من هو هذا الدليل؟
هذا الدليل لمراجعات التجزئة مخصص لتجار التجزئة متعددي الوحدات في صناعات مثل المطاعم والمتاجر والصيدليات والمنتجعات والعيادات والاتصالات السلكية واللاسلكية وتجار التجزئة للكحول. يساعد هذا الدليل أيضًا مشغلي مواقف السيارات ومصنعي أو موزعي البضائع الاستهلاكية المعبأة.
إذا كنت بحاجة إلى جمع البيانات أو التحقق من صحتها في المتاجر / المواقع الجغرافية ، فإن هذا الدليل النهائي لتدقيق البيع بالتجزئة يناسبك!
محتويات
| ما هو تدقيق التجزئة؟ |
| لماذا إجراء عمليات تدقيق التجزئة؟ |
| من الذي يستفيد من تدقيقات التجزئة وبرامج تدقيق التجزئة؟ |
| - المكتب الرئيسي |
| - نواب الرئيس والمديرون |
| - المديرين الإقليميين / الإقليميين والممثلين الميدانيين لـ CPG |
| - الامتياز والمديرون |
| - عملاء |
| كيفية تنفيذ برنامج تدقيق التجزئة |
| كيفية بناء قائمة مراجعة تدقيق التجزئة |
| أنواع تدقيقات التجزئة |
| - تدقيق التجارة |
| - تدقيق منع الخسارة |
| - تدقيق الصحة والسلامة |
| - تدقيق التحليل التنافسي |
| قوائم مراجعة تدقيق التجزئة الخاصة بالصناعة |
| كيفية إجراء تدقيق التجزئة |
| خطة عمل تدقيق التجزئة |
| كيفية معايرة برنامج تدقيق التجزئة |
| - معايرة النموذج |
| - معايرة الفريق |
| كيفية إدارة توقعات تدقيق التجزئة |
| كيفية مساعدة المتاجر في معالجة نقاط منخفضة |
| برنامج Excel مقابل برامج تدقيق التجزئة |
| عائد الاستثمار لبرامج تدقيق التجزئة |
| برامج تدقيق البيع بالتجزئة - الشراء مقابل الإنشاء |
ما هو تدقيق التجزئة؟
تدقيق التجزئة هو قائمة مراجعة ذكية. يعتمد على نموذج ، يحتوي على نقاط ، وصور لأفضل الممارسات ، وملفات داعمة ، وعناصر شرطية ، وعناصر مهمة ، وتوصيات خطة عمل. تسمح عمليات التدقيق بفحص المعايير وتتبع أوجه القصور وتعيينها وحلها عندما يزور مديرو الحي أو المبيعات المتاجر. يسمح التدقيق للمكتب الرئيسي بضمان نشر معايير الشركة وبرامجها وسياساتها بالكامل وفي الوقت المناسب وفي كل متجر.
تُستخدم عمليات تدقيق البيع بالتجزئة للعمليات ، والترويج ، والخدمة ، ومنع الخسارة ، و / أو معايير الصحة والسلامة. يُطلق عليها أحيانًا "زيارات المتجر" أو "جولات التسوق في المتجر".
يقوم تجار التجزئة عادةً بإجراء عمليات منع الخسارة وتدقيق الصحة والسلامة في أوقات محددة على مدار العام. يمكن إجراء عمليات تدقيق العمليات والخدمة والترويج على فترات منتظمة أو للتحضير ودعم مبادرة معينة لمتجر أو برنامج موسمي.
يمكن الإعلان عن عمليات تدقيق التجزئة أو عدم الإعلان عنها. يمكن إجراء عمليات التدقيق على أنها "تدقيق ذاتي" من قبل صاحب الامتياز أو مدير المتجر / الموظف أو مدير المنطقة / الممثل الميداني الذي يزور المتجر.
لماذا إجراء عمليات تدقيق التجزئة؟
تعزز عمليات تدقيق التجزئة الامتثال العام الأعلى لمعايير العلامة التجارية على مستوى المتجر.
كيف؟ توضح ممارسة إرسال مدير المنطقة / الممثل الميداني CPG إلى الامتياز / المتجر أن الامتثال يمثل أولوية للعلامة التجارية: تقوم الشركة بتخصيص الموارد لهذا المسعى.
يؤدي إكمال التدقيق في المتجر أيضًا إلى تعزيز معايير العلامة التجارية لمديري المناطق / مندوبي CPG. صِف المعيار ، وأرفق صورة أو مستندًا لأفضل الممارسات ، وقم بوزن النقاط أو ضع علامة على عناصر معينة حتى يتمكن المدققون من تحديد أولويات الشركة بسهولة.
التدريب ضروري ، لكن التدريب ليس كافياً.
الطريقة الوحيدة لمعرفة أن الموظفين يطبقون مهاراتهم المكتسبة حديثًا هي زيارة المتجر. يتم تحقيق الامتثال لمعايير الصحة والسلامة ، ومنع الخسارة ، ومعايير التجارة (وما إلى ذلك) على أفضل وجه عندما يدرك الجميع أن المعايير يتم التحقق منها باستمرار. تعامل مع عمليات تدقيق التجزئة كفرصة تعلم مستمرة ، وفرصة لتدريب كل متجر لتحقيق نجاح أكبر.
عمليات التدقيق إشراك المتجر.
عمليات تدقيق التجزئة ليست نشاطًا سلبيًا. أنها توفر الفرصة لأعضاء المكتب الرئيسي للتحدث مع قيادة المتجر والموظفين. اطرح الأسئلة ، واستمع ، وقدم الموارد.
المتاجر المختلفة تنفذ بطرق مختلفة.
المتاجر لها أولويات متنوعة بناءً على خبرتها. هذا متوقع ، لكن الشركات بحاجة إلى التأكد من تنفيذ البرامج الأساسية ومعايير العلامة التجارية بالكامل وفي الوقت المحدد وفي جميع المواقع. الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت المتاجر تنفذ بالفعل برامج ترويجية أو عمليات أو برامج منع الخسارة هي أن يكون لديك عملية تدقيق للبيع بالتجزئة.
كل عرض متجر / صاحب امتياز / CPG هو سفير العلامة التجارية.
