זכיינות בקמעונאות: 7 דרכים שבהן HQ יכול לתמוך בזכיינים

זכיינות היא דרך מצוינת להרחיב את המותג שלך וליצור טביעת רגל גיאוגרפית גדולה יותר. שימו לב: יש יותר בבניית עסק זכיינות מצליח מאשר פשוט לחלק כמה הנחיות למותג ולתת לזכיינים שלכם לרוץ איתו. 

הזכיינים המצליחים ביותר עושים את המייל הנוסף. מקדונלדס הוא אחד מהזכיינות הגדולים, המוכרים והמצליחים בעולם. הם מספקים כלים להצלחה לזכיינים שלהם בתפעול, פרסום, הדרכה, שיווק ועוד. "עם הגישה הייחודית של מקדונלדס לאימון ותמיכה, אתה בעסק לעצמך, אבל לא לבד".

לעתים קרובות, זכיינים הם חדשים בתעשייה או חדשים בבעלות על עסק לחלוטין. עם עמלות ראשוניות בממוצע בין $25k ל-$50k, אתה רוצה לוודא שההשקעה שלהם במותג שלך משתלמת - לכל המעורבים. 

הנה כמה דרכים שבהן תוכל ליצור מערכת תמיכה לזכיינים כדי להבטיח הצלחה ארוכת טווח של הזיכיון שלך. 

בעיות נפוצות של זכיין

ראשית, בואו נסתכל על כמה מהאתגרים שעומדים בפני זכיינים בדרך כלל: 

• חוסר תמיכה ותקשורת. בתרחישים מסוימים, לזכיינים מקבלים הנחיות מותג ונשארים לנפשם. כפי שהזכרנו לעיל, רבים מהם חדשים בעסק או בתעשייה וצריכים להתגבר על עקומת למידה תלולה. 
• מְמַמֵן. מלבד עלויות ההפעלה, זכיינים מתמודדים גם עם הוצאות נוספות כאשר הם רוצים לשפץ חלל או אפילו לעבור למקום חדש. "צוותי HQ יכולים לעזור במימון אם זה מהווה חסם למפעילים בהתחשב בכך שמיקום האתר ומצבו משפיעים גם על תפיסת המותג", אומר קרלוס קסטלאן, מנכ"ל חברת הייעוץ לניהול קמעונאות קבוצת נאביו.
• גיוס עובדים וניהול. זכיינים עשויים להיות חדשים גם בתחום הגיוס והניהול. במיוחד בעולם הקמעונאות, שמירה היא מאבק מתמשך. "חברות זכיינות צריכות להיות יותר מעשית עם הכשרת בעלי זכיינים בתחום הזה", אומר טום סקארדה, מנכ"ל ומייסד של האקדמיה לזכיינות.

מתי ואיך המטה צריך להתערב

זו רק רשימה קצרה של המכשולים שזכיינים צריכים להתגבר עליהם. הנה דרכים שבהן HQ יכול להתערב ולעזור להם לא רק להתמודד עם האתגרים האלה, אלא גם להפוך לבעלי עסקים רווחיים יותר - בסופו של דבר לעזור להם שֶׁלְךָ גם בשורה התחתונה. 

1. תקשורת יזומה דו כיוונית

בעיות רבות בעסק ניתנות לפתרון באמצעות תקשורת. אותו הדבר נכון גם למשרדי HQ שרוצים לעזור לזכיינים הקמעונאיים שלהם לפעול בצורה חלקה ולהיות רווחיים יותר. 

תקשורת יעילה רק כאשר היא פועלת לשני הכיוונים. יותר חשוב מתקשורת ל הזכיינים שלך, אתה רוצה לתקשר עם אוֹתָם. המשמעות היא שיחות דו-כיווניות מלאות בהקשבה אקטיבית. אם לא תשמע מהם, לא תדע את האתגרים העומדים בפניהם וכיצד תוכל לעזור. 

