⭐ 리테일 및 호텔 감사를 개선하는 10가지 방법

2. 컨텍스트 제공

표준을 상황에 맞게 설정하세요. 왜 필요한지, 왜 중요한지 설명하세요. 표준이 중요한 "이유"를 설명함으로써 매장 수준에서 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 그 자체로 규정 준수를 향상시킬 수 있습니다.

3. 당신의 표준을 보여주세요

그림은 천 마디 말의 가치가 있습니다. 당신의 기준을 설명하십시오! 대부분의 사람들은 시각적입니다. 표준을 설명할 때 가능한 한 명확해야 하지만 각 표준에 첨부된 "모범 사례" 그림을 사용하면 최종 목표를 시각화하고 표준을 달성하는 데 많은 도움이 됩니다.

4. 액세스 권한 부여

표준을 접근 가능하고 널리 사용 가능하게 만드는 것이 중요합니다! 표준은 매장, 운영 및 본사 직원 모두가 자주 배포하고 검토하지 않는 한 쓸모가 없습니다. 오래되고 먼지가 많은 표준 바인더는 규정 준수에 도움이 되지 않습니다. 살아 있고 실행 가능한 매장 감사 하다.

5. 참여 촉진

매장 관리자 및 보조 관리자에게 로그오프하고 검토에 참여 방문의. 이것은 그들에게 자신의 입력 및 피드백. 귀하의 관리자는 최전선에 있습니다.

대부분의 운영자는 비즈니스를 발전시키는 데 열중하고 있으며 이들의 참여는 비즈니스와 브랜드의 성공에 절대적으로 중요합니다.

6. 실행 계획 작성

사용 행동 계획 개선을 위한 수단으로. 소매업은 실행이 가장 중요하며 실행 계획은 실행을 지원합니다. 전자 체크리스트와 실행 계획은 목적을 위한 수단입니다. 실행 계획은 문제 영역에 시정 조치를 적용할 수 있는 기회입니다.

실행 계획 생성은 a) 자동화되고 b) 통합되어야 합니다. 지역 관리자 방문의 흐름. 각 문제 영역이 질병이라면 실행 계획이 치료법입니다. 하나도 없이 가게를 떠나지 마세요!

7. 지속적인 학습 촉진

모든 방문을 "지속적인 훈련"을 제공할 수 있는 기회로 생각하십시오. 학습과 훈련, 특히 교과서 학습은 추상적일 수 있지만 매장 방문은 그렇지 않습니다.

매장 방문은 측정 가능하고 실행 가능한 현장 교육입니다. 이는 매장 및 지역 경영진이 관찰하고, 수정하고, 교육할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 기대치 관리 지속적인 개선의 문화를 만듭니다.

8. 사람과 도구 활용

둘 다 필요하다는 것을 깨달으십시오 훌륭한 사람과 훌륭한 도구. 소프트웨어 도구에 의존하여 소프트웨어가 가장 잘하는 일(기록, 계산 및 집계)을 수행하십시오. 사람들이 가장 잘하는 일을 수행하려면 사람(이 경우에는 운영 그룹)에 의존하십시오. 판단과 통찰력 경험을 바탕으로.

9. "잔인하게, 친절하게"

(햄릿, 3막; 장면 4, 윌리엄 셰익스피어). 그만큼 지역 관리자 가는 줄을 섭니다. 지역 관리자가 너무 가혹하면 매장의 성공에 필수적인 관계 및 의사 소통 라인을 위태롭게 할 위험이 있습니다. 지역 관리자가 너무 관대하면 매장의 장기적인 성공을 제한하는 요소를 간과할 위험이 있습니다.

이 균형은 달성하기 어려운 것으로 유명합니다. 확신이 서지 않으면 앞서 언급한 인용문을 기억하십시오. 매장에 친절하게 대하고 장기적으로 성공하려면 지역 관리자가 "잔인"하고 높은 기대치를 설정하고 매장을 최고 수준의 실행 기준으로 유지해야 할 수도 있습니다.

10. 반복…

기준이 바뀝니다. 회전율이 발생합니다. 소매업에서 규정 준수는 일시적인 최종 목표입니다. 그것은 결코 "달성"되지도 않고 굳건하지도 않습니다. 최소한 1년에 한 번 표준을 검토하고, 추세를 찾고, 허용할 수 없는 것을 반복하고, 반복할 준비를 하십시오. 방문 주기, 시정 조치 및 지속적인 학습을 반복합니다.

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