⭐ תקשורת אתרים: מדריך מקיף לקמעונאות ואירוח

תוכן

המחיר של תקשורת לקויה

תקשורת לקויה גורמת לביצוע לקוי ולביצוע לקוי יכולה להיות השפעה גדולה על השורה התחתונה. שיווק ומרצ'נדייז אחראים לעתים קרובות לצמיחה בהכנסות, וכתוצאה מכך, הוצאות האירוח, הקמעונאות וה-CPG בין 10-24% מסך תקציב החברה בשיווק. זו השקעה גדולה של המשאבים שלך.

דבר מדהים 90% של חברות מוצרי צריכה מדווחות על תסכול מהעמידה בדרישות (חידוש מלאי, ביצוע קידום מכירות, ידע במוצרי עובדים, תמחור נכון).

ארבעים ותשעה אחוז מכל התצוגות הקמעונאיות המתוכננות חסרות; 60% מבוצעים בצורה לא נכונה. זה משפיע על השורה התחתונה שלך: חברות מפסידות באותה מידה 25% מהכנסותיהם עקב ביצוע לא תקני.

כיצד לשפר את התקשורת באתר

ייעול התקשורת

התקשורת בין האתרים למשרד הראשי מתקלקלת לעיתים קרובות עקב בחירת פלטפורמת התקשורת. לרוב, מפעילים כברירת מחדל לפלטפורמות מוכרות כמו דואר אלקטרוני, WhatsApp, Skype, Facebook Messenger או שיחות טלפון לתקשורת עם אתרים. על אף שהם נגישים באופן נרחב, ערוצי תקשורת אלה אינם מתוכננים להיות תקשורת ארגונית דו-כיוונית, ניתנת לפעולה או ניתנת למעקב.

יותר מדי כלי תקשורת גורמים לבלבול; העובדים שלך צריכים לדעת לאן לפנות כדי לקבל קבצי משאבים חיוניים, הנחיות, משימות ומשוב.

הצעד הראשון הוא לייעל את תהליך התקשורת שלך. למרות שהתהליך שלך עדיין עשוי לכלול תקשורת דוא"ל וטלפון, התקשורת שלך לא צריכה להיות תלויה בעיקר בהם.

ערכו רשימה של צורך חיוני בתקשורת וביצוע; טופס דוגמה א ניהול תוכן מערכת, ניהול משימות תוכנה להקצאה ומעקב אחר השלמות, הודעות מיידיות לתקשורת מהירה, מדדי KPI להביא את כולם לאותו עמוד ולהתמקד באותן מטרות. בינדי הוא פתרון תוכנת ענן המיועד לתקשורת וביצוע קמעונאות ואירוח, הנותן מענה לצרכים אלה מחוץ לקופסה.

היה עקבי

בין אם אתה מתקשר עם אתר אחד, קבוצת אתרים או כל האתרים שלך, שמור על עקביות התהליך. חיזוי חיוני והכרחי כדי לקבל את הרכישה מאתרים ולהגדיר ציפיות לתגובה. לדוגמה, השתמש באותה שיטה/פלטפורמה בכל פעם כדי להעביר משימות הדורשות טיפול מיידי (החזרת מוצר, מצב מסוכן, הפרעה חיונית במערכת).

ככל שתתקן ותרכז את התקשורת, כך היא תהיה יעילה יותר.

עשה תקשורת דו-כיוונית

התקשורת חייבת ללכת לשני הכיוונים. אנחנו לא יכולים להדגיש את זה מספיק: האתרים, הזכיינים והמנהלים שלך צריכים לתקשר איתך. מנהלי מחוזות או אזורים מספקים קישור חיוני אחד בין המשרד הראשי לאתרים. עם זאת, מנהלי מחוזות עשויים להיות באתרים שלהם רק פעם אחת שלושה שבועות. בלי לשמוע מהחנות שלך, איך אתה יכול לדעת אילו אתגרים הם מתמודדים ואיזה צעדים אתה יכול לנקוט כדי לעזור?

מהמשרד הראשי לאתרים

המשרד הראשי צריך להעביר מידע לכל/חלק מהאתרים, בכל/חלק מהאזורים.

מידע זה נודד "למטה" ועשוי לשמש להכרזה על תוכניות עונתיות עתידיות, יוזמות בחנויות, החזרות מוצרים ושינויי פלנוגרמה.

חלקם "ניתנים לפעולה" (מחייבים את הנמענים להשלים פעולה) בעוד שאחרים פשוט אינפורמטיביים.

מאתרים ועד למשרד הראשי

אתרים (בדרך כלל הזכיין, המנהל או עוזר המנהל) צריכים לעתים קרובות לשאול שאלות, להעלות חששות או לתעד בעיות עם המשרד הראשי.

מידע זה נודד "למעלה" ולעתים קרובות ניתן לפעולה מכיוון שהוא מחייב את המשרד הראשי לאשר קבלה, לנקוט ולפעול ולהעביר את התוצאה חזרה לאתר.

כאשר אין אוטומציה במקום, הדבר מתבצע לרוב באמצעות דואר אלקטרוני או על ידי התקשרות למוקד תמיכה.

תקשורת דו-כיוונית ריכוזית

הפתרון הוא תוכנת תקשורת המרכזת את התקשורת ופועלת בשני הכיוונים.

זה עובד בין אם המידע עובר למעלה או למטה, בין אם חבילת תקשורת ניתנת לפעולה ובין אם היא נוגעת לאתר אחד, קבוצת אתרים אחת או כל האתרים.

עשה תקשורת חלק מתרבות החברה

על פי סקר של גאלופ, מעורבות העובדים היא בממוצע פחות מ 33%. תקשורת טובה הוא אחד הגורמים החשובים ביותר לטיפוח עובדים מעורבים. היה ספציפי לגבי יעדי החברה, אחריות, ציפיות ושינויים ארגוניים. להיות ברור מטפח אמון.

כשמדובר בפתרון בעיה או יישום שינוי מדיניות, בקש משוב, במיוחד מהעובדים בקו החזית שלך. יש כוח בהבנה מה ואיך העובדים שלך חושבים ובקשת המשוב שלהם עוזרים להם להרגיש מוערכים. הרגשה מוערכת היא ה נהג מספר אחד של מעורבות ושביעות רצון העובדים.

בחר פלטפורמה שהעובדים שלך יכולים לגשת בקלות עם המידע שלך במקום אחד. אותם משאבים צריכים להיות זמינים בכל מכשיר בכל עת. פעולה זו מגדילה את הסיכוי שעובדי הקו הקדמי שלך יעסקו.

לבסוף, לכל העובדים צריכה להיות גישה. אם תבחר בפלטפורמת תוכנה לתקשורת וביצוע האתר שלך, שים לב לפלטפורמות שגובות על ידי המשתמש; זה יגדיל את העלויות של הכנסת כל העובדים לסיפון. Bindy כולל משתמשים ואתרים ללא הגבלה עם רוב התוכניות. העלו את כולם לסיפון מבלי לשלם יותר.

עובדים שאינם יכולים לגשת לפלטפורמה מפספסים הודעות, מידע חיוני ופחות מוסמכים לפתור בעיות בעצמם. הדבר מסכל תקשורת ופועל נגד מודעות וביצוע נכון. זכור, ללקוחות שלך לא אכפת אם עובד עובד 4 שעות שבועיות או 40 שעות, כל עובד הוא שגריר מותג.

סוגי תקשורת נפוצים

תקשורת נגישה ויעילה יכולה להניב תשואה חשובה לעסק שלך. עכשיו בואו נסתכל על כמה דברים חיוניים שכל ארגונים, בין אם יש לכם שניים או 2,000, אתרים צריכים לתקשר. פירקנו את הצעות התקשורת שלנו לשתי קטגוריות: מרצ'נדייז ותפעול.

סחורה

מבחינה טכנית, הקטגוריה של מרצ'נדייז קמעונאי כוללת את הכל הלקוח תופס כשהם נתקלים בחנות שלך: תצוגות חלונות, תְאוּרָה, פריסת החנות, שילוט, הצגת מוצר, מבצעי קופה. הפריסה ונהלי התפעול של הסחורה שלך צריכים להיות מקיפים: מתי יש לעדכן את התצוגות? איזה סוג תאורה צפוי בחדרי פרזול? כיצד יש להניח מוצרים על המדפים?

מרצ'נדייז כל כך חשוב, יש לנו קטגוריה שלמה המוקדשת למרצ'נדייז בבלוג שלנו כדי לעזור לך עם שיטות עבודה מומלצות לשיווק. יש לנו גם הנחיות ורשימות בדיקה שיעזרו לך להתנהל ביקורת סחורה או עדכן את שלך תקני סחורה.