"דרך פשוטה שצוותי HQ יכולים לעזור לזכיינים היא על ידי הבנה חזקה של הבעיות איתם מתמודדים הזכיינים ועבודה איתם כדי לעזור להם לפתור את הצרכים של העסק", אומר קסטלאן. "אחת הדרכים לעשות זאת היא לבקש מהזכיינים למנות מועצה מייעצת שיכולה להתכנס מדי רבעון עם הנהגת המטה כדי לשתף מידע ולבנות בשיתוף פעולה מפת דרכים של יוזמות שיסייעו לזכיינים להניע את העסק שלהם".

ועד מייעץ הוא דרך מצוינת לארגן תקשורת עקבית ורשמית. ישנן דרכים אחרות שתוכלו להקל על אלה גם כן. 

True REST Float Spa משתמש בפורום כדי להפעיל את השיחה בין המטה לזכיינים. "פורום הדיון של הזכיינים שלנו, Speak Up, היה כלי נהדר לאפשר לזכיינים לשתף משוב כנה, סיעור מוחות, תגליות חדשות, שאלות ושיתוף רעיונות", אומר ג'יימס וו. רו, מנכ"ל True REST זכיינות, LLC. "הם יכולים להצביע אחד על הנושאים של זה למעלה ולמטה, להגיב ולשתף, לתת לכולם קול." השתתפות קבוצתית זו מאפשרת לכולם להרגיש שנשמעים, גם אם הם אינם גלויים או מתקדמים לתקשורת. 

ללא קשר למסלול שאתה לוקח, מומלץ לבצע סטנדרטיזציה של כל היבט של הפעולה שלך. כך, הציפיות מחולקות ואנשים מוכנים יותר לקחת את המסלול המתאים. מה שמביא אותנו לנקודה הבאה שלנו...

2. תיעד את מפת הדרכים שלך ואת התהליכים להגיע לשם

התקשורת צריכה להיות גם בעל פה וגם בכתב. תקשורת בכתב היא בעלת ערך, במיוחד כאשר זיכיונות מפוזרים ברחבי הארץ - או אפילו בעולם. חלק מזה כרוך בתיעוד יעדי-על עסקיים, היכן זכיינים משתלבים בכך, וכיצד תוכלו להשיג את המטרות הללו ביחד. 

חלק נוסף כרוך באיסוף מידע מהזכיינים שלך. הם אלה שנמצאים בשטח, מתמודדים עם לקוחות כל יום. אתה יכול ללמוד מהם המון תובנות יקרות ערך ולמצוא דרכים לתמוך בהם טוב יותר (ולעזור להם לתמוך בך). 

"תחום אחד גדול של הזדמנויות עבור מטה הוא לזהות דרכים לעבוד עם זכיינים כדי לאסוף נתונים רלוונטיים עבור העסק ולאחר מכן לשתף אותם בחזרה עם הזכיינים כדי לייעל את העסק ולהגביר את התוצאות", אומר קסטלאן. "בשל העובדה שפעולות זכיינות רבות החלו ללא מערכות טכנולוגיות סטנדרטיות, ייתכן שהזכיינים התחילו עם כלים שונים לפעילותם אשר מקשים על המטה לאסוף נתונים כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות ולהפעיל יוזמות". 

לאחר שתאסוף את התובנות הללו, תוכל להתחיל ליצור תהליכים מתועדים שיעבדו עבור הזכיינים שלך ועבור המטה. "למרות שזו משימה קשה, הבאת סטנדרטיזציה בין זכיינים יכולה לעזור למקם את העסק עבורו צמיחה טובה יותר דרך נראות ליותר מידע והתאמה אישית ללקוחות", הוא אומר. 

3. שתף משאבים

זה גם קשור קשר הדוק לשתי הנקודות הראשונות שלנו, אבל זה מעבר לשיתוף מידע פשוט. אתה גם צריך לספק משאבים וכלים שיעזרו לזכיינים לעמוד בציפיות הביצועים.

