📚 簡単なビジネスケース：ホテル

ホテル「X」は、一貫性があり、常に期待を下回るパフォーマンスを出すことに優れています。

ロビーの家具は荒廃しており、持ち帰り用のスナックの陳列ケースはほとんど空っぽです。

ビジネス センターには機能するプリンターがなく、Wi-Fi 信号もほとんど届きません。

ゲスト用バスルームの床、シャワー、洗面台にはカビの汚れがあり、設備には変色や損傷があり、排水も悪いです。

洗面用具、タオル、寝具などの必需品については、優先ベンダーが常に使用されるわけではありません。

ゲストが気づき、勧められる可能性が低くなり、予約が減っています。

聞き覚えがありますか？ ホスピタリティビジネスにおける推奨と予約の可能性を高める, 施設に標準、タスク、是正措置を簡単に導入・検証する必要があります。リアルタイムレポート、署名、動画、写真による検証が必要です。 ビンディ.

重要なポイント

両方を同時に実現することはできません。ホスピタリティという典型的な「体験型」産業に身を置きながら、ゲストが期待する高い基準を自社施設に求めるのはやめましょう。ホスピタリティネットワーク全体でブランド基準を設定し、検証することで、推薦の可能性、予約、売上の向上に繋げることが重要です。.

もう一つ…

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