Perakendede Kayıp Önleme Zorlukları

Bugün perakendede her dolar önemlidir ve kayıp önleme zorlukları çok gerçektir. Shrink, bir perakendecinin kârlılığı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Aslında, yakın zamanda yapılan bir araştırma Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) ortalama 1,6% küçülme oranı buldu. Bu, perakende sektörüne şundan daha pahalıya mal oluyor:şaşırtıcı bir $100 milyar…”.

Bu nedenle, perakendecilerin karşılaştığı 4 kayıp önleme sorununun bir listesini ve şirketlerin bu zorluklarla nasıl başa çıkabileceğini bir araya getirdik.

1. Personel Devir Hızı

Perakende sektöründe ciro yıkıcı ve pahalıdır. NRF, perakende ve toptan satıştaki ciro 60%'den fazladır. Restoranlarda bu daha da yüksektir. Restoranların ortalaması  75%.

"İş modelimize gelince, 120% aralığında bir yerde çok yüksek bir devir hızı var ve bu da personele LP uygulamalarımız hakkında bilgi verilmesini sağlamak için zorluklar yaratıyor." - Sean Sportun, Yönetici, Güvenlik ve Kayıp Önleme Daire K Mağazaları ve ISCPP Üye

Sportun şöyle devam ediyor: “ Circle K'ya ilk katıldığımda, ilk görevlerimden biri yeni bir LP Eğitim Programını gözden geçirmek, yeniden geliştirmek ve dağıtmaktı. Eyalet.”

Zamandan ve paradan tasarruf etmenin bir yolu, eğitim sürecini daha verimli hale getirmenin yollarını bulmaktır. Örneğin, hangi eğitim materyallerinin metinden videoya dönüştürülebileceğini düşünün. İçeriği videoya dönüştürmek, daha tutarlı, ilgi çekici ve daha hızlı eğitim anlamına gelirken, emek ve baskıda tasarruf sağlar.

Çalışanlar en iyi savunmanızdır

Perakende Uzmanına Göre Francesca Nicasio, çalışanlar en iyi savunma hattı kaybetmeye karşı. Yeni çalışanların hızla yükselmesine yardımcı olmak için şunları kullanmayı düşünün: yazılım kayıp önleme denetimleri yapmak.

Yeni çalışanlar oturum açabilir ve LP denetimlerinin tam geçmişini görüntüleyebilir ve mağazalarının fotoğrafları dahil olmak üzere sonuçları görebilir. Mağaza geçmişini bilmek, çalışanların şirket kayıp önleme standartlarını daha iyi anlamalarına ve uygulamalarına yardımcı olur.

Yeni suç eğilimleri ortaya çıktıkça, eğitim programında yer alan içerik güncellenmelidir. LP eğitim programlarının içeriğini kolluk kuvvetleri uzmanlarına veya düzenleyici bir kuruma periyodik olarak gözden geçirin. Bu, bilgilerin güncel olmasını ve eğitim standartlarında yüksek bir seviyede kalmasını sağlar.

“Mağaza düzeyindeki tüm çalışanların tam bir işbirliği çabası, etkili bir Kayıp Önleme Eğitim Programı için çok önemlidir. Aktif ve devam eden bir program, çalışanların işteyken güvende kalmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar.” - Sean Sportun, Yönetici, Güvenlik ve Kayıp Önleme Daire K Mağazaları ve ISCPP Üye

En iyi uygulama olarak, LP eğitim programındaki eğitim bilgileri, çalışanlar arasında bir güvenlik kültürünü güçlendirmek için eğitim araçları olarak kanıtlanmış güvenlik teknikleri ile "gerçek yaşam" somut gözetim videoları/görüntülerinin bir kombinasyonunu kullanmalıdır.

Etkili bir çalışan güvenliği ve güvenliği eğitim programı iki temel mekanizmadan oluşmalıdır:

• İlk olarak, mağaza düzeyindeki çalışanların ya bilgisayar tabanlı bir bileşeni tamamlamasını ya da fiziksel LP Kılavuzunu üç ayda bir gözden geçirmesini isteyin. Herhangi bir LP incelemesine kısa bir test ekleyin. Ardından, uyumluluk amacıyla testi dosyada tutun. LP inceleme sürecine uygunluk ve inceleme testlerinin tamamlanması, aşağıdakiler kullanılarak izlenen bir görev olarak gerçekleştirilebilir: perakende denetim yazılımı.
• İkinci olarak, Kayıp Önleme departmanı yıllık olarak konferans-seminer tarzı bir eğitim programını kolaylaştırmalıdır. İlişkilendirilebilir eğitim araçları olarak gözetim videolarını/görüntülerini kullanan tüm mağaza düzeyindeki çalışanlar için bunu yapın.

2. Verilere Erişim

Anahtar kaybı önleme verileri için eski e-postaları aramaya çalışmak sinir bozucu ve zaman alıcıdır. Kayıp önleme denetimlerinin verilerinin kullanılmadan birinin masasında durması daha da kötüdür. Bu genellikle verileri kağıttan veya Excel'den merkezi bir veritabanına aktarmanın zaman alıcı süreci nedeniyle olur.

Çözüm iş gücünü genişletmek ve maliyeti artırmak değildir. Bunun yerine, mevcut çalışanların daha verimli çalışmasına yardımcı olun. Giderek daha fazla perakendeci, operasyonları iyileştirmek, verimliliği artırmak ve merkez ofise mağazalar hakkında fikir vermek için hızla uygulanabilen teknolojiler arıyor.

