Εκχώρηση τιμών σημείων σε στοιχεία επιθεώρησης είναι μια κοινή πρακτική στους ελέγχους λιανικής και φιλοξενίας. Η ιδέα είναι να ληφθεί μια συνολική βαθμολογία για τον ιστότοπο και μια ένδειξη της συμμόρφωσης του ιστότοπου με ένα πρόγραμμα ή σύνολα προτύπων. Ωστόσο, η βαθμολογία ενός ιστότοπου μπορεί να προκαλέσει απροσδόκητες αντιδράσεις από τον δικαιοδόχο ή τον υπεύθυνο καταστήματος.
Οι περισσότεροι χειριστές και δικαιοδόχοι υπερηφανεύονται για τη δουλειά τους και μπορούν να δυσκολευτούν με μια απογοητευτική βαθμολογία επισκέψεων και την καθοδήγηση του διαχειριστή της περιοχής.
Ήταν πολύ σκληρός ή άδικος ο διευθυντής της περιοχής; Το κατάστημά μου λείπει πραγματικά σε συγκεκριμένους τομείς, όπως υποδηλώνουν η βαθμολογία της επίσκεψης, οι σημειώσεις και το σχέδιο δράσης; Μπορεί να είναι πολλά να ασχοληθείς σε επαγγελματικό αλλά και σε προσωπικό επίπεδο.

Παρόλο που κατανοούμε την υπερηφάνεια και τη δέσμευση ενός χειριστή για την αριστεία, έχουμε την ακόλουθη συμβουλή για όποιον είναι απογοητευμένος με το αποτέλεσμα της τελευταίας επίσκεψης του διευθυντή περιφέρειας: μην ιδρώνετε στο σκορ και μην χάνετε την ευκαιρία.
Μην ιδρώνετε το σκορ
Το Bindy συνοδεύεται από εκατοντάδες πρότυπα ειδικά για τον κλάδο και την κατηγορία του.. Χρησιμοποιήστε αυτά τα πρότυπα στον δικό σας λογαριασμό, προσαρμόστε τα ή δημιουργήστε και ανεβάστε τις δικές σας φόρμες! Η πρόσβαση στα πρότυπα είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου των 14 ημερών, με διαθέσιμα προγράμματα επί πληρωμή.
Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως μια τέλεια επίσκεψη στο λιανικό εμπόριο. Ο τζίρος γίνεται. Ο καιρός συμβαίνει. Ανθρώπινα λάθη συμβαίνουν. Ακόμη και οι καλύτεροι χειριστές αφήνουν ένα ή δύο πράγματα να πέφτουν μέσα από τις ρωγμές, περιστασιακά.
Η απόκτηση μιας λιγότερο από τέλεια βαθμολογία δεν είναι, από μόνη της, μια σοβαρή ανησυχία ούτε ιδιαίτερα απροσδόκητη. Οι καλύτεροι παίκτες μπάλας στον κόσμο δεν ρίχνουν το τέλειο γήπεδο 100% της εποχής, ούτε οι καλύτεροι χειριστές λιανικής.
Βαθμονόμηση ομάδας παίζει συγκεκριμένο ρόλο σε αυτό και το ίδιο παίζει και η διαχείριση των προσδοκιών. Να θυμάστε ότι ο σκοπός ενός ελέγχου λιανικής δεν είναι να σκοράρει, αλλά να βελτιώσει τις πωλήσεις και την απόδοση του καταστήματος.
Δεν πήρατε τέλεια βαθμολογία; Ήταν τέλεια από κάθε άποψη η παρουσίαση, το merchandising και τα πρότυπα εξυπηρέτησης του καταστήματος; Η τελειότητα είναι ένα ταξίδι, όχι ένας προορισμός.
Λειτουργήστε το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας σας σαν γίγαντας
Αδράξτε την ευκαιρία
Ποια είναι λοιπόν η ευκαιρία;
Για έναν διευθυντή περιοχής, η ευκαιρία είναι να διατηρεί τα καταστήματά του/της με τα υψηλότερα πρότυπα. Οτιδήποτε λιγότερο είναι άδικο για τη μάρκα, τον δικαιοδόχο και τους πελάτες.
Για έναν δικαιοδόχο, η ευκαιρία είναι να διατηρήσει και να εκτελέσει αυτά τα πρότυπα.
Μην ιδρώνετε λοιπόν με χαμηλή βαθμολογία. Μια χαμηλή βαθμολογία μπορεί να συμβεί σε οποιοδήποτε ταξίδι προς το μεγαλείο. Εστιάστε στην ευκαιρία, στον τελικό στόχο και στην ευκαιρία να τα πάτε καλύτερα την επόμενη φορά.

Ο συγγραφέας κάνει μια εξαιρετική παρατήρηση: Πρέπει να επικεντρωθούμε στην ευκαιρία μας για βελτίωση.