Τα πρότυπα επωνυμίας καλύπτουν ευρείες περιοχές ενός δικτύου λιανικής ή φιλοξενίας, όπως η επωνυμία, η εξυπηρέτηση πελατών, η ποικιλία προϊόντων, οι προτιμώμενοι πωλητές, το merchandising, η καθαριότητα, το ανθρώπινο δυναμικό, η ασφάλεια, η πρόληψη απωλειών και η πρόληψη πυρκαγιών. Καθορίζουν πώς πρέπει να παρουσιάζεται η επιχείρηση και πώς πρέπει να εφαρμόζονται τα προγράμματα.
Οι περισσότεροι όμιλοι λιανικής και φιλοξενίας επικοινωνούν και περιμένουν από τους δικαιοδόχους και τους διαχειριστές να τηρούν τα πρότυπα της επωνυμίας.
Εκτελείται σωστά, τα πρότυπα επωνυμίας μετατρέπουν κάθε δικαιοδόχο σε πρεσβευτή της επωνυμίας.
Λειτουργήστε το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας σας σαν γίγαντας
Η ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΜΑΡΚΑΣ ΕΧΕΙ ΠΟΛΛΑ ΟΦΕΛΗ
Το Bindy συνοδεύεται από εκατοντάδες πρότυπα ειδικά για τον κλάδο και την κατηγορία του.. Χρησιμοποιήστε αυτά τα πρότυπα στον δικό σας λογαριασμό, προσαρμόστε τα ή δημιουργήστε και ανεβάστε τα δικά σας! Απεριόριστη πρόσβαση σε πρότυπα κατά τη διάρκεια της 14ήμερης δωρεάν δοκιμής.
- Αυξήστε τις πωλήσεις μέσω του καταστήματος εμπορευματοποίηση
- Οδηγήστε την επωνυμία προς τα εμπρός μέσω της συνεπούς εκτέλεσης της επωνυμίας και της τοποθέτησης
- Προστατέψτε τη μάρκα
- Προστατέψτε την υγεία και την ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων σας
- Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες έχουν τον τρόπο να ευχαριστούν τα καταστήματα και τους ιστότοπους που λειτουργούν καλά: επιστρέφουν!
Οι πιο επιτυχημένες μάρκες μοιράζονται όλες ένα χαρακτηριστικό: εκτελούν καλύτερα από τον ανταγωνισμό. Μην σας κρατούν λανθασμένες αντιλήψεις. Δώστε έμφαση στο εκτέλεση των προτύπων της μάρκας, καλύτερη λειτουργία και πιο κερδοφόρες τοποθεσίες και δικαιοδόχοι.
Φαίνεται απλό, ή είναι;
Επιφανειακά το θέμα είναι απλό. Απλώς δημοσιεύστε τα πρότυπα, τοποθετήστε τα στο εταιρικό intranet, στείλτε τα σε δικαιοδόχους. Προσθέστε λίγη εκπαίδευση. Θα τηρηθούν όλα αυτά και τα πρότυπα της μάρκας, σωστά;
Είναι κάτι τόσο εύκολο;
Υπάρχουν λόγοι μέτρημα τα πρότυπα της μάρκας είναι κρίσιμης σημασίας επιτυγχάνοντας πρότυπα μάρκας. Ας βουτήξουμε.
Η εκπαίδευση δεν είναι επαρκής
Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη, αλλά η εκπαίδευση από μόνη της δεν εγγυάται την τήρηση των προτύπων της μάρκας. Το προσωπικό του καταστήματος μπορεί να εκπαιδευτεί, να απαντήσει στο κουίζ και να περάσει το τεστ, αλλά εφαρμόζει τις δεξιότητές του όπου έχει σημασία, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη;
Ο στόχος σας δεν είναι να προπονηθείτε για χάρη της προπόνησης. Ο στόχος σας είναι να προσφέρετε ένα εξαιρετικό προϊόν και υπηρεσία. Παραδίδετε και εκτελείτε τα πρότυπα επωνυμίας για κάθε επισκέπτη και πελάτη; Πώς θα το μάθετε, εκτός αν το μετρήσετε;
Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη αλλά όχι επαρκής.
Η μέτρηση των προτύπων επωνυμίας προσελκύει δικαιοδόχους
Η μέτρηση δεσμεύει τους ιδιοκτήτες/δικαιούχους, ενισχύοντας συνεχώς τα πρότυπα και τις βέλτιστες πρακτικές επωνυμίας. Η μέτρηση της συμμόρφωσης δεν είναι μια παθητική δραστηριότητα. Δεσμεύει ενεργά τον ιδιοκτήτη του καταστήματος ή τον δικαιοδόχο να αναφέρεται συνεχώς στο πρότυπο της επωνυμίας, στην «τέλεια βαθμολογία», στην «βέλτιστη πρακτική» και να θέτει την τοποθεσία στο μονοπάτι της συνεχούς βελτίωσης.
Η μέτρηση των προτύπων επωνυμίας διαμορφώνει τις λειτουργίες
Μέτρηση σε ηλεκτρονική μορφή επιτρέπει στα κεντρικά γραφεία να μετατρέπουν τα δεδομένα σε πληροφορίες που να μπορούν να ενεργήσουν: εντοπίζουν τάσεις, τομείς προβλημάτων, βελτιώσεις και επαναλαμβάνουν μη αποδεκτά. Μπίντι Οι πελάτες συχνά ενημερώνουν τα προγράμματα και τα πρότυπα ανταποκρινόμενα στα επιτόπια στοιχεία που έχουν συλλέξει. Ίσως χρειάζεται πρόσθετη εκπαίδευση σε συγκεκριμένους τομείς ή πρέπει να υιοθετηθούν νέα πρότυπα ή κατευθυντήριες γραμμές.