قم بإحباط العميل في مكان واحد وقد يتوقف عن الذهاب إلى جميع مواقعك. متوسط محل بقالة تقريبا 31000 وحدة تخزين. إذا لم يكن المنتج في المكان الذي يتوقعه المستهلك ، يختار العميل بديلاً مشابهًا.
لا يؤدي عدم تنفيذ معايير العلامة التجارية في أحد المتاجر إلى الإضرار بمبيعات هذا الموقع فحسب ، بل يمكن أن يؤثر على صافي أرباح الشركة بأكملها.
تجذب المتاجر / العروض الجذابة والمدارة جيدًا العملاء.
يجب على الشركات إنشاء تجارب عملاء استثنائية بما في ذلك العروض الجذابة بصريًا واللافتات الواضحة وسهولة التنقل في الممرات / الأقسام والموظفين المستعدين للمشاركة والمساعدة. يجب أن تكون شاشات CPG جيدة التجهيز ومضاءة جيدًا والحفاظ عليها في أفضل حالة. هذا هو الفرق بين جذب العميل إلى المنتج أو ترك عين العميل تتجول أمام منافس.
بالإضافة إلى جذب العملاء ، فإن العلامة التجارية الملتزمة بالتنفيذ الممتاز داخل المتجر هي علامة تجارية تجذب أصحاب الامتياز المحتملين. من المرجح أن يستثمر أصحاب الامتياز المحتملون في علامة تجارية قوية من الناحية التشغيلية وجيدة الإدارة أكثر من تلك التي يُنظر إليها على أنها ناقصة أو غير متسقة.
من الذي يستفيد من تدقيقات التجزئة وبرامج تدقيق التجزئة؟
تزيد عمليات تدقيق البيع بالتجزئة من رضا العملاء ، وتقلل من المخاطر ، وتزيد من المبيعات. أدناه ، طرق تنفيذ أ يؤثر برنامج تدقيق التجزئة على الشركة حسب الدور.
المكتب الرئيسي
- نرى زيادة إجمالي مبيعات المنتج حتى 1%.
- تقليل الهدر غير الضروري من برامج الترويج التي لا يتم تنفيذها بشكل صحيح.
- منع المطالبات والخسائر والرسوم المرتبطة بإهمال الصحة والسلامة.
- زيادة رضا العملاء عن المتاجر التي تُدار بشكل جيد.
- تقليل تكلفة المخزون والتخزين من خلال ضمان تخزين الرفوف وبيعها.
- أتمتة مع برامج تدقيق التجزئة و توفير ما يصل إلى 145 دقيقة لكل مراجعة لكل متجر.
- انشر معايير الشركة من خلال توصيل أفضل الممارسات بسهولة.
- استخدم تحليلات البيانات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
نواب الرئيس والمديرون
- القدرة على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية عبر البرامج والأقسام والمتاجر والأفراد.
- قياس وتتبع الامتثال في المتاجر في الوقت الفعلي.
- قلل من إهدار العمالة والتنقلات المكلفة من خلال نظام مصمم للاتصال ثنائي الاتجاه وقابل للتتبع.
- قم بإنشاء سير عمل تعاوني مع مديري المناطق / الممثلين الميدانيين والمتاجر.
- تعيين وتتبع إنجاز المهمة.
المديرين الإقليميين / الإقليميين والممثلين الميدانيين لـ CPG
- توفير الوقت والعمالة الناتج عن القدرة على زيادة سرعة الوصول إلى سجل أداء المتجر.
- مستودع مركزي لبيانات المتجر يمكن الوصول إليه من أي جهاز في أي وقت.
- قم بمراجعة سجل الأداء بسهولة لتقديم المشورة وإشراك موظفي المتجر. استخدم البيانات لتدريب مدير المتجر / صاحب الامتياز.
- تتبع كرر الاتجاهات غير المقبولة وقارن المتجر بالمنطقة.
- قم بتعيين وتتبع الدقة للعناصر غير المتوافقة بدون رسائل بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا وتكرار مكالمات المتابعة.
الامتياز والمديرون
- الوصول إلى أفضل الصور والوثائق في مستودع مركزي إلى جانب بيانات الأداء.
- تقارير سهلة الاستخدام تسحب البيانات لموقعها المحدد لأغراض المراجعة والمقارنة.
- القدرة على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- توفير الوقت للمديرين الجدد وأصحاب الامتياز لزيادة سرعة تاريخ المتجر وأدائه ومعايير العلامة التجارية.
عملاء
- تجربة محسنة بسبب التنفيذ المتسق للتسويق والخدمة ومعايير الصحة والسلامة.
- تقليل الإحباط حيث يسهل العثور على المنتجات لأن المتجر منظم جيدًا مع وجود أرفف مخزنة.
- تقليل شكاوى العملاء.
- بناء الولاء للعلامة التجارية. يعود العملاء إلى المتاجر التي يتم إدارتها بشكل جيد.
كيفية تنفيذ برنامج تدقيق التجزئة
هل أنت مستعد لبدء عمليات تدقيق التجزئة في مواقعك؟ سواء كان لديك 5 أو 50000 موقع ، تنفيذ برنامج تدقيق التجزئة لا يجب أن تكون مضيعة للوقت أو صعبة.
- حدد نطاق بياناتك. ماذا تريد أن تعرف عن متاجرك؟ ما الذي تريد أن تعرفه متاجرك عن أفضل ممارسات الشركة ، ومعايير العمليات ، وتوقعات التجارة ، ومعايير الخدمة ، وما إلى ذلك؟ هل البيانات الخام أو المجمعة أكثر أهمية لاتخاذ قرارات شركتك؟ هل تحتاج كلا النوعين؟
- قرر من الذي ستشركه. من الذي سيجري التدقيق؟ من يرى ما هي البيانات؟ هل ستشمل جميع المتاجر أم بعضها فقط؟
- بناء النموذج الخاص بك. حدد المعايير وقم بتوصيل التوقعات بوضوح. أرفق صورًا ومستندات لأفضل الممارسات لتقديم توضيح إضافي.
- قم بتشغيل النموذج على نطاق صغير. استخدم مجموعة عينة من المواقع "لاختبار القيادة" ، وطبيب بيطري ، وتقديم ملاحظات على النموذج. هذا يسمي "معايرة. "
- انشر البرنامج وتتبع النتائج.
- قرر ما إذا كنت تريد الأتمتة. هل يمكن للنماذج الورقية ومتابعة البريد الإلكتروني تلبية احتياجاتك؟ هل سيتسع الورق والبريد الإلكتروني مع عملك؟ هل يمكنك تتبع / عرض البيانات الأولية والمجمعة؟ هل يمكنك تصفية بياناتك وتضييق نطاقها للعثور على مجموعة البيانات الأكثر أهمية بالنسبة لك؟
يجب أن يأخذ قرار أتمتة عملية تدقيق البيع بالتجزئة في الاعتبار نشاط علامتك التجارية والمسؤولية / التكاليف المحتملة التي قد تترتب على التنفيذ السيئ / غير المتسق على صورة العلامة التجارية والنتيجة النهائية.
كيفية بناء قائمة مراجعة تدقيق التجزئة
ما الذي يجب أن يدرج في قائمة مراجعة تدقيق التجزئة؟ الجواب يعتمد على ماذا تريد أن تعرف عن مواقعك. هل أنت بائع تجزئة تبدأ برنامج التدقيق الخاص بك من البداية؟ هل أنت علامة تجارية CPG مهتمة بمساحة الرفوف ودقة التسعير وتتبع منافسيك؟ بغض النظر عن الظروف المحددة ، إليك قائمة بأفضل الممارسات لمساعدتك في بناء تدقيق التجزئة أو قائمة تدقيق التجارة CPG.
النظر في "البيانات الوصفية".
البيانات الوصفية للنموذج هي المعلومات الأساسية المضمنة في جميع عمليات التدقيق. يتضمن ذلك من يملأ النموذج ، والموقع ، والنموذج (قائمة التحقق) ، والتاريخ والوقت. مع برنامج تدقيق التجزئة ، فإن البيانات الوصفية مؤتمتة إلى حد كبير. هذه المعلومات مستمدة من تسجيل دخول المستخدم وقائمة الموقع والنماذج المتاحة وفقًا لإعدادات الأمان الخاصة بالمستخدم.
تجميع العناصر في أقسام مرتبة حسب تدفق المواقع الخاصة بك.
يجب ترتيب الأقسام لتتناسب مع التدفق الطبيعي لمسيرة المتجر. وهذا يعني الانتقال من الخارج والعمل من خلال الممرات وأخيراً إلى الجزء الخلفي من المتجر. يوفر إعداد النموذج فيما يتعلق بالتدفق الطبيعي لمسيرة المتجر الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، فهو أكثر سهولة بالنسبة للمدقق.
فكر في العناصر "غير القابلة للتطبيق".
تتمثل إحدى مزايا برامج تدقيق البيع بالتجزئة في القدرة على "إخفاء" العناصر التي لا تنطبق على جميع المواقع. على سبيل المثال ، قد لا تحتوي جميع المواقع على اتصال بالسيارة. كما أن القدرة على تعطيل أقسام أو عناصر كاملة في مواقع معينة توفر الوقت وتكون أكثر سهولة للمدقق.
تأكد من أن النموذج الخاص بك يحتوي على تغطية كافية.
مرة أخرى ، يمكن أن تختلف المواقف ، ولكن بالنسبة لمديري المتاجر / مديري المناطق ، يجب أن يتناول النموذج بعض أو كل المجالات التالية (كل قسم منفصل):
- مخزن خارجي (ساحة انتظار ، نوافذ ، تنسيق حدائق ، ممرات ، أبواب ، مدخل)
- المظهر العام والعرض التقديمي
- تجارة ومخزون المنتج
- الموظفون وسرعة الخدمة والتدريب ومعرفة المنتج
- معدات وصيانة المرافق
- التعامل النقدي ، والأمن ، و منع فقدان
- الطلب من المركبة
- ظهر المتجر ، غرفة الاستراحة ، المكتب
- جرد
- دورات المياه
- أمان و عرض السياسة
بالنسبة لمندوبي CPG الذين يزورون المواقع ، يجب أن يتناول النموذج بعض أو كل المجالات التالية (كل قسم منفصل):
- الأرفف (المساحة ، والموقع ، والالتزام بالخرائط ، والتسعير ، ومستوى المخزون ، و SKUs)
- المنافسة (الترقيات ، التبديلات ، التسعير)
- العروض الترويجية (لافتات ، شاشات عرض ، صناديق ، تركيبات)
- الموظفون (التدريب ، معرفة المنتج ، الخدمة)
- ظهر المتجر (الجرد ، التخزين المناسب ، الدوران)
تجنب المقاطع الكبيرة.
يساعد استخدام عدد أكبر من الأقسام الصغيرة في إدخال البيانات على الهاتف المحمول / الكمبيوتر اللوحي. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي استخدام أقسام أصغر وأكثر تحديدًا إلى إعداد تقارير دقيقة وذات مغزى.
استخدم النقاط بشكل استراتيجي.
في حين أن جميع العناصر قد تكون مهمة ، فإن بعضها أكثر أهمية من البعض الآخر ؛ بعض العناصر ضرورية لنجاح شركتك. على سبيل المثال ، تعقيم معدات العيادة. إذا اخترت تسجيل عناصرك ، فقم بتعيين قيمة النقطة وفقًا لذلك.
كن وصفيًا ومحددًا ومرئيًا.
يجب أن تكون المعايير مباشرة ولا لبس فيها. بدلاً من استخدام كلمات غامضة مثل "جيد" أو "حديث" ، استخدم التفاصيل. بدلاً من "المظهر الخارجي يبدو جيدًا" ، حدد "ساحة انتظار السيارات والممرات خالية من الحطام ، والمناظر الطبيعية نظيفة وغير متضخمة ، والأبواب والنوافذ خالية من البقع وتعمل بشكل جيد."
إذا كنت تستخدم برنامج تدقيق البيع بالتجزئة ، فيمكنك إرفاق صورة أو مستند لأفضل ممارسة إلى عنصر لتوضيح المعيار أو شرحه بوضوح. يمكن لمدققك أيضًا إرفاق صور لإثبات الامتثال أو عدم الامتثال.
فكر في التردد.
