4 τρόποι που το Visual Merchandising βελτιώνει την εξυπηρέτηση και την αφοσίωση πελατών

Με τον όγκο του ανταγωνισμού εκεί έξω, οι έμποροι λιανικής αναζητούν νέους και καλύτερους τρόπους για να ξεχωρίσουν στο πλήθος. Οι περισσότεροι αναζητούν μεγαλύτερες και καλύτερες διαφημίσεις, έχουν ένα εξαιρετικό ηλεκτρονικό κατάστημα και μια αυξανόμενη παρουσία στα Social Media. 

Αν και όλα αυτά είναι καλές ιδέες, συνήθως χρειάζονται χρόνο για να δείξουν αποτελέσματα. Ένας τρόπος για να ξεχωρίσετε σχεδόν αμέσως με τους πελάτες σας είναι με την Εξυπηρέτηση Πελατών και την Δέσμευση. Το πώς αισθάνεται ένας πελάτης και το τι βιώνει στο κατάστημά σας θα καθορίσει αν θα αγοράσει από εσάς και πώς γίνεται αντιληπτό η επωνυμία σας μεταξύ των ανταγωνιστών σας.

Αυτό υπερβαίνει κατά πολύ την ομάδα πωλήσεών σας και τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας. Περιλαμβάνει πώς το κατάστημά σας, συνολικά, βοηθά τους πελάτες σας να έχουν μια χαρούμενη και απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. 

Και ο καλύτερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας φεύγουν από το κατάστημά σας πραγματικά ικανοποιημένοι μετά την αγορά τους; Visual Merchandising. 

Τα δικα σου Visual Merchandising στρατηγική είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας απολαμβάνουν το χρόνο τους στο κατάστημά σας, έχουν δέσμευση με την επωνυμία σας και ενθαρρύνονται να αγοράζουν από εσάς. 

Ακολουθούν 4 συμβουλές Visual Merchandising που θα βοηθήσουν στην ενίσχυση της Εξυπηρέτησης Πελατών και της Αφοσίωσης του καταστήματός σας (και τελικά των πωλήσεών σας).

Σκεφτείτε την κάτοψή σας ως τον «Χάρτη Πωλήσεων» του καταστήματός σας. Θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν οι πελάτες θα ξοδέψουν χρήματα στο κατάστημά σας ή όχι, επειδή η διάταξη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κατευθύνει τους πελάτες σας πού να πάνε και τι θέλετε να δουν και να ζήσουν. 

Για παράδειγμα, η Ann Taylor έχει μια πολύ ανοιχτή και καθαρή διάταξη δαπέδου. Μπορείτε να δείτε όλα τα τμήματα και τα τμήματα μόλις μπείτε μέσα. Οι διάδρομοι είναι φαρδιοί και φιλόξενοι, ώστε ο πελάτης να μπορεί να περπατήσει στο κατάστημα με ευκολία. Ανάλογα με τον τύπο του καταστήματος που έχετε ή τι πουλάτε, υπάρχουν διάφορα διατάξεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με βάση τον τύπο του πελάτη σας.

Υπάρχουν πέντε βασικά σημεία που πρέπει να θυμάστε όταν πρόκειται για κατόψεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι οι διάδρομοί σας είναι αρκετά φαρδιοί, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να τους περπατήσουν με ευκολία.
2. Βεβαιωθείτε ότι τα φωτιστικά σας δεν είναι πολύ ακατάστατα, ώστε να μην κατακλύζουν τον πελάτη σας ή να μην φαίνονται πολύ «ακατάστατα».
3. Τοποθετήστε βασικά στοιχεία σε στρατηγικά τοποθετημένα φωτιστικά στους διαδρόμους σας για μέγιστη έκθεση και άνοδο.
4. Έχετε ένα καλό μείγμα τύπων φωτιστικών για να δημιουργήσετε ενδιαφέρον και βάθος στο πάτωμά σας.
5. Να είστε στρατηγικοί με τις γειτονιές σας, έτσι ώστε να είναι εύκολο να βρείτε τα στοιχεία που σας αρέσουν και τα συμπληρωματικά και να έχουν απρόσκοπτη ροή.

2. Πείτε Ιστορίες

Ο καλύτερος τρόπος για να κρατήσετε τους πελάτες σας αφοσιωμένους ενώ ψωνίζετε στο κατάστημά σας είναι να λέγετε συναρπαστικά ιστορίες. Η αφήγηση είναι ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείτε με τους πελάτες σας σχετικά με το ποιοι είστε ως επωνυμία και τι πουλάτε. Η αφήγηση ιστοριών ενημερώνει επίσης τους πελάτες σας για το πώς να φορούν ή να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας. Τα παράθυρά σας και οι εσωτερικές σας βιτρίνες (τραπέζια, φόρμες προτομής, τοίχοι κ.λπ.) αποτελούν σημαντικό μέρος του τρόπου με τον οποίο λέτε τις ιστορίες σας στους πελάτες σας.

Μια συναρπαστική οθόνη παραθύρου που δείχνει στον πελάτη πώς θα φαίνεται με μια ολοκληρωμένη στολή για πάρτι για την επερχόμενη εκδήλωση ή μια τρισδιάστατη οθόνη που εξηγεί πώς ένα όμορφα φτιαγμένο και πολύχρωμο γραφείο με ταιριαστά ακίνητα θα φαινόταν υπέροχο στον κοιτώνα της κόρης του πελάτη σας. παραδείγματα για το πώς να χρησιμοποιήσετε την αφήγηση για να ενημερώσετε καθώς και να προκαλέσετε συναισθήματα στους πελάτες σας.

Οι ιστορίες στις οθόνες σας βοηθούν στη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών κατά τη διάρκεια των αγορών τους εμπειρία. Όσο πιο αφοσιωμένοι είναι, τόσο περισσότερο μένουν στο κατάστημά σας. Όσο περισσότερο είναι στο κατάστημά σας, τόσο πιο ικανοί είναι να αγοράσουν από εσάς.

3. Έχετε μια στρατηγική σήμανσης

Τα δικα σου Σήμανση Η στρατηγική είναι το κλειδί για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να λαμβάνουν γρήγορες και ενημερωμένες αποφάσεις. Οι πινακίδες σε όλο το κατάστημά σας είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας έχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. 

Η Στρατηγική Σήμανσης θα πρέπει να περιλαμβάνει:

1. Σημάδια κατηγορίας. Αυτές οι πινακίδες φωνάζουν τα διαφορετικά "τμήματα" ή "ομάδες" στο κατάστημά σας. Βοηθούν τους πελάτες να βρουν αυτό που αναζητούν γρήγορα.
2. Προσφορές. Αυτά δείχνουν στους πελάτες σας πού βρίσκονται οι προσφορές σας. Οι διαφημιστικές πινακίδες μπορούν επίσης να δείξουν αξία για τα προϊόντα με τις καλύτερες πωλήσεις που δεν πωλούνται αλλά έχουν απίστευτη τιμή.
3. Κόλλα. Τα διπλωμένα αντικείμενα πρέπει να έχουν αυτοκόλλητα μεγέθους (εάν το επιτρέπει το υλικό) και όλα τα κρεμαστά ή σε κουτί να τακτοποιούνται κατά μέγεθος και με τη σειρά. Εάν είναι δυνατόν, τοποθετήστε δακτυλίους μικρού μεγέθους στις κρεμάστρες σας. Κανένας πελάτης δεν θέλει να περάσει μέσα από στοίβες ρούχων ή ένα σωρό κουτιά μόνο και μόνο για να βρει το μέγεθός τους. Κάντε το εύκολο για αυτούς.
4. Νέες αφίξεις. Αυτά τα σημάδια ενημερώνουν τους πελάτες σας για το τι είναι νέο και καυτό τώρα. Αναδεικνύουν τα σύγχρονα και μοντέρνα αντικείμενα ή σχεδιαστές που μεταφέρετε. Αυτό σας βοηθά επίσης να έχετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, δείχνοντας στους πελάτες σας ότι η επωνυμία σας είναι πάντα επίκαιρη.

