小売業におけるフランチャイズ: HQ がフランチャイズ加盟者をサポートできる 7 つの方法

フランチャイズは、ブランドを拡大し、地理的なフットプリントを拡大する優れた方法です。注意してください: 成功するフランチャイズ ビジネスを構築するには、単にいくつかのブランド ガイドラインを配布し、フランチャイジーにそれを実行させるだけではありません。 

最も成功したフランチャイズは、さらに一歩進んでいます。 マクドナルド は、世界最大規模で、最も認知度が高く、最も成功しているフランチャイズの 1 つです。同社は、運営、広告、トレーニング、マーケティングなど、フランチャイズ加盟店が成功するためのツールを提供しています。「マクドナルドのトレーニングとサポートに対する独自のアプローチにより、あなたは自分のためにビジネスを営むことができますが、一人でビジネスを営む必要はありません。」

多くの場合、フランチャイジーは業界に不慣れであるか、ビジネスの所有権をまったく持っていません。と 初期費用は平均$25kから$50kの間、あなたのブランドへの彼らの投資が、関係者全員にとって確実に報われるようにしたいと考えています。 

フランチャイズの長期的な成功を確実にするために、フランチャイジー向けのサポート システムを作成する方法をいくつか紹介します。 

フランチャイジーによくある問題

まず、フランチャイジーが通常直面するいくつかの課題を見てみましょう。 

• サポートとコミュニケーションの欠如.いくつかのシナリオでは、フランチャイジーはブランド ガイドラインを手渡され、自分のデバイスに任せられます。上で述べたように、多くはビジネスや業界に不慣れで、急な学習曲線を克服する必要があります。 
• 融資. フランチャイジーは、店舗の改装や新しい場所への移転を希望する場合、初期費用以外にも追加費用に直面します。小売経営コンサルティング会社のマネージング ディレクターである Carlos Castelán 氏は、次のように述べています。 ナビオグループ.
• 従業員の雇用と管理. フランチャイズ加盟者は、採用や管理に不慣れな場合もあります。特に小売の世界では、リテンションは継続的な闘争です。 「フランチャイズ企業は、この分野でフランチャイズ所有者をトレーニングすることにより、より実践的になる必要があります」と、CEO 兼創設者の Tom Scarda は言います。 フランチャイズ アカデミー.

HQ はいつ、どのように介入すべきか

これは、フランチャイジーが克服しなければならない障害のほんの一部です。本社が介入して、これらの課題に直面するだけでなく、より収益性の高いビジネス オーナーになるのを支援する方法を次に示します。 君の 結論も。 

1.積極的な双方向コミュニケーション

ビジネスにおける多くの問題は、コミュニケーションによって解決できます。同じことは、小売フランチャイジーがシームレスに運営され、収益性を高めたいと考えている本社オフィスにも当てはまります。 

コミュニケーションは、双方向である場合にのみ有効です。コミュニケーションより大切なこと に フランチャイジーとコミュニケーションを取りたい と 彼ら。これは、アクティブなリスニングに満ちた双方向の会話を意味します。彼らから連絡がなければ、彼らが直面している課題や、あなたがどのように支援できるかを知ることはできません。 

「HQ チームがフランチャイズ加盟店を支援できる簡単な方法は、フランチャイズ加盟店が直面している問題を深く理解し、彼らと協力してビジネスのニーズを解決できるようにすることです」と Castelán 氏は言います。 「これを行う1つの方法は、フランチャイジーに諮問委員会を任命するよう依頼することです。諮問委員会は、本部のリーダーシップと四半期ごとに召集して、情報を共有し、フランチャイジーがビジネスを推進するのに役立つイニシアチブのロードマップを協力して構築できます。」

諮問委員会は、一貫した正式なコミュニケーションを組織する優れた方法です。これらを容易にする方法は他にもあります。 

トゥルー レスト フロート スパ フォーラムを使用して、本社とフランチャイジーの間で会話を進めています。 「私たちのフランチャイジー ディスカッション フォーラムである Speak Up は、フランチャイジーが率直なフィードバック、ブレインストーミングのアイデア、新しい発見、質問、アイデアの共有を共有できるようにする優れたツールです。」 真のRESTフランチャイズ、LLC. 「彼らはお互いのトピックに賛成票と反対票を投じたり、コメントしたり、共有したりして、全員に発言権を与えることができます。」このグループに参加することで、たとえ率直でなくても、コミュニケーションを積極的にとらなくても、誰もが自分の意見を聞いてくれていると感じることができます。 

