시즌 고객에서 충성 고객으로: 연말연시 쇼핑객을 연중 고객으로 전환하기 위한 5가지 팁

소매업에 종사하는 경우 휴가 계획을 세우고 있을 가능성이 높으며 그럴 만한 이유가 있습니다. 일년 중 가장 큰 쇼핑 이벤트로 알려진 휴가철에는 지속적으로 엄청난 방문객과 매출이 발생합니다.

에 따르면 NRF, 휴일 시즌 동안 소매 매출은 38억 1,000만 달러 증가해 1,000억 9,644만 달러의 역대 최고치를 기록했습니다. 지난 10년 이상 동안, 우리는 매년 휴일 매출이 증가하는 모습을 보였습니다.

말할 필요도 없이 귀하의 비즈니스는 바쁜 쇼핑 시즌을 앞두고 있습니다. 그리고 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 및 크리스마스로 이어지는 날을 위해 매장을 준비하는 것은 필수이지만 모든 신규 고객과 함께 할 일에 대해 생각하는 것도 똑같이 중요합니다. ~ 후에 휴일이 끝났습니다.

추가된 유동인구 및 판매가 휴일에만 발생하지 않도록 하십시오. 선물 제공 기간이 끝난 후에도 쇼핑객이 계속 재방문할 수 있도록 마케팅 및 고객 유지 계획을 세웁니다.

그렇게 하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 읽으십시오.

고객이 이메일 목록 또는 로열티 프로그램에 가입하도록 유도

사람들이 다시 방문하도록 하는 가장 좋은 방법은 정기적인 의사 소통을 통해 마음에 남아 있는 것입니다. 그리고 처음부터 고객의 연락처 정보가 없으면 그렇게 할 수 없습니다.

앞으로 몇 주 동안(그리고 그 이후에도) 사람들의 이메일 주소나 전화번호를 포착하는 것을 더 우선시하십시오. 이 프로세스의 세부 사항은 상점에 따라 다르지만 다음은 몇 가지 지침입니다.

한 가지 정보만 수집 – 고객이 자신의 세부 정보를 빠르고 쉽게 전달할 수 있도록 하려면 너무 많은 것을 요구하지 마십시오. 가능하면 이메일이나 전화번호를 요청하면 됩니다.

양식을 작성하게 하지 마십시오. - 무슨 일을 하든지 사람들에게 펜과 종이를 건네며 작성하라고 하지 마십시오. 이 관행은 체크아웃 프로세스를 연장하고 쇼핑객이 통과할 이유를 제공합니다.

대신 고객이 직원에게 정보를 지시하도록 하십시오. 예를 들어, 화장품 체인인 Ulta에서 계산원은 계산대에서 고객의 전화번호를 묻습니다. 고객이 정보를 제공하면 소매업체의 로열티 프로그램에 자동으로 등록됩니다. 소란, 소란 없습니다.

이제 고객에게 직접 정보를 입력하도록 요청해야 하는 경우 전자적으로 입력하십시오. 카운터의 태블릿이나 키패드를 사용하여 전화번호나 이메일을 입력하게 합니다.

인센티브 제공 – 사람들에게 정보를 넘겨줄 이유를 제공하십시오. 연락처 정보를 제공하는 대가로 제공할 수 있는 인센티브를 찾으십시오.

예를 들어 Levi's는 로열티 프로그램에 등록하면 향후 구매 시 20% 할인을 제공합니다. Ulta와 마찬가지로 Levi's는 직원과 고객 모두에게 정보 수집을 쉽게 만듭니다. 계산원이 판매를 처리할 때 "20% 할인을 위한 로열티 프로그램에 등록하시겠습니까?"라는 라인에 따라 간단한 설명을 전달합니다. 구매자가 예라고 하면 이메일 주소만 입력하면 됩니다. 전체 과정은 1분도 채 걸리지 않습니다.

아직 수행하지 않았다면 동료가 고객으로부터 정보를 수집하는 방법을 단순화하는 프로세스를 설정하고 즉시 구현하십시오. 직원들에게 연습할 시간을 주어 휴일 군중이 몰리기 전에 접근 방식을 개선할 수 있습니다.

기프트 카드에 투자

케빈 그라프 가장 잘 말했다: 기프트 카드는 소매에 대한 하나님의 선물입니다. 특히 연말연시에는 기프트 카드가 지급되기 때문에 더욱 그렇습니다. 두 번째로 인기 있는 선물 옵션 쇼핑객을 위한 것입니다(첫 번째는 의류입니다).

기프트 카드는 신규 및 반복 비즈니스를 추진하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 생각해 보세요. 크리스마스 선물 카드를 받으면 해당 상점이나 웹사이트를 방문하여 혜택을 받을 가능성이 높습니다. 그리고 일단 거기에 가면 카드 가치보다 더 많은 돈을 지출하게 될 가능성도 높습니다.

연구에 따르면 평균적으로 소비자들은 38% 기프트 카드의 가치보다 더 큰 가치.

그것에 대해 의문의 여지가 없습니다. 기프트 카드는 비즈니스에 좋습니다.

아직 판매하지 않는 경우에도 주문을 하고 매장에 설치할 시간이 있습니다. 시장에는 미리 디자인된 맞춤형 기프트 카드를 판매하는 공급업체가 많이 있으므로 쇼핑을 하고 무엇을 찾을 수 있는지 확인하십시오.

카드가 있으면 해당 위치에 눈에 띄게 표시하십시오. 계산대 외에도 상점의 다른 교통량이 많은 구역에 기프트 카드 디스플레이를 설치하십시오. 또한 일반적으로 선물로 제공되는 제품을 고려하고 해당 항목 근처에 기프트 카드를 표시할 수 있는지 확인합니다.

(참고: 수행 상품화 감사 디스플레이가 올바르게 구현되었는지 확인합니다.)

온라인 마케팅을 잊지 마세요. 소셜 미디어 게시물을 공유하고 이메일을 작성하여 사람들에게 기프트 카드를 구매할 수 있는 위치와 방법을 알립니다. 다음은 구독자에게 기프트 카드를 적극적으로 마케팅하는 Birchbox의 예입니다.

좋은 구식 제품 삽입물을 과소 평가하지 마십시오

선물 상자나 가방 안에 약간의 여분의 물건을 넣는 것을 고려하십시오. 제품 삽입은 고객에게 브랜드를 소개하고 상품을 확인하도록 권장하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

레고는 이 전술의 대가입니다. 회사는 사람들이 다른 제품을 구매하도록 권장하기 위해 현재 레고 세트에 교차 판매 전단지를 포함하는 경우가 많습니다.

제품 전단지나 카탈로그를 포함하고 싶지 않다면 대신 멋진 메모를 추가하는 것이 좋습니다. 이것은 당신의 이야기를 전달하고, 진정성을 전달하고, 입소문을 일으킬 수 있는 좋은 방법입니다.

전환용 포대기를 판매하는 회사인 Sleeping Baby에는 구매에 대해 고객에게 감사하고 사진과 평가를 온라인으로 공유하도록 권장하는 창립자의 메모가 담긴 카드가 포함되어 있습니다.

세일이나 이벤트가 예정되어 있나요? 어떤 이벤트 카드를 사람들의 쇼핑백에 넣어 무엇이 매장에 있는지 알 수 있도록 하십시오. 쇼핑백 삽입물을 사용하여 팝업 이벤트를 연결한 대중 문화 상점 JapanLA의 이 예를 확인하십시오.

반품 프로세스 개선

반품 처리를 좋아하지 않을 수도 있지만 어쨌든 해야 합니다. 그리고 사람들이 돌아오도록 하려면 웃는 얼굴로 해야 합니다.

반품(오프라인)은 큰 장점이 있습니다. 사람들을 매장으로 데려옵니다. 포브스 기고자로서, 미가 솔로몬은 지적한다.:

소매업에서는 수익이 수익에 좋지 않은 것으로 간주합니다. 그러나 여기에 은색-아마도 백금-안감이 있습니다. 최소한 매장에서 반품하는 것은 고객이 매장에 있다는 것을 의미합니다!

(고객이 매장에 들어오는 것을 원하지 않는다면 실제로 근시안적인 소매업체입니다.)

가끔 반품은 선물로 받은 전혀 새로운 고객에게 자신을 소개할 기회가 되기도 합니다. 그 고객은 잘못된 사이즈나 색상으로 상품을 받았고, 이제는 매장에 손님이 가장 적은 시기에 찾아온다는 뜻이죠. 바로 이때가 매장에 손님이 정말 많이 와야 하는 때입니다.

그녀를 놀라게 할 기회를 놓치지 마세요.

기존 반품 절차가 번거롭거나 귀하와 귀하의 직원이 반품에 대해 경멸하는 태도를 보이는 것을 부끄러워하지 않는 경우 상황을 바꿔야 합니다. 제품 반품을 간단하게 만들어 고객을 위한 프로세스를 최대한 간소화하십시오.

직원의 경우 수익의 가치와 장점을 이해하고 최선을 다하도록 지시하십시오.

그렇게 할 기회가 있다면 암시적 판매를 구현하는 것을 고려하십시오. 누군가가 색상이 마음에 들지 않아 제품을 반품한다고 가정해 보겠습니다. 해당 품목이 다른 색상으로 제공되는 경우 구매자에게 해당 품목을 언급하지 않으시겠습니까? 또는 누군가가 자신의 스타일이 아니어서 선물을 반품하는 경우 더 적합한 상품을 알려줍니다.

여기서 결론은 좋은 인상을 남기고 기억에 남도록 하는 것입니다. 고객이 매장에서 경험한 것이 더 행복할수록 재방문할 가능성이 높아집니다.

새해 캠페인 계획 시작

연초는 고객에게 다가가기 가장 좋은 시기입니다. 그들은 휴가철에 당신에게서 방금 구매했으므로 당신의 브랜드는 여전히 그들의 마음에 신선할 것입니다.

연초에 마케팅을 할 때 취할 수 있는 몇 가지 관점이 있습니다. 하나는 새로운 시작이나 새해 결심을 사용하는 것입니다. 예를 들어 피트니스 제품을 판매하는 경우 연초가 제품을 판매하기에 좋은 시기입니다.

연초는 고객이 새로운 것을 시도하거나 [여기에 판매하는 관련 제품 삽입]을 업데이트하도록 권장하는 좋은 시기이기도 합니다.

예를 들어, 앱스모(Appsumo)는 "새해, 새 웹사이트"라는 제목으로 2018년을 시작했으며 사용자가 웹사이트를 새롭게 단장하는 데 도움이 되는 솔루션을 제공했습니다.

한편 케이트 스페이드(Kate Spade)는 새로운 제품을 선보이며 쇼핑객들이 옷장을 업데이트할 수 있도록 독려했습니다.

다가오는 연도의 마케팅 주제에 대해 생각하고 캠페인 계획을 시작하십시오.

결론

휴가철은 더 많은 판매를 유도할 뿐만 아니라 반복적인 비즈니스 기회를 제공합니다. 앞으로 몇 달 동안 이 사실을 놓치지 마십시오. 즉각적인 판매를 확보하는 것이 중요하지만 장기적으로 관계를 구축하는 것도 마찬가지로 중요하다는 점을 인식하십시오.

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