Hur du tar fram det bästa hos dina detaljhandelsanställda

Inventering kan vara detaljhandelns bröd och smör, men det är fortfarande en mycket folkcentrerad verksamhet. Från lagerförvaltare som håller produkterna i schack till medarbetare som hjälper köpare på försäljningsgolvet, detaljhandelsföretag drivs för människor av människor.

Som sådan, ju mer engagerade dina anställda är, desto mer sannolikt kommer ditt företag att trivas. Av denna anledning måste förbättring av de anställdas prestationer vara avgörande i din verksamhet. 

Läs vidare för att lära dig några expertstödda sätt på hur du tar fram det bästa i ditt team och gör det möjligt för dem att prestera bättre.

Få medarbetarna att känna att de betyder något

Om dina anställda känner att de bara är ytterligare en kugge i en maskin, är det osannolikt att de tar med sig sitt bästa till jobbet. Det är därför du regelbundet bör kommunicera hur värdefulla de är för ditt företag. 

Collin Matthews från Kokkärl säger att som grundare eller chef måste du "Låt ditt team förstå att det de presterar gör skillnad för företagets framsteg."

Att åstadkomma det kräver mer än att bara berätta för dem att de betyder något, säger Matthews. Du måste vara involverad och investerad i deras framsteg och prestationer, och sedan få dem att se vilken inverkan de har på verksamheten. 

"Vad du bör göra är att utse uppgifter som testar dem, fira vinster, granska misslyckanden eller förluster och sedan fortsätta framåt," tillägger han. 

Till exempel, om en gruppmedlems insatser direkt resulterade i en stor försäljning, se till att de vet hur detta påverkar verksamheten. Å andra sidan, om något inte går enligt plan, utarbeta sätt att förbättra och betona hur viktigt det är för företaget.

Erkänn deras ansträngningar

Det visar branschdata att 69% anställda skulle arbeta hårdare om deras insatser uppmärksammades och företag med program för personalerkännande upplevde 31% lägre omsättning. 

"Undersökningen är ganska avgörande att när anställda inom olika branscher får positiv feedback från chefer och uppmärksammas för sina prestationer, ökar arbetstillfredsställelsen. Människor är mer motiverade att ge allt när de vet att deras insatser kommer att uppmärksammas, uppskattas och belönas”, förklarar Rolf Bax, Chief Human Resources Officer på Resume.io.

Och det fina är att det finns många sätt att känna igen dina anställda. I vissa fall kan detta vara så enkelt som att berätta för dem att de gör det bra. 

Enligt Bax, "I en detaljhandelsmiljö kan detta innebära att teamledare och arbetsledare går ut ur deras sätt att berömma anställda för att de hanterar en särskilt hektisk dag eller semesterperiod eller pekar ut en specifik anställd för att ha visat exceptionell kundservice eller konfliktlösningsförmåga. .”

I andra fall kan det visa sig vara mer kraftfullt att låta andra anställda ge erkännande. Julien Raby, VD på Thermogears.com, föreslår att man implementerar ett system där personalen nominerar sina kollegor. 

”Erkännandet kan ges genom att be de anställda att skicka nomineringar som beskriver deras prestationer under en viss tidsperiod. De bästa bland de mottagna nomineringarna kan väljas ut och belönas”, förklarar han

Sedan finns det den klassiska "månadens anställd"-taktik, som kan inkludera en inramad bild av periodens bästa medarbetare. 

Raby säger, "Du kan skapa en igenkänningshörna på kontoret, där du ramar in bilden av den bästa medarbetaren/teamet och hänger upp den där. Det är ett av de bästa sätten att engagera och motivera medarbetarna. Kom ihåg att hålla bilden uppdaterad så att alla har möjlighet att göra 'wall of fame'.”

Poängen? Det finns ingen brist på metoder för att berätta för anställda att de gör ett utmärkt jobb. Välj en metod som fungerar bäst för din arbetsplatskultur och gå därifrån. 

Överväg ytterligare ersättning

Ett effektivt sätt att frigöra potentialen för dina detaljhandelsanställda är att "basera sin ersättning på någon form av transaktionsbonus, försäljningsprovision eller daglig eller veckovis spiff beroende på antalet", säger Baron Christopher Hanson, ledande konsult och ägare av RedBaronUSA.

Detta gäller särskilt i dagens utmanande detaljhandelslandskap. Hanson tillägger: "Att bara betala en timlön för detaljhandeln är en återvändsgränd. Utmaningen är att detaljhandelns roller – särskilt under och efter covid – kan vara ansträngande. Personalen tenderar att bränna ut snabbt eller verkar alltid leta efter ett annat välbetalt jobb. Spänningen och incitamentet att potentiellt tjäna mer i utbyte mot extra ansträngning, passion och kommunikation – både på jobbet och utanför butikens öppettider – kan vara en kraftfull motivator för din personal och ett mer lukrativt arrangemang som företagsägare, om siffrorna fungerar mer lönsamt.”

Så se över dina nuvarande lönestrukturer och se om det finns utrymme att öka de anställdas ersättningar. Överväg att implementera bonusar eller belöningar som erbjuder ömsesidiga fördelar för både ditt team och företaget. 

Genomför regelbunden träning och teambuilding

Att ta fram det bästa hos dina anställda är inte en enda strävan. Se medarbetarnas körning som en eld som du måste ägna dig åt regelbundet om du vill hålla igång den. 

Inom detaljhandeln är ett av de mest effektiva sätten att elda upp den genom utbildning och teambuildingaktiviteter som äger rum på en kontinuerlig basis.