4. Τεχνολογία μόχλευσης

Η τεχνολογία είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο στο Visual Merchandising όσον αφορά την αφοσίωση των πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία για να κάνετε τις αγορές σας στο κατάστημά σας περισσότερο εμπειρία παρά ένα απλό ταξίδι για ψώνια. Η τεχνολογία μπορεί να σας βοηθήσει να πείτε την ιστορία της επωνυμίας σας, να δημιουργήσετε μια συνολική διάθεση, να κατευθύνει και να τονίσει πού πρέπει να πάνε οι πελάτες σας και να σας βοηθήσει να είστε δημιουργικοί με τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνείτε ιδέες στους πελάτες σας.

1. ΜΟΥΣΙΚΗ. Η μουσική βοηθά στη δημιουργία διάθεσης και κάνει την εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας πιο ευχάριστη. Βεβαιωθείτε ότι η μουσική αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας και τον ιδανικό πελάτη σας. Μια μοντέρνα μπουτίκ μόδας πρέπει να παίζει Hip Hop ή top 40 Pop και όχι κλασικό ή ροκ της δεκαετίας του '60.
2. Φωτισμός. Η χρήση διαφορετικών χρωμάτων και φωτεινότητας των φώτων μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ή να δημιουργήσετε μια διάθεση για τους πελάτες σας. Μπορεί να σας βοηθήσει να επισημάνετε βασικούς τομείς του καταστήματός σας στους οποίους θέλετε να εστιάσουν οι πελάτες σας ή αντικείμενα που θέλετε να βλέπουν. Βεβαιωθείτε ότι ο συνολικός φωτισμός σας ταιριάζει επίσης με την επωνυμία σας. Μια μπουτίκ μόδας υψηλότερης ποιότητας θα πρέπει να έχει καθαρό και μινιμαλιστικό φωτισμό σε σύγκριση με ένα πολύχρωμο και παιχνιδιάρικο χαρτοπωλείο/δώρο που θα πρέπει να έχει φωτεινό και έντονο φωτισμό.
3. Βίντεο. Το βίντεο βοηθάει να δώσετε στους πελάτες σας μια πιο οικεία ή εσωτερική ματιά στην επωνυμία σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια μικρή τηλεόραση επίπεδης οθόνης ή φορητό υπολογιστή για να δείξετε στους πελάτες σας βίντεο από την τελευταία σας επίδειξη μόδας, μια εκδήλωση που διοργανώσατε ή συνεντεύξεις με σχεδιαστές ή επωνυμίες που έχετε. Αυτό αυξάνει τον παράγοντα δέσμευσης με τους πελάτες σας που με τη σειρά του ενισχύει την εμπειρία αγορών τους.
4. Ψηφιακά Γραφικά. Τα ψηφιακά γραφικά δίνουν ώθηση στην τρέχουσα στρατηγική σήμανσης. Μπορούν να βελτιώσουν το γραφικό σας μήνυμα και τις ιστορίες σας για τους πελάτες σας. Χρησιμοποιήστε τα σε παράθυρα ή βασικές περιοχές στους ορόφους σας για να κάνετε πιο βαθιές δηλώσεις σχετικά με τις Προσφορές, τις Νέες Αφίξεις ή τις Επωνυμίες/Σχεδιαστές σας. Μπορούν να προγραμματιστούν να αλλάζουν όσες φορές θέλετε για να διατηρείται το μήνυμα φρέσκο και ενδιαφέρον.

ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΣ

Αναφέρομαι στο Κατηγορία Merchandising για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για το merchandising.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Η Nichole Simms είναι η διευθύνουσα σύμβουλος της εταιρείας Retail Consulting Δημιουργικές οπτικές λύσεις. Έχει 30 χρόνια εμπειρίας στο λιανικό εμπόριο και στο Visual Merchandising συνεργαζόμενος με τις κορυφαίες επωνυμίες της χώρας όπως: Nike, UA, Ann Taylor και Forever 21. Τώρα χρησιμοποιεί τις γνώσεις και την τεχνογνωσία της για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες Boutique και Small Retail να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους μέσω της δύναμης Visual Merchandising.

Οι κορυφαίες μάρκες λιανικής και φιλοξενίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για την εκτέλεση προγραμμάτων και προτύπων ιστότοπου.