मालिश क्लीनिक के बारे में मेहमानों की शीर्ष 5 शिकायतें — और उनका समाधान कैसे करें

पिछले कुछ सालों में मसाज थेरेपी की मांग में तेज़ी से वृद्धि हुई है क्योंकि ज़्यादा से ज़्यादा उपभोक्ता इसके फ़ायदों के प्रति जागरूक हो रहे हैं। यू.एस. के अनुसार श्रम ब्यूरो आंकड़ों के अनुसार, 2023 और 2033 के बीच मसाज थेरेपिस्टों के रोजगार में 18% की वृद्धि होने की संभावना है - जो औसत से कहीं अधिक है। 

हालांकि, एक मालिश क्लिनिक के मालिक या प्रबंधक के रूप में, यह महत्वपूर्ण है कि आप नौकरी के लिए सही लोगों को नियुक्त करें, अन्यथा 60 मिनट का आराम और कायाकल्प सत्र आपके ग्राहकों के लिए लंबे समय तक पीड़ा में बदल सकता है। 

मालिश क्लीनिक के बारे में ग्राहकों की शीर्ष शिकायतों से अवगत होना भी एक अच्छा विचार है ताकि आप उन्हें संबोधित करने के लिए अच्छी तरह तैयार हो सकें। यह लेख कुछ सामान्य पालतू जानवरों पर एक नज़र डालता है जो लोगों को मालिश स्थानों पर जाने पर होते हैं और आप उन्हें कैसे दूर कर सकते हैं। 

आएँ शुरू करें।

1. थेरेपिस्ट ने मेरी ज़रूरतों को नहीं समझा 

ग्राहकों की सबसे आम शिकायतों में से एक यह है कि चिकित्सक उनकी जरूरतों पर पर्याप्त ध्यान नहीं देते हैं। अक्सर यह एक मालिश चिकित्सक के लिए अनुवाद करता है जो उपचार के दौरान बहुत अधिक दबाव डालता है या लगभग पर्याप्त नहीं होता है। 

एक मालिश क्लिनिक के मालिक या प्रबंधक के रूप में, आपके ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला के सामने आने की संभावना है। जबकि कुछ लोग व्यस्त कार्य सप्ताह के बाद तनाव कम करने और आराम करने की सोच रहे हैं, अन्य लोग पुराने जोड़ों या मांसपेशियों के दर्द से कुछ राहत चाहते हैं। तो, एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण इसे काटने वाला नहीं है। 

हालाँकि, समस्या यह है कि अधिकांश ग्राहक अपने चिकित्सक को यह बताने से कतराते हैं कि क्या वे असहज हैं। वे बाद में या इससे भी बदतर अनुभव के बारे में दूसरों से शिकायत करने की संभावना रखते हैं - एक अलग क्लिनिक खोजें।

इसका समाधान करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप और आपकी टीम उनकी जरूरतों को पूरी तरह से समझें, यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से ग्राहक परामर्श करें। 

एलिसन एंगोल्ड, एक पूर्णतः योग्य मालिश चिकित्सक और ब्यूटी टैमिंग द बीस्ट की संस्थापक कहती हैं, "ग्राहक से परामर्श पहली गतिविधियों में से एक है जो मालिश से पहले की जानी चाहिए और यह शरीर की मालिश के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है।"

उनके अनुसार, परामर्श में ग्राहक को अपने व्यक्तिगत विवरण, चिकित्सा इतिहास और एलर्जी सहित अन्य बातों के साथ एक फॉर्म भरना शामिल है। वहां से थेरेपिस्ट को उनकी जरूरतों के बारे में सवाल पूछने चाहिए। 

"यह सब निर्धारित करता है कि ग्राहक उपचार और उपचार के उद्देश्यों के लिए उपयुक्त है या नहीं। यही कारण है कि मैं हमेशा मेरे पास आने वाले हर एक ग्राहक के साथ परामर्श करता हूं और मुझे आश्चर्य होता है कि मेरे कितने ग्राहक कहते हैं कि अन्य मालिश क्लीनिकों में जाने पर उनसे कभी भी किसी भी चिकित्सा के बारे में कोई सवाल नहीं पूछा गया है, "एलिसन कहते हैं। 

