תקני המותג משתרעים על תחומים רחבים של רשת קמעונאית או אירוח, לרבות מיתוג, שירות לקוחות, מבחר מוצרים, ספקים מועדפים, שיווק, ניקיון, משאבי אנוש, אבטחה, מניעת אובדן ומניעת שריפות. הם קובעים כיצד יש להציג את העסק, וכיצד יש ליישם תוכניות.
רוב קבוצות הקמעונאות והאירוח מתקשרות ומצפות מזכיינים ומנהלים לעמוד בסטנדרטים של המותג.
בוצע כמו שצריך, תקני המותג הופכים כל זכיין לשגריר מותג.
משימות מקצועיות ובדיקות אתר
לביצוע תקני המותג יש יתרונות רבים
אם אתה משתמש כרטיס פעולה, גואודיטס, גו ספוט צ'ק, רסלי, תרבות בטיחות, בקרו בבסיס, וורקג'אם, זנפוט אוֹ אומגה, הגיע הזמן ל ⚡ חסכו זמן, קיצצו בעלויות והשתלבו במהירות עם Bindy, פלטפורמת ביקורת/בדיקה, משימות ותקשורת מדורגת #1 עבור קמעונאות ומלונאות.
- הגדל את המכירות דרך החנות מרצ'נדייז
- להניע את המותג קדימה באמצעות ביצוע עקבי של מיתוג ומיצוב
- הגן על המותג
- הגן על הבריאות והבטיחות של הלקוחות והעובדים שלך
- הגדל את שביעות רצון הלקוחות. ללקוחות יש דרך להודות לחנויות ואתרים שמנוהלים היטב: הם חוזרים!
המותגים המצליחים ביותר חולקים לכולם תכונה אחת: הם מבצעים טוב יותר מהמתחרים. אל תתעכבו על ידי תפיסות שגויות. שימו את הפוקוס על ביצוע תקני מותג, ניהול טוב יותר ורווחי יותר מיקומים וזכיינים.
נראה פשוט, או שמא?
על פני השטח, הנושא פשוט. כל שעליך לעשות הוא לפרסם את התקנים, להציב אותם באינטראנט של החברה, לשלוח אותם לזכיינים. הוסף קצת הדרכה. האם כל זה והסטנדרטים של המותג יתקיימו, נכון?
האם משהו אי פעם כל כך קל?
יש סיבות למה מדידה סטנדרטים של מותג הוא קריטי להשיג תקני מותג. בואו נצלול פנימה.
אימון אינו מספיק
הכשרה היא הכרחית אך הכשרה לבדה אינה מבטיחה עמידה בסטנדרטים של המותג. צוות החנות עשוי לקבל הכשרה, לענות על החידון ולעבור את המבחן, אך האם הם מיישמים את הכישורים הנלמדים שלהם היכן שזה חשוב, ומשפרים את חווית הלקוח?
המטרה שלך היא לא להתאמן בשביל האימון. המטרה שלך היא לספק מוצר ושירות מעולה. האם אתה מספק ומבצע על סטנדרטים של מותג עבור כל אורח ולקוח? איך תדע, אלא אם אתה מודד את זה?
הכשרה הכרחית אך אינה מספקת.
מדידת תקני מותג מעסיקה זכיינים
מדידה מעסיקה בעלים/זכיינים על ידי חיזוק מתמשך של תקני מותג ושיטות עבודה מומלצות. מדידת תאימות אינה פעילות פסיבית. היא מעסיקה את בעל החנות או הזכיין באופן פעיל להתייחס ללא הרף לתקן המותג, ל"ציון המושלם", ל"פרקטיקה הטובה ביותר" ולקבוע את המיקום בדרך של שיפור מתמיד.
מדידת תקני מותג מעצבת פעולות
מדידה ב טופס אלקטרוני מאפשר למשרד הראשי להפוך את הנתונים למידע בר-פעולה: איתור מגמות, אזורים בעייתיים, שיפורים ובלתי מקובלים חוזרים. בינדי לקוחות לעתים קרובות מעדכנים תוכניות ותקנים בתגובה לראיות השטח שאספו. אולי יש צורך בהכשרה נוספת בתחומים ספציפיים או שצריך לאמץ תקנים או הנחיות חדשות.
