Manche schwören darauf. Andere werden nicht in die Nähe kommen. Mystery Shopping hat sicherlich seine Befürworter, aber auch seine Kritiker. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Unterschiede zwischen Testkäufen und Bewertungen durch Bezirksleiter ein.
Tauchen wir ein.
Von Distriktmanagern geleitete Audits konzentrieren sich auf den Prozess
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Ein Mystery-Shopping-Programm und Bezirksleiterprüfungen gehen letztendlich auf unterschiedliche Bedürfnisse ein und haben sehr unterschiedliche Ergebnisse.
Ein Bezirksleiter-Audit kommt im Wesentlichen einer „Qualitätssicherung“ gleich. Mithilfe einer Einzelhandelsprüfungssoftware folgt der Bezirksleiter a Prozess, der regelmäßig und umsetzbar ist. Der Besuch soll lehrreicher und präventiver Natur sein und sicherstellen, dass die Abläufe der Organisation der Effizienz, Sicherheit, Rentabilität und Kundenzufriedenheit förderlich sind.
Im Gegensatz zu Testkäufen können Bezirksleiterbesuche Probleme verhindern Vor sie passieren. Der Bezirksleiter prüft nicht streng das Ergebnis, er prüft, ob der Prozess selbst zu einem erfolgreichen Ergebnis führt.
Ein positives Kundenerlebnis entsteht nicht im luftleeren Raum, sondern wenn alle Teile der Betriebsmaschine einzeln und zusammen gut funktionieren. Ihre Distriktmanager sind Ihre Strategie- und Leistungsträger vor Ort.
Professionelle Aufgaben und Baustellenbesichtigungen
Erfolgreiche Betreiber wissen, dass die Rolle des Distriktmanagers den größten Mehrwert bringt, wenn sie das richtige Mandat erhält: ein Trainer, kein Polizist.
Die Einhaltung von Markenstandards ist ein Prozess, an dem der Ladenbesitzer/Franchisenehmer beteiligt ist. Mit anderen Worten: Compliance ist nicht nur eine Checkliste. Compliance ist eine Gelegenheit, Best Practices mit Worten, Bildern und Daten sowie dem eigenen Urteil des Bezirksleiters zu untermauern. Das können und sollten Sie nicht auslagern.
Mystery Shopping konzentriert sich auf das Ergebnis
Mystery Shopping bietet auch einen großen Mehrwert, einen ganz anderen Wert.
Beim Mystery Shopping handelt es sich eher um eine „Black-Box“-Probenahme, bei der man sich weniger für den Prozess interessiert, sondern sich mehr auf das Ergebnis konzentriert. Das Ergebnis ist das Kundenerlebnis, das natürlich sehr wichtig ist. Sehr wichtig, aber nicht ausreichend.
Sie können nicht erwarten, ein zuverlässiges Fahrzeug zu bauen, indem Sie nur das fertige Produkt überprüfen, wenn es vom Band rollt, Sie müssen es durchgehend überprüfen.
Beheben Sie Probleme, bevor sie auftreten, messen Sie die Effektivität Ihrer Abläufe, die Einhaltung von Standards und Merchandising-Initiativen in Ihren Filialen.
Die Schulung und Einbindung Ihres Filialpersonals sowie die Vermeidung von Problemen ist viel zeit- und kosteneffizienter, als ständig herumzulaufen und Probleme zu beheben. Eine Unze Vorbeugung ist ein Pfund Heilung wert.
Die Abwicklung im Geschäft ist eine Kernkompetenz eines Einzelhändlers
Die Abwicklung im Geschäft ist eine Kernkompetenz eines Einzelhändlers. Geben Sie keine Kernkompetenz in die Hände eines Dritten. Niemand kennt das Geschäft besser als die Organisation selbst, und niemand ist besser geeignet, die eigenen Best Practices der Marke zu teilen, als die eigenen Bezirksmanager der Marke.
Verwenden Sie also Mystery Shopping, wenn Sie darin einen Wert sehen, aber nehmen Sie es als das, was es ist: eine zusätzliche Quelle für Erkenntnisse, kein Ersatz für Besuche von Bezirksleitern.
Abschließend…
Es geht nicht um Mystery Shopping oder Einzelhandelsprüfungen. Sie funktionieren unterschiedlich, haben unterschiedliche Zwecke und Ergebnisse.
Mystery Shopping kann eine Quelle von Erkenntnissen sein, ist jedoch kein Ersatz für Bezirksleiter-Audits. Zusammengenommen machen sie Ihr Unternehmen effizienter, profitabler und sorgen mit größerer Wahrscheinlichkeit für eine überragende Kundenzufriedenheit.
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