이 샘플 드라이브 스루 체크리스트를 사용하여 소매점 전체에서 드라이브 스루 검사 프로그램을 만들거나 업데이트하십시오.
저녁을 먹고, 커피를 마시고, 은행 업무를 하고, 적어도 라스베가스에서는... 드라이브 스루에서 모두 결혼할 수 있습니다! 고객은 드라이브 스루 서비스의 편리함과 속도를 중요하게 생각합니다. 다음은 드라이브 스루를 감사하고 게스트가 항상 긍정적인 경험을 할 수 있도록 하기 위한 기준 목록입니다.
드라이브 스루 레인
- 드라이브 스루 차선은 쉽게 찾을 수 있고 명확하게 표시되어 있습니까?
- 도색된 드라이브 스루 차선 화살표가 쉽게 보이고 명확하게 표시되어 있습니까?
- 해가 진 후 자동으로 조명이 켜지고 차선이 잘 밝습니까?
- 모든 차선 조명이 제대로 작동합니까?
- 쓰레기 없는 드라이브 스루 차선?
- 메뉴판으로 가기 전에 쓰레기통을 사용할 수 있습니까?
- 쓰레기통의 상태가 양호하고 넘치지 않습니까?
- 쓰레기통은 차에서 내리지 않고도 쉽게 접근할 수 있습니까?
- 그래피티 없는 드라이브 스루 레인?
- 드라이브 스루 차선은 연석에 손상이 없습니까?
- 쓰레기 없는 드라이브 스루 조경?
- 드라이브 스루 조경에는 죽은 식물 및/또는 관목이 없습니까?
드라이브스루 메뉴판/간판
- 드라이브 스루 메뉴판/간판 및 스피커 포스트가 깨끗하고 양호한 상태입니까?
- 먼지와 곰팡이가 없는 메뉴판/간판 및 스피커?
- 모든 드라이브 스루 메뉴판/간판 및 스피커에 금이 가거나 렌즈가 손상되지 않았습니까?
- 모든 드라이브 스루 메뉴판/간판 및 스피커에 테이프 및/또는 스티커가 없습니까?
- 드라이브 스루 메뉴판/간판 및 스피커에 손으로 쓴 간판이 없습니까?
- 메뉴판은 잘 켜져 있습니까?
- 메뉴판 사진이 잘 표현되고 흐려지지 않았습니까?
- 스피커에 눈에 보이는 손상이 없습니까?
- 픽업창이 깨끗하고 손글씨가 없는 곳은?
- 픽업창은 깨끗한가요?
직원
- 드라이브 스루 창구에 있는 모든 직원이 잘 보이고 적절한 제복을 입고 있습니까?
- 드라이브 스루 창구에 있는 모든 직원이 이름표를 착용하고 있습니까?
- 픽업 창 출납원은 조직적이고 효율적입니까?
서비스
- 메뉴판 스피커에서 멈춘 후 5초 이내에 정중하게 인사합니까?
- 연사에서 추가 항목을 제안 받았고 현재 프로모션에 대해 들었습니까?
- 계산원이 확인을 위해 주문을 반복합니까?
- 주문이 확인되면 계산원이 총액을 알려줍니까?
- 총계를 받은 후 창가 쪽으로 차를 몰고 가라는 요청을 받았습니까?
- 픽업 창에서 계산원이 미소를 지으며 정확한 합계를 반복하고 있습니까?
- 픽업 창구에서 멈춘 후 120초 이내에 주문을 받으셨습니까?
- 주문을 받는 데 얼마나 걸립니까? 분: ____ 초: ___
- 주문을 받았을 때 진심으로 감사했습니까?
- 주문한 각 항목이 올바른 포장에 있습니까?
- 주문에 냅킨이 포함되어 있습니까?
- 주문에 영수증이 포함되어 있습니까?
- 주문에 유출 및 누출이 없습니까?
- 100% 주문이 정확합니까?
더 많은 체크리스트
운영 및 브랜드 표준을 관리하기 위한 체크리스트를 찾고 있다면 두 가지 옵션이 있습니다.
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