Marka standartları, markalaşma, müşteri hizmetleri, ürün çeşitliliği, tercih edilen satıcılar, satış, temizlik, insan kaynakları, güvenlik, kayıpların önlenmesi ve yangının önlenmesi dahil olmak üzere bir perakende veya konaklama ağının geniş alanlarını kapsar. İşletmenin nasıl sunulması gerektiğini ve programların nasıl uygulanması gerektiğini yönetirler.
Çoğu perakende ve konaklama grubu iletişim kurar ve franchise sahiplerinin ve yöneticilerin marka standartlarına uymalarını bekler.
Düzgün bir şekilde yürütüldümarka standartları her franchise sahibini bir marka elçisine dönüştürür.
Perakende ve konaklama ağınızı dev bir işletme gibi yönetin.
MARKA STANDARTLARININ UYGULANMASININ BİRÇOK AVANTAJI VARDIR
Bindy, yüzlerce sektör ve kategoriye özel şablonla birlikte gelir.. Bu şablonları kendi hesabınızda kullanın, özelleştirin veya kendi şablonlarınızı oluşturup yükleyin! 14 günlük ücretsiz deneme süresi boyunca şablonlara sınırsız erişim.
- Mağaza içi satışları artırın mağazacılık
- Markalama ve konumlandırmanın tutarlı bir şekilde uygulanmasıyla markayı ileriye taşıyın
- Markayı koruyun
- Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın sağlık ve güvenliğini koruyun
- Müşteri memnuniyetini artırın. Müşterilerin iyi yönetilen mağazalara ve sitelere teşekkür etme yolları vardır: geri gelirler!
En başarılı markaların hepsinin ortak bir özelliği var: rakiplerinden daha iyi performans gösteriyorlar. Yanlış inanışlara kapılmayın. Odağı şuna odakla marka standartlarının uygulanması, daha iyi işletiliyor ve daha karlı lokasyonlar ve franchise sahipleri.
Basit görünüyor, ama öyle değil mi?
Yüzeyde, konu basittir. Standartları yayınlayın, şirket intranetine koyun, franchise sahiplerine gönderin. Biraz eğitim ekleyin. Bunların hepsini yapın ve marka standartları takip edilecektir, değil mi?
Hiç bir şey bu kadar kolay mı?
nedenleri var ölçme marka standartları önemli başarmak marka standartları. Hadi başlayalım.
Eğitim yeterli değil
Eğitim esastır ancak eğitim tek başına marka standartlarının takip edildiğini garanti etmez. Mağaza personeli eğitilebilir, testi yanıtlayabilir ve testi geçebilir ancak öğrendikleri becerileri önemli olan yerde, müşteri deneyimini geliştirerek uyguluyorlar mı?
Amacınız eğitim uğruna eğitim vermek değil. Amacınız en üstün ürün ve hizmeti sunmak. Her bir misafir ve müşteri için marka standartlarını sunuyor ve uyguluyor musunuz? Ölçmediğiniz sürece nasıl bileceksiniz?
Eğitim gerekli ama yeterli değil.
Marka Standartlarını Ölçmek franchise sahiplerini harekete geçirir
Ölçüm, marka standartlarını ve en iyi uygulamaları sürekli olarak güçlendirerek sahipleri/franchise sahiplerini harekete geçirir. Uyumluluğu ölçmek pasif bir faaliyet değildir. Mağaza sahibini veya franchise sahibini marka standardına, "mükemmel puana", "en iyi uygulamaya" sürekli olarak atıfta bulunmaya ve konumu sürekli iyileştirme yoluna koymaya aktif olarak harekete geçirir.
Marka Standartlarını Ölçmek operasyonları şekillendirir
içinde ölçüm elektronik form merkez ofisin verileri eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürmesine olanak tanır: eğilimleri, sorunlu alanları, iyileştirmeleri ve kabul edilemezleri tekrarlama. bağlaç müşteriler, topladıkları saha kanıtlarına yanıt olarak programları ve standartları sıklıkla güncellerler. Belki belirli alanlarda ek eğitime ihtiyaç duyulabilir veya yeni standartların veya kılavuzların benimsenmesi gerekebilir.