מדידה מעניקה למשרד הראשי "עיניים על הקרקע" ומעצבת את מפת הדרכים התפעולית שלך.
מדידת תקני מותג משפרת את חווית הלקוח
סטנדרטים של מותג הם לא דבר של "להרגיש טוב". הם מתכוונים לחנויות רזות, נקיות ויעילות יותר. ללקוחות יש דרך להודות לחנויות נקיות ויעילות, הן חוזרות! תקני מותג הם הסיבה שהלקוחות שלך חוזרים, או לא. ודא שאתה מודד אותם.
מדידת תקני מותג מגדילה את המכירות
מחקרי שוק מצביעים על כך שאי ציות לתוכניות בחנות עולה לתעשיית הקמעונאות 1% מהמכירות הגולמיות. בדיוק כמו שמדידה מוליכה ציות, ציות מוליד מכירות. קרא עוד על עלות אי ציות.
אתה צריך למדוד את תקני המותג
במקום לטפל בהליכי הפעלה ופריטים שניתנים לביקורת הם שני דליים נפרדים, שנה את הגישה שלך ל"בדוק מה אתה מצפה". התייחס לתקן המתועד והמועבר כאל אותו תקן המשמש עבור בְּדִיקָה, אימות ו תיקון.
תקשורת וביצוע תוכניות ותקנים נמצאים על אותו ספקטרום. מותגים מצליחים לבנות זרימות עבודה סביב העיקרון של למידה ותיקוף מתמשכים.
מדוד את מה שאתה מתקשר כדי שסטנדרטים של מותג יתקשרו, יתחזקו ונמדדו באמצעות סולם עקבי.
מדידות גם מאפשרות ניתוח ודיווח במשרד הראשי כדי לעזור לנהל את העסק ולהניע את המותג קדימה.
Excel מחזיק אותך בחזרה
באמצעות אקסל ואימייל עבור תקני המותג הוא איטי, מועד לשגיאות ודורש עבודה. זה גם שולל מהארגון את הניתוחים הדרושים לו כדי לקבל החלטות עסקיות מושכלות.
אקסל אינה מערכת ניהול ולא תעזור לך להשיג תקני מותג בקנה מידה. זה לא עוזר לעסק שלך, זה מעכב אותו.
קניות מסתוריות זה לא מספיק
ביקור מנהל מחוז הוא חינוכי ומניעתי באופיו. תהליך זה מבטיח שהמיקומים יעילים, בטוחים, רווחיים ומוכנים ללקוח. זה חיוני מכיוון שבניגוד לקניות מסתוריות, ביקור בהנחיית מנהל מחוז יכול לבדוק פעולות ולמנוע בעיות לפני הם קורים.
מנהל המחוז לא בודק בקפדנות את התוצאה, הוא בודק שהתהליך עצמו תורם לתוצאה מוצלחת.
חווית לקוח חיובית לא מתרחשת בחלל ריק. זה קורה כאשר כל חלקי מכונת התפעול פועלים בנפרד וביחד היטב.
תוכנית קניות מסתורית אינה תחליף לתוכניות תקשורת ובדיקה פנימית.
המילה האחרונה
לסטנדרטים של מותג יש יתרונות רבים כולל מכירות גבוהות יותר, מרווחים גבוהים יותר, בריאות ובטיחות וחווית לקוח משופרת. אבל אם אתה רוצה להשיג אותם, אתה צריך להיות מוכן למדוד, לעקוב ולתקן אותם. מחזור סגולות זה של תאימות יהפוך את העסק הקמעונאי והאירוח שלך לרזה יותר, רווחי יותר ויגביר את שביעות רצון האורחים והלקוחות, המלצות וביקורות 5 כוכבים.
HE 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR