עם כמות התחרות שיש בחוץ, קמעונאים מחפשים דרכים חדשות וטובות יותר להתבלט בקהל. רובם מסתכלים על מודעות גדולות וטובות יותר, בעלי חנות מקוונת מצוינת ונוכחות הולכת וגדלה במדיה החברתית.
אמנם כל אלה הם רעיונות טובים, אבל בדרך כלל לוקח להם זמן להראות תוצאות. דרך אחת לבלוט כמעט מיד בקרב הלקוחות שלך היא באמצעות שירות הלקוחות והמעורבות שלך. איך לקוח מרגיש ומה שהוא חווה בחנות שלך יקבע אם הוא יקנה ממך ואיך המותג שלך נתפס בקרב המתחרים שלך.
זה חורג הרבה מעבר לצוות המכירות שלך ולאופן שבו הם מתקשרים עם הלקוחות שלך. זה כולל איך החנות שלך, בסך הכל, עוזרת ללקוחות שלך לקבל חווית קניה משמחת וחלקה.
והדרך הטובה ביותר לוודא שהלקוחות שלך יוצאים מהחנות שלך מרוצים באמת לאחר הרכישה? שיווק חזותי.
שֶׁלְךָ שיווק חזותי האסטרטגיה היא המפתח כדי להבטיח שהלקוחות שלך ייהנו מהזמן שלהם בחנות שלך, יהיו מעורבים עם המותג שלך ומעודדים אותם לקנות ממך.
להלן 4 טיפים לשיווק חזותי שיעזרו להגביר את שירות הלקוחות והמעורבות של החנות שלך (ובסופו של דבר את המכירות שלך).
חשבו על תכנית הקומה שלכם כעל "מפת המכירות" של החנות שלכם. זה יעזור לקבוע אם הלקוחות יוציאו כסף בחנות שלך או לא, מכיוון שניתן להשתמש בפריסה כדי לכוון את הלקוחות שלך לאן ללכת ומה אתה רוצה שהם יראו ויחוו.
לדוגמה, לאן טיילור יש פריסת רצפה מאוד פתוחה ונקייה. אתה יכול לראות את כל המחלקות והחלקים ברגע שאתה נכנס פנימה. המעברים רחבים ומזמינים כך שהלקוח יכול לעבור בחנות בקלות. בהתאם לסוג החנות שיש לך או מה אתה מוכר, יש מגוון פריסות שבו אתה יכול להשתמש בהתבסס על סוג הלקוח שלך.
ישנן חמש נקודות מפתח שכדאי לזכור כשמדובר בתוכניות קומה:
- ודא שהמעברים שלך רחבים מספיק כדי שהלקוחות שלך יוכלו לעבור בהם בקלות.
- ודא שהמתקנים שלך לא עמוסים מדי, כך שהם לא יכריעו את הלקוח שלך או ייראו "מבולגנים" מדי.
- הצב פריטי מפתח על מתקנים הממוקמים אסטרטגית במעברים שלך לחשיפה מקסימלית ומכירה.
- ערכו תערובת טובה של סוגי מתקנים כדי ליצור עניין ועומק לרצפה שלכם.
- היו אסטרטגיים עם הסמיכות שלכם, כך שיהיה קל למצוא פריטים שאוהבים ופריטים משלימים ויש להם זרימה חלקה.
2. ספר סיפורים
הדרך הטובה ביותר לשמור על מעורבות הלקוחות שלך בזמן הקניות בחנות שלך היא באמצעות הסבר משכנע סיפורים. סיפור סיפורים הוא איך אתה מתקשר עם הלקוחות שלך לגבי מי אתה כמותג ומה אתה מוכר. Storytelling גם מודיע ללקוחות שלך כיצד ללבוש או להשתמש במוצרים שלך. תצוגות החלונות והפנים שלך (שולחנות, צורות חזה, קירות וכו') הם חלק עיקרי מהאופן שבו אתה מספר את הסיפורים שלך ללקוחות שלך.
תצוגת חלון משכנעת המראה ללקוחה איך היא תיראה בתלבושת מסיבה שלמה לאירוע הקרוב, או תצוגה תלת מימדית המסבירה כיצד שולחן כתיבה עשוי יפה וצבעוני עם נייר נייח תואם ייראה נהדר בחדר המעונות של בת הלקוחה שלך, הם דוגמאות לאופן השימוש בסיפור כדי להודיע ולעורר רגשות מהלקוחות שלך.
הסיפורים בתצוגות שלך עוזרים לשמור על מעורבות הלקוחות במהלך הקניות שלהם ניסיון. ככל שהם יותר מאורסים, כך הם נשארים יותר זמן בחנות שלך. ככל שהם נמצאים זמן רב יותר בחנות שלך, כך הם מתאימים יותר לקנות ממך.
3. יש אסטרטגיית שילוט
שֶׁלְךָ שילוט האסטרטגיה היא המפתח לעזור ללקוחות שלך לקבל החלטות מהירות ומושכלות. השלטים ברחבי החנות שלך הם המפתח כדי להבטיח שללקוחות שלך תהיה חווית קנייה חלקה.
אסטרטגיית השילוט שלך צריכה לכלול:
- שלטי קטגוריה. שלטים אלה קוראים ל"מחלקות" או "הקבוצות" השונות בחנות שלך. הם עוזרים ללקוחות למצוא את מה שהם מחפשים במהירות.
- מבצעים. אלה מספרים ללקוחות שלך היכן העסקאות שלך. שלטי קידום מכירות יכולים גם להראות ערך עבור הפריטים הנמכרים ביותר שלך שאינם במבצע אבל יש להם מחיר מדהים.
- גודל. לפריטים מקופלים צריך להיות מדבקות בגודל (אם החומר מאפשר) ואת הכל תלוי או בקופסה יש לסדר לפי מידה ולפי סדר. אם אפשר, הנח טבעות בגודל קטן על הקולבים שלך. אף לקוח לא רוצה לעבור בין ערימות של בגדים או חבורה של קופסאות רק כדי למצוא את המידה שלהם. תקל עליהם.
- כניסות חדשות. השלטים האלה מאפשרים ללקוחות שלך לדעת מה חדש וחם עכשיו. הם מדגישים את הפריטים או המעצבים העדכניים והאופנתיים שאתה נושא. זה גם עוזר לתת לך יתרון תחרותי על ידי מראה ללקוחות שלך שהמותג שלך תמיד עדכני.
4. מינוף טכנולוגיה
טכנולוגיה היא מרכיב חיוני בשיווק חזותי בכל הקשור למעורבות לקוחות. אתה יכול להשתמש בטכנולוגיה כדי להפוך את הקניות בחנות שלך ליותר חוויה מאשר רק מסע קניות פשוט. הטכנולוגיה יכולה לעזור לספר את הסיפור של המותג שלך, ליצור מצב רוח כללי, לכוון ולהדגיש לאן הלקוחות שלך צריכים להגיע, ולעזור לך להיות יצירתי עם איך אתה מעביר רעיונות ללקוחות שלך.
- מוּסִיקָה. מוזיקה עוזרת ליצור מצב רוח והופכת את חווית הקנייה ללקוחות שלך למהנה יותר. ודא שהמוזיקה משקפת את המותג שלך ואת הלקוח האידיאלי שלך. בוטיק אופנה אופנתי צריך לנגן היפ הופ או פופ מטופ 40 ולא רוק קלאסי או שנות ה-60.
- תְאוּרָה. שימוש בצבעים ובהירות שונים של אורות יכול גם לעזור ליצור או להגדיר מצב רוח ללקוחות שלך. זה יכול לעזור לך להדגיש אזורים מרכזיים בחנות שלך שאתה רוצה שהלקוחות שלך יתמקדו בהם או פריטים שאתה רוצה שהם יראו. ודא שהתאורה הכוללת שלך תואמת גם את המותג שלך. בוטיק אופנה יוקרתי צריך להיות בעל תאורה נקייה ומינימליסטית בהשוואה לחנות כלי כתיבה/מתנות צבעונית ושובבה שצריכה להיות בעלת תאורה בהירה ונועזת.
- וִידֵאוֹ. וידאו עוזר לתת ללקוחות שלך מבט אינטימי יותר או פנימי יותר לתוך המותג שלך. אתה יכול להשתמש בטלוויזיה קטנה בעלת מסך שטוח או מחשב נייד כדי להציג ללקוחות שלך סרטונים של תצוגת האופנה האחרונה שלך, אירוע שאירחת או ראיונות עם מעצבים או מותגים שאתה נושא. זה מגביר את גורם המעורבות עם הלקוחות שלך, אשר בתורו משפר את חווית הקנייה שלהם.
- גרפיקה דיגיטלית. גרפיקה דיגיטלית נותנת דחיפה לאסטרטגיית השילוט הנוכחית שלך. הם יכולים לשפר את המסר הגרפי שלך ואת הסיפורים שלך עבור הלקוחות שלך. השתמש בהם בחלונות או באזורים מרכזיים בקומות שלך כדי להצהיר הצהרות מעמיקות יותר לגבי המבצעים, הגופים החדשים או המותגים/המעצבים שלך. ניתן לתכנת אותם להשתנות כמה פעמים שתרצה כדי לשמור על המסר טרי ומעניין.
משאבי סחר אחרים
עיין ב קטגוריית סחורה עבור רשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות למרצ'נדייז.
על הסופר:
ניקול סימס הוא מנכ"ל חברת הייעוץ הקמעונאי פתרונות חזותיים יצירתיים. יש לה 30 שנות ניסיון של קמעונאות ושיווק חזותי בעבודה עם המותגים המובילים בארץ כמו: Nike, UA, Ann Taylor, ו-Forever 21. כעת היא משתמשת בידע ובמומחיות שלה כדי לעזור לבעלי בוטיק וקמעונאות קטנה להצמיח את העסקים שלהם באמצעות הכוח של שיווק חזותי.
מידע מעולה. האתר שלך בהחלט מסביר לקוראיו מושגים חיוניים. תודה שהמשכת לכתוב מאמרים נפלאים כאלה.
הנה עוד כמה טיפים
ממש מעניין לקרוא! אני מרגיש ששימוש בצבעים הנכונים חשוב מאוד גם כן. צבעים שונים מעוררים תחושות שונות. ויש לבחור את הצבע הנכון בהתאם למוצר ולמותג.