店舗の成功には、標準的な運営原則、マーチャンダイジング プログラム、健康と安全に関する指令、損失防止プロトコルの順守が不可欠です。ベスト プラクティス標準を実行するストアは、より効率的に運営され、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。しかし、非常に多くのことが行われているため、公開基準は店舗での実行を保証していません.店舗のコンプライアンスを測定する必要がある 5 つの理由とその方法を次に示します。
店舗コンプライアンスの測定により、最前線の従業員を関与させる
測定には、加盟店だけでなく店舗の従業員も参加します。未満 7% の従業員が、会社のビジネス戦略、または会社の目標を達成するために会社が期待していることを完全に理解していると述べています。測定は組織の基準とベスト プラクティスを強化し、最前線の従業員が会社の目標を達成するために何が期待されているかを理解するのに役立ちます。
コンプライアンスの測定方法
あなたの店に入ってください！オンサイトのコンプライアンス/小売監査の実施は、本社のメンバーが店舗のリーダーや従業員と話す機会を提供します。また、監査は、店舗で実際に何が起こっているかを確認するのに役立ちます。
ただし、地区/地域マネージャーの訪問は、店舗をチェックするだけでなく、店舗にチェックインすることでもあることを忘れないでください.質問をし、積極的に耳を傾け、店舗が KPI を達成するのに役立つリソースを提供できる場所を確認します。
測定セットの優先順位
店舗やフランチャイジーが異なれば、経験に基づいて優先順位も異なります。場合によっては、店舗が中核的な運営基準を無視することにつながる可能性があります。測定により、特定の店舗はブランド基準を完全に、時間通りに、すべての場所で実施するようになります。
コンプライアンスの測定方法
店舗に自己監査を依頼してください。次のような小売監査プラットフォームを使用する ビンディ 店舗検査を依頼することができます。明確な指示とベスト プラクティスの写真を使用して、運用またはマーチャンダイジング プログラム用のカスタマイズされたチェックリストを作成します。
次に、ポイントを使用して特定の質問に重要なマークを付け、店舗の注意を主要な運用慣行に引き付けます。実行を確認するために必須の写真を使用して検査を要求します。
トレーニングが足りない
トレーニングは不可欠です。さらに、従業員に継続的な学習の機会を提供することは、従業員の関与を維持し、運用手順を最新の状態に保つための優れた方法です。しかし、トレーニングは十分ではありません。適用を測定し、トレーニングの原則に従うことが重要です。
店舗でのトレーニングの監査は、トレーニング プログラムがいつ成功したか、およびコーチング戦略を調整する必要がある場所を知るのに役立ちます。
コンプライアンスの測定方法
トレーニング プログラムを展開したら、チェックリストを使用して店舗を監査し、結果を追跡します。トレーニングが新しい健康と安全のプロトコル、損失防止、またはマーチャンダイジング プログラムに関連するかどうかにかかわらず、カスタマイズされたチェックリストを作成して、すべての店舗での実行を確認します。
何が機能しているか、改善に注力する必要がある場所がわかったら、 タスク トレーニングをやり直すか、新しいプログラムを完了する。
測定レベル - カスタマー エクスペリエンスの向上
店舗がうまく運営されているとき、店舗は顧客にとって魅力的です。クリアの使用 コミュニケーション と タスク管理 プログラムは、特定の店舗をクリーンで効率的にします。堅実な顧客体験は、顧客維持にとって最も重要です。 42パーセント の顧客は、2 回の嫌な経験を経てそのブランドでの買い物をやめます。
明確で簡潔な基準を伝えることは、顧客が期待を変える必要がないことを意味します。全従業員（アルバイト、 季節の、フルタイムおよびフランチャイジー) は、サービス基準を理解し、提供します。
コンプライアンスの測定方法
コンテンツ マネージャーを利用して、カスタマー サービス ニュース、トレーニング ビデオ、ファイル、KPI を共有してください。店舗が材料に関与したときに通知するものを選択してください。たとえば、ビンディの コンテンツマネージャ ストアが投稿全体に関与すると、開封確認が生成されます。電子メールとは異なり、ストアがすべてのコンテンツを確認したかどうかを推測する必要はありません。
ストアを監査し、標準に達していないものがあれば、追跡可能なものを割り当てます タスク また 行動計画 特定の顧客サービスの問題を解決するための推奨事項とともに。
測定は形状操作に役立ちます
店舗監査用の紙のチェックリストとフォームを廃止すると、傾向をより簡単に追跡できます。これにより、店舗が改善している場所、減少している場所、および問題のある領域を確認できます。正確なデータを使用すると、ビジネスやブランドの評判が損なわれる前に対応するために、プログラムや基準を再構築できます。
選ぶ 解決策 レポートが組み込まれているため、どのデバイスからでも、どこからでも、トレンドを即座かつ簡単に追跡できます。
店舗全体でコンプライアンスの測定を開始する準備ができている場合は、次のリソースが役立ちます。
