חבר אומר לך מה שאתה צריך לשמוע, אבל לא תמיד רוצה. זו הסיבה שתלונות לקוחות הן החברות שלך. בואו נצלול פנימה.
הקשיבו למי שמדבר (רבים לא)
לפי מחקר, רק 4% מהלקוחות מגישים תלונה באתר או במוקד הטלפוני של החברה, אבל 42% של לקוחות יפסיקו לקנות עם מותג לאחר שתי חוויות רעות. על כל תלונה, אתה יכול להניח בבטחה ש-25 לקוחות עברו אי נוחות, התאכזבו או עצבנו!
חבר הוא מישהו שאומר לך כשמשהו לא בסדר. תלונת לקוח היא החבר הזה.
נצלו את ההזדמנות להשתפר
התלונה היא לא הבעיה, היא סימן והזדמנות. זוהי הזדמנות לשפר, להכשיר טוב יותר את הצוות שלך, לבקר את המוצרים והתהליכים שלך. זו הזדמנות לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלך.
חבר הוא מישהו שרוצה לעזור. תלונה היא החבר הזה.
זה איך שאתה מתמודד עם זה
תלונה היא לעתים קרובות האות הראשון לבעיה הבסיסית. קמעונאים לעתים רחוקות מאבדים לקוחות בגלל תלונות. הם מאבדים לקוחות כאשר תלונות לא מטופלות או לא מטופלות היטב. הגשת תלונה של לקוח למעשה מגבירה את נאמנות הלקוח.
סביר להניח שלקוח מרוצה יחלוק את שביעות הרצון שלו עם חבריו ועמיתיו לעבודה. מטופלת היטב, תלונה הופכת לנאמנות לקוחות ולפרסום "ויראלי" בחינם. מטופלת בצורה גרועה, תלונה הופכת ללקוח אבוד, אובדן הכנסות ובלגן של יחסי ציבור.
חבר הוא מישהו שרוצה להרחיק אותך מצרות. תלונה היא החבר הזה.
חלק מהתמונה הגדולה
תלונה היא חלק מתצוגת 360 מעלות של ביצועי החנות. בדיוק כמו תהליכים פנימיים ו-KPI's, תלונות לקוחות הן חלק ממתן שירות ללקוחות. בדרך להצלחה יש מדי פעם מהמורות. קבלו אותם, כבדו את חוכמתם כפי שהייתם מכבדים את עצתו של חבר קרוב.
תלונות לקוחות הן החברים שלנו. התייחס אליהם היטב.
HE 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
מאמר מצוין עם תובנה שכולם צריכים לקחת ללב-ישר ו'מת על הנקודה'-!!-JW