قد تجري بعض الشركات ما يصل إلى تدقيق واحد في الأسبوع أو حتى لديها مديري المتاجر تدقيقًا ذاتيًا يوميًا. قد يزور الآخرون مرة واحدة فقط كل ثلاثة أشهر. تستخدم بعض الشركات نموذجًا واحدًا للحصول على بيانات حول المعايير الأساسية عدة مرات سنويًا وتستخدم نموذجًا مختلفًا للتدقيق بشكل متكرر أكثر من أجل العروض الترويجية الخاصة أو التغييرات الموسمية.
"معايرة" النموذج الخاص بك.
ناقش النموذج (النماذج) مع فرق العمليات / الترويج. اجمع ملاحظاتهم ومدخلاتهم. فكر في النموذج الخاص بك كأداة تدقيق و كوسيلة للتدريب. بعد تلقي التعليقات ، أعد صياغة النموذج وفقًا لذلك.
شراء أو بناء.
حدد ما إذا كنت تريد إنشاء برنامج تدقيق خاص بك أو شراء حل تدقيق تجزئة جاهز للاستخدام.
أنواع تدقيقات التجزئة
يمكن لبائعي التجزئة والعلامات التجارية CPG إجراء أنواع عديدة من عمليات التدقيق: العمليات ، والترويج ، ومنع الخسائر ، والصحة والسلامة ، والتدريب ، والمرافق ، وما إلى ذلك. أدناه نحدد أربعة من أكثر أنواع تدقيقات التجزئة شيوعًا.
تدقيقات التجارة
يستثمر كل من تجار التجزئة متعددي الوحدات والعلامات التجارية CPG قدرًا كبيرًا من الموارد في العلامات التجارية واللافتات والشاشات. استخدام العلامات التجارية تدقيقات التجارة لتتبع تنفيذ البرامج داخل المتجر.
عدم التنفيذ داخل المتجر يمكن أن يكون مكلفًا ، حيث تؤدي التجارة دون المستوى إلى خسارة 1% من إجمالي المبيعات. عبر المجلس، يمكن أن يكون توافق العرض منخفضًا مثل 40%.
يمكن تقسيم عمليات تدقيق التجارة إلى فئتين شاملتين:
- عمليات تدقيق الرف (امتثال المخطط ، عدم وجود ثغرات في المنتج ، واجهات ، والتسعير ، و SKUs الصحيحة)
- عمليات التدقيق الترويجية (البرامج الموسمية ، واللافتات الداعمة ، والعروض / الإعلانات الخاصة ، والأسعار الخاصة ، وتوعية الموظفين ومعرفتهم بالعرض الترويجي)
من أفضل ممارسات البيع بالتجزئة لتجار التجزئة متعددي الوحدات الجمع بين عمليات تدقيق التجارة مع عمليات التدقيق لعرض المتجر العام والنظافة لضمان حصول العملاء على تجربة مثالية.
تدقيقات منع الخسارة
تم تصميم عمليات تدقيق منع الخسائر لتقليل النفايات والتخريب والسرقة والمخاطر. يأخذ الوقاية مقابل رد الفعل يقلل النهج من الاضطرابات المكلفة ويحمي العلامة التجارية ويساعد في بناء العلاقة بين المكتب الرئيسي والمتجر. تضع عمليات تدقيق منع الخسائر سياستك في مقدمة أولوياتها وتجعل العملية شفافة بالنسبة إلى المتاجر.
وفقًا لخبراء البيع بالتجزئة ، الموظفون هم أفضل خط دفاع. تدقيقات منع الخسائر تعزيز تدريب الموظفين السابق ، وإثبات أن منع الخسائر هو أولوية الشركة ، وإتاحة الفرصة للموظفين لطرح الأسئلة.
تدقيقات الصحة والسلامة
عمليات تدقيق الصحة والسلامة ضمان الامتثال للوائح الحكومية والتعامل الصحيح مع المنتج لحماية الشركات من الدعاوى القضائية والمطالبات وأحداث تلطيخ العلامة التجارية وغيرها من الاضطرابات المكلفة.
لا تقتصر عمليات التدقيق هذه على مجالات الخدمات الغذائية. يجب أن تضمن الصيدليات تخزين الأدوية وتأمينها وصرفها بشكل صحيح. تحتاج مواقع البناء إلى مراقبة المعدات المناسبة واللافتات والحواجز مع تقدم العمل للحفاظ على سلامة كل من العمال والجمهور.
يجب على تجار التجزئة للأثاث الحفاظ على الحبال والسلالم للأسرة ذات الطابقين والديكور بشكل آمن. يجب على الموزعين مراقبة سلامة العمال والتأكد من أن موظفي التسليم والمستودعات يرفعون وينقلون المنتجات بشكل صحيح لتجنب الإصابة.
يجب إجراء عمليات تدقيق الصحة والسلامة بشكل روتيني ، مع وجود المشكلات الحرجة دائمًا كجزء من كل عملية تدقيق. سيؤدي القيام بذلك إلى دعم أفضل الممارسات التشغيلية وتدريب الموظفين.
يمكن أن يكون حجم المبيعات في البيع بالتجزئة مرتفعًا ، لذا فإن التركيز المنتظم على الصحة والسلامة يبقي الجميع مشاركين ومطلعين.
تدقيقات التحليل التنافسي
يتم إجراء عمليات تدقيق التحليل التنافسي بشكل شائع بواسطة مصنعي CPG لتتبع نشاط المنافسين في قطاع معين. لتحقيق أقصى استفادة من تدقيق التحليل التنافسي ، من الأهمية بمكان أن تفكر بعناية في النطاق والبيانات التي تريد جمعها قبل إرسال ممثليك إلى الميدان.
- اختر منتجك. غالبًا ما تقوم CPGs بتصنيع أكثر من نوع واحد من المنتجات. أولاً ، فكر في المنتج المحدد الذي تريد أن تعرف عنه. بعد ذلك ، حدد أفضل 2-4 منافسين مباشرين لهذا المنتج. إذا كنت مهتمًا بجمع البيانات حول العديد من المنتجات ، فتأكد من أن لكل منتج قسم خاص به في النموذج الخاص بك.
- ضع في اعتبارك ما تريد أن تعرفه. هل أنت مهتم باستراتيجية تسعير منافسيك؟ الترقيات والعروض الخاصة؟ كيف يعرّفون ويتحدثون عن المنتج؟ عدد التبليط؟ موقع المنتج وشاشات POP؟
- فكر في المكان الذي ستزوره. قد يكون لدى العلامات التجارية CPG بضائعها في آلاف المواقع. هل ستزور كل المواقع أم عينة انتقائية؟
- استشر شركاء التجزئة الخاصين بك. قبل مغادرة المتجر ، استشر شركاء البيع بالتجزئة والموظفين الموجودين على الأرض. هل من المرجح أن يوصي الموظفون بمنافس على منتجك؟ موظفين على دراية بمنتجك؟ هل هم على دراية بمنتج منافسك؟ تذكر أن التعاون الناجح والعلاقة الإيجابية مع شركائك في البيع بالتجزئة يمكن أن تزيد معدلات مخزون الرف بنسبة 5-8% وتقليل تكاليف التصنيع بمقدار 5-15%!
للحصول على نصائح لتعزيز تعاون أفضل مع شركاء البيع بالتجزئة ، انظر: 5 نصائح لتحسين التعاون بين بائعي التجزئة والبائعين و العروض التوضيحية في المتجر تعمل على تحسين التعاون بين بائعي التجزئة والبائعين.
قوائم مراجعة تدقيق التجزئة الخاصة بالصناعة
تقدم مدونة Bindy عددًا من قوائم مراجعة تدقيق التجزئة الخاصة بالصناعة:
- قائمة مراجعة التجارة
- قائمة التحقق من منع الخسارة
- قائمة مراجعة الحمام
- قائمة مراجعة الحماية من الحرائق
- قائمة مراجعة منع التحرش الجنسي
- قائمة مراجعة تجارة CPG
- قائمة مراجعة بيع الكحول بالتجزئة
- قائمة مراجعة محطة الوقود
- قائمة مراجعة الصيدلة
- قائمة مراجعة تجار التجزئة للاتصالات السلكية واللاسلكية
- قائمة التحقق من سلامة الفندق وأمنه
- قائمة مراجعة بائع اليانصيب بالتجزئة
- محرك من خلال قائمة التحقق
- قائمة مراجعة مطبخ المطعم
كيفية إجراء تدقيق التجزئة
يمكن إجراء عمليات تدقيق التجزئة من قبل أي موظف داخل الشركة ولكن بشكل عام يتم التعامل معها من قبل مدير المنطقة أو المدير الإقليمي ، أو صاحب الامتياز ، أو مندوب CPG الميداني ، أو المتسوق الخفي. فيما يلي ملخص عن كيفية إجراء تدقيق التجزئة.
جدولة التدقيق
إذا كنت تستخدم برنامج تدقيق البيع بالتجزئة ، فاستخدم التقويم المدمج لاختيار الموقع والشكل. يتم الإعلان عن بعض عمليات التدقيق (يتم إرسال الإشعار إلى مدير المتجر) بينما يتم الإعلان عن عمليات أخرى "غير معلن عنها". تسمح عمليات التدقيق غير المعلنة لمدير المنطقة بقياس امتثال المتجر للمعايير دون إعداد أو تدريب إضافي.
الاستعداد للتدقيق
راجع آخر تدقيق للموقع لمعرفة الأداء. تأكد من معرفة أسماء الإدارة الحالية والمالكين في الموقع. قم بتجميع أي ملاحظات أو أسئلة. يمكن إدخال هذه الملاحظات في التعليقات العامة للتدقيق المجدول حتى تتمكن من الرجوع إليها عند وصولك.
قم بإجراء المراجعة
خذ وجهة نظر عميلك ، بدءًا من الخارج وشق طريقك إلى الداخل وعبره. من أفضل الممارسات تصميم النموذج الخاص بك وفقًا للتدفق الطبيعي للمتجر. بينما يتيح لك برنامج تدقيق البيع بالتجزئة التنقل بسهولة بين الأقسام ، فإن إعداد النموذج وفقًا للتدفق الطبيعي للموقع يوفر الوقت ويكون أكثر سهولة.
فكر في من يستخدم النموذج في المتجر. سيكون لمديري المنطقة أولويات تختلف عن الممثل الميداني للسلع الاستهلاكية المعبأة (CPGs). صمم النموذج والعناصر (الأسئلة) وفقًا لذلك.
تبديل الأجهزة إذا لزم الأمر.
سواء كنت تفضل العمل على الهاتف المحمول أو الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر اللوحي ، فاختر برنامج تدقيق البيع بالتجزئة الذي لا يحدد الجهاز. هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على بدء واستئناف وإنهاء التدقيق على الجهاز الأكثر راحة لك دون مشكلة أو تأخير.
قم بتضمين الصور والملاحظات.
يستجيب معظم الناس بقوة للعناصر المرئية. تقدم الصور أدلة لا لبس فيها على النجاح وأوجه القصور.
ضع خطة عمل لتعيين المشكلات وحلها
خطة العمل هي استمرار للتدقيق الذي يركز على حل المشكلات غير المتوافقة. تقوم خطط العمل بتجميع كافة العناصر غير المتوافقة وتعيينها إلى شخص معين بتاريخ استحقاق محدد للحل.
خطط العمل طريقة رئيسية لتوفير الوقت والمال في شركتك. في Bindy ، تقضي خطط العمل على الاتصالات المخصصة التي تستغرق وقتًا طويلاً بين المتجر والمكتب الرئيسي.
أنها تمكن مديري المنطقة / الممثلين الميدانيين للعمل بشكل تعاوني مع المتاجر من خلال مشاركة الملاحظات والتحقق من الصور. يمكّن Bindy المكتب الرئيسي من تتبع دقة خطة العمل في الوقت الفعلي وتقديم توصيات القرار.
احصل على شراء المتجر
بمجرد اكتمال التدقيق ، اطلب من المتجر "الإقرار" بالتدقيق. الإقرار هو توقيع إلكتروني ويسمح للمخزن بقبول المساءلة عن نتائج التدقيق. يوفر الإقرار أيضًا فرصة للمتجر للتعليق على المراجعة. هذا يضمن تدفق الاتصالات من المتجر حتى المكتب الرئيسي.
شارك نتائجك
يجب أن يكون من السهل مشاركة النتائج مع المتجر والمكتب الرئيسي وأي أصحاب مصلحة آخرين ذوي صلة. يسمح برنامج تدقيق البيع بالتجزئة لجميع أصحاب المصلحة الذين لديهم إذن أمني بعرض تقارير التدقيق والتفاعل معها وتشغيلها.
متابعة خطة العمل
يمكنك المتابعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، مع برنامج تدقيق البيع بالتجزئة ، يمكنك توفير وقت كبير من خلال رسائل التذكير الآلية والتقارير التي تتيح لك تتبع خطط العمل المكتملة والمتأخرة والمعلقة بنقرة واحدة.
خطط للتدقيق التالي
كرر الدورة. تؤدي الزيارات المنتظمة إلى المتاجر إلى تعزيز معايير المكتب الرئيسي وتحسين العمليات وتنفيذ التجارة. يؤدي هذا إلى تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات.
خطة عمل تدقيق التجزئة
ال خطة العمل هي وسيلة للتحسين وطريقة لسد الحلقة حول أوجه القصور (العناصر غير المتوافقة). تحدد خطط العمل فردًا مسؤولاً عن حل مشكلة معينة في موقع معين.
يؤدي تعيين كل عنصر غير متوافق مع تاريخ مستهدف للحل إلى تعزيز الملكية والمساءلة على مستوى المتجر. باستخدام برنامج تدقيق البيع بالتجزئة ، يمكن للمكتب الرئيسي تقديم توصيات بشأن خطة العمل لإصدار معايير القرار.
تعمل خطط العمل على التخلص من الاتصالات التي تستغرق وقتًا طويلاً ذهابًا وإيابًا والمخصصة. يمكن لمديري المناطق / المندوبين الميدانيين والمتاجر العمل بشكل تعاوني عن طريق إضافة الملاحظات والصور ومشاركتها.
يعتمد النجاح في البيع بالتجزئة على التنفيذ على مستوى المتجر. حسب التصميم ، فإن خطة العمل هي التنفيذ قيد التنفيذ. إنها ال أداة رئيسية لحل المشكلة على مستوى المتجر ومنطقة رئيسية لتحقيق وفورات في العمالة وعائد أكبر على الاستثمار.
كيفية معايرة برنامج تدقيق التجزئة
يعد النموذج المدروس والمختبر ميدانيًا في صميم أي برنامج تدقيق ناجح للبيع بالتجزئة. ستحدد بيانات المتجر التي تريد جمعها نطاق النموذج (المعايير التشغيلية ، والبرامج الموسمية ، والصحة والسلامة ، وتنفيذ شاشات POP ، وما إلى ذلك).
عند إطلاق برنامج تدقيق التجزئة الخاص بك أو نموذج جديد ، من المهم أن تأخذ الوقت الكافي لفحص أو معايرة النموذج مع عينة من المستخدمين والمواقع قبل الإطلاق العام. يؤدي القيام بذلك قبل تشغيل النموذج عبر جميع المواقع إلى توفير الوقت والمال والإحباط لاحقًا.
قم بمعايرة النموذج
- ابدأ بشريحة رئيسية من المستخدمين والمواقع. يجب أن يوفر النموذج تغطية لجميع المجالات التي تهم الشركة وأن يتم وضعها بطريقة تؤدي إلى تحسين وقت مدير المنطقة / المندوب الميداني أثناء الزيارة.
- استخدم النموذج في الحقل. قد يعتقد المكتب الرئيسي أن صياغة النموذج وتخطيطه جيدان ولكن الاستخدام الفعلي في موقع ما هو أفضل طريقة لتحديد أوجه القصور:
- لغة غير واضحة
- يتطلب التخطيط الكثير من القفز حول المدقق
- الحاجة إلى صور إضافية لأفضل الممارسات أو المستندات الداعمة
- التسجيل ليس له معنى بالنسبة إلى المتجر / الممثل
- جميع الأقسام / الأسئلة لا تنطبق على جميع المواقع / المستخدمين
- اطلب تعليقات واضبط النموذج.
قم بمعايرة الفريق
يعتبر حكم مديري المناطق / الممثلين الميدانيين أمرًا في غاية الأهمية لنجاح أي برنامج تدقيق. ومع ذلك ، فإن الاتساق في التصنيف وحل المشكلات لهما نفس التأثير في نجاح البرنامج. يطور الاتساق ثقة المتجر في النتيجة الإجمالية. يفسح الاتساق أيضًا إمكانية إعداد تقارير ومقارنات أفضل عبر المواقع والمستخدمين.
تتضمن معايرة الفرق تدريب الموظفين على معايير الشركة وتوقعاتها للتعامل مع عدم الامتثال وتصنيفه. يجب أن يكون مديرو المنطقة / المندوبون الميدانيون على استعداد للتعامل مع القضايا الشخصية والتجارية الحساسة والسرية أحيانًا.
يمكن أن يساعد برنامج تدقيق البيع بالتجزئة في تعزيز التدريب بالوثائق الداعمة المرفقة بالنماذج على مستوى القسم أو العنصر (السؤال) وتقديم توصيات بشأن خطة العمل.
كيفية إدارة توقعات تدقيق التجزئة
يفخر معظم المديرين / أصحاب الامتياز بعملهم ويبذلون قصارى جهدهم لتنفيذ معايير العلامة التجارية. يمكن أن يكون الحصول على درجة منخفضة لمراجعة التجزئة أمرًا صعبًا للتعامل معه واستنباط مشاعر قوية.
تبدأ مساعدة الموقع في إدارة التوقعات قبل إجراء التدقيق. الأمر متروك للمكتب الرئيسي لتعيين نغمة وتوصيل الغرض من برنامج التدقيق.
برنامج تدقيق التجزئة لا يتعلق بتحقيق الكمال. يحدث خطأ بشري ، ويحدث دوران ، وتحتاج التغييرات غير المتوقعة إلى الاهتمام. ليس من غير المألوف أن يقوم حتى أفضل المديرين / أصحاب الامتياز بإسقاط كرة أو اثنين من حين لآخر.
