競争が激化する中、小売業者は群集の中で目立つための新しい、より良い方法を探しています。ほとんどの企業は、より大きくて優れた広告を探しており、優れたオンライン ストアを持ち、ソーシャル メディアでの存在感を高めています。
これらはすべて良いアイデアですが、通常、結果が表示されるまでに時間がかかります。顧客に対してすぐに目立つ方法の 1 つは、カスタマー サービスとエンゲージメントを利用することです。顧客があなたの店でどのように感じ、何を経験するかによって、顧客があなたから購入するかどうか、および競合他社の間であなたのブランドがどのように認識されるかが決まります。
これは、営業チームや、彼らが顧客とやり取りする方法をはるかに超えています。これには、ストアが全体的に、顧客が楽しくシームレスなショッピング体験をするのにどのように役立つかが含まれます.
そして、顧客が購入後に本当に満足して店を出るようにする最善の方法は?ビジュアルマーチャンダイジング。
君の ビジュアルマーチャンダイジング 戦略は キー 顧客が店舗での時間を楽しみ、ブランドと関わり、購入を促進できるようにします。
ここでは、ストアのカスタマー サービスとエンゲージメント (そして最終的には売り上げ) を向上させるのに役立つ 4 つのビジュアル マーチャンダイジングのヒントを紹介します。
フロア プランは、店舗の「セールス マップ」と考えてください。レイアウトを使用して、顧客にどこに行き、何を見て体験してもらいたいかを指示できるため、顧客が店舗でお金を使うかどうかを判断するのに役立ちます。
たとえば、Ann Taylor のフロア レイアウトは非常にオープンでクリーンです。店内に入ると売り場や売場が全て見渡せます。店舗の種類や販売する商品によって、 レイアウト お客様のタイプに合わせてご利用いただけます。
フロアプランに関しては、覚えておくべき5つの重要なポイントがあります。
- お客様が楽に通り抜けることができるように、通路の幅を十分に確保してください。
- 什器が乱雑になりすぎないようにして、顧客を圧倒したり、「乱雑」に見えたりしないようにします。
- 通路に戦略的に配置された備品に重要なアイテムを配置して、最大の露出と販売率を実現します。
- 床に興味と深みを生み出すために、さまざまな種類の備品を適切に組み合わせてください。
- 類似アイテムや補完アイテムは簡単に見つけられ、シームレスな流れになるように、隣接するアイテムを戦略的に配置してください。
2. ストーリーを語る
ストアでのショッピング中に顧客のエンゲージメントを維持する最善の方法は、説得力のある説明を行うことです 物語。 ストーリーテリングとは、ブランドとしてのあなたの存在や、何を販売しているのかについて顧客に伝える方法です。ストーリーテリングは、製品の着用方法や使用方法についても顧客に伝えます。窓やインテリアのディスプレイ (テーブル、バスト フォーム、壁など) は、顧客にストーリーを伝える方法の主要な部分です。
顧客が次のイベントの完全なパーティー衣装でどのように見えるかを示す説得力のあるウィンドウディスプレイ、または美しく作られたカラフルなデスクと一致するステーショナリーが顧客の娘の寮の部屋でどのように見えるかを説明する 3 次元ディスプレイは、.ストーリーテリングを使用して、顧客に情報を提供し、感情を呼び起こす方法の例。
ディスプレイのストーリーは、買い物中の顧客の関心を維持するのに役立ちます 経験.エンゲージメントが高いほど、店舗に滞在する時間が長くなります。彼らがあなたの店にいる時間が長ければ長いほど、あなたから購入する可能性が高くなります。
3. サイネージ戦略を立てる
君の サイネージ 戦略は、顧客が情報に基づいた迅速な意思決定を行えるようにするための鍵となります。店舗全体の看板は、顧客にシームレスなショッピング体験を提供するための鍵です。
サイネージ戦略には以下を含める必要があります。
- カテゴリ記号.これらの標識は、店舗内のさまざまな「部門」または「グループ」を示しています。顧客が探しているものをすばやく見つけるのに役立ちます。
- プロモーション.これらは、あなたの取引がどこにあるかを顧客に伝えます。販促用看板は、販売されていないが信じられないほどの価格のベストセラー商品の価値を示すこともできます.
- サイジング。 折りたたんだアイテムにはサイズのステッカーを貼り（素材が許す場合）、吊り下げたり箱に入れたりするものはすべてサイズごとに並べてください。可能であれば、小さなサイズのリングをハンガーに取り付けます。自分のサイズを見つけるためだけに、積み重ねられた服やたくさんの箱の中を移動したいと思う顧客はいません。彼らが簡単にできるようにします。
- 新着。 これらの兆候は、顧客に今何が新しくて人気があるかを知らせます。彼らはあなたが持っている最新の流行のアイテムやデザイナーを強調しています.これはまた、あなたのブランドが常に最新であることを顧客に示すことで、競争力を高めるのにも役立ちます.
4. テクノロジーの活用
ビジュアル マーチャンダイジングにおいて、テクノロジーは顧客との関わりにおいて不可欠な要素です。テクノロジーを使用して、店舗での買い物を単なる買い物旅行よりも体験的にすることができます。テクノロジーは、ブランドのストーリーを伝え、全体的なムードを作り出し、顧客がどこに行くべきかを指示および強調し、アイデアを顧客に伝える方法を創造的にするのに役立ちます。
- 音楽。 音楽はムードを作り出し、お客様のショッピング体験をより楽しくします。音楽があなたのブランドと理想的な顧客を反映していることを確認してください。トレンディなファッション ブティックでは、クラシックや 60 年代のロックではなく、ヒップ ホップやトップ 40 ポップを演奏する必要があります。
- 点灯。さまざまな色や明るさのライトを使用することで、顧客のムードを演出したり設定したりすることもできます。これは、顧客に注目してもらいたいストアの重要な領域や、顧客に見てもらいたいアイテムを強調するのに役立ちます。全体的な照明もブランドと一致するようにしてください。高級ファッション ブティックは、明るく大胆な照明が必要なカラフルで遊び心のある文房具/ギフト ショップとは対照的に、クリーンでミニマルな照明を使用する必要があります。
- ビデオ。ビデオは、顧客にあなたのブランドをより親密に、またはインサイダーに見てもらうのに役立ちます。小型の薄型テレビやラップトップを使用して、最新のファッション ショー、主催したイベント、デザイナーやブランドのインタビューのビデオを顧客に見せることができます。これにより、顧客とのエンゲージメント ファクターが向上し、ショッピング エクスペリエンスが向上します。
- デジタルグラフィック。デジタル グラフィックは、現在のサイネージ戦略を後押しします。彼らはあなたのグラフィックメッセージとあなたの顧客へのストーリーを強化することができます.窓や床の重要なエリアでそれらを使用して、プロモーション、新着商品、またはブランド/デザイナーについてより深い声明を出します.メッセージを新鮮で興味深いものに保つために、何度でも変更するようにプログラムできます。
その他のマーチャンダイジング リソース
を参照してください。 商品カテゴリー マーチャンダイジングのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、
著者について:
Nichole Simms は小売コンサルティング会社の CEO です。 クリエイティブ ビジュアル ソリューション.彼女は、Nike、UA、Ann Taylor、Forever 21 などの国のトップ ブランドと協力して、小売およびビジュアル マーチャンダイジングの 30 年の経験を持っています。ビジュアルマーチャンダイジング。
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ここにいくつかのヒントがあります
本当に面白い読み物！適切な色を使用することも非常に重要だと感じています。異なる色は、異なる感情を呼び起こします。また、製品とブランドに基づいて適切な色を選択する必要があります。