So holen Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern im Einzelhandel heraus

Inventar mag das A und O des Einzelhandels sein, aber es ist immer noch ein sehr menschenzentriertes Geschäft. Von Lagerverwaltern, die die Produkte kontrollieren, bis hin zu Mitarbeitern, die Käufern auf der Verkaufsfläche helfen, werden Einzelhandelsgeschäfte von Menschen für Menschen geführt.

Je engagierter Ihre Mitarbeiter sind, desto wahrscheinlicher wird Ihr Unternehmen gedeihen. Aus diesem Grund muss die Verbesserung der Mitarbeiterleistung in Ihrem Unternehmen von größter Bedeutung sein. 

Lesen Sie weiter, um einige von Experten unterstützte Methoden zu erfahren, wie Sie das Beste aus Ihrem Team herausholen und es ihm ermöglichen, bessere Leistungen zu erbringen.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Gefühl, wichtig zu sein

Wenn Ihre Mitarbeiter das Gefühl haben, nur ein weiteres Rädchen in einer Maschine zu sein, werden sie wahrscheinlich nicht ihr bestes Selbst zur Arbeit bringen. Deshalb sollten Sie regelmäßig kommunizieren, wie wertvoll sie für Ihr Unternehmen sind. 

Collin Matthews von Kochgeschirr sagt, dass Sie als Gründer oder Manager „Ihr Team verstehen lassen müssen, dass ihre Leistung den Fortschritt des Unternehmens beeinflusst“.

Um das zu erreichen, braucht es mehr, als ihnen nur zu sagen, dass sie wichtig sind, sagt Matthews. Sie müssen in ihren Fortschritt und ihre Errungenschaften einbezogen und investiert werden und ihnen dann die Auswirkungen zeigen, die sie auf das Unternehmen haben. 

„Was Sie tun sollten, ist Aufgaben zu benennen, die sie testen, Siege feiern, Misserfolge oder Verluste überprüfen und dann weitermachen“, fügt er hinzu. 

Wenn beispielsweise die Bemühungen eines Teammitglieds direkt zu einem großen Verkauf führten, stellen Sie sicher, dass es weiß, wie sich dies auf das Geschäft auswirkt. Wenn andererseits etwas nicht nach Plan läuft, arbeiten Sie Verbesserungsmöglichkeiten aus und betonen Sie, wie wichtig es für das Unternehmen ist.

Erkennen Sie ihre Bemühungen an

Branchendaten zeigen dass 69% der Mitarbeiter härter arbeiten würden, wenn ihre Bemühungen anerkannt würden, und dass Unternehmen mit Personalanerkennungsprogrammen 31% eine geringere Fluktuation verzeichneten. 

„Die Studie ist ziemlich schlüssig, dass die Arbeitszufriedenheit steigt, wenn Mitarbeiter branchenübergreifend positives Feedback von Managern erhalten und für ihre Leistungen anerkannt werden. Menschen sind motivierter, ihr Bestes zu geben, wenn sie wissen, dass ihre Bemühungen anerkannt, geschätzt und belohnt werden“, erklärt Rolf Bax, Chief Human Resources Officer bei Lebenslauf.io.

Und das Tolle ist, dass es viele Möglichkeiten gibt, Ihre Mitarbeiter zu erkennen. In einigen Fällen kann dies so einfach sein, wie ihnen zu sagen, dass es ihnen gut geht. 

Laut Bax „könnte dies in einer Einzelhandelsumgebung dazu führen, dass Teamleiter und Vorgesetzte sich alle Mühe geben, Mitarbeiter für die Bewältigung eines besonders arbeitsreichen Tages oder einer Feiertagssaison zu loben oder einen bestimmten Mitarbeiter für seinen außergewöhnlichen Kundendienst oder seine Fähigkeiten zur Konfliktlösung hervorzuheben .“

In anderen Fällen kann es sich als wirkungsvoller erweisen, wenn Kollegen Anerkennung bieten. Julien Raby, CEO bei Thermogears.com, schlägt die Einführung eines Systems vor, bei dem die Mitarbeiter ihre Kollegen ernennen. 

„Die Anerkennung kann erfolgen, indem die Mitarbeiter gebeten werden, Nominierungen einzusenden, in denen sie ihre Leistungen während eines bestimmten Zeitraums beschreiben. Unter den eingegangenen Nominierungen können die Besten ausgewählt und prämiert werden“, erklärt er

Dann gibt es noch die klassische „Mitarbeiter des Monats“-Taktik, die ein gerahmtes Bild des besten Mitarbeiters der Periode beinhalten könnte. 

Raby sagt: „Sie können im Büro eine Erkennungsecke schaffen, wo Sie das Bild des besten Mitarbeiters/Teams einrahmen und dort aufhängen. Es ist eine der besten Möglichkeiten, Mitarbeiter einzubinden und zu motivieren. Denken Sie daran, das Bild auf dem neuesten Stand zu halten, damit jeder die Möglichkeit hat, die ‚Wall of Fame‘ zu erstellen.“

Die Quintessenz? An Methoden mangelt es nicht, den Mitarbeitern zu sagen, dass sie hervorragende Arbeit leisten. Wählen Sie eine Methode, die am besten zu Ihrer Arbeitskultur passt, und gehen Sie von dort aus weiter. 

Erwägen Sie eine zusätzliche Entschädigung

Ein effektiver Weg, das Potenzial Ihrer Einzelhandelsmitarbeiter freizusetzen, besteht darin, „ihre Vergütung je nach Anzahl auf eine Art Transaktionsbonus, Verkaufsprovision oder tägliche oder wöchentliche Extras zu stützen“, sagt Baron Christopher Hanson, Lead Consultant und Eigentümer von RedBaron USA.

Dies gilt insbesondere in der heutigen herausfordernden Einzelhandelslandschaft. Hanson fügt hinzu: „Nur einen Stundenlohn im Einzelhandel zu zahlen, ist ein Fehlstart und eine Sackgasse. Die Herausforderung besteht darin, dass die Rollen im Einzelhandel – insbesondere während und nach COVID – zermürbend sein können. Mitarbeiter neigen dazu, schnell auszubrennen oder scheinen immer auf der Suche nach einem anderen gut bezahlten Job zu sein. Die Aufregung und der Anreiz, im Austausch für zusätzlichen Einsatz, Leidenschaft und Kommunikation möglicherweise mehr zu verdienen – sowohl bei der Arbeit als auch außerhalb der Ladenöffnungszeiten – kann ein starker Motivator für Ihre Mitarbeiter und eine lukrativere Vereinbarung als Geschäftsinhaber sein, wenn die Zahlen errechnen sich profitabler.“

Überprüfen Sie also Ihre aktuellen Gehaltsstrukturen und sehen Sie, ob es Spielraum gibt, die Mitarbeitervergütung zu erhöhen. Erwägen Sie die Implementierung von Boni oder Belohnungen, die sowohl Ihrem Team als auch dem Unternehmen Vorteile bieten. 

Führen Sie regelmäßige Schulungen und Teambuilding durch

Das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen, ist kein einmaliges Unterfangen. Betrachten Sie den Mitarbeiterantrieb als ein Feuer, um das Sie sich regelmäßig kümmern müssen, wenn Sie es am Laufen halten wollen. 

Im Einzelhandel ist eine der effektivsten Möglichkeiten, dieses Feuer zu schüren, durch Schulungen und Teambuilding-Aktivitäten, die kontinuierlich stattfinden.

„Um das Potenzial eines Teams wirklich auszuschöpfen, sollten Arbeitgeber darauf achten, ihre Aus- und Weiterbildungsstrategien ständig zu optimieren und für eine gute Unternehmenskultur zu sorgen. Sicherzustellen, dass Ihre Teammitglieder die Möglichkeit haben, zu wachsen und sich zu entwickeln, wird nicht nur für sie, sondern auch für Sie von Vorteil sein“, sagt Simon Elkjær, Chief Marketing Officer bei avXperten.

Er fährt fort: „Wenn Sie sicherstellen, dass sich Ihre Mitarbeiter ständig verbessern, werden sie leistungsfähiger und können die Anforderungen Ihres Unternehmens problemlos bewältigen.“

Regelmäßige Schulungen ermöglichen es den Mitarbeitern auch, ihre Einzelhandelsfähigkeiten zu verbessern und zu üben, was ihnen letztendlich hilft, ihre Leistung zu verbessern. 

Laut Meaghan Brophy, Einzelhandels- und E-Commerce-Analystin bei FitSmallBusiness, „Einzelhandelsmitarbeiter werden in der Regel zu Beginn ihrer Tätigkeit geschult. Um jedoch die beste Leistung zu erbringen, müssen Einzelhändler und Manager während der gesamten Beschäftigungsdauer der Mitarbeiter konsistente und kontinuierliche Schulungen anbieten. Die Schulung umfasst Kundendiensttipps, Verkaufstechniken und Produktkenntnisse. Wie das Sprichwort sagt, "Übung macht den Meister." Der beste Weg, Kundenservice und Vertrieb zu verbessern, ist Übung.“

Ein weiterer Vorteil der Durchführung regelmäßiger Schulungen und Teambuildings? Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Mitarbeiter kennenzulernen und herauszufinden, wer Ihre besten Teammitglieder sind. Wie Hanson betont: „Sich die Zeit zu nehmen, Lernen und Training zu einem Teil ihrer Stellenbeschreibung zu machen, hilft Geschäftsinhabern dabei, Rockstars, Kenner, Verbindungsleute und Verkäufer zu erkennen, während potenzielle schlechte Eier oder schlechte Leistungen eher früher als später aus dem Bus entfernt werden.“

Verbinden Sie geschäftlichen Erfolg mit ihren persönlichen Zielen

Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich noch mehr anzustrengen, indem Sie den Geschäftserfolg mit ihren individuellen Bemühungen verknüpfen. Dadurch wird das Ziel persönlicher, was ihren Antrieb fördert.

„Eine meiner Taktiken besteht darin, die persönlichen Ziele der Mitarbeiter mit denen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern und hören Sie sich an, was für sie wichtig ist und zeigen Sie, wie die Mitarbeiter ihren eigenen Zielen näher kommen, indem Sie dem Unternehmen helfen“, sagt Chris Bolz, CEO bei CRM-Cloud für den Einzelhandel.

„Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu steigern. Sie können nicht erwarten, dass die Mitarbeiter so hart oder leidenschaftlich arbeiten wie der CEO, da sie sich nicht um dieselben Dinge kümmern. Aber auf diese Weise können Sie ihnen verständlich machen, wie die Unterstützung des Unternehmens beim Erreichen seiner Ziele ihnen hilft, ihre eigenen zu erreichen.“

Ein Beispiel dafür, wie Sie dies anwenden können, ist, einen Bereich des persönlichen Wachstums herauszufinden, der für einen Mitarbeiter wichtig ist. Angenommen, Sie haben ein Teammitglied, das sein Selbstvertrauen und seine sozialen Fähigkeiten verbessern möchte. Indem Sie sie auf die Verkaufsfläche setzen und ihnen beibringen, wie ihre Arbeit ihnen hilft, ihre persönlichen Ziele zu erreichen, werden sie sich eher engagieren und bessere Ergebnisse erzielen. 

Finden Sie die einzigartigen Motivatoren jedes Mitarbeiters heraus

Nicht alle werden von den gleichen Dingen angetrieben. Ein Teil Ihrer Aufgabe als Führungskraft besteht darin, die spezifischen Motivatoren jedes Teammitglieds zu erkennen und diese zur Leistungssteigerung zu nutzen. 

„Menschen werden von unterschiedlichen Motivationen angetrieben, und als Arbeitgeber müssen Sie diese Motivationen maßschneidern und sicherstellen, dass sie bei Ihren Mitarbeitern wirksam sind – sei es verbale Anerkennung, materielle Belohnung, monetäre und nicht monetäre Anreize“, sagt William Taylor, Senior Recruitment Berater bei VelvetJobs.

Möglicherweise haben Sie Mitarbeiter, die finanziell motivierter sind als andere. In einigen Fällen haben Sie Teammitglieder, die Wert auf Status und Anerkennung legen. Der Schlüssel ist, herauszufinden, wie jede Person tickt, und Ihre Motivationstaktiken an ihre Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen.

Stellen Sie sicher, dass Raum für Wachstum vorhanden ist

Top-Performer sind fest verdrahtet, um Wachstum und Entwicklung zu suchen. Wenn ein Job stagniert, verlieren sie schnell den Antrieb. Daher ist es wichtig, Ihren besten Mitarbeitern einen Wachstumspfad aufzuzeigen. Wie werden sie in Ihrem Unternehmen aufsteigen? In welchen Bereichen können sie wachsen und wie wird diese Entwicklung aussehen?

Die Ausarbeitung eines Plans für Ihr Team kann viel dazu beitragen, es zu besseren Leistungen zu ermutigen, sagt Ronnie Teja von SoftwareKeep.com.

„Wir haben für jede Abteilung Karrierepfade festgelegt. Dies hilft uns dabei, Beförderungen für Personen anzubieten, die aufgrund ihrer Fähigkeit, ihre KPIs zu erfüllen, eine Beförderung verdient haben“, sagt er, „Mit einer klaren Roadmap bleiben die Mitarbeiter motiviert, da sie verstehen, dass das Unternehmen sie wertschätzt.“ 

Geben Sie ihnen die richtigen Werkzeuge

Ihre Mitarbeiter werden nicht in der Lage sein, ihre beste Arbeit zu leisten, wenn sie durch umständliche Tools und Prozesse behindert werden. Stellen Sie daher sicher, dass sie mit Apps und Lösungen ausgestattet sind, die ihnen das Leben erleichtern und es ihnen ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, worin sie gut sind. 

Beginnen Sie mit der Identifizierung von Aufgaben auf niedriger Ebene, die ihre Zeit und Energie verbrauchen, und prüfen Sie dann, ob es eine Möglichkeit gibt, dies zu automatisieren (oder zumindest die Arbeit zu erleichtern). 

Wenn beispielsweise viele Ihrer Teammitglieder zu viel Zeit damit verbringen, nachzuverfolgen, Informationen abzurufen oder die richtigen Leute zu jagen, kann es hilfreich sein, a zu verwenden zentralisierte Kommunikations- und Kollaborationsplattform das hält alle auf der gleichen Seite.

Haben Ihre Mitarbeiter Schwierigkeiten, ihre Aufgaben und Aktionspunkte zu verfolgen? Holen Sie sich ein Aufgabenverwaltungssystem das macht es einfach, Aufgaben zuzuweisen und Prioritäten zu setzen. Jede Organisation ist anders, also finden Sie die spezifischen Probleme heraus, die Sie angehen müssen, und prüfen Sie, ob Technologie helfen kann.

Über den Autor:

Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexpertin, B2B-Content-Strategin und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, mit denen Einzelhändler ihren Umsatz steigern und ihre Kunden besser bedienen können.

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