε μια εποχή που οι άνθρωποι μπορούν να ψωνίσουν ενώ είναι στο κρεβάτι, στον καναπέ ή στις καθημερινές μετακινήσεις τους, πρέπει να δώσετε στους πελάτες επιτακτικούς λόγους να σηκωθούν και να πάνε στο κατάστημά σας.
Οι προσπάθειές σας για εμπορία λιανικής διαδραματίζουν μεγάλο ρόλο σε αυτό, επομένως ενισχύστε το παιχνίδι σας δημιουργώντας οθόνες που εμφανίζονται.
Χρειάζεστε έμπνευση για το πώς να το κάνετε αυτό; Η ανάρτησή μας στο Οθόνες λιανικής που αξίζουν το Instagram είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε.
Λάθος λιανικού εμπορεύματος: Το Συμπέρασμα
Ο στόχος του merchandising είναι τελικά να φέρετε τα προϊόντα σας στα χέρια των πελατών σας, επομένως εμφανίστε τα προϊόντα σας με τρόπο που να αφήνει κάθε μοναδικό στοιχείο να λάμπει. Αποφύγετε τα κοινά εμπορεύματα, φροντίζοντας να δώσετε στα προϊόντα τον φωτισμό και τον χώρο που χρειάζονται για να ξεχωρίζουν, να ελαχιστοποιήσετε την περιττή σήμανση και να διατηρήσετε τα πράγματα καθαρά και εύκολα προσβάσιμα στο κατάστημά σας.
Περισσότεροι τρόποι για να βελτιώσετε τα πρότυπα οπτικού εμπορεύματός σας και να ενισχύσετε τις πωλήσεις:
- 7 Visual Merchandising Τεχνικές για να αυξήσετε τις πωλήσεις
- 5 τάσεις λιανικού εμπορίου που πρέπει να προσέξετε
- Πώς να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου εμπορευμάτων καταστήματος
- 5 Τεχνικές φωτισμού για Visual Merchandising για αύξηση των πωλήσεων
- Ο σκοπός, το πεδίο εφαρμογής και οι μέθοδοι των ελέγχων εμπορευμάτων
- Πραγματοποιήστε έναν έλεγχο εμπορευμάτων σε 10 βήματα
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Merchandising για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για το merchandising.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI