店舗のパフォーマンスを改善する 6 つの方法

店舗が目標を達成できなかったり、期待に応えられなかったりすると、その四半期または 1 年全体の会社の収益目標が狂ってしまう可能性があります。さらに、業績の悪い店舗は従業員の士気を低下させる可能性があります。これにより、収益がさらに減少する可能性があります。このため、マネージャーは、小売店の業績が低迷していることに気付いた場合、店舗の業績を改善するためにすぐに行動する必要があります。

行動を起こすのが早ければ早いほど、物事を好転させることができます。 ここでは、業績の悪い店舗に命を吹き込む方法について、専門家が支援するヒントをいくつか紹介します。  

根本的な原因を特定する

そもそも何が問題なのか分からなければ、問題を解決することはできません。そのため、店舗のパフォーマンスを改善するために最初に行うべきことは、店舗がその重みを発揮していない理由を理解することです。 

販売と在庫のデータを確認することから始めましょう。過去数か月または数年を振り返ります。順調に売上が落ちていませんか？または、通常、毎年ほぼ同じ時期に収益が落ち込みますか?どの製品が売れていて、どの製品がまったく動かないのか?

さらに洞察を得るには、店舗のデータを他の場所と関連付けて調べることを検討してください。 「店舗とそのすべての変数を、パフォーマンスが優れている他の店舗と比較します。これが原因である可能性があるため、それがどのように異なるかを確認してください」と、 AcceleratedGrowthMarketing.com

「原因を特定するには、これが最近の変化なのか、それとも数か月または数年にわたって続いているものなのかを判断する必要があります。多少の作業は必要ですが、原因を見つけることが、パフォーマンスの低下を修正するための最初のステップです。」

店舗スタッフと協力して店舗のパフォーマンスを向上させる

また、数値は豊富な洞察を提供できますが、業績不振の店舗の根本原因を突き止めるために定量的データだけに頼らないことも忘れないでください。店舗のパフォーマンスを改善するには、店舗のマネージャーと従業員の知識を活用してください。彼らと協力して、修正が必要な問題を見つけてください。

ここでのキー フレーズは、 "と連携" あなたのスタッフ。これを共同プロセスにする必要があります。店舗の業績が芳しくないことをチームのせいにすることは避けてください。彼らに何をすべきかを伝えるだけではいけません。

「店舗の業績不振の問題に対処する際に、多くの地区マネージャーが最初に犯す間違いは、店舗チームまたは店舗管理者に問題があると即座に想定することです。 イングリッシュブラインド.

「これは業績不振の最も一般的な原因の 1 つですが、それだけではありません。店長が気づいていない、コントロールできない問題について、誤って店長に責任を負わせることは、不公平であるだけでなく、逆効果でもあります。」

では、小売業者は代わりに何をすべきでしょうか? Moss によると、チームのフィードバックを集める必要があります。その後、彼らと協力して解決策を考え出します。 

「店内チームは、問題の根本を突き止めて対処するのに役立つ洞察と指針を提供できます。彼らは自分がそのような洞察を持っていることに気付いていないかもしれませんが、最初から彼らを疎外しなければ、あなたと協力することにもっと積極的になるでしょう。」

調査で明らかになった内容によっては、効果のないマーケティングが原因で店舗のパフォーマンスが低下していることがわかる場合があります。多分それは 人員配置の問題 .おそらく、在庫が地元の市場と共鳴していないことが原因です。いずれにせよ、量的データと質的データの両方を収集するための適切な努力によってのみ、それを理解することができます.

また、店舗の業績が悪い理由がすでにわかっている場合は、この記事の残りの部分で、小売業の業績が悪い一般的な原因と、改善するためにできることについて説明します。 

可視性を高める

多くの場合、買い物客が商品を認識していないため、店舗のパフォーマンスが低下します。言い換えれば、あなたはマーケティングの問題を抱えており、ターゲット顧客の前に出ることに取り組む必要があります. 

業績の悪い店舗を扱う小売業者は、「ローカル マーケティング、PR、スポット広告、ダイレクト メール、ローカル ニュース メディアへの露出に積極的に取り組む必要があります」と、リード コンサルタント兼オーナーのバロン クリストファー ハンソンは言います。 レッドバロンUSA.

「ローカル メッセージとニュースのリーチ、頻度、ターゲティングを 2 倍または 3 倍にすることで、より多くの顧客が店舗について知り、更新されたイメージ、場所、スタッフ、マーケティング メッセージ、商品の在庫を受け入れるようになります。マーケティング領域を拡大して、より広い範囲の顧客にリーチすることを恐れないでください。」彼は付け加えます。 

場合によっては、 店舗の縁石の魅力を高める そして、それが注目されるようにします。 適切にデザインされたディスプレイは、売上を最大まで増加させることができます 540%、 と 16% 計画外の購入の原因は店内のディスプレイにあります。

クリスティーン・ブレイディとして エアエイドのプロモーション 「すべては可視性を高めることに帰着します」と述べています。

「より多くの顧客を獲得したい ドアを通り抜ける?その場所を通り過ぎるときに見逃せないことをしてください。特売や特売を宣伝する 20 フィートの巨大な広告バルーンのようなもの、ブランドの色のペナント ストリング、通りレベルの広告旗は、顧客にあなたの場所に気づき、右折するように促します。」

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品揃えを一新 店舗のパフォーマンスを向上させる

売れていない在庫を扱っていますか? Hanson 氏によると、重要なアクション ステップは、パフォーマンスの低い人を排除することです。 

「パフォーマンスの低い 20% の商品や商品を在庫から削減します。いわばメニューを軽くして、お金を節約し、まだ売れている、またはよく売れている 80% の商品だけに再び焦点を当てます」と彼は言います。 

これには、製品の値下げ、清算人への販売、または景品や販促品としての、または慈善団体への寄付が含まれる場合があります。目標は、適切な製品に投資できるように、あなたを圧迫している在庫を降ろすことです. 

これらの手順を実行したら、「戻って、20% のトリミングされた在庫を、需要が高く更新された新しい在庫製品で満たしてください」と Hanson 氏は言います。 

「希望は経営戦略ではない」という古い格言を思い出してください。したがって、店舗がポリシーとベストプラクティスに従って一貫して在庫を処理することをただ願うのではなく、 定期的に検査してください と 是正措置を割り当てる 問題が見つかったとき。

店舗のチームで働く

人員配置の問題である場合は、「従業員の雇用、解雇、および再訓練」のプロセスを経る必要があります、と Hanson 氏は言います。目標は、「店舗内外でより多くの元気と良い言葉を広める、情熱的で売り上げに飢えた新しいスタッフを導入すること」です。

もう 1 つのアプローチは、「メンター ストア」を活用することです。 ベスト プラクティス インスティテュート.これは、他の店舗のトップパフォーマーを招待して、業績が芳しくない場所の指導者にするときです。 

「成績の悪い店舗には通常、機能不全のチームやフロアにいる個々のパフォーマーがいて、あなたの文化に害を及ぼしています。業績不振の店舗で成功している他の店舗のリーダーを連れてくることは、生産性と販売成果を向上させることが証明されています。ハイパフォーマーの成功とベストプラクティスから学ぶことで、アンダーパフォーマーをより高い水準の卓越性に引き上げることができます。」

店内体験を倍増

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十分な量の店舗内トラフィックを促進しているにもかかわらず、見ている人を購入者に変えていない場合は、店舗内での体験を刷新することを検討する必要があるかもしれません. 

カルロス カステラン、マネージング ディレクター ナビオグループは、業績の悪い店舗を支援するために小売業者ができることの 1 つは、「体験的なショッピング体験を作成すること」であると説明しています。

「強い商品を提供する小売業者 顧客体験 または、買い物客を引き付けて獲得し、売り上げを伸ばすエンターテイメントの媒体としても機能するショッピング体験を作成する方法を見つけることです」と彼は付け加えます.

店舗の業績向上のため、 Castelán は、小売業者は、 店内体験 製品を購入するだけではありません。 

例として、彼は、マットレス会社のキャスパーがニューヨークの場所に30分間レンタルできる昼寝ポッドをどのように持っているかについて話します.仮眠スペースには、キャスパーのマットレス、枕、シーツが設置されており、同社の製品を実感できる。 

カステラン氏によると、もう 1 つの優れた例は、トロントのカナダ グース ストアで見つけることができます。

Castelán 氏によると、Casper や Canada Goose などの店舗が成功しているのは、単に物を売るだけにとどまらないからです。代わりに、彼らはショッピングを興味深く体験的なものにする方法を考え出しました. 

