매장 경험을 개선하는 4가지 방법

고객 경험은 소매 트렌드에 대해 계속해서 가장 많이 언급되는 부분 중 하나입니다. 고객 경험 전문가 블레이크 모건, 2014년부터 이 주제를 다루고 있는 그는 다음과 같이 썼습니다. 포브스:

"라는 문구 고객 경험 사람들이 단순히 고객 서비스라는 문구와 동의어로 여기던 과거의 비즈니스 세계보다 훨씬 더 많은 역할을 합니다. 우리는 이 두 가지가 확실히 같지 않다는 것을 확인했습니다. 고객 경험은 이제 모든 브랜드의 핵심 비즈니스 전략으로 간주됩니다.”

소매업체는 처리할 수 있는 대역폭과 리소스가 제한적일 수 있지만 이러한 팁을 소매 생태계에 적용하면 매장 성공을 주도할 수 있습니다.

1. 고객을 최우선으로 생각하라

Apple과 Amazon 모두 고객 경험에 대한 끊임없는 헌신으로 직원을 고용하는 것으로 알려져 있습니다. 우리 기사에서 소매업체가 Apple에서 배울 수 있는 7가지, 소매 전문가 프란체스카 니카시오 각 고객의 경청과 공감에 대한 Apple의 초점을 자세히 설명합니다.

“동정심과 공감에는 차이가 있으며, 그것은 Apple이 잘 알고 있는 것입니다. 고객이 매장을 방문하면 제품이 해결하는 데 도움이 될 수 있는 문제가 있을 가능성이 큽니다. Apple은 이것을 알고 있기 때문에 직원들이 고객의 입장에서 생각하고 고객의 입장에서 경청하고 공감함으로써 문제를 해결하도록 교육합니다.”

예를 들어, 회사의 "서비스 단계"는 "어떤 문제나 우려 사항을 경청하는 것"입니다. 요점은 즉시 판매하는 것이 아니라 "고객의 모든 요구를 이해하는 것입니다. 일부는 그들이 가지고 있는지조차 깨닫지 못할 수도 있습니다."

제품을 진정으로 사랑하고 매장의 대담한 브랜드 홍보대사가 될 직원을 고용하고 투자하십시오. 제품에 대한 그들의 열정과 고객의 요구에 대한 민감성은 잊지 못할 진정한 관계를 형성할 것입니다.

2. 그들이 기억할 경험을 선별하라

브랜드가 주목해야 할 점: 고객은 즐거움과 즐거움, 흥분을 원합니다!

팝업 또는 다이내믹 머천다이징을 통해 끊임없이 변화하는 매장 내 경험을 큐레이팅하는 것은 고객을 참여시키는 강력한 방법이 될 수 있으며, 사회적 공유를 주도하다. 기사에서 두 가지 훌륭한 예를 소개했습니다.  주의해야 할 5가지 소매 상품화 동향

L'Occitane en Provence… 라이브 비디오 피드에 자동으로 표시되는 Instagrammable 사진을 위해 프로방스 배경 앞에서 노란색 자전거를 초대하는 소셜 미디어 영역을 특징으로 하는 플래그십 스토어를 출시했습니다.

한편 Timberland는 이제 말 그대로 생동감 넘치는 소매 팝업을 선보입니다. 3,500제곱미터의 ft 공간은 자작나무, 매달린 식물 및 이끼로 장식되어 있습니다. 방문객들은 디지털 레인 룸을 포함한 "날씨 체험"에 참여할 수도 있습니다. – 프란체스카 니카시오

제품과 브랜드 스토리를 통해 "Grammable"하고 기억에 남을 뿐만 아니라 교육적인 상품화에 영감을 줄 수 있습니다. 영감이 필요하세요? 최고의 머천다이징 방법 가이드를 살펴보세요.

