3 τρόποι υποστήριξης των υπευθύνων καταστημάτων λιανικής

Οι διαχειριστές καταστημάτων είναι η ραχοκοκαλιά της επιχείρησής σας λιανικής. Ο σωστός διευθυντής καταστήματος μπορεί να κάνει ένα κατάστημα τεράστια επιτυχία, ενώ ο λάθος διευθυντής μπορεί να σπάσει ένα εμπορικό σήμα. Σύμφωνα με το Πανεπιστήμιο του Σικάγο, ένας καλός διαχειριστής μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα του καταστήματος έως και 100%. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι πολύ σημαντικό για τα κεντρικά γραφεία να δημιουργήσουν μια κουλτούρα και συστήματα για να υποστηρίξουν τους διαχειριστές καταστημάτων και να τους βοηθήσουν να επιτύχουν.

Θυμηθείτε, οι υπεύθυνοι καταστημάτων έχουν πολλά να κάνουν:

• πρόσληψη, εκπαίδευση, επίβλεψη και αξιολόγηση προσωπικού
• τήρηση στατιστικών και οικονομικών αρχείων
• αντιμετώπιση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών
• την επίβλεψη των τιμών και τον έλεγχο των αποθεμάτων
• τη μεγιστοποίηση της κερδοφορίας και την επίτευξη των στόχων πωλήσεων
• παρακινώντας το προσωπικό και πολλά άλλα

Είναι σημαντικό για οι ίδιοι οι υπεύθυνοι των καταστημάτων να εργαστούν για τη βελτίωση του παιχνιδιού τους. Είναι επίσης σημαντικό τα κεντρικά γραφεία να αναγνωρίζουν πώς μπορεί να υποστηρίξει καλύτερα τους διαχειριστές καταστημάτων για να φέρουν σε πέρας αυτές τις ευθύνες, ώστε οι διευθυντές σας να μπορούν να επικεντρωθούν στην κατασκευή καταστημάτων υψηλής απόδοσης.

Ακολουθούν 3 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να υποστηρίξετε καλύτερα τους διαχειριστές καταστημάτων.

1. Ενθαρρύνετε μια Κουλτούρα προσανατολισμένη στην ομάδα

Για να υποστηρίξετε καλύτερα τους διαχειριστές καταστημάτων, δημιουργήστε μια οργανωτική κουλτούρα που να είναι προσανατολισμένη στην ομάδα. Ο λόγος για αυτό είναι απλός - όταν εργάζονται μαζί ως ομάδα, οι έμποροι λιανικής επιτυγχάνουν μεγαλύτερη επιτυχία.

Οι λόγοι για αυτό περιλαμβάνουν:

• Η ομαδική εργασία μπορεί βελτιώσει σχεδόν κάθε πτυχή της απόδοσης, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών, της διαχείρισης αποθέματος, του merchandising, του μάρκετινγκ, ακόμη και των στρατηγικών αποφάσεων καταστήματος.
• Η ομαδική εργασία βοηθάει υψώνω επίπεδα ηθικού, αποτελεσματικότητας, δημιουργικότητας και ποιότητας της συνολικής απόδοσης εργασίας. Αυτό οφείλεται στην κερδισμένη εμπιστοσύνη μεταξύ των εργαζομένων ότι έχουν ο ένας την πλάτη του άλλου εάν χρειάζονται καθοδήγηση, έχουν ερωτήσεις ή απλώς θέλουν να αποκτήσουν σιγουριά στις προσπάθειές τους.
• Η ομαδική εργασία βοηθάει παράγω εργαζομένων με περισσότερα κίνητρα, κάτι που με τη σειρά του δημιουργεί ισχυρότερες καθημερινές προσπάθειες και οδηγεί σε μεγαλύτερη επιτυχία – συμπεριλαμβανομένων ισχυρότερων κερδών – για τους λιανοπωλητές.

Πώς να δημιουργήσετε μια κουλτούρα προσανατολισμένη στην ομάδα

Δώστε το παράδειγμα

Τα κεντρικά γραφεία και τα ανώτερα στελέχη θα πρέπει να δίνουν το παράδειγμα για να βοηθήσουν στην τροφοδότηση μιας κουλτούρας προσανατολισμένης στην ομάδα σε ολόκληρο τον οργανισμό. Δείξτε ότι εκτιμάτε τη συνεργασία, τη συμβολή, τη διαφορετικότητα και την ανοιχτή επικοινωνία.

Όταν οι διευθυντές καταστημάτων δίνουν το παράδειγμα και ενθαρρύνουν ένα περιβάλλον προσανατολισμένο στην ομάδα, θα αισθανθούν τελικά ότι η ομάδα τους τους υποστηρίζει. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη διευκόλυνση των διαχειριστικών τους ευθυνών και συμβάλλει στη δημιουργία ενός καταστήματος με μεγαλύτερη απόδοση με ένα πιο ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον.

Προσλάβετε προσεκτικά

Σύμφωνα με Άντριου Μάρτινς, Senior Analyst & Expert στο business.com, «η πρόσληψη για πολιτιστική προσαρμογή είναι ζωτικής σημασίας για έναν βέλτιστο χώρο εργασίας». Λέει ότι «για να χτίσετε μια θετική, ισχυρή εταιρική κουλτούρα, πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι νέες προσλήψεις έχουν τα χαρακτηριστικά, τις δεξιότητες και την προσωπικότητα για να ευθυγραμμιστούν με το ιδανικό σας περιβάλλον. Η πρόσληψη κάποιου που δεν ταιριάζει με την εταιρική κουλτούρα είναι μια απόδειξη για δαπανηρές κακές προσλήψεις και έναν ασυνεχή χώρο εργασίας». Θυμηθείτε, κάθε εργαζόμενος επηρεάζει το περιβάλλον ομαδικής προσπάθειας!

Σε πρόσφατο άρθρο, Μπίντι εξηγεί, «η εργασιακή κουλτούρα παίζει σημαντικό ρόλο στην απόδοση. Αν και υπάρχουν πολλές στρατηγικές που θα μπορούσατε να εφαρμόσετε για να βελτιώσετε τη δουλειά της ομάδας σας, κατανοήστε ότι η ενίσχυση της απόδοσης των συνεργατών σας ξεκινά με την ύπαρξη της σωστής ομαδικής κουλτούρας.»

2. Οδηγήστε με την επικοινωνία

Με την τεχνολογία άμεσα διαθέσιμη, η επικοινωνία μεταξύ των κεντρικών γραφείων και των καταστημάτων, καθώς και των διευθυντών και των υπαλλήλων των καταστημάτων είναι ευκολότερη από ποτέ. Εξοπλίστε τους υπεύθυνους και τις ομάδες του καταστήματός σας ανιχνεύσιμη, αμφίδρομη επικοινωνία ώστε να μπορούν να μείνουν σε επαφή ή να παρακολουθούν την απόδοση.

Συνδυάστε την τεχνολογία με τις παραδοσιακές στρατηγικές επικοινωνίας, ώστε οι συνεργάτες του καταστήματος και η διοίκηση να μπορούν να έχουν έναν ανοιχτό, συνεχή διάλογο που παρέχει σαφήνεια σε όλα τα ζητήματα του καταστήματος που συμβαίνουν ανά πάσα στιγμή.

Από την τεχνολογία έως τις προσωπικές συναντήσεις της ομάδας, παρακάτω είναι διάφοροι τρόποι με τους οποίους η διοίκηση και το προσωπικό του καταστήματος μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένα, ενώ παράλληλα βοηθούν στον εξορθολογισμό των λειτουργιών και της επικοινωνίας του καταστήματος:

• Συστήματα POS
• Συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων
• Εργαλεία ελέγχου καταστήματος
• Εργαλεία διαχείρισης πελατών
• Πλατφόρμες διαχείρισης εργαζομένων
• Εργαλεία διαχείρισης εργασιών
• Λύσεις αναλυτικών στοιχείων λιανικής
• Εργαλεία επικοινωνίας
• Ομαδικές συναντήσεις
• Κριτικές από ομοτίμους
• ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ
• Εκδηλώσεις δημιουργίας ομάδας
• Πολιτική ανοιχτών θυρών

Με αμέτρητους τρόπους επικοινωνίας μεταξύ της διοίκησης και των εργαζομένων, ένας διευθυντής καταστήματος θα πρέπει να αισθάνεται ότι υποστηρίζεται γνωρίζοντας ότι δεν υπάρχουν δικαιολογίες για την έλλειψη επικοινωνίας.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να αισθάνονται το ίδιο όταν η διοίκηση ενθαρρύνει μια πολιτική ανοιχτών θυρών. Ένα μπόνους αποτέλεσμα - η διοίκηση θα αποκτήσει κάποια ευκολία στο να γνωρίζει ότι είναι Στην πορεία της γνώσης σχετικά με το τι συμβαίνει στο κατάστημά τους.

3. Χρησιμοποιήστε εργαλεία για τη διαχείριση των χαμηλών επιδόσεων

Ακριβώς όπως υπάρχει αργό απόθεμα ή προϊόντα με ισχυρές πωλήσεις, θα υπάρχει προσωπικό με χαμηλή απόδοση και εργαζόμενοι με υπερεπιδόσεις. Μερικές φορές οι εργαζόμενοι με χαμηλή απόδοση δεν καταλαβαίνουν τι αναμένεται από αυτούς. Επιπλέον, οι συνεργάτες του καταστήματος είναι απασχολημένοι και χωρίς οδικό χάρτη που θα βοηθήσει στην κατεύθυνση της διαδικασίας λειτουργίας του καταστήματος, οι λεπτομέρειες συχνά παραβλέπονται ακούσια. ΕΝΑ ΛΙΣΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ μπορεί να βάλει τη λίστα με τις υποχρεώσεις τους και τους βοηθά να εστιάσουν τις προσπάθειές τους στους τομείς που μετρούν.

Οι διευθυντές αποκτούν αυτοπεποίθηση και μετριάζουν το άγχος τους με την εισαγωγή αγοεπανελέγχων με δυναμικές λίστες ελέγχου στα εργαλεία διαχείρισής τους. Οι λίστες ελέγχου μειώνουν το άγχος των εργαζομένων τους, καθώς είναι πάντα σαφές τι πρέπει να επιτύχουν. Συλλογικά, αυτό είναι ένα νικητήριο σενάριο τόσο για τη διοίκηση όσο και για τους εργαζόμενους. Ως μπόνους, το λογισμικό επιθεώρησης καταστημάτων δίνει στα κεντρικά γραφεία προβολή της απόδοσης και των λειτουργιών των καταστημάτων τους.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς οι λίστες ελέγχου λιανικής μπορεί να ωφελήσουν το κατάστημά σας, Κάντε κλικ ΕΔΩ.

Τελικές σκέψεις

Όπως ακριβώς ευδοκιμεί το προσωπικό των καταστημάτων λιανικής όταν τους υποστηρίζει ο διευθυντής του καταστήματος, οι διευθυντές καταστημάτων ευδοκιμούν όταν οι ηγέτες της περιοχής ή τα κεντρικά τους γραφεία τους υποστηρίζουν σε όλες τις πτυχές του ρόλου τους. Από τη γνώση του προϊόντος έως τις προσδοκίες εξυπηρέτησης πελατών έως τις λειτουργικές διαδικασίες αποθήκευσης και πολλά άλλα, καμία λεπτομέρεια δεν πρέπει να αγνοηθεί. Η ενδυνάμωση των διευθυντών καταστημάτων να έχουν εμπιστοσύνη στις προσπάθειες των καταστημάτων τους προσφέρει στη συνέχεια ένα αποτέλεσμα ντόμινο που ωφελεί και τα κεντρικά γραφεία.

Κατηγορίες

Κορυφαίες μάρκες στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για ελέγχους, εργασίες και επικοινωνία σε όλο το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας τους.