ビジュアルマーチャンダイジングが顧客エンゲージメントを向上させる4つの方法

小売業界の競争が激化する中、ブランドは群衆の中で目立つための新しい、より良い方法を模索しています。ほとんどのブランドは、より大きく、より良い広告、素晴らしいオンライン ストアの開設、ソーシャル メディアでの存在感の拡大を模索しています。 

これらはすべて良いアイデアですが、結果が出るまでには通常時間がかかります。顧客からすぐに目立つようにする方法の 1 つは、ビジュアル マーチャンダイジングと顧客エンゲージメント プログラムです。顧客が店舗でどのように感じ、何を体験するかによって、顧客があなたから購入するかどうか、また競合他社の中であなたのブランドがどのように認識されるかが決まります。

これは、営業チームや、彼らが顧客とやり取りする方法をはるかに超えています。これには、ストアが全体的に、顧客が楽しくシームレスなショッピング体験をするのにどのように役立つかが含まれます. 

君の ビジュアルマーチャンダイジング 戦略は キー 顧客が店舗での時間を楽しみ、ブランドと関わり、購入を促進できるようにします。 

ここでは、ストアのカスタマー サービスとエンゲージメント (そして最終的には売り上げ) を向上させるのに役立つ 4 つのビジュアル マーチャンダイジングのヒントを紹介します。

1. 店舗レイアウトを計画する

フロア プランは、店舗の「販売マップ」と考えてください。フロア プランは、顧客が店舗でお金を使うかどうかを判断するのに役立ちます。店舗レイアウトは、顧客をどこへ行かせ、何を見せて、何を体験させたいかを案内するために使用できます。 

たとえば、アン・テイラーのフロアレイアウトは非常にオープンですっきりしています。店内に入るとすぐにすべての売り場やセクションが見えます。通路は広くて魅力的で、お客様は店内を楽に歩き回ることができます。店舗の種類や販売商品に応じて、さまざまなレイアウトがあります。 レイアウト ターゲット層に応じて使用できます。

フロアプランを設計する際には、次の 5 つの重要なポイントを覚えておく必要があります。

1. 顧客が快適に楽に通路を歩けるように、通路が十分に広いことを確認してください。
2. 什器が乱雑になりすぎないようにして、顧客を圧倒したり、「乱雑」に見えたりしないようにします。
3. 最大の露出と販売率を実現するために、戦略的に配置された什器に主要商品を目の高さに配置します。
4. さまざまな種類の器具を組み合わせて使用することで、興味深いディスプレイを作成し、製品のディスプレイに深みを加えることができます。
5. 隣接関係を戦略的に考えることで、補完的なアイテムが簡単に見つかり、シームレスな流れが実現します。

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2. ストーリーを語る

ストアでのショッピング中に顧客のエンゲージメントを維持する最善の方法は、説得力のある説明を行うことです 物語。 ストーリーテリングとは、ブランドとしてのあなたの存在や、何を販売しているのかについて顧客に伝える方法です。ストーリーテリングは、製品の着用方法や使用方法についても顧客に伝えます。窓やインテリアのディスプレイ (テーブル、バスト フォーム、壁など) は、顧客にストーリーを伝える方法の主要な部分です。

今後のイベントで完全なパーティー衣装を着たらどのように見えるかを顧客に示す魅力的なウィンドウディスプレイや、美しく作られたカラフルなデスクとそれに合う文房具が顧客の娘の寮の部屋にどのように映えるかを説明する 3D ディスプレイは、ストーリーテリングを使用して顧客に情報を提供するだけでなく、感情を呼び起こす方法の例です。

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ディスプレイ内のストーリーは、ショッピング体験中に顧客を引き付け続けるのに役立ちます。顧客の関心が高ければ高いほど、店舗に滞在する時間が長くなります。店舗に長く滞在すればするほど、購入する可能性が高くなります。

3. サイネージ戦略を立てる

看板戦略は、顧客が情報に基づいた迅速な決断を下せるようにするための鍵となります。店舗全体に設置された看板は、顧客がスムーズなショッピング体験を得られるようにするための鍵となります。 

サイネージ戦略には以下を含める必要があります。

1. カテゴリ記号これらの標識は、店舗内のさまざまな「部門」または「グループ」を呼び出します。これにより、顧客は探している商品をすばやく簡単に見つけることができます。
2. プロモーション.これらは、あなたの取引がどこにあるかを顧客に伝えます。販促用看板は、販売されていないが信じられないほどの価格のベストセラー商品の価値を示すこともできます.
3. サイジング。 折りたたんだアイテムにはサイズのステッカーを貼り（素材が許す場合）、吊り下げたり箱に入れたりするものはすべてサイズごとに並べてください。可能であれば、小さなサイズのリングをハンガーに取り付けます。自分のサイズを見つけるためだけに、積み重ねられた服やたくさんの箱の中を移動したいと思う顧客はいません。彼らが簡単にできるようにします。
4. 新着。 これらの兆候は、顧客に今何が新しくて人気があるかを知らせます。彼らはあなたが持っている最新の流行のアイテムやデザイナーを強調しています.これはまた、あなたのブランドが常に最新であることを顧客に示すことで、競争力を高めるのにも役立ちます.

4. テクノロジーの活用

顧客エンゲージメントに関しては、テクノロジーはビジュアル マーチャンダイジングの重要な要素です。テクノロジーを使用すると、店舗でのショッピングを単なるショッピング旅行以上の体験にすることができます。テクノロジーは、ブランドのストーリーを伝え、全体的な雰囲気を作り出し、顧客が行くべき場所を指示して強調し、顧客にアイデアを伝える方法を創造的にするのに役立ちます。

1. 音楽。 音楽はムードを作り出し、お客様のショッピング体験をより楽しくします。音楽があなたのブランドと理想的な顧客を反映していることを確認してください。トレンディなファッション ブティックでは、クラシックや 60 年代のロックではなく、ヒップ ホップやトップ 40 ポップを演奏する必要があります。
2. 点灯さまざまな色や明るさの照明を使用することで、お客様の雰囲気を演出したり設定したりすることもできます。お客様に注目してもらいたい店舗の主要エリアや、お客様に見てもらいたい商品を強調するのに役立ちます。全体的な照明もブランドにマッチしていることを確認してください。高級ファッション ブティックには、明るく大胆な照明が必要なカラフルで遊び心のある文具店やギフト ショップに比べて、すっきりとしたミニマルな照明が必要です。
3. ビデオ動画は、顧客にブランドをより身近に、またはより内部から見てもらえるようにするのに役立ちます。小型テレビやタブレットを使用して、最新のファッション ショー、主催したイベント、デザイナーや取り扱いブランドへのインタビューなどの動画を顧客に見せることができます。これにより、顧客とのエンゲージメント ファクターが高まり、ショッピング体験が向上します。
4. デジタルディスプレイデジタル ディスプレイは、現在の看板戦略を強化します。顧客へのグラフィック メッセージやストーリーを強化できます。ウィンドウやフロアの主要エリアにデジタル ディスプレイを設置して、プロモーション、新着商品、ブランド/デザイナーについてより深いメッセージを伝えます。ディスプレイは、メッセージを新鮮で興味深いものにするために、何度でも変更できるようにプログラムできます。

ボーナスヒント: 商品を整理整頓しましょう

乱雑なディスプレイや乱雑な棚を好む人はいないことを覚えておいてください。マーチャンダイジングを的確に、ブランドの精神に沿って行ってください。定期的に 店舗監査写真認証とデジタル署名を使用して、店舗での実行を確認します。

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