小売業で既存店売上を伸ばすための 7 つのヒント

小売店がうまくいっているかどうかを判断する最良の方法の 1 つは、前の期間のパフォーマンスを比較することです。収益の数字だけでは、コンテキストや履歴データがなければ全体像を語ることはできないため、店舗の収益が特定の時間枠でどのように追跡されているかを確認することが重要です。

ここで、既存店売上高の出番です。この指標は、「既存店売上高」とも呼ばれ、特定の会計期間における小売業者の店舗の収益の増減を測定します。通常、パーセンテージで表されます。

「既存店売上高」は、店舗の業績を把握できる重要な指標です。 

また、小売業者は常に既存店売上高の向上に努めなければならないことは言うまでもありません。収益を増やすことは (もちろん、健全な利益率を維持しながら)、小売業の繁栄と成長につながります。 

1. プロモーションを実施しますが、その際は注意してください。

セールやプロモーションの実施は、多くの場合、売り上げを伸ばしたい小売業者にとって頼りになる戦術です。それには正当な理由があります。それらは、買い物客を引き付けて変換するのに非常に効果的です。 

ただし、プロモーションは、適切な戦略で実施されない場合、効果よりも害を及ぼす可能性があります。 

トム・イドンは次のようにコメントしています。 策定する.彼によると、「ある製品を値下げすると、別の製品の売り上げが大幅に低下する可能性があります。」 

また、顧客がセール中に商品を複数購入し、その後数か月間購入しないという在庫の問題もあります。 

そのため、プロモーションを賢く行う必要があり、販売のみを実行する必要があります 買い物客にもっと購入してもらい、利益率を保護する方法について計画がある場合. 

たとえば、赤字または非常に薄いマージンで何かを販売している場合、利益と販売を促進する方法についての戦略が必要です。多くの小売業者は、顧客が店にいるときにより収益性の高い商品を購入することを期待して、損失リーダーを使用して顧客を引き付けます.

パンを例にとってみましょう。 Iddon 氏が指摘するように、それは「値引きするのに比較的安価な製品ですが、スーパーマーケットの利益率がはるかに高いチーズの売り上げを伸ばすことができます」。

結論: プロモーションは売り上げに驚異的な効果をもたらしますが、その実施方法には注意が必要です。窓際に巨大なSALEサインを掲げる前に、顧客が店にいるときに利益率の高い商品に変える計画を立てるか、少なくとも、これらの顧客から将来的に売り上げを伸ばす方法を見つけてください. 

2. 顧客情報を収集し、データを有効に活用する

既存の顧客から将来の売上を生み出すには、適切な買い物客データが必要です。そのために、店にいる人の情報を収集するように心がけてください。 

これを行う最善の方法は、報酬プログラムを使用することです。ロイヤルティ プラットフォームにサインアップするように買い物客にインセンティブを与えて、連絡先の詳細と購入履歴を取得できるようにします。 

デニム会社のリーバイスを例にとってみましょう。ほとんどの店舗のレジ係は、顧客に電子メール アドレスを提供して Levi's のロイヤルティ プログラムにサインアップするかどうかを尋ねるように訓練されています。取引を甘くするために、サブスクライバーは、オプトインすると、次の購入に向けて 20% オフになります。

Levi's のウェルカム メールは次のようになります。

あなたの店でも同様のことをしてください。次に、顧客の情報を入手したら、新製品、会社の最新情報、およびプロモーションについて投稿し続けることで、顧客のレーダーにとどまるように努力します.

閲覧履歴や以前の購入に関連するメッセージを送信すると、ボーナス ポイントが付与されます。

リーバイスは、この点でも優れています。ブランドは、買い物客が見たアイテムがセールになると自動的に通知し、購入を促します。 

3. チームに投資する

「最善の努力にもかかわらず、一部の店舗は他の店舗よりもパフォーマンスが優れています。 Axonify. 

彼女によると、店舗の業績を改善するために、小売業者は「最前線の従業員以外に目を向けるべきではありません」。

「アソシエイトは、事業の成功に不可欠です。彼らはあなたの収縮ストッパーです。あなたの ADT (平均ドル取引) エース。あなたのプロセス管理マスター。そして、カスタマー エクスペリエンス キュレーターです」と Leaman 氏は付け加えます。

彼女は、最前線のスタッフ専用のトレーニング プログラムに投資することを推奨しています。 「今こそ、小売店の従業員がいる場所でトレーニングとコミュニケーションを行うときです」と彼女は言います。

"がある テクノロジープラットフォーム それは助けることができます。現在、毎日のコミュニケーションと強化トレーニングにより、従業員の関与を即座に高めることができ、選択したデバイスでの楽しくて速い体験とパーソナライズされた体験に包まれています.かつてないほど簡単になりました。」

スタッフのトレーニングとエンゲージメントについては、こちらで詳しく説明しています ただし、既存の従業員のパフォーマンスを向上させるために従うことができるいくつかの簡単なヒントを以下に示します

• 最高のパフォーマンスへの道を開く作業環境を設計する 
• 各スタッフの原動力を理解し、それを使用して彼らをやる気にさせます 
• インセンティブと報酬を提供する 
• チームがキャリア目標を達成できるように支援する 
• 店舗の目標をより大きな目的に結びつける 
• 店舗にいる — 本社の担当者は、現場のスタッフと時間を過ごすように努力する必要があります。 現場訪問, サイト監査、 もっと

4. 客足を増やす方法を見つける

「実店舗で売り上げを伸ばすには、客足を増やし、人々をドアから呼び込む必要もあります。 イングリッシュブラインド.

彼女によると、多くの小売業者は フットトラフィックの機会 店内でのオファーにインセンティブを与えることに集中しすぎているからです。 「ゼロから追加の収益をもたらすよりも、すでにドアを通り抜けた買い物客にアップセルまたはチェックアウト値を増やす方がはるかに簡単ですが、そもそも成長をサポートするのに十分な顧客を獲得できない場合、これはでは十分ではありません」とケイは付け加えます。 

彼女のアドバイスは？ 

店舗の環境を評価する そして、歩行者や買い物客が実際にあなたのドアを通り抜けることを奨励していることを確認してください. 

Kay は、次のような質問をすることをお勧めします。

• 駐車場はありますか? 
• 見つけやすいですか？ 
• 路上にゴミがたくさんある、または照明が不十分で、地方自治体に相談する必要があるなど、あなたの地域について不快または不快なことはありますか? 
• あなたの店は、十分な照明、魅力的な陳列、そして来店する明確なインセンティブを備えており、それが何であるかを明確に示していますか? 

「これらのポイントや他の多くのポイントをすべて考慮して、有機的に到達する可能性のあるトレードで損をしないようにする必要があります」とケイは付け加えます。 そうすることで、既存店の売り上げを伸ばすことができます。

5.既存の訪問者からの売上を最大化する

人々がドアを通り抜けたら、各顧客から得られる売上を最大化するよう努めてください。これを達成するための 2 つの一般的な戦術は、アップセルとクロスセルです。 

アップセルとは製品の上位層またはバージョンを販売するプロセスであり、クロスセルとは関連するアイテムまたは補完的なアイテムを推奨することです。 

これらの戦術はどちらも非常に効果的ですが、注意して実行する必要があります。

ロバータ・ペリーとして スクラブ体 「穏やかなアップセルは、私のビジネスだけでなく、顧客にとっても良いことです。それが真実と愛をもって行われるなら。」

「（たとえば）極度の乾燥肌の人が来て、助けを求めてきました。最初の最高のアイテムは、肌に潤いを与えるだけでなく、肌を磨いてきれいにするスクラブです。私は常に最初にスクラブをお勧めします。」

「アップセルはシアバター ローションです。これは、スクラブしない日、または朝シャワーを浴びる場合は夜にお勧めします。 スクラブだけを使用するよりも、お客様の役に立つことは間違いありません。また、より多くの費用がかかります。そのため、製品の情報とデモンストレーションでそれを行います。」

ペリー氏は、彼女のストアでは 30 日間の返金保証も提供しているため、コンバージョンに役立ち、顧客が「安心して買い物」できるようになると付け加えています。

アソシエイトにアップグレードの提案や製品の推奨をしてもらうだけでなく、マーチャンダイジングを戦略的に行うことでクロスセルを行うこともできます.

「売り上げを伸ばす方法の 1 つは、商品をカテゴリ別に配置するだけでなく、一緒に購入される可能性が高い商品の隣に配置することです」と、 加速成長マーケティング. 「これにより、人々が何かを購入した後、何が起こるかを見てそれを購入するという、計画外の衝動買いが増加します。」

例としてカプリオ氏は、小売業者は「ノートパソコンの隣にケースと充電器を配置するなど、補完的なものをすべて同じセクションに配置する」ことができると述べています。または、お茶のような製品を自家醸造機器や旅行用タンブラーの横に置きます T2.

6.あなたの店がトレンドに乗っていることを確認してください

事実: トレンドは小売販売を促進する可能性があります。季節のトレンド (例: 夏のタンクトップ) から、ポップ カルチャーや現在のイベント (例: 政治的声明のシャツ) に起因するものまで、消費者は特定の時点で何が流行っているかに基づいて購入する傾向があります。

そのため、既存店の売り上げを伸ばしたい場合は、店舗に一年中トレンドの商品を揃えておく必要があります。あなたのスペースでホットなトピックやイベントに注目し、それらを活用する方法を見つけてください。

たとえば、大ヒット映画やショーが公開される予定はありますか?関連商品を揃える時期なのかもしれません。

アレックスとアニは、ヒットした HBO シリーズのゲーム オブ スローンズの最終シーズンでこれをうまく行いました。この小売業者は、ゲーム オブ スローンズのジュエリー ラインを作成し、看板やクリエイティブなディスプレイを使用して店内で宣伝しました。

7. 予算にやさしい支払いオプションを検討する 

高額商品の販売？ Klarna、Afterpay、Affirm などの企業が提供する「今すぐ購入して後で支払う」などの代替支払い方法を採用することで、売り上げを伸ばすことができます。

仕組みは次のとおりです。顧客は、費用の一部を前払いするだけで商品を購入できます。残りの支払いは分割払いで行われます。これの素晴らしい点は、顧客が商品をすぐに持ち帰ることができ、残高が期限内に全額支払われる限り無利子の支払いを享受できることです。

「今すぐ購入して後で支払う」ことは、小売業者にとって恩恵です。なぜなら、支払いプロバイダーが信用リスクを負う間、全額が前払いされるからです。

売り上げの増加に関して言えば、業界のデータは、「今すぐ購入して後で支払う」ことができることを示しています。 コンバージョン数を 20% から 30% に増やす、および Afterpay によると、小売業者は 平均取引額が 25% 増加することを確認してください 彼らが「今すぐ購入して後で支払う」と提案するとき。

結論: 適切な販売戦略を見つけることが不可欠です

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