קשורים: 6 כלים חיוניים לכל מנהל מחוז >

"גישה ותמיכה הם שניים מהאתגרים הגדולים ביותר. מודלים של זכיינות שונים באופן משמעותי, אבל על HQ לעשות כל שביכולתה כדי להבטיח שלכל זכיין תהיה רמת גישה נאותה לנכסים המשפיעים באופן הישיר ביותר על הסניף והקהילה שלו." – מרים אליס, משווקת חיפוש מקומית, מוז

אז איך נראים המשאבים האלה? מלבד מימון, יש המון כלים שאתה יכול לספק. הנה כמה רעיונות להתחיל, אבל באמת אתה יכול להתרחב לכל תחום בעסק: 

תמיכה שיווקית

אליס מציין שעליך לוודא את הרשאות 'Google לעסק שלי' מוגדרים כך שזכיינים מקומיים יוכלו לעדכן דברים חשובים כמו שעות פעילות חנות, כתובת וסגירה. לרו אפילו יש תוכנית חינוך ויישום שיווקית של 12 שבועות עבור זכייני True REST Spa, יחד עם מיקרו אתרים לכל מיקום וסמינרים מקוונים קבועים של שיטות עבודה מומלצות, בין היתר. 

גיוס ושימור עובדים

שוב, ודא שהזכיינים שלך מעודכנים היטב לגבי השיטות המומלצות לגיוס ושימור עובדים קמעונאיים לפי שעה - החל מעמית המכירות ועד לתפקידים ניהוליים. ספק להם גישה לתוכניות שימור עובדים, כגון מלגות, כרטיסי תחבורה מקומיים בחינם והטבות אחרות כדי להגביר את שביעות רצון הצוות פִּריוֹן. ארח תחרויות ידידותיות ברחבי החברה כך שהעובדים יהיו בעלי מוטיבציה ומוכרים בכל הארגון. 

כדי לשפר את מאמצי הגיוס, מקדונלד'ס מציעה את שלהם מק'היר, פלטפורמת גיוס כישרונות לזכיינים שלהם בארה"ב, קנדה, בריטניה ואירלנד. זה מאפשר לזכיינים להפחית את זמן ההעסקה בכמעט 65%, תוך הגדלת מספר המועמדים להשלמת התהליך עד 20%.

פעולות

זהו אחד התחומים החשובים ביותר שיש לשים אליהם לב. פעולות קמעונאיות לקויות עלולות להוביל לניקוז כספי. לרו יש תוכנית להתייחס ספציפית לפעולות עם הזכיינים שלו: אינטראנט ואוניברסיטת True REST (פורטל אינטראקטיבי עם תוכן הדרכה לצוות), ביקורי תמיכה באתר, כנס שנתי, סטטיסטיקות שבועיות ודירוגים לשקיפות, וצוות תמיכה טכנית פנימית עבור תרמילי הציפה שלהם. 

חפש פתרון סוהר שיכול לעשות הכל, כמו בינדי. לפלטפורמת התקשורת והביצוע בחנות יש ביקורות קמעונאיות, ניהול משימות, דוחות בזמן אמת ותכונות שיתוף פעולה בהן תוכלו להשתמש בין זכיינים. עם Read Me's, חברי הצוות יכולים ליצור ולהפיץ תוכן מועיל, ולגלוש בפיד של עדכונים ומשאבים בכל הזיכיון. אתה יכול גם ליצור משימות המבוססות על 'Read Me's', המשמשת כמעקב ומעמידה אנשים באחריות לפריטי פעולה.

כדי להבין אילו סוגי משאבים יועילו הכי הרבה לזכיינים שלך, שקול לשלוח סקר כדי לגלות את נקודות הכאב והאתגרים שלהם. משם אתה יכול לפתח תוכניות יעילות. 