Ölçüm, merkez ofise "sahada göz" verir ve operasyon yol haritanızı şekillendirir.
Marka Standartlarını Ölçmek Müşteri Deneyimini Artırır
Marka standartları “iyi hissettiren” bir şey değildir. Daha yalın, daha temiz ve daha verimli mağazalar anlamına gelir. Müşterilerin temiz ve verimli mağazalara teşekkür etmenin bir yolu var, geri geliyorlar! Marka standartları, müşterilerinizin geri gelip gelmemelerinin nedenidir. Onları ölçtüğünüzden emin olun.
Marka Standartlarını Ölçmek Satışları Artırır
Pazar araştırması, mağaza içi programlara uyulmamasının perakende sektörüne brüt satışların 1%'sine mal olduğunu gösteriyor. Ölçümün uyumu doğurduğu gibi, uyum da satışları doğurur. Devamını oku uyumsuzluk maliyeti.
Marka Standartlarını Ölçmeniz Gerekiyor
İşletim prosedürlerini ve denetlenebilir öğeleri iki ayrı başlık olarak ele almak yerine yaklaşımınızı "beklediğiniz şeyi denetleyin" şeklinde değiştirin. Belgelenen ve iletilen standardı, aşağıdakiler için kullanılan standartla aynı olarak ele alın: denetim, doğrulama ve düzeltme.
Programların ve standartların iletişimi ve yürütülmesi aynı spektrumdadır. Başarılı markalar sürekli öğrenme ve doğrulama ilkesi etrafında iş akışları oluşturun.
Marka standartlarının tutarlı bir ölçek kullanılarak iletilmesi, güçlendirilmesi ve ölçülmesi için iletişiminizi ölçün.
Ölçümler ayrıca, işi yönetmeye ve markayı ileriye taşımaya yardımcı olmak için merkez ofiste analitik ve raporlamayı mümkün kılar.
excel sizi geride tutuyor
kullanma Excel ve e-posta marka standartları için yavaş, hataya açık ve emek yoğun. Ayrıca organizasyonu bilgili iş kararları almak için ihtiyaç duyduğu analizlerden mahrum bırakıyor.
Excel bir yönetim sistemi değildir ve marka standartlarını geniş ölçekte yakalamanıza yardımcı olmaz. Bu işinize yardımcı olmuyor, onu geri tutuyor.
Gizli Alışveriş Yeterli Değil
Bölge müdürünün ziyareti eğitici ve önleyici niteliktedir. Bu süreç, lokasyonların verimli, güvenli, karlı ve müşteriye hazır olmasını sağlar. Bu çok önemlidir, çünkü gizli alışverişin aksine, Bölge Müdürü liderliğindeki bir ziyaret, operasyonları denetleyebilir ve sorunları önleyebilir önceki onlar olur.
Bölge müdürü sonucu katı bir şekilde incelemiyor, sürecin kendisinin başarılı bir sonuca yardımcı olup olmadığını kontrol ediyor.
Olumlu bir müşteri deneyimi boşlukta olmaz. İşlem makinesinin tüm parçaları ayrı ayrı ve birlikte iyi çalıştığında olur.
Gizli alışveriş programı, iç iletişim ve denetim programlarının yerine geçmez.
Son Söz
Marka standartlarının daha yüksek satışlar, daha yüksek marjlar, sağlık ve güvenlik ve iyileştirilmiş müşteri deneyimi gibi birçok faydası vardır. Ancak bunlara ulaşmak istiyorsanız, bunları ölçmeye, izlemeye ve düzeltmeye hazır olmalısınız. Bu erdemli uyumluluk döngüsü, perakende ve misafirperverlik işletmenizi daha yalın, daha karlı hale getirecek ve misafir ve müşteri memnuniyetini, önerileri ve 5 yıldızlı yorumları artıracaktır.
TR 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV