표준 운영 원칙, 상품화 프로그램, 건강 및 안전 지침, 분실 방지 프로토콜을 준수하는 것은 매장 성공에 필수적입니다. 모범 사례 표준을 실행하는 매장은 더 효율적으로 운영되고 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 그러나 너무 많은 일이 진행됨에 따라 게시 표준이 매장 내 실행을 보장하지 않습니다. 다음은 매장 규정 준수를 측정해야 하는 5가지 이유와 측정 방법입니다.
매장 규정 준수 측정은 일선 직원을 참여시킵니다.
측정은 가맹점뿐 아니라 매장 직원도 참여시킵니다. 미만 7% 의 직원이 회사의 비즈니스 전략이나 회사가 회사 목표 달성에 도움이 되기 위해 기대하는 바를 완전히 이해하고 있다고 말합니다. 측정은 조직의 표준과 모범 사례를 강화하여 일선 직원이 회사 목표를 달성하기 위해 기대되는 것이 무엇인지 이해하도록 돕습니다.
규정 준수를 측정하는 방법
당신의 상점에 들어가십시오! 현장 규정 준수/소매 감사를 수행하면 본사 구성원이 매장 리더 및 직원과 대화할 수 있는 기회가 제공됩니다. 또한 감사는 매장에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
그러나 기억하십시오. 지역/지역 관리자 방문은 매장을 확인하는 것뿐만 아니라 매장에 확인하는 것이기도 합니다. 질문을 하고, 적극적으로 경청하고, 매장이 KPI를 달성하는 데 도움이 되는 리소스를 어디에서 제공할 수 있는지 확인하십시오.
측정 세트 우선 순위
매장과 프랜차이즈마다 경험에 따라 우선 순위가 다릅니다. 어떤 경우에는 이로 인해 매장이 핵심 운영 표준을 무시할 수 있습니다. 측정을 통해 특정 매장은 브랜드 표준을 모든 위치에서 적시에 완전히 구현합니다.
규정 준수를 측정하는 방법
매장에 자체 감사를 요청하십시오. 다음과 같은 소매 감사 플랫폼 사용 빈디 매장 검사를 요청할 수 있습니다. 명확한 지침과 모범 사례 사진을 사용하여 운영 또는 상품화 프로그램에 대한 맞춤형 체크리스트를 작성하십시오.
다음으로 포인트를 사용하고 중요한 특정 질문에 표시하여 매장의 주요 운영 관행에 대한 관심을 유도하십시오. 실행 확인을 위해 필수 사진으로 검사를 요청하십시오.
훈련이 부족하다
훈련은 필수적입니다. 또한 직원들에게 지속적인 학습 기회를 제공하는 것은 직원의 참여와 운영 절차를 최신 상태로 유지하는 좋은 방법입니다. 그러나 훈련만으로는 충분하지 않습니다. 적용을 측정하고 교육 원칙을 따르는 것이 중요합니다.
매장 내 교육 감사를 통해 교육 프로그램이 성공할 때와 코칭 전략을 조정해야 할 부분을 알 수 있습니다.
규정 준수를 측정하는 방법
교육 프로그램을 배포한 후 체크리스트를 사용하여 매장을 감사하고 결과를 추적합니다. 교육이 새로운 건강 및 안전 프로토콜, 손실 방지 또는 상품화 프로그램과 관련된 것인지 여부에 관계없이 모든 매장에서 실행을 확인하는 맞춤형 체크리스트를 만드십시오.
효과가 있는 부분과 개선에 집중해야 하는 부분을 알게 되면 다음을 할당할 수 있습니다. 작업 훈련을 다시 하거나 새로운 프로그램을 완료하기 위해.
측정 레벨 업 고객 경험
매장이 잘 운영되면 고객에게 매력적입니다. 클리어 사용 의사소통 그리고 작업 관리 프로그램은 특정 상점을 깨끗하고 효율적으로 만듭니다. 견고한 고객 경험은 고객 유지에 가장 중요합니다. 42퍼센트 의 고객은 두 번의 나쁜 경험 후에 브랜드 쇼핑을 중단합니다.
명확하고 간결한 표준을 전달한다는 것은 고객이 기대치를 변경할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 모든 직원(파트타임, 계절의, 정규직 및 가맹점) 서비스 표준을 이해하고 제공합니다.
규정 준수를 측정하는 방법
콘텐츠 관리자를 사용하여 고객 서비스 뉴스, 교육 비디오, 파일 및 KPI를 공유하십시오. 상점이 재료를 사용할 때 알려주는 것을 선택하십시오. 예를 들어, Bindy의 콘텐츠 관리자 상점이 전체 게시물에 참여할 때 읽음 확인을 생성합니다. 이메일과 달리 상점이 모든 콘텐츠를 통과했는지 여부를 추측할 필요가 없습니다.
매장을 감사하고 표준에 맞지 않는 것이 있으면 추적 가능 할당 작업 또는 행동 계획 특정 고객 서비스 문제를 해결하기 위한 권장 사항과 함께.
측정은 작업을 형성하는 데 도움이 됩니다.
매장 감사를 위한 종이 체크리스트와 양식을 없애면 추세를 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 매장이 개선되고 있는 부분, 쇠퇴하는 부분 및 문제가 있는 부분을 확인할 수 있습니다. 정확한 데이터를 사용하면 비즈니스와 브랜드 평판이 손상되기 전에 대응할 수 있도록 프로그램과 표준을 재구성할 수 있습니다.
선택하다 해결책 보고서가 내장되어 있어 모든 기기에서 언제 어디서나 추세를 쉽고 빠르게 추적할 수 있습니다.
매장 전체에서 규정 준수 측정을 시작할 준비가 되었다면 다음 리소스가 도움이 될 것입니다.