Η μέτρηση δίνει στα κεντρικά γραφεία «μάτια στο έδαφος» και διαμορφώνει τον οδικό χάρτη των δραστηριοτήτων σας.
Μέτρηση προτύπων επωνυμίας Ενισχύει την εμπειρία του πελάτη
Τα πρότυπα της επωνυμίας δεν είναι κάτι που «αισθάνεστε καλά». Σημαίνουν πιο λιτά, καθαρότερα και πιο αποτελεσματικά καταστήματα. Οι πελάτες έχουν τον τρόπο να ευχαριστούν τα καταστήματα που είναι καθαρά και αποτελεσματικά, επιστρέφουν! Τα πρότυπα επωνυμίας είναι ο λόγος που οι πελάτες σας επιστρέφουν ή όχι. Φροντίστε να τα μετρήσετε.
Η μέτρηση των προτύπων επωνυμίας ενισχύει τις πωλήσεις
Έρευνα αγοράς δείχνει ότι η μη συμμόρφωση με τα προγράμματα εντός του καταστήματος κοστίζει στη βιομηχανία λιανικής 1% ακαθάριστων πωλήσεων. Ακριβώς όπως η μέτρηση δημιουργεί τη συμμόρφωση, η συμμόρφωση δημιουργεί πωλήσεις. Διαβάστε περισσότερα για το κόστος μη συμμόρφωσης.
Πρέπει να ΜΕΤΡΕΤΕ τα πρότυπα επωνυμίας
Αντί να αντιμετωπίζετε τις διαδικασίες λειτουργίας και τα ελεγχόμενα στοιχεία είναι δύο ξεχωριστοί κάδοι, αλλάξτε την προσέγγισή σας για να «επιθεωρήσετε τι περιμένετε». Αντιμετωπίστε το πρότυπο που τεκμηριώνεται και κοινοποιείται ως το ίδιο πρότυπο που χρησιμοποιείται για το έλεγχος, επαλήθευση και διόρθωση.
Η επικοινωνία και η εκτέλεση προγραμμάτων και προτύπων βρίσκονται στο ίδιο φάσμα. Επιτυχημένες μάρκες οικοδομήστε ροές εργασίας γύρω από την αρχή της συνεχούς μάθησης και επικύρωσης.
Μετρήστε ό,τι επικοινωνείτε, ώστε τα πρότυπα επωνυμίας να κοινοποιούνται, να ενισχύονται και να μετρώνται χρησιμοποιώντας μια συνεπή κλίμακα.
Οι μετρήσεις επιτρέπουν επίσης τις αναλύσεις και τις αναφορές στα κεντρικά γραφεία για να βοηθήσουν στη διαχείριση της επιχείρησης και στην προώθηση της επωνυμίας.
Το excel σας κρατά πίσω
Χρησιμοποιώντας Excel και email γιατί τα πρότυπα επωνυμίας είναι αργά, επιρρεπή σε σφάλματα και εντατική εργασία. Επίσης στερεί από τον οργανισμό τα αναλυτικά στοιχεία που χρειάζεται για τη λήψη τεκμηριωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων.
Το Excel δεν είναι σύστημα διαχείρισης και δεν θα σας βοηθήσει να επιτύχετε πρότυπα επωνυμίας σε κλίμακα. Δεν βοηθά την επιχείρησή σας, την εμποδίζει.
Το Mystery Shopping δεν είναι αρκετό
Η επίσκεψη του διευθυντή της περιοχής έχει εκπαιδευτικό και προληπτικό χαρακτήρα. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι οι τοποθεσίες είναι αποτελεσματικές, ασφαλείς, κερδοφόρες και έτοιμες για τον πελάτη. Αυτό είναι απαραίτητο, επειδή, σε αντίθεση με τις μυστήριες αγορές, μια επίσκεψη υπό την καθοδήγηση του District Manager μπορεί να ελέγξει τις λειτουργίες και να αποτρέψει προβλήματα πριν συμβαίνουν.
Ο διευθυντής της περιοχής δεν επιθεωρεί αυστηρά το αποτέλεσμα, ελέγχει ότι η ίδια η διαδικασία συμβάλλει σε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.
Μια θετική εμπειρία πελάτη δεν συμβαίνει στο κενό. Συμβαίνει όταν όλα τα μέρη της μηχανής λειτουργίας λειτουργούν μεμονωμένα και μαζί καλά.
Ένα πρόγραμμα μυστικών αγορών δεν υποκαθιστά τα προγράμματα εσωτερικής επικοινωνίας και επιθεώρησης.
Ο Τελικός Λόγος
Τα πρότυπα επωνυμίας έχουν πολλά οφέλη, όπως υψηλότερες πωλήσεις, υψηλότερα περιθώρια κέρδους, υγεία και ασφάλεια και βελτιωμένη εμπειρία πελατών. Αλλά αν θέλετε να τα πετύχετε, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να τα μετρήσετε, να τα παρακολουθήσετε και να τα διορθώσετε. Αυτός ο ενάρετος κύκλος συμμόρφωσης θα κάνει την επιχείρησή σας λιανικής και φιλοξενίας πιο ευέλικτη, πιο κερδοφόρα και θα ενισχύσει την ικανοποίηση των επισκεπτών και των πελατών, τις συστάσεις και τις κριτικές 5 αστέρων.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR