Ας υποθέσουμε ότι πρέπει να ελέγξετε τα πρότυπα επωνυμίας σε όλη την επιχείρησή σας, για όλους τους δικαιοδόχους και τις τοποθεσίες. Πώς το κάνεις αυτό;
Βασίζεστε στους διαχειριστές περιοχών, την εμπειρία και την προσωπική τους επαφή ή αναπτύσσετε λίστες ελέγχου για να συμπληρώσουν όλοι;
Οι λίστες ελέγχου αποτελούνται σε μεγάλο βαθμό από απαντήσεις ναι/όχι σε τυπικές ερωτήσεις. Όταν μια διευθύντρια περιοχής συμπληρώνει μια λίστα ελέγχου, συλλέγει δομημένος δεδομένα. Ωστόσο, αυτός ο διευθυντής περιοχής έχει το πλεονέκτημα της εμπειρίας και την ικανότητα να έχει αμφίδρομη χρήση αδόμητη επικοινωνία με τον δικαιοδόχο.
Για να αυξήσετε την απόδοση, χρειάζεστε και τα δύο. Ας βουτήξουμε.
Οι λίστες ελέγχου σάς ενημερώνουν τι λειτουργεί, πού και πότε.
Οι επιτυχημένοι χειριστές έχουν το μυαλό της εκτέλεσης. Εκτελούνται σε λίστες ελέγχου και δομημένα δεδομένα. Τα δομημένα δεδομένα μας επιτρέπουν να γνωρίζουμε τι λειτουργεί, πού και πότε.
Η λίστα ελέγχου θέτει κοινές προσδοκίες μεταξύ της επωνυμίας, του διαχειριστή της περιοχής και του δικαιοδόχου, έτσι ώστε όλοι να γνωρίζουν τι απαιτείται. Αυτές οι πληροφορίες είναι εύκολο να ακολουθηθούν.
Τα δομημένα δεδομένα προχωρούν περαιτέρω: επιτρέπουν στην επιχείρηση να εντοπίζει τάσεις και ευκαιρίες. Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να διαχειριστείτε αυτό που δεν μπορείτε να μετρήσετε, οι λίστες ελέγχου υποστηρίζουν αποφάσεις διαχείρισης και εταιρική στρατηγική.
η εμπειρία είναι η κόλλα
Παρά τα πλεονεκτήματά του, τα δομημένα δεδομένα που συλλέγονται από λίστες ελέγχου μας λένε κυρίως ποιο είναι το πρόβλημα και όχι απαραίτητα ποια θα πρέπει να είναι η λύση. Εδώ μπαίνει η εμπειρία.
Οι επιτυχημένοι χειριστές επωφελούνται από την εμπειρία του διαχειριστή της περιοχής και την κατανόηση κάθε τοποθεσίας. Κάποια στιγμή χρειάζεται «ανθρώπινο άγγιγμα» για να διευκολυνθεί η επίλυση προβλημάτων. Απαιτεί από τον διευθυντή της περιοχής και τον δικαιοδόχο να έχουν μια ειλικρινή, ανοιχτή και συνεργατική αμφίδρομη συνομιλία. Αυτή η προσέγγιση λάμπει όταν η πορεία προς τη διορθωτική ενέργεια είναι ασαφής ή/και εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συγκεκριμένη κατάσταση του δικαιοδόχου.
Οι λίστες ελέγχου χρειάζονται έμπειρους διευθυντές περιφέρειας (και το αντίστροφο)
Παρά όλα τα οφέλη της εμπειρίας, το να στηρίζεσαι μόνο στην εμπειρία μπορεί να είναι επικίνδυνο. Η εμπειρία είναι δύσκολο να κλιμακωθεί, δύσκολο να μετρηθεί και δύσκολο να διαχειριστεί.
Πώς αποδίδουν πραγματικά τα καταστήματά σας; Όλοι οι διαχειριστές περιοχών αλληλεπιδρούν με τα καταστήματα στο ίδιο επίπεδο; Τα καταστήματά σας λαμβάνουν συνεχώς τη βοήθεια που χρειάζονται; Πού είσαι δυνατός, αδύναμος ή σε ποια τάση προς τα κάτω; Μπορείς να πεις;
Χωρίς τα δομημένα δεδομένα που συλλέγονται από λίστες ελέγχου για την καθοδήγηση της εμπειρίας του District Manager, μια επιχείρηση λιανικής θέτει σε κίνδυνο τη φήμη της και δεν έχει τρόπο να διασφαλίσει τη συνεπή εκτέλεση των προτύπων επωνυμίας σε όλη την αλυσίδα.
Για να αυξήσετε τα πρότυπα απόδοσης και επωνυμίας σε όλη την επιχείρησή σας, χρησιμοποιήστε λίστες ελέγχου σε συνδυασμό με την εμπειρία των διευθυντών της περιοχής σας.
ΠΟΡΟΙ ΑΛΛΩΝ ΠΡΟΤΥΠΑ ΜΑΡΚΩΝ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Brand Standards για οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για τα πρότυπα επωνυμίας στο λιανικό εμπόριο και τη φιλοξενία.