4. להיות נגיש

זכור: סביר להניח שהזכיינים שלך מפוזרים על פני אזורי זמן שונים. שעון מקומי בצהריים יכול להיות חצות הזמן שלך. חשוב שיהיה לך מישהו זמין שיסייע להם בכל עת במקרה חירום. 

שקול לעשות דמשאבים איגיטליים זמינים מסביב לשעון. זה יכול להיות גם רעיון טוב להחזיק קו תמיכה חירום במקרה של הנסיבות. "יש יותר כוח אדם בשטח שיבקר ויעזור לזכיינים באמצע הפעילות שלהם יעזור לכולם להצליח יותר", מציין סקארדה. 

5. לספק הדרכה לשירות לקוחות

הכשרה לשירות לקוחות היא חיונית לחלוטין - הן בהתחלה והן באופן שוטף. זכיינים הם ייצוג של המותג שלך. צרכנים רוצים את אותה חוויה בכל מקום. הם רואים רק מותג אחד, ללא קשר לאיזה זכיין הם עושים עסקים. 

"מטה שמקיימים הכשרה בשיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות של זכיין נמצאות בדרך הטובה ביותר לקראת אריכות ימים של המותג", אומר אליס. "מעל 50% מהצרכנים עדיין מעדיפים לקנות בחנויות כדי ליצור אינטראקציה עם מוצרים, אבל יותר מחצי של תלונות נובעות גם מהתנהגות עובדים ומבעיות שירות לקוחות".

קשורים: כיצד לשפר את תקני שירות הלקוחות >

6. טייס וכייל 

לפני שאתה מיישם תהליכים או מדיניות חדשים לגמרי, בדוק אותם תחילה באחד מהמיקומים שבבעלות המטה שלך. "היעילות התפעולית וטקטיקות השיווק [צריכות להיבדק במקומות בבעלות החברה לפני שיוצגו למערכת הגדולה יותר", אומר רו. השינוי הוא קשה לא משנה כמה מנוסה זכיין, אז עדיף להיות שפן הניסיונות כדי להפיל את הקינקים לפני השקה מלאה. 

אתה יכול אפילו לבנות מיקום בבעלות מטה במיוחד בתור "מטבח בדיקה". של טים הורטון פתח בית קפה בוטיק ממש מתחת למטה החברה. כאן יש להם הצעות יוקרתיות זמינות רק במיקום זה, המהווה שדה בדיקה נהדר למוצרים פוטנציאליים חדשים.

7. בקרו את הזכיינים שלכם

שום דבר לא משתווה להיות במיקומי הזיכיון שלך. ביצוע ביקורות קמעונאיות כדי להבטיח שהזכיינים עומדים בתקני המותג. ביקורת קמעונאית היא יותר מאשר בדיקה של הזכיינים שלך. ביקורות קמעונאיות מספקות הזדמנות לתקשורת אישית, הדרכה והשכלה מתמשכת.  

זכור, גם לאחר שהתהליכים הושלמו, תרצה להעריך ולבצע אופטימיזציה שלהם באופן שוטף. השוק והתנהגות הצרכנים תמיד משתנים, וזה תלוי בך להישאר בטופ של המשמרות הללו ולהתאים את עצמם בהתאם. 

מה הלאה? 

למידע נוסף על איך לנהל ולתמוך בזכיינים קמעונאיים, עיין בפוסט הזה: 

למה כדאי לך לבדוק את הזכיינים שלך?

על הסופר:

אלכסנדרה שיהאן

אלכס הוא קופירייטר שעובד עם חברות B2B במגזרי הקמעונאות, המסחר האלקטרוני והנסיעות כדי ליצור אסטרטגיות ומומחיות לתוכן ארוך, אתר אינטרנט ובלוג. אתה יכול לראות את עבודתה באתרים כמו Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 ועוד. thealexsheehan.com.

קטגוריות