खुदरा विक्रेता कैसे सकारात्मक पहली छाप बना सकते हैं

पिछली बार कब आपने किसी चीज़ के बारे में अनुमान लगाया था? या कोई?

हकीकत यह है कि धारणाएं अक्सर सहज रूप से बनाई जाती हैं - चाहे वे सही हों या गलत। इन परिदृश्यों के बारे में कुछ भी नहीं जानने के बावजूद परिस्थितियों, अनुभवों और यहां तक कि लोगों पर प्रतिक्रिया करना मानव स्वभाव है।

यह कहना उचित है कि पहली छाप मायने रखती है - सादा और सरल। दुर्भाग्य से, यह है नहीं इन वास्तविकताओं पर प्रतिक्रिया करने के लिए एक खुदरा विक्रेता के रूप में इतना सरल और सरल। इसके बजाय, व्यापारियों को उन जिम्मेदारियों को स्वीकार करना चाहिए जो न्याय और प्रतिक्रिया के साथ आती हैं - अंत में ग्राहकों द्वारा सकारात्मक रूप से याद किए जाने के लिए मजबूत प्रथम छाप छोड़ने का लक्ष्य।

शोध से पता चलता है कि यह केवल एक लेता है एक सेकंड का दसवां व्यक्तियों के लिए एक राय बनाने के लिए, जिसका अर्थ है कि खुदरा विक्रेताओं के पास ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए शून्य समय है।

स्टोरफ्रंट एंट्रेंस से लेकर कर्बसाइड अपील तक इंटीरियर मर्चेंडाइजिंग से लेकर कर्मचारी व्यवहार से लेकर स्टाफ ड्रेस कोड और बहुत कुछ, हर विवरण मायने रखता है। खुदरा विक्रेता जो सकारात्मक पहली छाप सुनिश्चित करना चाहते हैं, उन्हें दो प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए: आपकी प्रारंभिक दृश्य अपील और आपका ग्राहक अभिवादन।

दृश्य अपील पर ध्यान दें

बात लगती है। वहीं, मैंने कहा।

आपके स्टोरफ़्रंट से आपके विज़ुअल डिस्प्ले से लेकर आपके कर्मचारी ड्रेस कोड तक, लोग आपके स्टोर के विज़ुअल इंप्रेशन के आधार पर निर्णय देंगे। इस वास्तविकता को स्वीकार करने से आपको अपने दृश्य मानकों और अपने ब्रांड के पहले छापों को मजबूत करने का अवसर मिलता है।

ध्यान केंद्रित करने के लिए यहां 3 प्रमुख दृश्य क्षेत्र दिए गए हैं:

1. बाहरी स्टोर करें

आपके स्टोर के बाहरी हिस्से को स्पष्ट संकेत देना चाहिए जो न केवल आपके स्टोर का नाम साझा करता है बल्कि स्टोर के घंटे, संपर्क विवरण और आपके स्टोर वर्गीकरण की पेशकश के बारे में जानकारी भी प्रदान करता है।

उदाहरण के लिए, निकोल्स बुटीक नामक बुटीक का नाम स्पष्ट रूप से यह नहीं बताता कि वह बुटीक क्या बेच सकता है। लेकिन अतिरिक्त विवरण देने से जिसमें फैशन और एक्सेसरीज़ शामिल हो सकते हैं, ग्राहकों को एक स्पष्ट समझ प्रदान करेगा।

2. स्टोर प्रदर्शित करता है

जब कोई ग्राहक किसी स्टोर में जाता है, तो वे स्वाभाविक रूप से चारों ओर देखते हैं। आपके प्रदर्शन आपके स्टोर के बारे में उनके प्रभाव को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।

क्या डिस्प्ले साफ सुथरा है, अच्छी तरह से स्टॉक है और स्पष्ट साइनेज हैं? एक मजबूत पहली छाप बनाने के लिए, इसका उपयोग करें मर्चेंडाइजिंग चेकलिस्ट यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका मर्चेंडाइजिंग केवल सकारात्मक प्रथम प्रभाव में योगदान देता है।

3. स्टोर ड्रेस कोड

पोशाक मायने रखती है। ड्रेस कोड एक रिटेलर के लिए अपनी प्रतिस्पर्धा के बीच वास्तव में खड़े होने और ग्राहक देखभाल की पेशकश करने का मौका है जो ग्राहकों के छापों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा। सुनिश्चित करें कि आपके स्टोर के कर्मचारियों के पास एक ड्रेस कोड है जो आपके स्टोर ब्रांड में योगदान देता है और इसी तरह, ग्राहकों को उस चीज़ से विचलित नहीं करता है जिसके लिए वे वास्तव में वहां हैं - जो कि खरीदारी करना है।

ग्राहक संचार अपेक्षाओं को लागू करें

कुछ भी अच्छा संचार जैसा अच्छा पहला प्रभाव नहीं दे सकता है। इसे ध्यान में रखते हुए, व्यापारियों को उन तरीकों की पहचान करने में सक्रिय रहने की आवश्यकता है जो वे चाहते हैं कि उनके स्टोर के कर्मचारी उनके स्टोर में आने वाले ग्राहकों का अभिवादन और समर्थन करें।