الغرض من برنامج تدقيق العمليات أو منع الخسارة أو التسويق ليس تحقيق درجة عالية ، بل هو تحسين تنفيذ معايير العلامة التجارية مما يؤدي إلى تحسين المبيعات وتعزيز النتيجة النهائية.
إن التعامل مع عمليات تدقيق البيع بالتجزئة على أنها تسجيل وصول "الأخ الأكبر" ليس مفيدًا. بدلاً من ذلك ، اذكر بوضوح أن عمليات تدقيق التجزئة تمثل فرصة للتعلم والتطوير وطرح الأسئلة حول المعايير وتوضيحها وتحسين المتجر.
لضمان الاتساق في التصنيف وتعزيز الثقة في عملية التدقيق ، كن واضحًا قدر الإمكان فيما يتعلق بكيفية تسجيل عناصر النموذج. ليس من أفضل الممارسات طرح السؤال "على مقياس من 1 إلى 5 ، هل المتجر نظيف؟" بدلاً من ذلك ، قم بتضمين وثائق وتوصيات أفضل الممارسات فيما يتعلق بالضبط بالشكل الذي تبدو عليه الدرجة 1 مقابل النتيجة 5.
والأفضل من ذلك ، طرح أسئلة محددة: "هل تم تنظيف المتجر بالمكنسة الكهربائية قبل الفتح وبعد الإغلاق؟" "هل تذبذب الرفوف خالية من الدموع والانحناءات والتقشير؟" "هل شكر مندوب المبيعات العميل على شرائه ودعوته للعودة؟"
كيفية مساعدة المتاجر في معالجة نقاط منخفضة
ليس من غير المعتاد أن تثير الدرجة المنخفضة مشاعر قوية. لمساعدة المتاجر على معالجة النقاط المنخفضة ، قم بتغيير المحادثة من مناقشة حول الفشل إلى أخرى حول الفرصة.
- لا تستحوذ على النتيجة. الكمال بعيد المنال في الحياة وفي البيع بالتجزئة. لا تتعلق عملية تدقيق البيع بالتجزئة بتحقيق درجة مثالية في المرة الأولى أو في كل مرة. ذكّر المتاجر بأن برنامج تدقيق التجزئة يركز على التحسين والنمو.
- لا تضيعوا الفرصة. بعد الحصول على درجة منخفضة ، يمكن لمدير المنطقة تدريب المتجر وتنفيذ تدريب إضافي و مساعدة المتجر على التحسين. يتمتع المدراء / أصحاب الامتياز بفرصة إعادة المعايرة وجعل العلامة التجارية والتنفيذ والريادة بالقدوة عندما يتعلق الأمر بالمعايير كأولوية. يمكن لموظفي المتجر المشاركة والنمو مهنيًا من خلال تحمل المسؤولية ويفخرون بتحسين المتجر.
برنامج Excel مقابل برامج تدقيق التجزئة
يواصل العديد من تجار التجزئة الذين يراقبون امتثال المتجر لمعايير الشركة الاعتماد على الورق والبريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف. في حين أن الهاتف والبريد الإلكتروني هما طريقتان في كل مكان للاتصال ، لم يتم تصميم أي منهما ليكون ثنائي الاتجاه أو يمكن تتبعه أو يمكن الإبلاغ عنه.
استخدام يمكن أن يكون Excel أو الورق الخاص بالنماذج بطيئًا ويتطلب عمالة كثيفة. يجب تسجيل النتائج وجمع البيانات وإدخالها ومشاركتها ، ويجب إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة للإبلاغ عن أوجه القصور. لا يعد التدقيق المكتمل الموجود على مكتب شخص ما مفيدًا للشركة التي تتطلب بيانات محدثة لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
عائد الاستثمار لبرامج تدقيق التجزئة
تتمتع عمليات تدقيق التجزئة بفوائد قابلة للقياس داخل الشركة وخارجها. للشركات التي تستمر في الاعتماد عليها ورقة / اكسل، توضح أتمتة برامج تدقيق البيع بالتجزئة باستخدام البرامج عائد الاستثمار على تحسين العملية وحدها و يعطي جميع مستويات الشركة الوصول إلى البيانات على الفور.
يحفظ برنامج تدقيق التجزئة 145 دقيقة لكل مراجعة لكل متجر.
- جدولة التدقيق وإخطار المخازن مؤتمتة.
- قم بمراجعة عمليات التدقيق السابقة بسرعة باستخدام التقارير بدلاً من غربلة الورق / البريد الإلكتروني وإنشاء ملخص.
- النماذج بديهية: تظهر فقط العناصر (الأسئلة) التي تنطبق على الموقع والمستخدم.
- بعد ذلك ، يكون التسجيل تلقائيًا.
- لا تحتاج البيانات إلى ملخص ولكنها متاحة لجميع المستويات في الوقت الفعلي.
- بنقرة واحدة ، يتم إنشاء خطط العمل تلقائيًا لجميع العناصر غير المتوافقة التي تم تحديدها أثناء التدقيق.
- تعيين خطط العمل والمهام. يتابع البرنامج تلقائيًا المسؤوليات المتأخرة.
- تتبع الإنجاز من أي مكان وفي أي وقت بتقارير بسيطة
بالنسبة للشركة ، يلغي برنامج تدقيق التجزئة تكلفة إدخال البيانات وإرسال النماذج الورقية بالبريد وتخزين البيانات المادية. يمنح البرنامج العلامات التجارية القدرة على ضبط النماذج بسرعة وإلغاء تكاليف التوزيع.
يمكن لمنشئي النماذج العمل بشكل تعاوني مع فريقهم على نظام أساسي واحد لمعايرة النموذج بدلاً من المشاركة عبر البريد الإلكتروني وانتظار الرد.
يمكن للمكتب الرئيسي التعامل مع حالات الطوارئ والتغييرات غير المتوقعة (استدعاء المنتج ، تغييرات اللوائح ، انهيار المعدات ، مراجعة العملاء السلبية الفيروسية) لأي مستوى من الموظفين على الفور مع إدارة المهام.
يوفر برنامج تدقيق التجزئة الأموال المفقودة عند التنفيذ السيئ.
السعر ل تبلغ التجارة دون المستوى الأمثل حوالي 1% من إجمالي مبيعات المنتج. النجاح يأتي إلى التنفيذ السليم.
