소매업의 손실 방지 과제

오늘날 소매업에서는 1달러가 중요하며 손실 방지 문제는 매우 현실적입니다. 수축은 소매업체의 수익에 상당한 영향을 미칩니다. 실제로 최근 한 연구에서 전국소매연맹 (NRF)에서는 평균 수축률이 1.6%인 것으로 나타났습니다. 이로 인해 소매 업계는 "엄청난 $1000억…".

이것이 우리가 소매업체가 직면한 4가지 손실 방지 문제 목록과 기업이 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법을 정리한 이유입니다.

1. 직원 회전율

소매업의 매출은 파괴적이고 비용이 많이 듭니다. NRF, 소매 및 도매 매출은 60% 이상입니다. 레스토랑에서는 이 수치가 더 높습니다. 레스토랑 평균  75%.

"우리 비즈니스 모델과 관련하여 120% 범위의 어딘가에서 매우 높은 이직률이 있어 직원에게 LP 관행에 대한 지식을 제공하는 데 어려움이 있습니다." – 션 스포르툰, 관리자, 보안 및 손실 방지 서클K 매장 그리고 ISCPP 회원

Sportun은 계속해서 다음과 같이 말합니다. “제가 처음 Circle K에 합류했을 때 저의 첫 번째 작업 중 하나는 새로운 LP 교육 프로그램을 검토, 재개발 및 배포하는 것이었습니다. 지방.”

시간과 비용을 절약하는 한 가지 방법은 교육 과정을 보다 효율적으로 만드는 방법을 찾는 것입니다. 예를 들어, 텍스트에서 비디오로 변환할 수 있는 교육 자료가 무엇인지 생각해 보세요. 콘텐츠를 비디오로 변환하면 노동력과 인쇄 비용을 절감하는 동시에 보다 일관되고, 매력적이며, 빠른 교육이 가능합니다.

직원은 최고의 방어자입니다.

소매 전문가에 따르면 프란체스카 니카시오, 직원들은 최고의 방어선 손실에 대하여. 신규 직원이 빠르게 성장하도록 돕기 위해 소프트웨어 손실 방지 감사를 수행합니다.

신입 직원은 로그인하여 LP 감사의 전체 내역을 보고 매장 사진을 포함한 결과를 볼 수 있습니다. 매장 내역을 알면 직원이 회사 손실 방지 기준을 더 잘 이해하고 실행하는 데 도움이 됩니다.

새로운 범죄 경향이 나타나면 교육 프로그램에서 다루는 내용이 업데이트되어야 합니다. 법 집행 전문가 또는 규제 기관이 LP 교육 프로그램의 내용을 주기적으로 검토하도록 합니다. 이렇게 하면 정보가 최신 상태로 유지되고 높은 수준의 교육 표준이 유지됩니다.

“효과적인 손실 방지 교육 프로그램을 위해서는 모든 매장 직원의 완전한 협력 노력이 필수적입니다. 능동적이고 지속적인 프로그램은 직원들이 직장에서 안전을 유지하는 데 필요한 지식을 제공합니다.” – 션 스포르툰, 관리자, 보안 및 손실 방지 서클K 매장 그리고 ISCPP 회원

모범 사례로서 LP 교육 프로그램 내의 교육 정보는 직원 간의 안전 문화를 강화하기 위한 교육 도구로 입증된 안전 기술과 "실생활" 유형의 감시 비디오/사고 이미지의 조합을 활용해야 합니다.

효과적인 직원 안전 및 보안 교육 프로그램은 두 가지 기본 메커니즘으로 구성되어야 합니다.

• 첫째, 매장 직원이 분기별로 컴퓨터 기반 구성 요소 또는 물리적 LP 설명서 검토를 완료하도록 요구합니다. 모든 LP 검토에 짧은 테스트를 포함합니다. 그런 다음 규정 준수를 위해 테스트를 파일에 보관하십시오. LP 검토 프로세스 준수 및 검토 테스트 완료는 다음을 사용하여 추적 작업으로 수행할 수 있습니다. 소매 감사 소프트웨어.
• 둘째, 분실방지부는 매년 강의식 세미나 형식의 교육 프로그램을 활성화해야 합니다. 감시 비디오/이미지를 관련 교육 도구로 활용하는 모든 매장 직원에게 그렇게 하십시오.

2. 데이터 접근

오래된 이메일에서 주요 손실 방지 데이터를 검색하는 것은 좌절스럽고 시간이 많이 걸립니다. 손실 방지 감사 데이터가 누군가의 책상에 사용되지 않은 채로 놓여 있는 것은 더욱 나쁩니다. 이는 종종 종이 또는 Excel에서 중앙 데이터베이스로 데이터를 전송하는 데 시간이 많이 걸리는 프로세스로 인해 발생합니다.

해결책은 인력을 확대하고 비용을 증가시키는 것이 아닙니다. 대신 기존 직원이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕는 것입니다. 점점 더 많은 리테일러가 운영을 개선하고, 효율성을 높이고, 본사에 매장에 대한 통찰력을 제공하기 위해 신속하게 구현할 수 있는 기술을 찾고 있습니다.

손실 방지 및 운영 감사에서 데이터를 수집, 추적하고, 추세를 추적하고, 마이닝할 수 있는 솔루션을 찾으세요. 손실 방지 감사 양식에 모범 사례 사진과 문서를 첨부할 수 있는 솔루션을 선택하세요. 이렇게 하면 필수 정보에 대한 간소화된 저장소가 생성됩니다.

빈디의 소매 감사 소프트웨어 및 작업 관리 솔루션은 실시간 데이터와 즉시 사용 가능한 트렌드 추적 보고서를 제공합니다. 또한 회사에서의 역할에 따라 각 사용자가 보는 내용을 자동으로 필터링할 수 있는 기능도 제공합니다. 데이터는 안전하지만 항상 쉽게 접근할 수 있습니다.

3. 반품 사기

에 따르면 NRF, “반품 사기로 인해 소매업체의 전체 손실이 $1010억에 달했습니다. 게다가 반품된 상품의 $100마다 소매업체는 반품 사기로 인해 $13.70을 잃게 됩니다.”

“조직적 소매 범죄 경향의 증가로 인한 반품 사기는 계속되는 문제로 보입니다. 모든 수준의 LP 실무자들은 불법적인 이득을 위해 소매업체를 희생시키기 위해 반품 정책을 남용하는 소매 범죄자와 합법적인 고객 쇼핑 및 반품 경험의 균형을 지속적으로 유지하려고 노력하고 있습니다.” – 로버트 모라카, 손실 방지 담당 부사장 전국소매연맹 

반품 사기를 방지하는 3가지 방법이 있습니다.

태그

합법적이지 않은 반품을 방지하기 위해 품목에 가격 및 태그를 부착하는 위치에 세심한 주의를 기울이십시오. 눈에 잘 띄는 곳에 옷에 태그를 붙이는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 태그를 제거하지 않는 한 누군가가 아이템을 착용할 수 없습니다. 예를 들어, 소매 끝이나 옷자락에 꼬리표를 붙이지 마십시오. 누군가가 이 태그를 안쪽에 넣고 착용한 다음 항목을 반환하는 것은 쉽습니다.

라벨

가격 라벨을 사용하는 경우 한 번에 제거할 수 없는지 확인하십시오. 소매점인 HomeSense는 전체에 미세한 컷아웃이 있는 태그를 사용하여 이러한 유형의 축소를 방지합니다. 태그를 완전히 제거하는 것은 거의 불가능합니다. 마찬가지로 누군가가 반품을 위해 다시 부착하거나 반품을 위해 더 저렴한 품목에 다시 부착할 수 없습니다.

정책

예를 들어 홈디포는 신용카드로 결제한 경우 영수증 없이 매우 간단한 반품을 제공합니다. 홈디포는 단순히 고객의 카드를 긁고 구매를 조회한 다음 카드로 직접 돈을 반환합니다. 이를 통해 소매업체는 합법적인 구매를 확인할 수 있습니다. 또한 소매업체는 해당 고객의 반품 빈도에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 패스트 패션 소매업체 Forever 21은 환불 없이 교환 및 스토어 크레딧만 제공한다는 매우 명확한 반품 정책을 가지고 있습니다.

다음으로 모라카는 최고의 솔루션으로 기술 투자와 반품 정책 강화를 제안한다. 마지막으로 반품 정책을 단순하면서도 명확하게 명시하는 것이 중요합니다.

4. 자원 부족

에 따르면 NRF조직적 소매 범죄는 평균 26.5% 증가했지만, 절반도 안 되는 소매업체만이 손실 방지를 투자 분야로 지정했습니다.  

  그만큼 NRF의 NRSS 오늘날의 위험을 해결하기 위한 자원 할당에 대해 응답자들에게 물었을 때, 42%는 동일한 내부 급여를 유지하고 있습니다. 대신, 많은 응답자가 기술과 소프트웨어 솔루션으로 이동하고 있습니다.

National Retail Federation의 손실 방지 담당 부사장인 Robert Moraca와의 대화에서 그는 "요즘 소매 손실 방지가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 확실히 더 적은 리소스로 더 많은 일을 하는 것입니다. 예방은 가장 먼저 삭감되는 영역 중 하나인 것으로 보이며 재정이 회복되면 자금을 회수할 수 있는 마지막 규율입니다.”

"예산은 비교적 일정하지 않기 때문에 LP 전문가는 더 열심히 일하지 않고 더 똑똑하게 일하는 방법을 찾아야 합니다." – 로버트 모라카, 손실 방지 담당 부사장 전국소매연맹

예산과 관련하여 효율적인 프로세스를 구축하는 조직은 더 적은 것으로 더 많은 것을 할 수 있습니다. 리테일 감사 소프트웨어는 노동력 절감을 제공할 뿐만 아니라 (Excel과 비교하여 LP 감사당 2.5시간의 시간 절약), 수축을 유발하는 문제를 즉시 해결하기 위한 실시간 데이터, 알림 및 조치 계획을 제공합니다.

추세 보고서는 각 매장에서 반복적인 불이행을 파악하는 데 도움이 되며, 이전보다 더 잘 되고 있는 매장이나 더 나쁜 매장도 파악합니다. Bindy를 사용하면 회사에서 일정을 정할 수 있습니다. 행동 계획 후속 조치 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 기한 및 자동 알림을 제공합니다.

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