검사 항목에 점수 부여 소매 및 호텔 감사에서 일반적인 관행입니다. 아이디어는 사이트에 대한 전반적인 점수와 사이트가 프로그램이나 표준 세트를 준수하는지 여부를 나타내는 것입니다. 그러나 사이트에 점수를 매기면 프랜차이즈 또는 매장 관리자의 예상치 못한 반응이 나타날 수 있습니다.
대부분의 운영자와 가맹점은 자신의 업무에 자부심을 갖고 있으며 실망스러운 방문 점수와 지역 관리자의 안내로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.
지역 관리자가 너무 가혹하거나 불공정했습니까? 방문 점수, 메모 및 실행 계획에서 알 수 있듯이 내 상점이 특정 영역에서 정말 부족합니까? 전문가 수준에서뿐만 아니라 개인 수준에서도 처리해야 할 일이 많을 수 있습니다.
우리는 운영자의 자부심과 우수성에 대한 헌신을 이해하지만, 지난 지역 관리자 방문 결과에 실망한 사람을 위해 다음과 같은 조언을 제공합니다. 땀을 흘리지 말고 기회를 낭비하지 마십시오.
점수를 땀 흘리지 마십시오
소매업에 완벽한 방문이란 없습니다. 회전율이 발생합니다. 날씨가 발생합니다. 인적 오류가 발생합니다. 최고의 운영자라도 때때로 한두 가지 문제가 발생하는 경우가 있습니다.
만점에 못 미치는 점수를 받는 것은 그 자체로는 심각한 문제가 아니며 특별히 예상치 못한 일도 아닙니다. 세계 최고의 야구선수라도 당시의 완벽한 피치 100%를 던지지 않으며, 최고의 소매업체도 마찬가지입니다.
팀 보정 여기에서 특정 역할을 하며 기대치를 관리하는 것도 마찬가지입니다. 소매점 감사의 목적은 점수를 매기는 것이 아니라 매장의 매출과 순익을 향상시키는 것임을 기억하십시오.
만점을 받지 못하셨나요? 매장의 진열, 상품화, 서비스 기준이 모든 면에서 완벽했나요? 완벽함은 목적지가 아닌 여정입니다.
기회를 잡아라
그렇다면 기회는 무엇입니까?
지역 관리자에게는 매장을 최고 수준으로 유지할 수 있는 기회가 있습니다. 그보다 적은 것은 브랜드, 가맹점, 고객에게 불공평합니다.
프랜차이즈의 경우 이러한 표준을 유지하고 실행할 수 있는 기회가 있습니다.
따라서 낮은 점수를 땀 흘리지 마십시오. 위대함을 향한 여정에서 낮은 점수는 발생할 수 있습니다. 기회, 최종 목표, 다음에 더 잘할 수 있는 기회에 집중하세요.
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저자는 중요한 점을 지적합니다. 우리는 개선 기회에 집중해야 합니다.