वह आगे कहती है, "परामर्श नहीं करना क्लाइंट के लिए खतरनाक हो सकता है और चिकित्सक के लिए अत्यधिक गैर-पेशेवर है।"

इसलिए, क्लाइंट परामर्श को अपनी प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनाएं। उपचार से पहले जानकारी एकत्र करने और प्रश्न पूछने के लिए हमेशा समय निकालें ताकि आप ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका निर्धारित कर सकें।

इसके अलावा, अपने कर्मचारियों को पूरे सत्र के दौरान क्लाइंट की प्रतिक्रिया जानने के लिए सक्रिय रूप से प्रशिक्षित करें। उदाहरण के लिए, यह पूछने के बजाय कि दबाव ठीक है या नहीं, उनसे पूछें कि क्या इसे गहरा या हल्का करने की आवश्यकता है। आपको कर्मचारियों से यह भी कहना चाहिए कि वे उन सभी क्षेत्रों पर बारीकी से ध्यान दें जहाँ दर्द या कोमलता हो सकती है। 

छवि स्रोत

इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि तापमान उचित है ताकि उपचार के दौरान ग्राहकों को ठंड या असहजता महसूस न हो। कमरे में गर्म कंबल तैयार रखना और ग्राहकों से पूछना कि क्या उन्हें चादर से ज्यादा की जरूरत है, यह एक अच्छा विचार है। 

2. थेरेपिस्ट ने बहुत ज्यादा बात की

एक चैटिंग मसाज थेरेपिस्ट कई लोगों का पालतू जानवर होता है - विशेष रूप से कोई ऐसा व्यक्ति जो सत्रों के दौरान बहुत अधिक बात करता है। 

हालांकि, बहुत से चिकित्सक वास्तव में यह नहीं समझते हैं कि सत्रों के दौरान संचार को कम से कम क्यों रखा जाना चाहिए।

मालिश चिकित्सा का उद्देश्य मानव शरीर को सहानुभूति तंत्रिका तंत्र से में बदलने में मदद करना है तंत्रिका एक। हम में से अधिकांश अनजाने में सहानुभूति (लड़ाई या उड़ान की स्थिति) में बहुत लंबे समय तक रहते हैं जो तनाव पैदा करता है। यह तब हमारे शरीर में दर्द, जकड़न या खराश के रूप में अपना रास्ता खोज लेता है। 

मसाज थेरेपिस्ट का लक्ष्य पैरासिम्पेथेटिक सिस्टम को अपना काम करने देना चाहिए - आराम करना, आराम करना और कायाकल्प करना। हालांकि, बातचीत करने के लिए लोगों को सोचने और प्रयास करने की आवश्यकता होती है जो उपचार कक्ष में प्रतिकूल है। 

द राइट हैंड, एलएलसी की मालिक और संपादक लेटिसिया रोमनी कहती हैं, "एक माँ और व्यवसाय की मालिक के रूप में, मालिश मेरे लिए आराम और तनाव से राहत पाने का सबसे अच्छा तरीका है। मेरी सबसे बड़ी परेशानी एक मालिश चिकित्सक से होती है जो हमारे सत्र के दौरान बहुत ज़्यादा बात करता है।"

"आम तौर पर मैं एक बहुत ही मिलनसार और बातूनी व्यक्ति हूं, लेकिन मेरे लिए मालिश का उद्देश्य मेरे दिमाग को धीमा करना है। विश्राम के इस समय के दौरान बातचीत करने की कोशिश करने से मेरा दिमाग उत्तेजित रहता है और मेरा दिमाग चलता रहता है। यह मेरे लिए उद्देश्य को हरा देता है। ”

इसलिए, मालिश क्लिनिक के मालिक या प्रबंधक के रूप में, आपको सत्रों के दौरान मौन को प्रोत्साहित करना चाहिए। एक बार सत्र शुरू होने के बाद, चिकित्सक को यह जांचने के अलावा संचार को न्यूनतम रखना चाहिए कि क्या दबाव पर्याप्त है और/या ग्राहक सहज है। 

3. चिकित्सक गैर-पेशेवर था और/या ठीक से प्रशिक्षित नहीं था

कई ग्राहक उपचार कक्ष में अव्यवसायिकता के बारे में शिकायत करते हैं - चिकित्सक उपचार के माध्यम से भागते हैं, उन्हें छोटा करते हैं, या असभ्य होते हैं। 

"मेरा मानना है कि एक चिकित्सक जो मेरा इलाज करने की जल्दी में है, वह एक बड़ा नहीं है। मैं आराम करने के लिए एक मालिश क्लिनिक में जाता हूं, न कि कोई मेरे आराम के लिए बिना किसी चिंता के मेरा तेजी से इलाज करता है, ”जैकब हबर्ड, संपादक कहते हैं गुडीपेट.

येल्प पर, समान विषयों के आसपास बड़े मालिश क्लीनिक श्रृंखला केंद्र के लिए कई नकारात्मक समीक्षाएं:

एक मुवक्किल लिखता है, "हालांकि, आप अंदर और बाहर आने में जल्दबाजी महसूस करते हैं।" 

"विभिन्न रिसेप्शनिस्ट आए और गए, प्रत्येक असभ्य था," दूसरा लिखता है। 

कुछ प्रक्रियात्मक मानकों को स्थापित करके और अपने कर्मचारियों को उनका पालन करने के लिए प्रशिक्षण देकर इनमें से अधिकांश से बचा जा सकता है। चिकित्सकों को नियुक्तियों के बीच अपने समय को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है ताकि ग्राहकों को उनका पूरा इलाज मिल सके, जबकि अन्य प्रतीक्षा नहीं कर रहे हैं। 

अपने कर्मचारियों को किसी भी संभावित दुष्प्रभाव (जैसे थकान या दर्द) के बारे में ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए प्रशिक्षित करें जो वे मालिश के बाद अनुभव कर सकते हैं और उन्हें कम करने के लिए वे क्या कर सकते हैं (खिंचाव, अधिक पानी पीएं, गर्मी या बर्फ का उपयोग करें, आदि)। समय-समय पर प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना भी अत्यंत महत्वपूर्ण है ताकि आपके कर्मचारियों को उनकी तकनीकों में सुधार करने या नई तकनीकों को सीखने में मदद मिल सके।

छवि स्रोत

4. खराब स्टाफ स्वच्छता और गंदा परिवेश 

मानो या न मानो, मालिश क्लीनिक में खराब स्टाफ स्वच्छता, गंदे कमरे और गन्दा बाथरूम आपके विचार से कहीं अधिक आम हैं। बेशक, यह बिना कहे चला जाता है कि इनमें से कोई भी ग्राहक अनुभव को काफी हद तक बर्बाद कर सकता है। 

हबर्ड एक उदाहरण याद करते हैं जब वह एक मालिश क्लिनिक में गए थे, जिसमें अस्वच्छ स्थितियां थीं। हबर्ड से पहले एक चिकित्सक दूसरे रोगी का इलाज कर रहा था, और जब उसकी बारी थी, तो उसने कहा कि चिकित्सक ने अपने हाथ नहीं धोए। 

"मैं उस क्लिनिक में फिर कभी नहीं गया और मैं अपने दोस्तों को भी उनकी सिफारिश नहीं करता," वे कहते हैं। 

याद रखें, मालिश के लिए चिकित्सक और ग्राहक के शारीरिक रूप से बहुत करीब होने की आवश्यकता होती है, इसलिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि चिकित्सक के पास उत्कृष्ट व्यक्तिगत स्वच्छता हो। इसका मतलब है साफ हाथ, कोई गंदी वर्दी नहीं, कोई तेज सुगंध नहीं, कोई शरीर की गंध नहीं, और कोई बासी सांस नहीं। 

चिकित्सकों के लिए उपचार से पहले धूम्रपान न करना सबसे अच्छा है क्योंकि गंध बनी रहती है और ग्राहकों को कुछ असुविधा हो सकती है। उन्हें यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके बाल जगह पर हैं, नाखूनों को बड़े करीने से काटा गया है, और उपचार शुरू करने से पहले हाथों को (गर्म पानी से) धोया जाता है और सुखाया जाता है। 

एक मालिश क्लिनिक के मालिक या प्रबंधक के रूप में, आपको स्वच्छता के बारे में कुछ दिशानिर्देश भी स्थापित करने चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि चिकित्सक उनका पालन करें। क्लाइंट के उपचार कक्ष में प्रवेश करने से पहले, सुनिश्चित करें कि टेबल स्थिर है और ठीक से तैयार है, रोशनी कम है, संगीत चल रहा है, और कमरे में अच्छी खुशबू आ रही है। 

छवि स्रोत

5. अव्यवस्थित और अवैयक्तिक अनुभव

मसाज क्लीनिक के बारे में लोगों की एक और आम शिकायत यह है कि वे असंगठित तरीके से संवाद करते हैं और अपॉइंटमेंट सेट करते हैं। 

उपभोक्ता वकालत मंच और समीक्षा वेबसाइट पर PissedConsumer.com, मसाज क्लाइंट अक्सर अनपेक्षित अपॉइंटमेंट रद्दीकरण, अनधिकृत क्रेडिट कार्ड शुल्क और व्यवसाय से खराब संचार की रिपोर्ट करते हैं। 

जैसा कि पहले चर्चा की गई थी, इन मुद्दों से बचने के लिए प्रभावी समय प्रबंधन और कर्मचारी प्रशिक्षण महत्वपूर्ण हैं। अपनी टीम को प्रशिक्षण देते समय उत्कृष्ट संचार और ग्राहक सेवा के महत्व पर जोर दें। 

साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपके क्लिनिक में मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी हैं, इसलिए नियुक्तियों को रद्द करने की आवश्यकता नहीं है और ग्राहकों को प्रतीक्षा में नहीं रखा जाता है। 

यदि आपके पास पहले से ही पर्याप्त लोग हैं, तो उन्हें अपने दिन में समय को अवरुद्ध करने के लिए प्रोत्साहित करें ताकि वे अपने शेड्यूल पर जा सकें, संदेशों और/या ईमेल, रिटर्न कॉल इत्यादि की जांच कर सकें। इस तरह, उन्हें उन्हें परेशान करने की आवश्यकता नहीं होगी उनके कार्यक्रम और उनका ध्यान अपने ग्राहकों से दूर ले जाते हैं। 

यह भी एक अच्छा विचार है कि अपने ग्राहकों की उपलब्धता की पुष्टि करने के लिए उनकी निर्धारित नियुक्ति से एक दिन पहले उनसे संपर्क करें। यह आपको "कोई शो नहीं" को कम करने और अपने शेड्यूल को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद कर सकता है।

आपको अपने स्टाफ के साथ चर्चा करने के लिए समय अलग रखना चाहिए कि जब कोई क्लाइंट कॉल करे या क्लिनिक में आए तो क्या करें या क्या कहें। उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे आपके ग्राहकों को सहज महसूस करा सकें और एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हों। 

अंतिम शब्द

अगर आप ध्यान से देखें, तो आप पाएंगे कि ऊपर बताई गई ज़्यादातर शिकायतों से अपने कर्मचारियों को उचित प्रशिक्षण देकर और नियमित ऑडिट करके बचा जा सकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि परिचालन मानकों को बनाए रखा जा रहा है। यहां ऑडिट सॉफ़्टवेयर आपकी मदद कर सकता है। 

बिंदी यह एक ऑडिट समाधान है जो आपको उपकरणों, स्वच्छता, कर्मचारियों के प्रशिक्षण और अन्य संचालन प्रक्रियाओं के नियमित रखरखाव को लागू करने में मदद करने के लिए निरीक्षण चेकलिस्ट प्रदान करता है। आप सर्वोत्तम प्रथाओं को प्रदर्शित करने और सभी को एक ही पृष्ठ पर लाने के लिए फ़ोटो और दस्तावेज़ भी संलग्न कर सकते हैं। 

ऑडिट सॉफ्टवेयर आपको यह सुनिश्चित करने में भी मदद कर सकता है कि आपका स्टाफ ड्रेस कोड का पालन करता है और प्रत्येक ग्राहक संपर्क मानक के अनुरूप है, ताकि आप ग्राहक अनुभव की रक्षा कर सकें और अपने व्यवसाय को नई ऊंचाइयों पर ले जा सकें।

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो रिटेल विशेषज्ञ, B2B कंटेंट रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉयस हैं। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाती हैं।

श्रेणियाँ