”För att verkligen låsa upp ett teams potential bör arbetsgivare se till att ständigt optimera sina utbildnings- och utvecklingsstrategier och säkerställa en bra företagskultur. Att se till att dina teammedlemmar ges möjligheter att växa och utvecklas kommer inte bara att vara fördelaktigt för dem utan också för dig”, säger Simon Elkjær, marknadschef på avXperten.

Han fortsätter, "Att se till att dina anställda ständigt förbättrar sig själva gör dem mer kapabla och gör att de enkelt kan hantera kraven från ditt företag."

Regelbunden utbildning gör det också möjligt för anställda att finslipa och öva sina färdigheter inom detaljhandeln, vilket i slutändan hjälper dem att förbättra sina prestationer. 

Enligt Meaghan Brophy, detaljhandels- och e-handelsanalytiker på FitSmallBusiness, ”Detaljhandelsanställda är vanligtvis utbildade när de börjar jobbet. Men för att få ut det bästa resultatet måste återförsäljare och chefer tillhandahålla konsekvent och fortlöpande utbildning under hela anställningstiden för medarbetare. Utbildningen inkluderar kundtjänsttips, försäljningstekniker och produktkunskap. Som ordspråket säger "övning ger färdighet." Det bästa sättet att förbättra kundservice och försäljning är att träna.”

En annan fördel med att genomföra regelbunden träning och teambuilding? Det ger dig möjlighet att lära känna medarbetarna och ta reda på vilka dina bästa teammedlemmar är. Som Hanson påpekar, "Att ta sig tid att göra inlärning och träning till en del av sin arbetsbeskrivning hjälper företagsägare att upptäcka rockstjärneartister, mavens, kontakter och säljare samtidigt som de tar bort potentiella dåliga ägg eller dåliga artister från bussen förr snarare än senare."

Koppla affärsframgång med deras personliga mål

Uppmuntra dina anställda att sträva hårdare genom att knyta affärsframgång med deras individuella ansträngningar. Att göra det gör målet mer personligt, vilket hjälper till att driva på.

”En av mina taktiker är att anpassa medarbetarens personliga mål till företagets. Prata med dina medarbetare och lyssna på vad som är viktigt för dem och visa hur medarbetarna genom att hjälpa företaget kommer närmare sina egna mål”, säger Chris Bolz, VD på Retail CRM Cloud.

“Det här är ett bra sätt att öka engagemanget; du kan inte förvänta dig att de anställda ska arbeta lika hårt eller passionerat som VD:n eftersom de inte bryr sig om samma saker. Men på detta sätt kan du få dem att förstå hur det hjälper företaget att nå sina mål att nå sina egna."

Ett exempel på hur du kan tillämpa detta är genom att ta reda på ett område för personlig tillväxt som är viktigt för en anställd. Låt oss säga att du har en gruppmedlem som vill förbättra sitt självförtroende och sina människors färdigheter. Genom att placera dem på försäljningsgolvet och utbilda dem om hur deras jobb hjälper dem att uppnå sina personliga mål, är det mer sannolikt att de ansöker och når bättre resultat. 

Ta reda på varje medarbetares unika motivationsfaktorer

Alla drivs inte av samma saker. En del av ditt jobb som ledare är att urskilja de specifika motivationerna för varje gruppmedlem och använda det för att öka deras prestationer. 

"Människor drivs av olika motiv och som arbetsgivare måste du skräddarsy dessa motivationer och se till att det är effektivt för dina anställda – oavsett om det är verbalt erkännande, materiell belöning, monetära och icke-monetära incitament", säger William Taylor, Senior Recruitment Rådgivare på VelvetJobs.

Du kan ha anställda som är mer ekonomiskt motiverade än andra. I vissa fall kommer du att ha teammedlemmar som värdesätter status och erkännande. Nyckeln är att ta reda på hur varje person tickar och skräddarsy din motiverande taktik efter deras behov och preferenser.

Se till att det finns utrymme för tillväxt

Topppresterande aktörer är fasta för att söka tillväxt och utveckling. Om ett jobb känns stillastående kommer de snabbt att tappa driften. Som sådan är det viktigt att lägga ut en tillväxtväg för dina bästa medarbetare. Hur kommer de att flytta upp ditt företag? På vilka områden kan de växa, och hur kommer den utvecklingen att se ut?

Att kartlägga en plan för ditt team kan räcka långt för att uppmuntra dem att prestera bättre, säger Ronnie Teja från SoftwareKeep.com.

”Vi har fastställt karriärvägar för varje avdelning. Detta hjälper oss att erbjuda kampanjer till personer som förtjänar att bli befordrade baserat på deras förmåga att uppfylla sina KPI:er, säger han, "Med en tydlig färdplan förblir de anställda motiverade eftersom de förstår att företaget värdesätter dem." 

Ge dem rätt verktyg

Dina anställda kommer inte att kunna göra sitt bästa arbete om de hindras av krångliga verktyg och processer. Se därför till att de är utrustade med appar och lösningar som gör deras liv enklare och låter dem fokusera på det de är bra på. 

Börja med att identifiera uppgifter på låg nivå som tömmer deras tid och energi, och se sedan om det finns ett sätt att automatisera det (eller åtminstone göra jobbet lättare). 

Till exempel, om många av dina teammedlemmar spenderar för mycket tid på att följa upp, hämta information eller jaga rätt personer, kan det vara bra att använda en centraliserad kommunikations- och samarbetsplattform som håller alla på samma sida.

Har dina anställda svårt att spåra sina uppgifter och åtgärder? Skaffa dig en uppgiftshanteringssystem som gör det enkelt att tilldela uppgifter och prioritera. Varje organisation är olika, så ta reda på de specifika problem du behöver ta itu med och se om tekniken kan hjälpa.

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre.

Kategorier