📚 사례 연구: 전국 프랜차이저가 Bindy를 사용하여 Covid-19 기간 동안 1,200개 프랜차이즈를 도운 방법

코로나19는 아마도 많은 사람들이 지금까지 보아온 소매업에 가장 큰 혼란을 가져온 요인이었을 것입니다. 그러나 소매업체들은 이전에도 어려운 시기와 재난에 직면한 적이 있습니다. 그들은 어떻게 이 혼란에서 빠져나왔습니까? 다음과 같이 하버드 비즈니스 리뷰 위기에 대한 최선의 대응은 사람부터 시작하는 것입니다. 가맹점의 개인적, 재정적 안녕에 대해 다가가고, 공감하고, 정보를 수집하세요.

다음은 한 개인 서비스 프랜차이즈가 Bindy를 사용하여 미국 전역의 프랜차이즈에 접근하고 지원하는 방법입니다.

고객

미국 전역에 1,200개 이상의 프랜차이즈 지점이 있는 개인 서비스의 전국 프랜차이저입니다.

도전

코로나19가 시작되면서 프랜차이즈 회사는 1,200개 이상의 프랜차이즈 지점에 접근할 수 있는 방법이 필요했습니다. 가맹본부는 가맹점들이 개인적으로나 사업적으로 코로나19 위기에 어떻게 대처하고 있는지 알고 싶었습니다. 또한 가맹본부는 가맹점의 가장 시급한 요구 사항에 대한 정보를 수집하고 지원을 제공하며 재개장 준비를 도와야 했습니다.

이러한 유형의 이니셔티브에 이메일이나 Excel을 사용하는 것은 너무 느릴 것입니다. 또한 프랜차이즈가 이메일이나 Excel을 사용하여 답변을 기록했다면 1,200개 이상의 위치에서 답변을 컴파일하고 추세를 구축해야 하므로 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 시시각각 상황이 변하고 본사가 정보를 수집하고 신속하게 대응해야 하는 시대에 이메일과 엑셀을 사용하는 것은 선택지가 아니었다.

대신 프랜차이즈는 Bindy를 사용했습니다.

솔루션 실행

가맹본부는 Bindy의 양식 작성 도구를 사용하여 새로운 맞춤형 양식/체크리스트를 신속하게 만들었습니다. 체크리스트는 감사원의 모바일, 태블릿, PC 앱에 실시간으로 배포되었습니다. 감사자는 체크리스트를 활용하여 프랜차이즈에 전화를 걸고 프랜차이즈 응답을 문서화했습니다(가맹점은 모바일, 태블릿 또는 PC에서도 양식을 작성할 수 있습니다). 본사는 실시간으로 보고서를 실행하여 추세를 추적하고 문제점을 집계 및 측정하며 프랜차이즈를 가장 잘 지원하는 방법을 이해할 수 있습니다.

이 양식을 통해 프랜차이즈는 프랜차이즈가 고객과 계속 연결하고, 매장을 안전하게 닫고, 보조금 및 구제를 신청하고, 직원을 해고해야 하는 경우 적절한 HR 관행을 사용하고, 재개장을 계획하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

자세한 내용은 다음 블로그를 참조하세요. 소매 프랜차이즈 – HQ가 프랜차이즈를 지원할 수 있는 7가지 방법

또한 프랜차이저는 비즈니스 전반에 걸친 영향의 전체 범위를 이해해야 합니다. 가맹점이 위치를 유지할 수 있는 현금 흐름이 있습니까? 어떤 프랜차이즈가 언제 재개장하기에 가장 좋은 위치에 있습니까? 누가 직원을 해고 했습니까? 가맹점이 구제, 임대차 계약 협상 등을 신청하도록 하십시오.

Bindy를 사용하면 체크리스트를 정기적으로 업데이트하고 상황 변화에 따라 즉시 재배포할 수 있습니다. Bindy에는 "소매용" 계층 구조가 내장되어 있기 때문에 프랜차이즈 데이터는 기밀성과 가시성을 보호하기 위해 사일로화됩니다.

가맹본부는 주 또는 지역별로 집계 데이터를 필터링하여 가맹점이 직면한 상황, 장소 및 시기를 더 잘 이해하고 그에 따라 관련 지원을 구현할 수 있습니다. 가맹점을 확인하는 동안 감사관은 매장이 문을 닫은 동안 가맹점을 돕고 재개장을 준비할 수 있도록 코칭을 제공합니다.

요약

매장이 문을 닫은 경우에도 가맹점은 본사의 지원이 있음을 알아야 합니다. 지역과 주에 따라 상황이 다를 수 있으므로 본사가 각 시장/군별 현실에 맞게 구체적인 요구 사항을 파악하고 대응하는 것이 중요합니다.

의사 소통과 데이터를 신속하게 수집하는 능력은 위기에 대응하고 생존하는 데 중요합니다.

Bindy를 사용하면 프랜차이저, 운영 및 지역 관리자가 맞춤형 양식과 체크리스트를 만들어 프랜차이즈 및 매장에 연락할 수 있습니다. 또한 프랜차이즈 업체는 자체 평가를 할 수 있으며 본사는 집계된 데이터를 검색하고 필터링하여 가장 시급한 요구 사항이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

카테고리

미국 내 최고 브랜드는 소매 및 호텔 네트워크 전반에서 감사, 작업 및 커뮤니케이션을 위해 Bindy를 사용합니다.