フランチャイジーを監査すべき 6 つの理由 (それはあなたの考えではありません)

あなたがそれらを呼ぶかどうか « 監査 」、「評価」、「評価」、または単に「訪問」など、ブランド基準の確認、質問への回答、ベスト プラクティスの伝達、コーチングを行うために地区マネージャーをフランチャイズ加盟店に派遣する慣行が広まっています。フランチャイザーが「監査フランチャイジーに加えて、誰もが考える理由が 1 つありますが、おそらく考えるべきではありません。

監査がコンプライアンスを生む

標準を公開してストアをトレーニングすることはできますが、それらの標準へのコミットメントを示さない限り、ブランドの標準を期待することはできません。マーチャンダイジング、サービス、安全性およびセキュリティ基準 (とりわけ) への準拠は、それらが検証され、対処されることを誰もが知っているときに最もよく達成されます。

トレーニングは必要ですが、十分ではありません

店舗スタッフはトレーニングを受け、クイズに答えてテストに合格するかもしれませんが、習得したスキルを重要な部分に適用して、顧客体験を向上させていますか?一方では店舗をトレーニングし、他方では監査を行い、監査を「継続的な学習」の演習および各店舗を指導する機会として扱います。 成功を収めるために それは値する。

監査は所有者/フランチャイズ加盟者を関与させます

監査は、ブランド基準とベスト プラクティスを継続的に強化することで、所有者/フランチャイズ加盟者を関与させます。監査は受動的な活動ではありません。ベスト プラクティスに従って店舗を継続的に改善するために、店舗の所有者またはフランチャイジーに積極的に働きかけます。各基準を説明し、写真を添付し、項目を割り当て、成功とはどのようなものかを示すことで視聴者を引き付けます。

異なるフランチャイジーは…異なる方法で実行します

オペレーターの実行方法は異なります。フランチャイジーは、自身の経験と感性に基づいて、さまざまな傾向と優先事項を持っている場合があります。それは何も悪いことではありませんが、ブランド戦略のバックボーンであるコア基準とプログラムが、いつでもどこでも完全に実装されていることを確認する必要があります.監査は、本社のビジョンと期待を現場の現実と一致させます。

各フランチャイジーはブランド大使です

各フランチャイズ オペレーターは、ブランド全体を代弁するブランド アンバサダーです。顧客は、フランチャイズ契約に誰の名前が記載されているかを知りませんし、気にもしません。 1 つの店舗で顧客を失望させると、その顧客はすべての店舗に行くのをやめる可能性があります。 1 つの店舗でブランドの基準を実行して満たすことができなければ、このオペレーターの売上と評判が損なわれるだけでなく、他のすべてのオペレーターの収益が損なわれます。フランチャイジーを監査して、顧客サービス基準がすべての場所で維持されていることを確認します。

優良なフランチャイズ加盟店は…より多くの優良な加盟店を引き付けます

実行志向のブランドは、顧客を引き付けるだけでなく、潜在的なフランチャイジーも引き付けます。複合店舗の小売業者は、多くの場合、専用のウェブサイトや見本市など、かなりのリソースを費やして、新しいフランチャイジーを引き付けています。フランチャイズ加盟者は、一貫性がなく不足していると認識されているブランドよりも、運用上強力なブランドに人生の節約を投資する可能性が高くなります。

会計監査はどうですか？

これを「監査室の象」と呼ぶかもしれません。これは、フランチャイズ監査の問題が発生したときに誰もが頭に浮かぶトピックです。フランチャイザーが、フランチャイジーが売上を過少報告しないようにするのは一般的な慣行です。そうすることで、支払われている継続的なロイヤルティ料金を下げることができます。

財務監査は必要ですが、財務の透明性の必要性以上の価値はありません。トレーニングと同じように、財務監査は必要かもしれませんが、十分とは言えません。フランチャイザーとフランチャイジーにとって最大の機会は、ブランドの基準を維持し、最高の顧客サービスを開発し、ビジネスを前進させるためのはるかに広範なコーチングとトレーニングの機会として監査を扱うことです。

その他の小売監査および検査リソース

を参照してください。 小売監査および検査部門 小売監査と検査のハウツーとベストプラクティスについて。

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