「小売業者が経験で勝つことができれば、顧客の注目を集めることができ、それは製品を購入して忠誠心を高める可能性が高くなることを意味します」と彼は付け加えます。

店舗外戦略もお忘れなく

販売を促進することは、小売店の 4 つの壁の中で何が起こるかだけではないことを忘れないでください。実店舗を超えて実施する戦略と戦術は、売り上げを生み出す上で大きな役割を果たします。

「店舗外での体験を忘れないでください」と、カスタマー エクスペリエンス ディレクターの Jacquie Young-Sterling は言います。 ビンディ. 

オンラインでのプレゼンスを評価することから始めましょう、と彼女はアドバイスします。 「あなたの Google マイビジネスは最新で、情報、電話番号、営業時間などは正しいですか?レビューはありますか。ある場合、それは肯定的ですか?店舗から 1 ブロック離れて、業種を Google で検索します。花屋の場合は、「近所の花屋」で検索してください。あなたのビジネスは検索結果に表示されますか？」

これらの質問のいずれかに「いいえ」と答えた場合は、リスティングを強化するときです。 Google マイビジネスのリスティングを申請または更新し、できるだけ多くの詳細を入力してください。レビューがあまりない場合は、優良顧客にメールを送信し、オンラインでフィードバックを投稿するように勧めます。 

Ziba Beauty はここで素晴らしい仕事をしています。 「近くの眉毛スレッディング」（私はカリフォルニア州セリトスに住んでいます）の上位の結果の 1 つであることに加えて、Ziba のリストには、ビジネスに関する多くの詳細があり、いくつかの写真とレビューが掲載されています。 

目立つリストを持つことに加えて、顧客があなたの製品をオンラインで見つけて購入できるようにする必要があります. 

「あなたの在庫はオンラインですか？検索可能ですか？顧客はあなたのウェブサイトをすばやく検索して、必要なものがあるかどうかを判断できますか?」ヤング・スターリングは続けます。 

繰り返しになりますが、答えが「いいえ」の場合は、オンラインとオフラインの小売プラットフォームを同期する必要があります。これは、顧客がカタログを簡単に検索して、必要なものを購入できるようにするためです。 

そして、それが実現することになると、できるだけ多くのオプションを提供するようにしてください.これには、同日配達、BOPIS、カーブサイド ピックアップなどが含まれる場合があります。 これらのオプションの 1 つまたはすべてを実装すると、店舗のパフォーマンスが向上します。

上記のすべてのステップを踏むことで、実店舗を超えてブランドの存在感が高まり、最終的にはトラフィックと収益の増加につながる可能性があります. 

定期的に店舗を訪問して監査する

最後に、業績の悪い店舗に対処する最善の方法は、そもそも店舗を持たないことです。これは確かに言うは易く行うは難しですが、問題が大きくなりすぎる前に確実に把握するために実行できる手順がいくつかあります。 

まず、店舗と連絡を取り合いましょう。メールや Slack で連絡を取り合うだけではありません。 

地区マネージャーは定期的に店舗に出向き、チェックインして店舗レベルでの状況を確認する必要があります。 

管理者も実施する必要があります 定期的な小売監査と評価。繰り返し発生する問題や傾向を特定し、コメント、写真、ビデオを使用して過去の訪問を検索することができます。多くの場合、店舗はディスプレイやディスプレイに関するブランドの基準を満たしていないために業績が悪化します。 商品化。これらを定期的に監査することが重要です。すぐに服用してください 是正処置 何か問題がある場合。 

小売業の監査および評価プログラムを開始またはレベルアップしたいと考えていますか?以下にいくつかのリソースを示します。

• 小売監査 – 決定版ガイド
• 小売監査チェックリストの作成方法
• 店舗運営チェックリスト
• マーチャンダイジング チェックリスト
• 小売タスク管理 – 総合ガイド

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。