معايير العلامة التجارية تغطي مجالات واسعة من شبكة البيع بالتجزئة أو الضيافة، بما في ذلك العلامات التجارية وخدمة العملاء وتشكيلة المنتجات والبائعين المفضلين والترويج والنظافة والموارد البشرية والأمن ومنع الخسائر والوقاية من الحرائق. وهي تحكم كيفية تقديم الأعمال، وكيف ينبغي إكمال الأهداف المحددة، وكيف ينبغي تنفيذ البرامج.
تقوم معظم المجموعات القائمة على الامتياز التي تواجه العملاء ، وخاصة في صناعات مثل الضيافة وخدمة الطعام والبيع بالتجزئة ، بنشر وتوزيع معايير العلامة التجارية على أصحاب الامتياز والمشغلين.
إذا تم تنفيذ معايير العلامة التجارية بشكل صحيح ، فإنها تحول كل صاحب امتياز إلى سفير للعلامة التجارية.
على السطح ، فإن القضية بسيطة. ما عليك سوى نشر المعايير ووضعها على الإنترانت وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى أصحاب الامتياز. أضف بعض التدريب. هل سيتم اتباع كل ذلك ومعايير العلامة التجارية ، أليس كذلك؟
هل أي شيء بهذه السهولة؟
هناك أسباب لماذا قياس معايير العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية تحقيق معايير العلامة التجارية. دعنا نتعمق.
قياس معايير العلامة التجارية يعزز التبني
في الوقت المحدد، بالكامل، في كل موقع
يمكنك نشر المعايير وتدريب موظفيك ولكن فقط عندما تقيس الامتثال يمكنك تحقيق ذلك. تمامًا مثلما أولينا جميعًا مزيدًا من الاهتمام للمحاضرة عندما سمعنا "سيكون هذا في الاختبار" ، يتم تحقيق معايير العلامة التجارية بشكل أفضل عندما يعلم الجميع أنه سيتم التحقق منها وقياسها. التحقق من معايير العلامة التجارية يؤدي إلى اعتمادها.
التدريب ضروري ولكنه غير كاف
يسمح القياس في الميدان بتقييم عائد الاستثمار في التدريب بشكل موضوعي مقابل أهداف العالم الحقيقي. قد يتم تدريب موظفي المتجر، والإجابة على الاختبار واجتياز الاختبار، ولكن هل يطبقون مهاراتهم المكتسبة عندما يكون ذلك مهمًا، مما يعزز تجربة العملاء؟ التدريب ضروري، ولكنه في حد ذاته يعد مؤشر أداء زائفًا.
هدفك ليس التدريب من أجل التدريب. هدفك هو تقديم منتج وخدمة فائقة الجودة. هل تقوم بالفعل بتقديم وتنفيذ معايير العلامة التجارية لكل ضيف وعميل؟ كيف ستعرف ذلك، إلا إذا قمت بقياسه؟
قياس معايير العلامة التجارية يشرك أصحاب الامتياز
يُشرك القياس المالكين / أصحاب الامتياز من خلال التعزيز المستمر لمعايير العلامة التجارية وأفضل الممارسات. قياس الامتثال ليس نشاطا سلبيا. إنها تُشرك مالك المتجر أو صاحب الامتياز بنشاط للإشارة باستمرار إلى معيار العلامة التجارية ، و "الدرجة المثالية" ، و "أفضل الممارسات" وتعيين الموقع على مسار التحسين المستمر.
قياس معايير العلامة التجارية عمليات الأشكال
القياس في نموذج إلكتروني يسمح للمكتب الرئيسي بتحويل البيانات إلى معلومات قابلة للتنفيذ: الاتجاهات الموضعية ومجالات المشكلات والتحسينات وتكرار الأشياء غير المقبولة. بيندي غالبًا ما يقوم العملاء بتحديث البرامج والمعايير استجابةً للأدلة الميدانية التي جمعوها. ربما تكون هناك حاجة إلى تدريب إضافي في مجالات محددة أو يلزم اعتماد معايير أو مبادئ توجيهية جديدة.
القياس يمنح المكتب الرئيسي "عيونًا على الأرض" ويشكل خريطة طريق عملياتك.
قياس معايير العلامة التجارية يعزز تجربة العميل
معايير العلامة التجارية ليست شيئًا "يشعرني بالرضا". إنها تعني متاجر أصغر حجمًا وأنظف وأكثر كفاءة. لدى العملاء طريقة لشكر المتاجر النظيفة والفعالة، ويعودون إليها! معايير العلامة التجارية هي السبب وراء عودة عملائك أم لا. تأكد من قياسها.
قياس معايير العلامة التجارية يعزز المبيعات
تشير أبحاث السوق إلى أن عدم الامتثال للبرامج داخل المتجر يكلف صناعة البيع بالتجزئة 1% من إجمالي المبيعات. تمامًا مثل القياس يولد الامتثال ، الامتثال يولد المبيعات. اقرأ المزيد عن تكلفة عدم الامتثال.
مصادر معايير العلامة التجارية الأخرى
الرجوع إلى فئة معايير العلامة التجارية لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لمعايير العلامة التجارية في البيع بالتجزئة والضيافة.
AR 
EN 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI