⭐ 소매 및 호텔업 분야의 브랜드 표준은 무엇이며, 왜 이를 측정해야 하나요?

브랜드 표준을 실행하면 많은 이점이 있습니다.

• 매장 내 판매 촉진 상품화
• 일관된 브랜딩 및 포지셔닝 실행을 통해 브랜드를 발전시키세요.
• 브랜드를 보호하세요
• 고객과 직원의 건강과 안전을 보호하세요
• 고객 만족도를 높입니다. 고객은 잘 운영되는 매장과 사이트에 감사를 표합니다. 고객은 다시 돌아옵니다!

가장 성공적인 브랜드는 모두 한 가지 특성을 공유합니다. 즉, 경쟁사보다 더 나은 성과를 거두는 것입니다. 오해에 얽매이지 마세요. 에 초점을 맞추세요. 브랜드 표준 실행, 더 나은 운영과 더 수익성 있는 위치 및 프랜차이즈를 제공합니다.

간단해 보이나요? 그렇지 않나요?

표면적으로 보면 문제는 간단합니다. 단순히 표준을 게시하고 회사 인트라넷에 게시하고 프랜차이즈에 보내면 됩니다. 약간의 교육을 추가하세요. 이 모든 것을 하면 브랜드 표준이 준수될까요?

그렇게 쉬운 일이 있습니까?

이유가 있습니다 자질 브랜드 표준은 달성 브랜드 기준. 자세히 살펴보죠.

훈련이 충분하지 않다

교육은 필수적이지만 교육만으로는 브랜드 표준이 준수된다는 보장이 없습니다. 매장 직원은 교육을 받고 퀴즈에 답하고 시험에 통과할 수 있지만, 배운 기술을 중요한 곳에 적용하여 고객 경험을 향상시키고 있습니까?

당신의 목표는 훈련을 위한 훈련이 아닙니다. 당신의 목표는 최상의 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 당신은 모든 손님과 고객에게 브랜드 표준을 제공하고 실행하고 있습니까? 측정하지 않는 한 어떻게 알 수 있습니까?

훈련은 필요하지만 충분하지 않습니다.

브랜드 표준 측정은 프랜차이즈 참여를 촉진합니다.

측정은 브랜드 표준과 모범 사례를 지속적으로 강화하여 소유자/가맹점주를 참여시킵니다. 준수 측정은 수동적인 활동이 아닙니다. 매장 소유자 또는 가맹점주가 브랜드 표준, "완벽한 점수", "모범 사례"를 지속적으로 참조하고 지속적인 개선 경로에 위치를 설정하도록 적극적으로 참여시킵니다.

브랜드 표준 측정은 운영을 형성합니다.

측정 전자 양식 본사는 데이터를 실행 가능한 정보로 전환할 수 있습니다. 추세, 문제 영역, 개선 사항을 파악하고 허용할 수 없는 사항을 반복합니다. 빈디 고객은 수집한 현장 증거에 따라 프로그램과 표준을 업데이트하는 경우가 많습니다. 특정 영역에 대한 추가 교육이 필요하거나 새로운 표준이나 지침을 채택해야 할 수도 있습니다. 

측정을 통해 본사는 "현장을 직접 볼 수 있게" 되고 운영 로드맵을 형성할 수 있습니다.

브랜드 표준 측정은 고객 경험을 향상시킵니다

브랜드 기준은 "기분 좋은" 것이 아닙니다. 더 얇고 깨끗하며 효율적인 매장을 의미합니다. 고객은 깨끗하고 효율적인 매장에 감사하는 방법을 가지고 있습니다. 브랜드 기준은 고객이 재방문하는 이유입니다. 측정했는지 확인하십시오.

브랜드 표준 측정으로 매출이 늘어납니다

시장 조사에 따르면 매장 내 프로그램을 준수하지 않을 경우 소매 업계의 총 매출에 1%의 손실이 발생합니다. 측정이 규정 준수를 낳는 것처럼 규정 준수는 판매를 낳습니다. 자세한 내용은 불이행 비용.

브랜드 표준을 측정해야 합니다

운영 절차와 감사 가능한 항목을 두 개의 별도 버킷으로 처리하는 대신 "기대하는 내용을 검사"하는 방식으로 접근 방식을 전환하세요. 문서화되고 전달되는 표준을 다음과 같은 표준으로 취급합니다. 심사, 확인 및 보정.

프로그램과 표준의 커뮤니케이션과 실행은 동일한 스펙트럼에 있습니다. 성공적인 브랜드 지속적인 학습 및 검증 원칙을 바탕으로 워크플로 구축.

브랜드 표준이 전달되고, 강화되고, 일관된 척도를 사용하여 측정될 수 있도록 전달하는 내용을 측정하세요.

또한 측정을 통해 본사에서 분석 및 보고가 가능하여 비즈니스를 관리하고 브랜드를 발전시키는 데 도움이 됩니다.

엑셀이 당신을 방해하고 있습니다

사용 엑셀과 이메일 브랜드 표준을 위한 것은 느리고, 오류가 발생하기 쉬우며, 노동 집약적입니다. 또한 조직이 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 필요한 분석을 박탈합니다.

Excel은 관리 시스템이 아니며 대규모 브랜드 표준을 달성하는 데 도움이 되지 않습니다.. 이는 귀하의 비즈니스에 도움이 되지 않고 방해가 됩니다.

미스터리 쇼핑만으로는 충분하지 않습니다

지역 관리자 방문은 본질적으로 교육적이며 예방적입니다. 이 프로세스는 위치가 효율적이고 안전하며 수익성이 있고 고객이 준비되어 있는지 확인합니다. 이것은 미스터리 쇼핑과 달리 지역 관리자가 방문하여 운영을 확인하고 문제를 예방할 수 있기 때문에 필수적입니다. ~ 전에 그들은 일어난다.

지구 관리자는 결과를 엄격하게 검사하는 것이 아니라 프로세스 자체가 성공적인 결과에 도움이 되는지 확인하고 있습니다.

긍정적인 고객 경험은 진공 상태에서 발생하지 않습니다. 작업 기계의 모든 부분이 개별적으로 그리고 함께 잘 작동할 때 발생합니다.

미스터리쇼핑 프로그램은 내부 소통 및 점검 프로그램을 대체할 수 없습니다..

마지막 말씀

브랜드 표준은 더 높은 매출, 더 높은 마진, 건강과 안전, 향상된 고객 경험을 포함한 많은 이점이 있습니다. 하지만 이를 달성하려면 측정, 추적 및 시정할 준비가 되어 있어야 합니다. 이러한 준수의 선순환은 소매 및 호스피탈리티 사업을 더 날씬하고 수익성 있게 만들며, 고객 및 고객 만족도, 추천 및 5성급 리뷰를 높여줍니다.

카테고리

미국 내 최고 브랜드는 소매 및 호텔 네트워크 전반에서 감사, 작업 및 커뮤니케이션을 위해 Bindy를 사용합니다.