Kayıp önleme ve operasyon denetimlerinden trendleri toplayabilen, izleyebilen ve veri çıkarabilen bir çözüm bulun. Kayıp önleme denetim formuna en iyi uygulama fotoğraflarını ve belgelerini eklemenize olanak tanıyan bir çözüm seçtiğinizden emin olun. Bu, temel bilgiler için kolaylaştırılmış bir depo oluşturur.

Bindy'nin perakende denetim yazılımı ve görev yönetimi çözüm size gerçek zamanlı veriler ve kullanıma hazır trend izleme raporları sunar. Ayrıca, her kullanıcının şirket içindeki rolüne göre ne gördüğünü otomatik olarak filtreleme olanağı da sunar. Veriler güvenlidir ancak her zaman kolayca erişilebilir.

3. Dolandırıcılık İadesi

Göre NRF, "İade dolandırıcılığı perakendecilerin genel kaybına $101 milyar katkıda bulundu. Üstelik iade edilen ürünlerdeki her $100 için perakendeciler, iade dolandırıcılığı nedeniyle $13,70 kaybedecek.”

“Yükselen Organize Perakende Suç eğilimlerinin bir sonucu olarak İade Dolandırıcılığı, devam eden bir sorun gibi görünüyor. Her seviyedeki LP uygulayıcıları, yasal müşteri alışverişini ve iade deneyimini, perakendeciyi yasadışı kazanç için mağdur etmek için iade politikalarını kötüye kullanan perakende suçlu ile sürekli olarak dengelemeye çalışıyor. ” - Robert Moraca, Kayıp Önleme Başkan Yardımcısı Ulusal Perakende Federasyonu 

İşte iade sahtekarlığıyla mücadele etmenin 3 yolu.

Etiketler

Meşru olmayan iadeleri önlemek için bir öğeye fiyatlandırma ve etiket eklediğiniz yere çok dikkat edin. Giysilerin üzerine belirgin alanlara etiket yerleştirmek en iyisidir. Bu şekilde birisi etiketi çıkarmadan ürünü giyemez. Örneğin, bir manşonun veya etek ucunun ucuna etiket koymayın. Birinin bu etiketleri içine sokması, giymesi ve ardından ürünü iade etmesi kolaydır.

Etiketler

Fiyat etiketleri kullanıyorsanız, tek parça olarak çıkarılamayacağından emin olun. Perakendeci HomeSense, baştan sona ince kesiklere sahip etiketler kullanarak bu tür küçülmeyi bozar. Etiketi tamamen çıkarmak neredeyse imkansızdır. Aynı şekilde, kimse iade için yeniden takamaz veya iade için daha ucuz bir öğeye yeniden takamaz.

Politika

Örneğin Home Depot, kredi kartınızla ödeme yaptıysanız, makbuz olmadan çok basit iadeler sunar. Home Depot, müşterinin kartını okutur, satın alma işlemini arar ve parayı doğrudan karta iade eder. Bu, perakendecinin yasal satın alma işlemini doğrulamasını sağlar. Ayrıca perakende, o müşteriden gelen iadelerin sıklığı hakkında veri toplayabilir. Örneğin, hızlı moda perakendecisi Forever 21'in çok net bir iade politikası vardır, geri ödeme yok, sadece değişim ve mağaza kredisi vardır.

Ardından Moraca, teknolojiye yatırım yapmayı ve en iyi çözümler olarak geri dönüş politikalarını sıkılaştırmayı öneriyor. Son olarak, iade politikasının basit olması ve aynı zamanda açıkça belirtilmesi önemlidir.

4. Kaynak eksikliği

Göre NRFOrganize Perakende Suçu ortalama ,5% artarken, perakendecilerin yarısından azı kayıp önlemeyi bir yatırım alanı olarak belirtti.  

  bu NRF'nin NRSS'si Katılımcılara bugünün risklerini ele almak için kaynak tahsisi sorulduğunda, 42% aynı dahili bordroyu sürdürüyor. Bunun yerine, birçok katılımcı teknoloji ve yazılım çözümlerine yöneliyor.

Ulusal Perakende Federasyonu'nda Kayıp Önleme Başkan Yardımcısı Robert Moraca ile yaptığı konuşmada, "Bugünlerde perakende Kayıpları Önleme'nin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri kesinlikle daha az kaynakla daha fazlasını yapmaktır. Önleme, kesintiye uğrayan ilk alanlardan biri gibi görünüyor, ardından finansal toparlanma üzerine, finansmanı geri kazanan son disiplin biziz.”

“Bütçeler nispeten sabit kalıyor, bu nedenle LP profesyonellerinin gerçekten daha fazla değil, daha akıllıca çalışmanın yollarını bulması gerekiyor” – Robert Moraca, Kayıp Önleme Başkan Yardımcısı Ulusal Perakende Federasyonu

Bütçeler söz konusu olduğunda, verimli süreçler kullanan kuruluşlar daha azıyla daha fazlasını yapabilir. Perakende Denetim yazılımı yalnızca işgücü tasarrufu sağlamakla kalmaz, (Excel'e kıyasla LP Denetimi başına 2,5 saatlik zaman tasarrufu), daralmaya neden olan sorunları anında çözmek için gerçek zamanlı veriler, bildirimler ve eylem planları sağlar.

Trend raporları, her mağazada tekrarlanan uyumsuzlukları belirlemenize yardımcı olur, ayrıca hangi mağazaların daha önce olduğundan daha iyi veya daha kötü performans gösterdiğini de belirler. Bindy, şirketlerin planlama yapmasına olanak tanır eylem planı takibi sorunların çözülmesini sağlamak için son tarihler ve otomatik hatırlatıcılar ile.

Kategoriler