- فقط 40% من العروض الترويجية المتعاقد عليها يتم تنفيذها بشكل صحيح.
- التعاون الناجح CPG مع شركاء التجزئة لتنفيذ التجارة يمكن أن يولد ما يصل إلى 10% في تحسينات هامش التشغيل وتقليل المخزونات بمعدل 10%.
- يسهل الوصول في الوقت الفعلي إلى المعلومات بين المكتب الرئيسي والفرق والمتاجر تحديد مشكلات الحملة في وقت مبكر وتعيين المشكلات لحلها تصحيح الحملات الباهتة.
يقلل برنامج تدقيق التجزئة من الخسارة المرتبطة بالسرقة والاحتيال والتخريب والإهدار.
وجدت دراسة حديثة أجراها الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) متوسط معدل الانكماش 1.44%، بتكلفة "إجمالي اقتصاد التجزئة في الولايات المتحدة $48.9 مليار."
- يمكن للشركات التي تنشر عمليات فعالة أن تفعل المزيد بموارد أقل. ما يقرب من 8% من أقسام منع الخسائر يرون تنخفض الميزانيات بمقدار 20% في 2018.
- استخدم برنامج تدقيق البيع بالتجزئة لتوزيع سياسات منع الخسارة ومراجعة الاختبارات لضمان فهم المعايير على مستوى المتجر.
- تمكّن وحدات إدارة المهام العلامات التجارية من تعيين وتتبع مراجعة سياسة LP.
- بسرعة توزيع التحديثات على سياسة منع الخسارة.
- يوفر برنامج تدقيق البيع بالتجزئة تاريخًا من العناية الواجبة في حالة وقوع حادث خطير.
برنامج تدقيق التجزئة يحمي الشركة
عمليات التدقيق تحمي الشركات من المطالبات والغرامات والدعاوى القضائية بسبب انتهاكات الصحة والسلامة.
- 70% من شركات البيع بالتجزئة الصغيرة تشعر بالإرهاق من خلال اللوائح الحكومية بما في ذلك إرشادات السلامة وأنظمة العمل.
- تغيير سلوك الموظف من خلال توصيل معايير الصحة والسلامة بوضوح.
- استخدم إدارة المهام لتعيين صيانة المعدات الأساسية.
- قم بإرفاق تحديثات السياسة والتنظيم بالنموذج بحيث يسهل الوصول إلى المعلومات.
- إظهار العناية الواجبة للتأهب للكوارث والطوارئ من خلال سجل تدقيق إلكتروني يسهل الوصول إليه لكل موقع.
برامج تدقيق البيع بالتجزئة - الشراء مقابل الإنشاء
هل يجب عليك إنشاء برنامج تدقيق مخصص للبيع بالتجزئة خاص بك أو شراء برنامج؟ ضع في اعتبارك العوامل التي تحتاج إلى اتخاذ قرارك:
- حان وقت التسوق
- عائد الاستثمار
- القيمة والفوائد
كم سيكلف تطوير حل داخلي؟
اطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك تزويدك بتقدير. إذا لم يكن لديهم تقدير دقيق للتكاليف في الماضي ، تذكر أن "تدوّن" عرض الأسعار وفقًا لذلك. إذا زودتك تكنولوجيا المعلومات بتقديرات دقيقة ، فلديك الآن الرقم المستهدف الذي يجب عليك تحقيقه عند البحث عن حلول برمجية.
كم ستكون تكلفة الصيانة؟
بالإضافة إلى تكلفة التطوير الأولية ، ضع في اعتبارك التكاليف المستمرة لإنتاج المستندات وتحديثها ، والدعم ، والتطوير المستمر للاستجابة للتغيرات السوقية والتقنية ، وإذا كنت بحاجة إلى موظفين إضافيين.
تذكر ، مع الحلول الداخلية ، 70% من تكاليف البرمجيات تحدث بعد التنفيذ.
هل سينجز الحل الخاص بك ما تحتاجه؟
هل ستعمل على جميع أنواع الأجهزة؟ هل التقويم متكامل مع Outlook؟ هل لديك التقارير اللازمة لتزويدك ببيانات مجمعة وأولية ، وتتبع الاتجاهات ، ومقارنة المواقع ، ومتابعة المشكلات التي لم يتم حلها بسهولة؟ هل سيكون من السهل الاستخدام؟ هل طلبت تعليقات من العمليات أو فريق التسويق لفهم ميزاتهم الأساسية؟
قارن الميزات.
بمجرد أن تعرف الميزات التي يجب أن تتوفر لديك ، قارن بين التفاح والتفاح مع حلول جاهزة للشراء. إن تلبية 75% من احتياجاتك باستخدام حل بسيط لن يؤدي إلا إلى الإحباط ومحو أي فوائد كان من الممكن أن تحصل عليها من خلال الأتمتة.
ما هي فوائد الشراء؟
المنافسة في مجال البرمجيات شرسة ، ويمكنك التأكد من أن السوق سيتخلص من الحلول غير الملائمة. بالإضافة إلى ذلك ، لمواكبة السوق ، يجب على بائعي البرامج الحفاظ على تفوقهم والتحديث المستمر والاستجابة للاتجاهات والتكنولوجيا المتغيرة.
استفد من الإصدارات التجريبية المجانية!
تأكد من أن الحل بديهي ويلبي احتياجات المواقع والمندوبين والمكتب الرئيسي. من المهم بالنسبة لنا أن تتخذ قرارًا مستنيرًا. تحقيقا لهذه الغاية ، قمنا بإعداد أ قائمة البائعين تعمل في هذا الفضاء.
البيع بالتجزئة يتغير دائمًا. تحقق مرة أخرى هنا للحصول على تحديثات مستمرة للحقائق والموارد!
ربما يكون المقال الأكثر شمولاً حول عمليات تدقيق البيع بالتجزئة وعمليات المتجر التي تمكنت من العثور عليها. أحسنت.
الكثير من المعلومات المفيدة هناك. شكرا للمشاركة.
مقال رائع. أنا حقا أحب بلوق الخاص بك بشأن مدقق التجزئة. شكرا لهذه المعلومات وانتظار المزيد من التحديثات.