4 τρόποι που το Visual Merchandising βελτιώνει την δέσμευση πελατών

Με τον όγκο του ανταγωνισμού στον τομέα του λιανικού εμπορίου, οι επωνυμίες αναζητούν νέους και καλύτερους τρόπους για να ξεχωρίσουν στο πλήθος. Οι περισσότεροι αναζητούν μεγαλύτερες και καλύτερες διαφημίσεις, έχουν ένα εξαιρετικό ηλεκτρονικό κατάστημα και μια αυξανόμενη παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 

Αν και όλα αυτά είναι καλές ιδέες, συνήθως χρειάζονται χρόνο για να δείξουν αποτελέσματα. Ένας τρόπος για να ξεχωρίσετε σχεδόν αμέσως με τους πελάτες σας είναι με τα προγράμματα οπτικού εμπορίου και αφοσίωσης πελατών. Το πώς αισθάνεται ένας πελάτης και το τι βιώνει στο κατάστημά σας θα καθορίσει αν αγοράζει από εσάς και πώς γίνεται αντιληπτό η επωνυμία σας μεταξύ των ανταγωνιστών σας.

Αυτό υπερβαίνει κατά πολύ την ομάδα πωλήσεών σας και τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας. Περιλαμβάνει πώς το κατάστημά σας, συνολικά, βοηθά τους πελάτες σας να έχουν μια χαρούμενη και απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. 

Τα δικα σου Visual Merchandising στρατηγική είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας απολαμβάνουν το χρόνο τους στο κατάστημά σας, έχουν δέσμευση με την επωνυμία σας και ενθαρρύνονται να αγοράζουν από εσάς. 

Ακολουθούν 4 συμβουλές Visual Merchandising που θα βοηθήσουν στην ενίσχυση της Εξυπηρέτησης Πελατών και της Αφοσίωσης του καταστήματός σας (και τελικά των πωλήσεών σας).

1. Σχεδιάστε τη διάταξη του καταστήματός σας

Σκεφτείτε την κάτοψή σας ως τον «Χάρτη Πωλήσεων» του καταστήματός σας. Θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν οι πελάτες θα ξοδέψουν χρήματα στο κατάστημά σας ή όχι. Η διάταξη καταστήματος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να καθοδηγήσει τους πελάτες σας πού να πάνε και τι θέλετε να δουν και να ζήσουν. 

Για παράδειγμα, η Ann Taylor έχει μια πολύ ανοιχτή και καθαρή διάταξη δαπέδου. Μπορείτε να δείτε όλα τα τμήματα και τα τμήματα τη στιγμή που θα μπείτε μέσα. Οι διάδρομοι είναι φαρδιοί και φιλόξενοι, ώστε οι πελάτες να μπορούν να περπατούν στο κατάστημα με ευκολία. Ανάλογα με τον τύπο του καταστήματος που έχετε ή τι πουλάτε, υπάρχουν διάφορα διατάξεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με βάση τα δημογραφικά στοιχεία-στόχο σας.

Υπάρχουν πέντε βασικά σημεία που πρέπει να θυμάστε όταν πρόκειται για το σχεδιασμό κατόψεων:

1. Βεβαιωθείτε ότι οι διάδρομοί σας είναι αρκετά φαρδιοί, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να τους περπατήσουν άνετα και με ευκολία.
2. Βεβαιωθείτε ότι τα φωτιστικά σας δεν είναι πολύ ακατάστατα, ώστε να μην κατακλύζουν τον πελάτη σας ή να μην φαίνονται πολύ «ακατάστατα».
3. Τοποθετήστε βασικά στοιχεία στο ύψος των ματιών σε στρατηγικά τοποθετημένα φωτιστικά για μέγιστη έκθεση και πωλήσεις.
4. Χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό διαφορετικών τύπων φωτιστικών για να δημιουργήσετε ενδιαφέρουσες οθόνες και να προσθέσετε βάθος στις οθόνες των προϊόντων σας.
5. Να είστε στρατηγικοί με τις γειτονιές σας, ώστε τα συμπληρωματικά αντικείμενα να είναι εύκολο να βρεθούν και να έχουν απρόσκοπτη ροή.

2. Πείτε Ιστορίες

Ο καλύτερος τρόπος για να κρατήσετε τους πελάτες σας αφοσιωμένους ενώ ψωνίζετε στο κατάστημά σας είναι να λέγετε συναρπαστικά ιστορίες. Η αφήγηση είναι ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείτε με τους πελάτες σας σχετικά με το ποιοι είστε ως επωνυμία και τι πουλάτε. Η αφήγηση ιστοριών ενημερώνει επίσης τους πελάτες σας για το πώς να φορούν ή να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας. Τα παράθυρά σας και οι εσωτερικές σας βιτρίνες (τραπέζια, φόρμες προτομής, τοίχοι κ.λπ.) αποτελούν σημαντικό μέρος του τρόπου με τον οποίο λέτε τις ιστορίες σας στους πελάτες σας.

Μια συναρπαστική οθόνη παραθύρου που δείχνει στον πελάτη πώς θα φαίνονται με μια ολοκληρωμένη στολή για πάρτι για μια επερχόμενη εκδήλωση ή μια τρισδιάστατη οθόνη που εξηγεί πώς ένα όμορφα φτιαγμένο και πολύχρωμο γραφείο με ασορτί σταθερά θα έδειχνε υπέροχο στον κοιτώνα της κόρης του πελάτη σας. παραδείγματα για το πώς να χρησιμοποιήσετε την αφήγηση για να ενημερώσετε καθώς και να προκαλέσετε συναισθήματα στους πελάτες σας.

Οι ιστορίες στις οθόνες σας βοηθούν στη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών κατά τη διάρκεια της εμπειρίας αγορών τους. Όσο πιο αφοσιωμένοι είναι, τόσο περισσότερο μένουν στο κατάστημά σας. Όσο περισσότερο είναι στο κατάστημά σας, τόσο πιο ικανοί είναι να αγοράσουν από εσάς.

3. Έχετε μια στρατηγική σήμανσης

Η στρατηγική σήμανσης είναι το κλειδί για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να λαμβάνουν γρήγορες και ενημερωμένες αποφάσεις. Οι πινακίδες σε όλο το κατάστημά σας είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας έχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. 

Η Στρατηγική Σήμανσης θα πρέπει να περιλαμβάνει:

1. Σημάδια κατηγορίας. Αυτές οι πινακίδες φωνάζουν τα διαφορετικά "τμήματα" ή "ομάδες" στο κατάστημά σας. Βοηθούν τους πελάτες να βρουν αυτό που αναζητούν γρήγορα και εύκολα.
2. Προσφορές. Αυτά δείχνουν στους πελάτες σας πού βρίσκονται οι προσφορές σας. Οι διαφημιστικές πινακίδες μπορούν επίσης να δείξουν αξία για τα προϊόντα με τις καλύτερες πωλήσεις που δεν πωλούνται αλλά έχουν απίστευτη τιμή.
3. Κόλλα. Τα διπλωμένα αντικείμενα πρέπει να έχουν αυτοκόλλητα μεγέθους (εάν το επιτρέπει το υλικό) και όλα τα κρεμαστά ή σε κουτί να τακτοποιούνται κατά μέγεθος και με τη σειρά. Εάν είναι δυνατόν, τοποθετήστε δακτυλίους μικρού μεγέθους στις κρεμάστρες σας. Κανένας πελάτης δεν θέλει να περάσει μέσα από στοίβες ρούχων ή ένα σωρό κουτιά μόνο και μόνο για να βρει το μέγεθός τους. Κάντε το εύκολο για αυτούς.
4. Νέες αφίξεις. Αυτά τα σημάδια ενημερώνουν τους πελάτες σας για το τι είναι νέο και καυτό τώρα. Αναδεικνύουν τα σύγχρονα και μοντέρνα αντικείμενα ή σχεδιαστές που μεταφέρετε. Αυτό σας βοηθά επίσης να έχετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, δείχνοντας στους πελάτες σας ότι η επωνυμία σας είναι πάντα επίκαιρη.

4. Τεχνολογία μόχλευσης

Η τεχνολογία είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο στο Visual Merchandising όταν πρόκειται για την αφοσίωση των πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία για να κάνετε τις αγορές σας στο κατάστημά σας περισσότερο εμπειρία παρά ένα απλό ταξίδι για ψώνια. Η τεχνολογία μπορεί να σας βοηθήσει να πείτε την ιστορία της επωνυμίας σας, να δημιουργήσετε μια συνολική διάθεση, να κατευθύνει και να υπογραμμίσει πού πρέπει να πάνε οι πελάτες σας και να σας βοηθήσει να είστε δημιουργικοί με τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνείτε ιδέες στους πελάτες σας.

1. ΜΟΥΣΙΚΗ. Η μουσική βοηθά στη δημιουργία διάθεσης και κάνει την εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας πιο ευχάριστη. Βεβαιωθείτε ότι η μουσική αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας και τον ιδανικό πελάτη σας. Μια μοντέρνα μπουτίκ μόδας πρέπει να παίζει Hip Hop ή top 40 Pop και όχι κλασικό ή ροκ της δεκαετίας του '60.
2. Φωτισμός. Η χρήση διαφορετικών χρωμάτων και φωτεινότητας των φώτων μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ή να δημιουργήσετε μια διάθεση για τους πελάτες σας. Μπορεί να σας βοηθήσει να επισημάνετε βασικούς τομείς του καταστήματός σας στους οποίους θέλετε να εστιάσουν οι πελάτες σας ή αντικείμενα που θέλετε να βλέπουν. Βεβαιωθείτε ότι ο συνολικός φωτισμός σας ταιριάζει επίσης με την επωνυμία σας. Μια μπουτίκ μόδας υψηλότερης ποιότητας θα πρέπει να έχει καθαρό και μινιμαλιστικό φωτισμό σε σύγκριση με ένα πολύχρωμο και παιχνιδιάρικο χαρτοπωλείο/δώρο που θα πρέπει να έχει φωτεινό και έντονο φωτισμό.
3. Βίντεο. Το βίντεο βοηθάει να δώσετε στους πελάτες σας μια πιο οικεία ή εσωτερική ματιά στην επωνυμία σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια μικρή τηλεόραση ή tablet για να δείξετε στους πελάτες σας βίντεο από την τελευταία σας επίδειξη μόδας, μια εκδήλωση που διοργανώσατε ή συνεντεύξεις με σχεδιαστές ή επωνυμίες που έχετε. Αυτό αυξάνει τον παράγοντα δέσμευσης με τους πελάτες σας που με τη σειρά του ενισχύει την εμπειρία αγορών τους.
4. Ψηφιακές οθόνες. Οι ψηφιακές οθόνες δίνουν ώθηση στην τρέχουσα στρατηγική σήμανσης. Μπορούν να βελτιώσουν το γραφικό σας μήνυμα και τις ιστορίες σας για τους πελάτες σας. Χρησιμοποιήστε τα σε παράθυρα ή βασικές περιοχές στους ορόφους σας για να κάνετε πιο βαθιές δηλώσεις σχετικά με τις Προσφορές, τις Νέες Αφίξεις ή τις Επωνυμίες/Σχεδιαστές σας. Μπορούν να προγραμματιστούν να αλλάζουν όσες φορές θέλετε για να διατηρείται το μήνυμα φρέσκο και ενδιαφέρον.

Συμβουλή μπόνους: Διατηρήστε το Merchandising σας τακτοποιημένο

Να θυμάστε ότι σε κανέναν δεν αρέσουν οι ακατάστατες βιτρίνες και τα ακατάστατα ράφια! Διατηρήστε το merchandising σας στο σημείο και ευθυγραμμισμένο με το ήθος της επωνυμίας. Διεξάγετε τακτικά έλεγχοι καταστημάτων, χρησιμοποιήστε επαλήθευση φωτογραφίας και ψηφιακές υπογραφές για να επιβεβαιώσετε την εκτέλεση στο κατάστημα.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Η Nichole Simms είναι η διευθύνουσα σύμβουλος της εταιρείας Retail Consulting Δημιουργικές οπτικές λύσεις. Έχει 30 χρόνια εμπειρίας στο λιανικό εμπόριο και στο Visual Merchandising συνεργαζόμενος με τις κορυφαίες επωνυμίες της χώρας όπως: Nike, UA, Ann Taylor και Forever 21. Τώρα χρησιμοποιεί τις γνώσεις και την τεχνογνωσία της για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες Boutique και Small Retail να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους μέσω της δύναμης Visual Merchandising.

Κατηγορίες

Κορυφαίες μάρκες στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για ελέγχους, εργασίες και επικοινωνία σε όλο το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας τους.