निरीक्षण मदों को बिंदु मान निर्दिष्ट करना खुदरा और आतिथ्य ऑडिट में यह एक आम प्रथा है। इसका उद्देश्य साइट के लिए एक समग्र स्कोर प्राप्त करना और साइट के किसी कार्यक्रम या मानकों के सेट के अनुपालन का संकेत प्राप्त करना है। हालाँकि, साइट को स्कोर करने से फ्रैंचाइज़ी या स्टोर मैनेजर की ओर से अप्रत्याशित प्रतिक्रियाएँ हो सकती हैं।
अधिकांश ऑपरेटर और फ्रेंचाइजी अपने काम पर गर्व करते हैं और निराशाजनक विज़िट स्कोर और जिला प्रबंधक के मार्गदर्शन के साथ संघर्ष कर सकते हैं।
क्या जिला प्रबंधक बहुत कठोर या अनुचित था? क्या मेरे स्टोर में वास्तव में कुछ क्षेत्रों में कमी है जैसा कि विज़िट के स्कोर, नोट्स और कार्य योजना से पता चलता है? पेशेवर स्तर पर लेकिन व्यक्तिगत स्तर पर भी इससे निपटने के लिए बहुत कुछ हो सकता है।
जबकि हम एक ऑपरेटर के गौरव और उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्धता को समझते हैं, हमारे पास अपने अंतिम जिला प्रबंधक दौरे के परिणाम से निराश किसी भी व्यक्ति के लिए निम्नलिखित सलाह है: स्कोर के बारे में चिंता न करें, और अवसर को बर्बाद न करें।
स्कोर पसीना मत करो
रिटेल में परफेक्ट विज़िट जैसी कोई चीज़ नहीं होती। टर्नओवर होता है. मौसम होता है. मानवीय त्रुटियां होती रहती हैं. यहां तक कि सबसे अच्छे संचालक भी कभी-कभार एक या दो चीजें खराब होने देते हैं।
पूर्ण से कम अंक प्राप्त करना अपने आप में कोई गंभीर चिंता का विषय नहीं है और न ही विशेष रूप से अप्रत्याशित है। दुनिया के सर्वश्रेष्ठ गेंद खिलाड़ी उस समय की सही पिच 100% नहीं फेंकते, न ही सर्वश्रेष्ठ खुदरा ऑपरेटर।
टीम अंशांकन इसमें एक निश्चित भूमिका होती है और अपेक्षाओं का प्रबंधन भी। याद रखें कि रिटेल ऑडिट का उद्देश्य स्कोर करना नहीं है, बल्कि स्टोर की बिक्री और मुनाफे में सुधार करना है।
पूर्ण अंक नहीं मिला? क्या स्टोर की प्रस्तुति, बिक्री और सेवा मानक हर तरह से सही थे? पूर्णता एक यात्रा है, मंजिल नहीं।
अवसर का लाभ उठाना
तो अवसर क्या है?
एक जिला प्रबंधक के लिए, अपने स्टोर को उच्चतम मानकों पर रखने का अवसर है। इससे कम कुछ भी ब्रांड, फ्रेंचाइजी और ग्राहकों के लिए अनुचित है।
एक फ्रेंचाइजी के लिए, अवसर उन मानकों को बनाए रखने और उन पर अमल करने का है।
इसलिए कम स्कोर पर पसीना न बहाएं। महानता की किसी भी यात्रा पर कम अंक आ सकते हैं। अवसर, अंतिम लक्ष्य और अगली बार बेहतर करने के अवसर पर ध्यान दें।
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लेखक एक महान बिंदु बनाता है: हमें सुधार के अपने अवसर पर ध्यान देना चाहिए।