小売業者がポジティブな第一印象を生み出す方法

最後に何かについて推測したのはいつですか。それとも誰か？

現実には、正しいか間違っているかにかかわらず、仮定はしばしば本能的に行われます。これらのシナリオについて何も知らなくても、状況、経験、さらには人に反応するのは人間の本性です。

第一印象が重要であると言っても過言ではありません - 単純明快です。残念ながら、それは いいえ 小売業者がこれらの現実に反応するのは非常に単純明快です。代わりに、マーチャントは、判断され、反応することに伴う責任を受け入れなければなりません – 最終的に お客様の記憶に残るよう、強い第一印象を残すことを目指しています。

調査によると、 10 分の 1 秒 つまり、小売業者は顧客の注意を引くのに時間をかける余裕がありません。

店頭の入り口から縁側の魅力、インテリアのマーチャンダイジング、従業員の行動、スタッフの服装規定など、あらゆる細部が重要です。肯定的な第一印象を確保したい小売業者は、最初の視覚的魅力と顧客への挨拶という 2 つの重要な領域に焦点を当てる必要があります。

ビジュアルアピールを重視

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見た目は重要です。そこで、言いました。

店頭からビジュアル ディスプレイ、従業員の服装規定に至るまで、人々は店舗の視覚的な印象に基づいて判断を下します。この現実を認識することで、視覚的な基準とブランドの第一印象を強化する機会が得られます。

注目すべき 3 つの重要な視覚領域を以下に示します。

1.店舗外観

店舗の外観には、店舗名を共有するだけでなく、店舗の営業時間、連絡先の詳細、店舗の品揃えに関する情報を提供する明確な標識を提供する必要があります.

たとえば、Nicole's Boutique というブティックの名前は、そのブティックが何を販売しているのかを明確に示していません。しかし、ファッションやアクセサリーなどの詳細を追加することで、顧客はより明確に理解できるようになります。

2.店舗ディスプレイ

お店に入ると、お客様は自然と周りを見回します。ディスプレイは、店舗の印象にプラスまたはマイナスの影響を与えます。

ディスプレイは整頓されていて、品ぞろえが充実しており、明確な標識がありますか?強い第一印象を与えるには、これを使用してください マーチャンダイジング チェックリスト マーチャンダイジングがポジティブな第一印象のみに寄与するようにします。

3. 店内ドレスコード

服装は重要です。ドレスコードは、小売業者が競合他社の中で真に際立ち、顧客の印象にプラスの影響を与えるカスタマーケアを提供するチャンスです.店舗のスタッフには、店舗のブランドに貢献する服装規定を設け、同様に、顧客が真にそこにいる目的、つまり買い物から注意をそらさないようにしてください。

顧客とのコミュニケーションの期待を実装する

良いコミュニケーションほど良い第一印象を与えるものはありません。このことを念頭に置いて、マーチャントは店舗スタッフが店舗に足を踏み入れた顧客に挨拶し、サポートする方法を積極的に特定する必要があります。

店舗内のプロモーションや製品に関する洞察を広げることは、小売業者が検討する自然な会話のきっかけですが、顧客に店舗スタッフと関わる機会を与える最初のステップは挨拶です。このため、そしてここでは数秒が重要であるため、店舗が現在どのように顧客を迎えているかを検討し、店舗チーム間でどのようなバリエーションが存在する可能性があるかを検討してください。

あなたのドアを通って来るすべての顧客に一貫したあいさつを提供していますか?それとも、誰が挨拶をするかによって挨拶が異なりますか?さらに、この挨拶はどのように伝えられますか?アイコンタクトで?キャッシュラップエリアの後ろから？または、誰かがあなたの店に入ったとき、あなたの店のスタッフはどこにいるでしょうか?顧客への最初の挨拶をあらゆる角度から見るのは簡単に聞こえるかもしれませんが、ここではすべての詳細が重要です。

店舗でのあいさつを完璧にするために、次の点を考慮してください。

1. 誰かがあなたの店に入ったときに、すべての店舗スタッフが使用することが期待される標準的な店のあいさつを特定します。 この挨拶は、店舗のブランディングの一部となり、反復的な性質により、顧客に記憶に残る印象を与えるのに役立ちます.
2. 店のあいさつを明るくフレンドリーに保ちます。 シンプルな「こんにちは」はシンプルすぎます。それでも、「こんにちは、あなたの店の名前へようこそ」は、強引になりすぎずに十分にシンプルです.顧客は、指定された販売エリアにすぐにリダイレクトされるというプレッシャーや、お金を払うというプレッシャーをまったく感じず、単にストアを楽しむことができます.そして、店舗が最高の状態で商品化され、品揃えが充実している場合、顧客の購入につながる次のステップが本能的に開始されるはずです。
3. 心からの笑顔とアイコンタクトで挨拶をしましょう。 結局のところ、これは第一印象ですよね？意図を持って言われた場合にのみ、何かを言うことが重要になるため、挨拶を誠実に行うようにチームをトレーニングしてください。つまり、頭が下を向いている場合は上を向いて、目をそらすのではなくアイコンタクトを取り、他の何よりも温かい歓迎で顧客を迎える笑顔を提供することを意味します.
4. あなたの挨拶が採用されていることを確認するための監査。 あなたの店にいて指揮を執る 定期的な小売監査 または検査により、ブランド基準が強化されます。従業員が新しく学んだコミュニケーション スキルを活用していることを知る唯一の方法は、店舗を訪問することです。さらに、店舗に入って検査することで、店舗の従業員が質問したり、フィードバックを提供したりする機会が得られます。

最後に、テクノロジーに満ちた世界と、自分自身と消費者の両方にとって終わりのないように見える To Do リストで満たされた世界では、顧客とのつながりに関しては、一瞬一瞬が重要であることを忘れないでください。

最終的な考え…

第一印象は次の印象につながり、最終的にはブランドを記憶に残るものにするかどうかです。ポジティブな第一印象の報酬は？販売！

著者について：

Nicole Leinbach Reyhle は、 小売志向 との作者 小売 101彼女はトゥデイ ショーやフォーブスに頻繁に寄稿しており、アメリカン エキスプレスのスモール ビジネス サタデーのスポークスマンを務めています。レイルは、Vend のトップ 10 小売思想リーダーとして、また IBM の小売「未来学者」として認められています。 

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