小売業の従業員の能力を最大限に引き出す方法

在庫は小売業のパンとバターかもしれませんが、依然として非常に人中心のビジネスです。商品をチェックする在庫管理者から、売り場で買い物客を支援する店員まで、小売業は人によって人のために運営されています。

そのため、従業員のエンゲージメントが高いほど、会社が繁栄する可能性が高くなります。このため、従業員のパフォーマンスを向上させることは、ビジネスにおいて最優先事項でなければなりません。 

チームで最高のパフォーマンスを引き出し、パフォーマンスを向上させる方法について、専門家が支援するいくつかの方法を学びましょう。

従業員が重要であると感じさせる

従業員が機械の歯車の 1 つにすぎないと感じている場合、従業員は最高の状態で仕事に取り組めません。そのため、それらがビジネスにとってどれほど価値があるかを定期的に伝える必要があります。 

コリン・マシューズ 調理器具 創業者またはマネージャーとして、「チームの業績が会社の進歩に違いをもたらすことをチームに理解させる」必要があると述べています。

それを達成するには、彼らが重要であることを伝えるだけでは不十分だと、マシューズは言います。彼らの進歩と成果に関与して投資し、彼らがビジネスに与えている影響を彼らに理解させる必要があります。 

「あなたがすべきことは、それらをテストし、勝利を祝い、失敗や敗北をレビューし、前進し続けるタスクを指定することです」と彼は付け加えます. 

たとえば、チーム メンバーの努力が大きな売上に直接つながった場合、それがビジネスにどのような影響を与えるかを彼らに知らせてください。一方、何かが計画どおりに進まない場合は、改善する方法を考え出し、それが会社にとってどれほど重要であるかを強調します。

彼らの努力を認める

業界データショー 69% の従業員の努力が認められ、従業員表彰プログラムを実施している企業が 31% の離職率を経験した場合、従業員の 69% はより懸命に働くことになります。 

「この研究は、さまざまな業界の従業員がマネージャーから肯定的なフィードバックを受け、その成果が認められると、仕事の満足度が上がることを決定的に示しています。人々は、自分の努力が認められ、評価され、報われることを知っていると、全力を尽くそうとする意欲が高まります。」 Resume.io.

そして素晴らしいことは、従業員を認識する方法がたくさんあることです。場合によっては、これは彼らがうまくやっていると彼らに伝えるのと同じくらい簡単かもしれません. 

バックス氏は次のように述べています。 」

他の例では、仲間の従業員に評価を提供してもらうことが、より強力であることが証明される場合があります。ジュリアン・ラビー最高経営責任者（CEO） サーモギアス.com、スタッフメンバーが同僚を指名するシステムを実装することを提案しています。 

「表彰は、従業員に特定の期間の業績を説明する推薦状を送るよう依頼することで行うことができます。受け取ったノミネートの中から最高のものを選択し、報酬を与えることができます」と彼は説明します。

次に、古典的な「今月の従業員」戦術があり、その期間のトップ従業員の額入り写真を含めることができます. 

Raby 氏は次のように述べています。これは、従業員を関与させ、やる気を起こさせるための最良の方法の 1 つです。誰もが「名声の壁」を作る機会を得られるように、写真を更新し続けることを忘れないでください。」

結論は？素晴らしい仕事をしていると従業員に伝える方法はいくらでもあります。職場の文化に最も適した方法を選択し、そこから進んでください。 

追加補償を検討する

小売従業員の可能性を解き放つ効果的な方法は、「数に応じて、ある種の取引ボーナス、販売手数料、または毎日または毎週のスピフに基づいて報酬を受け取ることです」と、主任コンサルタントであり、 レッドバロンUSA.

これは、今日の困難な小売環境において特に当てはまります。 Hanson 氏は、次のように付け加えています。課題は、特に COVID 中および COVID 後の小売業の役割が過酷になる可能性があることです。スタッフはすぐに燃え尽きてしまうか、常に別の高給の仕事を探しているようです。余分な努力、情熱、およびコミュニケーションと引き換えに、より多くの収入を得る可能性があるという興奮とインセンティブは、仕事中および小売時間外の両方で、スタッフにとって強力な動機となり、事業主としてより有利な取り決めになる可能性があります。数字はより有益に機能します。」

したがって、現在の給与体系を見直して、従業員の報酬を引き上げる余地があるかどうかを確認してください。チームとビジネスの両方に相互利益をもたらすボーナスや報酬を実装することを検討してください。 

定期的なトレーニングとチームビルディングの実施

従業員の最高の能力を引き出すことは、1 回限りの努力ではありません。従業員のドライブは、継続したい場合は定期的に対処する必要がある火事と考えてください。 

小売業界では、その火をつける最も効果的な方法の 1 つは、継続的に行われるトレーニングとチーム ビルディング活動です。

「チームの可能性を本当に引き出すために、雇用主はトレーニングと開発戦略を常に最適化し、優れた企業文化を確保する必要があります。チーム メンバーに成長と発展の機会を確実に与えることは、彼らだけでなく、あなたにとっても有益です」と、 avXperten.

彼は続けて、「従業員が常に自分自身を改善していることを確認することで、従業員の能力が向上し、会社の要求を簡単に処理できるようになります。」

また、定期的なトレーニングにより、従業員は小売業のスキルを磨き、練習することができ、最終的にパフォーマンスを向上させることができます。 

小売および e コマース アナリストの Meaghan Brophy 氏によると、 FitSmallBusiness、「小売業の従業員は通常、最初に仕事を始めるときにトレーニングを受けます。しかし、最高のパフォーマンスを引き出すためには、小売業者と管理者は従業員の雇用期間を通じて一貫した継続的なトレーニングを提供する必要があります。トレーニングには、カスタマー サービスのヒント、セールス テクニック、製品知識が含まれます。ことわざにあるように、「練習は完璧になります」。顧客サービスと販売を向上させる最善の方法は、実践することです。」

定期的なトレーニングとチーム ビルディングを実施することのもう 1 つの利点は?従業員のことを知り、最高のチームメンバーを見つける機会を与えてくれます。ハンソンが指摘するように、「時間をかけて学習とトレーニングを職務記述書の一部にすることで、事業主はロックスターのパフォーマー、専門家、コネクタ、営業担当者を見つけ、バスから潜在的な悪い卵や業績の悪い人を遅かれ早かれ排除することができます。」

ビジネスの成功を個人の目標と結びつける

ビジネスの成功を個人の努力と結びつけることで、従業員がより懸命に努力するよう奨励します。そうすることで、目標がより個人的なものになり、意欲を高めるのに役立ちます。

「私の戦術の 1 つは、従業員の個人的な目標を会社の目標と一致させることです。従業員と話し、従業員にとって何が重要であるかに耳を傾け、会社を支援することで、従業員が自分の目標に近づく方法を示してください。」 リテール CRM クラウド.

「これはエンゲージメントを高める素晴らしい方法です。従業員が CEO と同じことを気にかけているわけではないので、従業員が CEO ほど熱心に、または熱心に働くことを期待することはできません。しかし、このようにして、会社が目標を達成するのを助けることが、彼ら自身の目標を達成するのにどのように役立つかを彼らに理解させることができます。」

これをどのように適用できるかの 1 つの例は、従業員にとって重要な個人の成長領域を把握することです。自信と対人スキルを向上させたいチーム メンバーがいるとします。彼らを販売フロアに配置し、自分の仕事が個人的な目標の達成にどのように役立つかを教育することで、彼らは自分自身を適用し、より良い結果を達成する可能性が高くなります. 

各従業員の固有の動機を把握する

誰もが同じことで動かされているわけではありません。リーダーとしてのあなたの仕事の一部は、各チーム メンバーの特定の動機を識別し、それを使用してパフォーマンスを向上させることです。 

「人々はさまざまな動機に駆り立てられます。雇用主として、これらの動機を調整し、それが従業員に効果的であることを確認する必要があります。口頭での承認、物質的な報酬、金銭的および非金銭的なインセンティブなどです」とシニアリクルートメントのウィリアム・テイラーは言います。アドバイザー ベルベットジョブズ.

他の従業員よりも経済的にやる気のある従業員がいる場合があります。場合によっては、ステータスと評価を重視するチーム メンバーがいるでしょう。重要なのは、各人がどのようにカチカチ音をたてているかを理解し、彼らのニーズと好みに合わせて動機付けの戦術を調整することです.

成長の余地があることを確認する

トップパフォーマーは、成長と発展を求めるように組み込まれています。仕事が停滞していると感じると、すぐに意欲を失います。そのため、最高の従業員が成長する道筋を示すことが重要です。彼らはあなたの会社をどのように昇進させますか？彼らはどのような分野で成長することができ、その発展はどのようなものになるでしょうか?

チームの計画を策定することは、チームのパフォーマンスを向上させるのに大いに役立ちます、と Ronnie Teja は言います SoftwareKeep.com.

「各部署ごとにキャリアパスを定めています。これは、KPI を満たす能力に基づいて昇進に値する人々に昇進を提供するのに役立ちます」と彼は言います。 

適切なツールを提供する

煩雑なツールやプロセスによって妨げられている場合、従業員は最高の仕事をすることができません。そのため、彼らの生活を楽にし、得意なことに集中できるようにするアプリやソリューションが装備されていることを確認してください。 

時間とエネルギーを浪費している低レベルのタスクを特定することから始めて、それを自動化する (または少なくとも仕事を簡単にする) 方法がないかどうかを確認します。 

たとえば、チーム メンバーの多くが、フォローアップ、情報の取得、適切な人材の追跡に多くの時間を費やしている場合は、 一元化されたコミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォーム 全員が同じページにいるようにします。

従業員は、ToDo やアクション アイテムの追跡に苦労していませんか?自分自身を取得します タスク管理システム これにより、タスクの割り当てと優先順位の設定が容易になります。組織はそれぞれ異なるため、対処する必要がある特定の問題を把握し、テクノロジが役立つかどうかを確認してください。

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売業の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。小売業者が売上を伸ばし、顧客サービスを向上させるためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて執筆しています。

カテゴリー