📚 簡単なビジネスケース：チェックアウト

店舗「X」は、チェックアウトに関して基本的な事項を遵守するのに苦労していました。

最前線のスタッフはアップセルや関連オプションの提案をしていません。顧客にロイヤルティプログラムへの登録を尋ねたり、そのことについて言及したりもしません。

お客様に挨拶してお礼を言うこと、レジの混雑具合など、ここではゲストやサービスの基準がバラバラです。

これは売上の損失、ひいては機会損失を意味します。本社からの期待は明確ですが、必ずしもそれに従われているわけではありません。これは単なる研修やコミュニケーションの問題ではなく、実行力の問題なのです。

聞き覚えがありますか？ 各店舗で最高のパフォーマンスで小売ビジネスを活性化, 現場に標準、タスク、是正措置を簡単に導入・検証する必要があります。リアルタイムのレポート、署名、動画、写真による検証が必要です。 ビンディ.

重要なポイント

研修は必要ですが、十分ではありません。研修だけでは基準が守られることを保証するものではありません。スタッフを研修する一方で、継続的に検証し、軌道修正していくことが重要です。

もう一つ…

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