כאן, אנו רוצים להתמקד בשני מרכיבים שצריכים להיכלל בכל מדיניות מרצ'נדייז ולמסור אותם בקלות מכיוון שהם מניעי הכנסה ידועים: מיתוג וקידום מכירות.

תקני מותג

מומחה קמעונאות פרנצ'סקה ניקאסיו מציין שמותג משכנע "מושך אנשים נהדרים לחברה שלך, מקדם נאמנות ומגדיל את המכירות". למעשה, עליית ההכנסה הממוצעת המיוחסת להצגת מותג באופן עקבי היא 23%! לכן, חיוני שתעביר את ההנחיות והסטנדרטים של המותג שלך.

ביצוע קידום מכירות

חברות מוציאות בממוצע של 19% מסך ההכנסות ברוטו שלהם על מסעות פרסום. ביצוע מוצלח של קמפיין קידום מכירות כולל מספר רב של חלקים נעים ומחלקות. להביא את כולם לאותו עמוד, לצאת מהממגורות שלהם ולעבור למצב שיתוף פעולה יכול להיות אתגר.

זה המקום שבו א פלטפורמת תקשורת בחנות באמת יכול לעזור. הפלטפורמה הנכונה תיתן לעובדים מקום לגשת בקלות, לשתף, להגיב, לתת משוב ולסמן את המשימות הנדרשות כדי להפוך את מסע הפרסום שלך להצלחה.

פעולות

מדדי KPI

העובדים רוצים לדעת מה קורה בתוך הארגון. כפי שצוין לעיל, שיתוף של הארגון מדדי KPI עם עובדים מטפח תרבות של מעורבות. העובדים רוצים לדעת כיצד פועל הארגון, מהן מטרות הארגון ומה תפקידם בתרומה להשגת יעדי הארגון.

הַדְרָכָה

עובדים רוצים הכשרה! למעשה, 63% מהעובדים מאמינים שלמידת מיומנויות חדשות וקבלת הכשרה מיוחדת חיונית לקידום הקריירה. הכשרה אפקטיבית נמשכת. יזם ממליץ לייעל את הפיתוח על ידי הגדרת יעדים רבעוניים ברי השגה. קל יותר לראות יעדים רבעוניים ומקדמים תחושת הישג. הם גם יכולים לעזור לך לזהות אזורים חלשים מהר יותר לתיקון.

אם אתה מודאג שהגדרת יעד רבעוני ייקח יותר מדי זמן להגדיר ולעקוב, היזם ממליץ לבצע אוטומציה של התהליך כדי לעקוב ולמדוד ביצועים. בחר פלטפורמה שמציעה לך א רשימת בדיקה חכמה אוֹ ניהול משימות. עובדים יכולים לסקור יעדים, לסמן הישגים ולתת משוב. מנהלים יכולים להריץ דוחות כדי לראות במהירות מי נמצא על המסלול ואילו אזורים זקוקים לתשומת לב.

תקני שירות לקוחות

על פי סקירת העסקים של הרווארד, זה יקר פי חמישה עד 25 לרכוש לקוח חדש מאשר לשמר לקוח קיים. שישים ושמונה אחוז מהלקוחות לא יחזרו אם שירות הלקוחות גרוע והצוות נתפס כאדיש.

הכירו את הלקוחות והאורחים שלכם והתאימו את תקני השירות שלכם כך שיעמדו בציפיות השירות שלהם. הסטנדרטים והציפיות יכולים להשתנות, אז ודא שלעובדים שלך תהיה גישה מוכנה לתקני ההדרכה והשירות שהם צריכים כדי לעמוד בציפיות הלקוחות. לא בטוחים מאיפה להתחיל? ראה את הבלוג שלנו, "כיצד לשפר את תקני שירות הלקוחות."

מדיניות מניעת אובדן

העובדים שלך הם אלה שמבצעים את מדיניות האבטחה שלך. תעד וספק את מדיניות ונהלי ה-LP שלך בבירור לכל העובדים. שון ספורטון, מנהל אבטחה ומניעת אובדן ב מעגל ק, מציין, "אם העובדים יבינו מה מבקשים מהם וההדרכה תישאר רלוונטית וניתנת לקשר, הארגון יחווה רמת ציות משופרת. הכשרה נכונה מגדילה את סיכויי ההצלחה ובונה תרבות בטיחות ואבטחה מתמשכת".

ניקאסיו ממליצה לספר ולהראות. "בוא נגיד שיש לך אמצעים ספציפיים לטיפול במזומן. אתה תרצה לתקשר אותם מילולית במהלך ההדרכה, אבל אתה (או חבר מנוסה בצוות שלך) צריך גם להדגים את התהליך בפני העובדים החדשים שלך ולפקח עליהם בפעמים הראשונות שהם מבצעים את המשימה." היא גם ממליצה להדפיס את ההנחיות שלך במקומות שבהם העובדים מתכנסים (מחסן, מאחורי הדלפק, משרד אחורי). איומים חדשים צצים אז ודא שהעדכונים מועברים בצורה ברורה.

בריאות ובטיחות

העלות של אי עמידה במדיניות ובפרוטוקולי בריאות ובטיחות עולה, ועולה בשיעור 45% מאז 2011. העלויות כוללות התנחלויות, שיבושים בעסק, ואובדן פרודוקטיביות שמשמעותם הפסד בהכנסות.

בסקר שנערך לאחרונה בענף הבנייה, 75% מהמשיבים האשימו חוסר ידע כסיבה לאי ציות. יש הרבה סיכונים במרחב העבודה הקמעונאי, רובם מאחורי הקלעים. חדרי מלאי, רציפי טעינה, כניסה/יציאות, סכנות אש ומשטחים שבורים הם דאגות בטיחות נפוצות עבור קמעונאים.

אי ציות גרם לכך שמספר החזרות לבטיחות מזון עלה בשיעור 22% בין 2015 ל-2016. תג המחיר לכל החזרת מזון עומד בממוצע על $10 מיליון. בנוסף, העובדים צריכים לדעת כיצד להגיב אם הם או לקוח נפצעים בחנות או אם מצב חירום של מזג האוויר דורש טיפול.

מניעה היא הטובה ביותר, ומגזין בטיחות ובריאות מעריך א תשואה בין $2-6 עבור כל $1 שהושקע במניעת פציעות! הימנע מפציעות, עמלות משפטיות והפרעות עסקיות על ידי העברת מדיניות הבריאות והבטיחות שלך. השתמש שלנו רשימת בדיקה לדוגמה כדי לעדכן את תוכנית הבריאות והבטיחות שלך במיקומים שלך.

צור קשר אישי עם ביקורים באתר

שימוש בתוכנה לתקשורת באתר מבטיח שמדיניות ונהלים זמינים לכל האתרים בכל עת. עם זאת, תוכנה היא אמצעי לזרימת עבודה טובה ורזה יותר, היא יכולה לצמצם את הנסיעות ולהוריד את תדירות הביקורים באתר, אולם ברוב המקרים, היא אינה מהווה תחליף לביקור באתרים לחלוטין. ביקורים באתר מגנים על המותג.

אל תטעו, ביקורים באתר הם מחויבות משאבים. בסקר שנערך לאחרונה, העריכו מנהלי המחוז שהם מבלים את רוב זמנם בהכנה, ביצוע ומעקב אחר ביקורים באתר (בין 10-20 שעות שבועיות!). אוטומציה של תהליכי הביקור באתר שלך כולל רשימות ביקורת חכמות ו מעקב מתקן אוטומטי יכול לחסוך זמן וכסף משמעותיים.

ביקורת מעסיקה את האתר. ביקורות אינן פעילות פסיבית. הם מציעים הזדמנות לחברי המשרד הראשי לשוחח עם הנהגת האתר ועובדים. שאל שאלות, הקשב והצע משאבים.

לבסוף, זכרו שחנויות ומלונות שונים פועלים בדרכים שונות. לזכיינים ולמנהלים יש סדרי עדיפויות ונטיות מגוונות המבוססות על הניסיון שלהם. זה צפוי, אבל ארגונים צריכים להבטיח שתוכניות הליבה ותקני המותג מיושמים במלואם, בזמן ובכל האתרים.

להתקדם עם תקשורת וביצוע האתר

אם תקדישו זמן לתקשורת תקנים, נהלים ותכניות, תחסכו את הביצוע והחיכוך הלא סטנדרטיים. בסופו של דבר תקבל עובדים מרוצים יותר, מכירות גבוהות יותר וסיכונים נמוכים יותר. להתחיל היום.

קטגוריות

מותגים מובילים בארצות הברית משתמשים ב-Bindy לביקורות, משימות ותקשורת ברחבי רשת הקמעונאות והאירוח שלהם.