• 주의해야 할 5가지 리테일 머천다이징 트렌드
• 소셜 공유를 유도하기 위해 비주얼 머천다이징을 사용하는 6가지 방법
• 일년 내내 사용할 수 있는 머천다이징에 투자하는 방법

3. 고객 경험을 통해 브랜드의 모든 측면을 알 수 있습니다.

린다 커크패트릭 올해의 전국소매연맹 쇼가 말했다,

"성공을 위한 새로운 공식은 이제 소매업체가 개인화, 맞춤화, 디지털화 및 소셜화할 수 있는 정도에 따라 측정됩니다."

변화하는 소매 환경에서 경험은 제품보다 훨씬 더 중요할 수 있으며 상품화, 마케팅, 구색 또는 리더십 결정을 내릴 때 고려해야 합니다.

타겟 고객에 대한 개인화된 마케팅을 통해 가치를 창출할 수 있습니까? 고객에게 옴니채널을 허용하고 기존 계산대에 대한 매장 내 대안을 허용하여 고객 경험을 가능한 한 원활하게 만들 수 있습니까? 창의적이고 매력적인 마케팅을 통해 소셜 공유를 주도할 수 있습니까?

4. 더 나은 경험을 위한 기술 채택

고객 경험 향상 기술은 이름, 이메일 및 전화번호를 수집하거나 구매를 기록하는 것 이상입니다. 소매업이 계속해서 진화함에 따라 소매업체는 소비자가 필요로 하는 것을 미리 예측하고 간단한 방식으로 제공하기 위해 데이터 기반 시스템을 채택하고 있습니다. 뿐만 아니라 교육, 시뮬레이션 및 이전과는 다른 제품 사용자 정의를 허용합니다.

의 고객 경험/통합 상거래 설문조사에 따르면 보스턴 리테일 파트너스(BRP), 소매업체의 55%는 향후 3년 이내에 기술을 활용하여 CX를 개선하고 맞춤화할 계획입니다.

이것 동영상 ~에서 시장 규모 기능 소매 전문가 멜리사 곤잘레스 (리오네스크 그룹) 그리고 니콜 라인바흐 레일 (소매 마인드) 최고의 CX 중심 기술 동향 중 일부를 강조합니다.

머천다이징에서 크고 작은 디지털 사이니지는 고객의 관심을 끌 수 있고 보다 인터랙티브한 경험을 촉진할 수 있습니다. 암스코 은(는) 고객이 탈의실을 떠나지 않고도 디지털 제품과 상호 작용하고 다양한 색상과 크기, 설명을 요청할 수 있는 스마트 거울을 개발했습니다.

AI는 판매 후 고객 상호 작용을 자동화하고 간단한 고객 질문에 답함으로써 시간을 절약하기 위해 산업 전반에 활용되고 있습니다. 튤립 소매 더 많은 정보를 가진 "컨설턴트"에 연결된 상점을 허용하는 앱입니다. 모바일 장치를 사용하여 고객 선호도, 재고, 제품 설명 및 리뷰에 대한 메모에 액세스합니다.

데이터 수집 이를 통해 현장 팀은 매장 내 운영, 상품화 및 고객 서비스 성과를 실시간으로 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

 고객 경험을 개선하고 매출을 높이는 더 많은 방법:

• 매장 내 경험으로 고객 만족 유지
• 시즌 고객에서 충성 고객으로: 연말연시 쇼핑객을 연중 고객으로 전환하기 위한 5가지 팁
• CPG가 여러 소매 배너에서 일관된 브랜드 경험을 유지하기 위해 취해야 하는 5단계

빈디 최고의 소매 감사 플랫폼입니다. 스마트폰, 태블릿 및 노트북에서 실행됩니다. 현장 관리자와 매장은 앱을 사용하여 매장 수준에서 스마트 체크리스트를 완료하고, 사진을 찍고, 자동 미리 알림으로 작업을 할당합니다. 본사는 프로그램이 모든 곳에서 적시에 완전히 배포되도록 보장할 수 있습니다.

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