इन-स्टोर प्रचार या उत्पादों के बारे में जानकारी देना खुदरा विक्रेताओं के लिए एक स्वाभाविक वार्तालाप स्टार्टर है, फिर भी ग्राहकों को अपने स्टोर के कर्मचारियों के साथ जुड़ने का मौका देने के लिए हैलो कहना पहला कदम है। इस वजह से - और क्योंकि यहां सेकंड मायने रखते हैं - विचार करें कि आपका स्टोर वर्तमान में ग्राहकों का स्वागत कैसे करता है, फिर विचार करें कि आपकी स्टोर टीम में क्या विविधताएं मौजूद हो सकती हैं।

क्या आप अपने दरवाजे से आने वाले सभी ग्राहकों के लिए लगातार अभिवादन करते हैं? या आपका अभिवादन इस आधार पर भिन्न होता है कि उन्हें कौन बढ़ा रहा है? इसके अतिरिक्त, यह अभिवादन कैसे दिया जाता है... आँख मिलाने से? आपके कैश रैप क्षेत्र के पीछे से? या जब कोई आपके स्टोर में प्रवेश करता है तो आपका स्टोर स्टाफ कहीं भी हो सकता है? ग्राहकों को अपने शुरुआती हैलो के सभी कोणों को देखना आसान लग सकता है, लेकिन यहां हर विवरण मायने रखता है।

अपने स्टोर ग्रीटिंग को सही करने में मदद के लिए, निम्नलिखित पर विचार करें:

1. एक मानक स्टोर ग्रीटिंग की पहचान करें जिसका उपयोग सभी स्टोर कर्मचारियों द्वारा आपके स्टोर में प्रवेश करने पर करने की अपेक्षा की जाती है। यह अभिवादन तब आपके स्टोर की ब्रांडिंग का हिस्सा बन जाता है और इसकी दोहरावदार प्रकृति के कारण ग्राहकों पर एक यादगार छाप बनाने में मदद करता है।
2. स्टोर को उत्साही और मैत्रीपूर्ण अभिवादन करते रहें। एक साधारण "हैलो" बहुत आसान है। फिर भी एक "नमस्ते, आपके स्टोर के नाम पर आपका स्वागत है" बहुत आसान है बिना बहुत धक्का-मुक्की किए। ग्राहकों को तुरंत एक बिक्री क्षेत्र में पुनर्निर्देशित करने के लिए दबाव महसूस नहीं होगा, आप उन्हें भी बता सकते हैं या बिल्कुल भी खर्च करने का दबाव और इसके बजाय, बस अपने स्टोर का आनंद लें। और यदि आपका स्टोर मर्चेंडाइज़्ड है और सर्वोत्तम रूप से मिश्रित है, तो अगले चरण जो ग्राहक खरीदारी की ओर ले जाते हैं, सहज रूप से शुरू होने चाहिए।
3. एक वास्तविक मुस्कान और आंखों के संपर्क के साथ अभिवादन वितरित करें। आखिरकार, यह पहली छापों के बारे में है, याद है? कुछ भी कहना तभी मायने रखता है जब वह इरादे से कहा गया हो, इसलिए अपनी टीम को उनके अभिवादन के प्रति ईमानदार होने के लिए प्रशिक्षित करें। इसका मतलब है कि अगर उनका सिर नीचे की ओर देख रहा है तो ऊपर की ओर देखें, दूर देखने के बजाय आंखों से संपर्क बनाएं और एक मुस्कान पेश करें जो ग्राहकों का गर्मजोशी से स्वागत करती है।
4. यह सुनिश्चित करने के लिए ऑडिट करें कि आपका अभिवादन अपनाया गया है। अपने स्टोर में रहना और संचालन करना नियमित खुदरा लेखा परीक्षा या निरीक्षण ब्रांड मानकों को पुष्ट करते हैं। यह जानने का एकमात्र तरीका है कि कर्मचारी अपने नए सीखे गए संचार कौशल को लागू कर रहे हैं, स्टोर पर जाना है। इसके अतिरिक्त, अपने स्टोर में प्रवेश करने और उसका निरीक्षण करने से स्टोर के कर्मचारियों को प्रश्न पूछने और प्रतिक्रिया देने का अवसर मिलता है।

अंत में, याद रखें कि तकनीक से भरी दुनिया में और आपके और आपके उपभोक्ताओं के लिए कभी न खत्म होने वाली टू-डू-सूची में, ग्राहकों से जुड़ने के लिए हर पल को मायने रखता है।

अंतिम विचार…

पहली छाप वह है जो अगले की ओर ले जाती है और आखिरकार, जो आपके ब्रांड को यादगार बनाती है… या नहीं। सकारात्मक प्रथम छापों के पुरस्कारों के लिए? बिक्री!

लेखक के बारे में:

निकोल लेइनबैक रेहले के संस्थापक हैं रिटेलमाइंडेड और के लेखक खुदरा 101वह द टुडे शो, फोर्ब्स में लगातार योगदान देती हैं और अमेरिकन एक्सप्रेस के स्मॉल बिजनेस सैटरडे की प्रवक्ता हैं। रेहेल को वेंड से शीर्ष 10 खुदरा विचार नेता और आईबीएम के लिए खुदरा "भविष्यवादी" के रूप में मान्यता प्राप्त है। 

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