どのようなルートを取るかに関係なく、業務の各側面を標準化することは良い考えです。そうすれば、期待が共有され、人々はより積極的に適切なルートを取るようになります。これが次のポイントにつながります…

2. ロードマップとそこに到達するためのプロセスを文書化する

コミュニケーションは、口頭と書面の両方で行う必要があります。書面によるコミュニケーションは、特にフランチャイズが全国、さらには世界中に広がっている場合に役立ちます。その一部には、包括的なビジネス目標、フランチャイジーがそれに適合する場所、およびそれらの目標を集合的に達成する方法を文書化することが含まれます. 

もう一つの要素は、フランチャイズ店から情報を収集することです。フランチャイズ店は現場で毎日顧客と接する人たちです。フランチャイズ店から貴重な洞察をたくさん学び、フランチャイズ店をより良くサポートする方法を見つけることができます (そしてフランチャイズ店があなたをサポートできるようにもなります)。 

「本部にとって大きなチャンスとなる分野の 1 つは、フランチャイズ加盟店と協力してビジネスに関連するデータを収集し、フランチャイズ加盟店と共有してビジネスを最適化し、結果を向上させる方法を特定することです」と Castelán 氏は言います。 「多くのフランチャイズ オペレーションが標準化されたテクノロジー システムなしで開始されたという事実により、フランチャイジーはオペレーション用にさまざまなツールを使用して開始した可能性があり、本社がデータを収集して顧客により良いサービスを提供し、イニシアチブを展開することを困難にしています。」 

これらの洞察を収集したら、フランチャイジーと本社で機能する文書化されたプロセスの形成を開始できます。 「困難な作業ではありますが、フランチャイジー間で標準化を行うことは、ビジネスを より良い成長 より多くの情報を可視化し、顧客向けにパーソナライズすることによって」と彼は言います。 

3. リソースを共有する

これも最初の 2 点と密接に関連していますが、単なる情報共有を超えたものです。また、フランチャイジーがパフォーマンスの期待に応えるのに役立つリソースとツールを提供する必要があります。

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「アクセスとサポートは、最大の課題の 2 つです。 フランチャイズ モデルは大きく異なりますが、HQ は、各フランチャイジーが、支店やコミュニティに最も直接的に影響を与える資産に適切なレベルでアクセスできるように、できる限りのことを行う必要があります。」 – ミリアム エリス、ローカル検索マーケター、 モズ

では、これらのリソースはどのように見えるでしょうか?資金調達以外にも、提供できるツールはたくさんあります。ここではいくつかのアイデアを紹介しますが、実際にはビジネスのあらゆる分野に適用できます。 

マーケティング支援

Ellis は、 Google マイビジネスの権限 は、地元のフランチャイジーが営業時間、住所、閉店などの重要な情報を更新できるように設定されています。 Rowe は、True REST Spa フランチャイジー向けの 12 週間のマーケティング教育と実装計画、各場所のマイクロサイト、定期的なベスト プラクティスのウェビナーなども用意しています。 

従業員の採用と定着

繰り返しますが、販売員から管理職まで、時間給の小売労働者を採用して維持するためのベストプラクティスについて、フランチャイジーが十分な情報を得ていることを確認してください.奨学金、地元の無料交通パス、その他の特典などの従業員維持プログラムへのアクセスを提供して、スタッフの満足度を高め、 生産性.フレンドリーな全社的コンテストを主催して、従業員が組織全体で意欲を高め、認識されるようにします。 

採用活動を改善するために、マクドナルドは マクハイアは、米国、カナダ、英国、アイルランドのフランチャイズ店に人材採用プラットフォームを提供しています。これにより、フランチャイズ店は採用までの時間を約 65% 短縮できると同時に、採用プロセスを完了する候補者の数を 20% 増やすことができます。

オペレーション

これは、注意を払うべき最も重要な領域の 1 つです。貧弱な小売事業は財政的流出につながる可能性があります。 Rowe には、フランチャイズ加盟店との業務に特化したプログラムがあります。イントラネットと True REST University (チーム トレーニング コンテンツを含むインタラクティブなポータル)、サイト サポートの訪問、年次会議、透明性のための毎週の統計とランキング、および彼らのフロートポッド。 

次のように、すべてを実行できるターンキー ソリューションを探します。 ビンディ店舗コミュニケーションおよび実行プラットフォームには、小売監査、タスク管理、リアルタイム レポート、およびフランチャイズ全体で使用できるコラボレーション機能があります。Read Me を使用すると、チーム メンバーは役立つコンテンツを作成して配布したり、フランチャイズ全体の更新情報やリソースのフィードを閲覧したりできます。また、フォローアップとして機能し、アクション アイテムに対する個人の責任を問う Read Me に基づいてタスクを作成することもできます。

どのタイプのリソースがフランチャイジーに最も利益をもたらすかを理解するには、調査を送信して、フランチャイジーの弱点と課題を見つけることを検討してください。そこから、効果的なプログラムを開発できます。 

4.アクセシブルであること

覚えておいてください: フランチャイズ店は、おそらくさまざまなタイムゾーンに分散しています。現地時間の正午は、あなたの時間では真夜中かもしれません。緊急事態が発生した場合に備えて、いつでもフランチャイズ店を支援できる人がいなければなりません。 

dを作ることを検討するデジタルリソースは 24 時間利用可能です。また、状況が起こった場合に備えて、緊急サポート ラインを用意しておくのも良い考えです。「営業中のフランチャイズ店を訪問して支援する人員を増やすことで、全員がより成功できるようになります」と Scarda 氏は指摘します。 

5. カスタマー サービス トレーニングの提供

カスタマーサービスのトレーニングは、最初と継続的な両方で絶対に不可欠です.フランチャイジーはあなたのブランドの代表です。消費者は、あらゆる場所で同じ体験を望んでいます。どのフランチャイジーとビジネスを行っているかに関係なく、彼らは 1 つのブランドしか見ていません。 

「フランチャイズ加盟店のカスタマー サービスのベスト プラクティスに関するトレーニングを受けている本社は、ブランドの存続に向けた最善の道を歩んでいます」と Ellis 氏は言います。 「50%以上 の消費者は、製品とやり取りするために店舗で買い物をすることを依然として好んでいますが、 半分以上 の苦情は、従業員の行動や顧客サービスの問題からも生じます。」

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6.パイロットとキャリブレーション 

新しいプロセスやポリシーを実装する前に、まず本社が所有する場所の 1 つでそれらをテストしてください。 「運用効率とマーケティング戦術は、より大きなシステムに導入する前に、会社所有の場所でテストする必要があります」とロウ氏は言います。フランチャイジーがどんなに経験を積んでいても変化は難しいので、完全なロールアウトの前に問題を解決するモルモットになるのが最善です. 

本社所有の場所を「テストキッチン」として特別に構築することもできます。 ティム・ホートンズ 同社は本社の真下にブティック カフェをオープンしました。この場所でしか手に入らない高級品を取り揃えており、新製品のテストに最適な環境となっています。

7.フランチャイジーを訪問

フランチャイズの場所にいることに匹敵するものはありません。 小売監査の実施 フランチャイジーがブランド基準を満たしていることを確認します。小売監査は、フランチャイジーをチェックするだけではありません。小売監査は、個人的なコミュニケーション、メンタリング、および継続的な教育の機会を提供します。  

プロセスがロールアウトされた後でも、継続的に評価および最適化する必要があることを忘れないでください。市場と消費者の行動は常に変化しており、これらの変化を常に把握し、それに応じて調整するのはあなた次第です。 

次は何ですか？ 

小売フランチャイジーを管理およびサポートする方法の詳細については、次の投稿をご覧ください。 

フランチャイジーを監査する必要があるのはなぜですか?

著者について：

アレクサンドラ・シーハン

アレックスは、小売、電子商取引、および旅行部門の B2B 企業と協力して戦略を作成し、長編、ウェブサイト、およびブログの専門的なコンテンツを作成するコピーライターです。彼女の作品は、Shopify、Vend、Stitch Labs、Money Under 30 などのサイトで見ることができます。 thealexsheehan.com.

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