Bindy を使用する理由

小売、ホスピタリティ、施設管理における世界最高のブランドのいくつかは、 ビンディ すべてのサイトで、ブランドの基準とプログラムを時間どおりに完全に伝達し、実行すること。

この記事では、カスタマー エクスペリエンス、マーチャンダイジング、時間とコストの節約、健康と安全、損失防止、コミュニケーションにわたる Bindy 小売業のビジネス ケースと投資収益率について説明します。

幸せな顧客 = 収益性の高いオペレーター

第一印象を与えるチャンスは二度とありません。顧客は、うまく運営されている店舗、サイト、および施設に感謝する方法を持っています。彼らは戻ってきます!新しい顧客を獲得することは、顧客を維持することよりもはるかに費用がかかるため、プログラムと基準を顧客体験に合わせて売上と利益を促進します。

42% の顧客が、2 回の悪いサービス体験でそのブランドでの買い物をやめています。

顧客維持率が 5% 増加すると、利益を 95% 押し上げることができます。

89% の顧客が、Bindy によってカスタマー エクスペリエンスが向上したと報告しています。

顧客体験

マーチャンダイジングの実行が販売を促進する

適切な商品化に失敗することは、高くつく間違いです。の  店頭実装ネットワーク 次のことがわかりました。

  • 回答者の 4% のみが、店舗でのプロモーション、リセット、およびその他のマーチャンダイジング活動が完全かつ正確に実施されていると推定しています。
  • 50% の認可された小売販促ディスプレイは、組み立てられていないか、遅れて組み立てられています。
  • 米国業界にとって次善のマーチャンダイジングの総コストは、総製品売上高の約 1% です。

適切に実行されたマーチャンダイジングは、売上を増加させます。不適切に実行されたマーチャンダイジング プログラムでテーブルにお金を残さないでください。

顧客の 92% は、Bindy がマーチャンダイジング プログラムの実行を改善したと報告しています。

商品化

時は金なり。両方を保存します。

地区マネージャーは、週に 20 時間以上をサイト訪問に費やしています。訪問が効率的であるほど、地区マネージャーの生産性が向上します。地区マネージャーの生産性が高いほど、店舗、サイト、または施設の収益性が高くなります。

顧客の 92% は、Bindy が地区マネージャーの訪問の時間を節約したと言っています。

Bindy は、1 回の訪問で平均 145 分の時間を節約しています。

Excel と電子メールは遅く、エラーが発生しやすく、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために必要な情報を組織から奪います。

健康と安全は自給自足

怪我や責任を最小限に抑えることは、顧客とスタッフにとって正しいことであるだけでなく、健全なリスク軽減戦略でもあります。

怪我の予防に 1 ドルを投資すると、投資収益率が 2 ~ 6 倍になります。

顧客の 95% は、Bindy が組織の健康と安全を改善すると述べています。

損失防止における防止

ロスプリベンションには多くの顔があります 内部盗難、外部盗難、サプライヤー詐欺、返品詐欺、現金処理などが含まれます。それらにはすべて共通点が 1 つあります。それは、コストがかかり、収益に悪影響を与えることです。また、それらはほとんど予防可能です。

21% の縮小は、管理上のエラーまたは書類上のエラーが原因です。

顧客の 91% は、Bindy がビジネス リスクを軽減すると述べています。

成功への道を伝える

適応して繁栄するために、小売業またはホスピタリティ ビジネスには効果的な双方向コミュニケーションが必要です。を使って人間関係を育む 正しいコミュニケーションツール 顧客体験、スタッフ満足度、既存店売上高を向上させます。

コミュニケーションの欠如は、20% の小売プログラムの失敗を引き起こします。

顧客の 88% は、Bindy が店舗のコミュニケーションと実行を改善すると述べています。

最後に

トレーニングが不十分

トレーニングは不可欠ですが、トレーニングだけではブランド基準が守られているとは限りません。店舗スタッフはトレーニングを受け、クイズに答えてテストに合格するかもしれませんが、習得したスキルを重要な部分に適用して、顧客体験を向上させていますか?

トレーニングは必要ですが、十分ではありません。

エクセルはダメ

組織は、ブランド基準や店舗プログラムの伝達と実行に Excel と電子メールを利用することがあります。 Excel、電子メール、および Word を使用すると、時間がかかり、エラーが発生しやすく、労力がかかります。また、情報に基づいた意思決定を行うために必要なデータを組織から奪います。

Excel は管理システムではなく、ブランドの基準を大規模に達成するのに役立ちません。それはあなたのビジネスを助けていません。それはそれを抑えています。

ミステリーショッピングはあなたをカバーしていません

地区マネージャーの訪問は、本質的に教育的で予防的なものです。このプロセスにより、ロケーションが効率的で、安全で、収益性が高く、顧客の準備が整っていることが保証されます。ミステリー ショッピングとは異なり、ディストリクト マネージャー主導の訪問は業務を精査し、問題を防ぐことができるため、これは不可欠です。  それらは起こります。

地区マネージャーは結果を厳密に検査するのではなく、プロセス自体が成功につながるかどうかをチェックしています。

肯定的なカスタマー エクスペリエンスは、真空状態では発生しません。これは、オペレーション マシンのすべての部分が個別に、または一緒にうまく機能している場合に発生します。

ミステリーショッピングプログラムは、内部コミュニケーションおよび実行プログラムに代わるものではありません。

成功への道を実行する

最も成功しているブランドはすべて、競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮するという 1 つの特徴を共有しています。誤解にとらわれないでください。ブランド基準とプログラムの実行、より良い運営とより収益性の高い店舗、サイト、および施設に焦点を当てます。

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