सीजनल से लॉयल तक: हॉलिडे शॉपर्स को साल भर के ग्राहकों में बदलने के लिए 5 टिप्स

यदि आप खुदरा व्यापार में हैं, तो संभवतः आप छुट्टियों की योजना बना रहे हैं - और अच्छे कारण के लिए। वर्ष की सबसे बड़ी खरीदारी घटना के रूप में जाना जाने वाला, छुट्टियों का मौसम लगातार जबरदस्त ट्रैफ़िक और बिक्री लाता है।

के अनुसार एनआरएफछुट्टियों के मौसम में खुदरा बिक्री 3.8% बढ़कर रिकॉर्ड $964.4 बिलियन हो गई। पिछले 10 से अधिक वर्षों में, हमने छुट्टियों के दौरान बिक्री में साल-दर-साल वृद्धि देखी है।

कहने की जरूरत नहीं है कि आपका व्यवसाय आगे व्यस्त खरीदारी के मौसम के लिए तैयार है। और जबकि यह आवश्यक है कि आप अपने स्टोर को ब्लैक फ्राइडे, साइबर मंडे और क्रिसमस तक आने वाले दिनों के लिए तैयार करें, यह सोचना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि आप अपने सभी नए ग्राहकों के साथ क्या करेंगे बाद में छुट्टियां खत्म हो गई हैं।

सभी अतिरिक्त पैदल यातायात और बिक्री को केवल अवकाश की घटना न बनने दें। एक मार्केटिंग और ग्राहक प्रतिधारण योजना तैयार करें जो आपको उपहार देने वाले दिन समाप्त होने के बाद भी खरीदारों को वापस आने की अनुमति देती है।

इसे कैसे करें, इसके बारे में कुछ विचारों के लिए आगे पढ़ें।

ग्राहकों को अपनी ईमेल सूची या लॉयल्टी कार्यक्रम में शामिल होने के लिए प्रेरित करें

लोगों को वापस लाने का सबसे अच्छा तरीका नियमित संचार के माध्यम से दिमाग से ऊपर रहना है। और यदि आपके पास शुरू करने के लिए आपके ग्राहकों के संपर्क विवरण नहीं हैं, तो आप ऐसा नहीं कर सकते।

आने वाले हफ़्तों (और उसके बाद) में, लोगों के ईमेल पते या फ़ोन नंबर को कैप्चर करना एक बड़ी प्राथमिकता बना लें। इस प्रक्रिया का बारीक विवरण आपके स्टोर पर निर्भर करता है, लेकिन यहां कुछ संकेत दिए गए हैं:

केवल एक जानकारी एकत्र करें - आप ग्राहकों के लिए अपना विवरण सौंपना त्वरित और आसान बनाना चाहते हैं, इसलिए बहुत अधिक मांगने से बचें। यदि आप कर सकते हैं, तो बस उनका ईमेल या फोन नंबर मांगें।

उनसे फॉर्म न भरें - आप जो कुछ भी करते हैं, लोगों को एक कलम और कागज न दें और उन्हें इसे भरने के लिए कहें। यह अभ्यास केवल चेकआउट प्रक्रिया को लंबा करेगा और खरीदारों को पास होने का एक कारण देगा।

इसके बजाय, ग्राहक को अपने कर्मचारियों को जानकारी निर्देशित करने दें। उदाहरण के लिए, सौंदर्य प्रसाधन श्रृंखला उल्टा में, कैशियर चेकआउट के समय ग्राहक का फ़ोन नंबर मांगते हैं। जब ग्राहक जानकारी प्रदान करता है, तो वे स्वचालित रूप से खुदरा विक्रेता के लॉयल्टी कार्यक्रम में नामांकित हो जाते हैं। कोई उपद्रव कोई अव्यवस्था नहीं।

अब, यदि आपको ग्राहकों से अपनी जानकारी स्वयं दर्ज करने के लिए कहना है, तो इसे इलेक्ट्रॉनिक रूप से करें। क्या उन्होंने काउंटर पर टैबलेट या कीपैड का उपयोग करके अपना फोन नंबर या ईमेल दर्ज किया है।

प्रोत्साहन प्रदान करें - लोगों को अपनी जानकारी सौंपने का कारण दें। एक प्रोत्साहन खोजें जो आप उनके संपर्क विवरण के बदले में दे सकते हैं।

उदाहरण के लिए, Levi's भविष्य की खरीदारी के लिए 20% की छूट प्रदान करता है यदि आप उनके लॉयल्टी कार्यक्रम में नामांकन करते हैं। उल्टा की तरह, लेवी ने कर्मचारियों और ग्राहक दोनों के लिए जानकारी एकत्र करना आसान बना दिया है। जब कोई कैशियर किसी बिक्री को संभाल रहा होता है, तो वे… "क्या आप 20% के लिए हमारे लॉयल्टी प्रोग्राम में नामांकन करना चाहते हैं?" की तर्ज पर एक त्वरित विवरण देते हैं। जब खरीदार हाँ कहता है, तो वे बस अपना ईमेल पता लिख देते हैं और जाने के लिए तैयार हैं। पूरी प्रक्रिया में एक मिनट से भी कम समय लगता है।

यदि आपने अभी तक ऐसा नहीं किया है, तो एक ऐसी प्रक्रिया स्थापित करें जो आपके सहयोगी आपके ग्राहकों से जानकारी एकत्र करने के तरीके को सरल करे और इसे तुरंत लागू करना सुनिश्चित करें। अपने कर्मचारियों को अभ्यास करने का समय दें ताकि वे छुट्टियों की भीड़ के उतरने से पहले अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत कर सकें।

उपहार कार्ड में निवेश करें

केविन ग्रेफ सबसे अच्छा कहा: गिफ्ट कार्ड रिटेल के लिए भगवान का उपहार हैं। यह छुट्टियों के मौसम के दौरान विशेष रूप से सच है क्योंकि उपहार कार्ड हैं दूसरा सबसे लोकप्रिय उपहार विकल्प खरीदारों के लिए (पहला परिधान है)।

उपहार कार्ड नए और दोहराने वाले व्यवसाय चलाने में बहुत प्रभावी हो सकते हैं। इसके बारे में सोचें: यदि आप क्रिसमस के लिए उपहार कार्ड प्राप्त करते हैं, तो संभावना अधिक है कि आप लाभ लेने के लिए उस स्टोर या वेबसाइट पर जाएंगे। और एक बार जब आप वहां पहुंच जाते हैं, तो संभावना भी अधिक होती है कि आप कार्ड पर मूल्य से अधिक खर्च करना समाप्त कर देंगे।

अनुसंधान से पता चला है औसतन, उपभोक्ता खर्च करते हैं 38% उपहार कार्ड के मूल्य से अधिक।

इसके बारे में कोई सवाल ही नहीं है: उपहार कार्ड व्यवसाय के लिए अच्छे हैं।

यदि आप उन्हें अभी तक नहीं बेच रहे हैं, तो आपके पास अभी भी ऑर्डर देने और उन्हें अपने स्टोर में सेट करने का समय है। बाजार में बहुत सारे विक्रेता हैं जो पूर्व-डिज़ाइन किए गए और कस्टम उपहार कार्ड बेचते हैं, इसलिए आस-पास खरीदारी करें और देखें कि आपको क्या मिल सकता है।

जब आपके पास कार्ड हों, तो उन्हें अपने स्थान पर प्रमुखता से प्रदर्शित करें। चेकआउट काउंटर के अलावा, अपनी दुकान के अन्य उच्च-ट्रैफ़िक क्षेत्रों में उपहार कार्ड डिस्प्ले सेट करें। इसके अलावा, अपने उत्पादों पर विचार करें जो आमतौर पर उपहार के रूप में दिए जाते हैं, और फिर देखें कि क्या आप उन वस्तुओं के पास उपहार कार्ड प्रदर्शित कर सकते हैं।

(सिडेनोट: आचरण a मर्चेंडाइजिंग ऑडिट यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके डिस्प्ले सही तरीके से लागू किए गए हैं।)

ऑनलाइन मार्केटिंग के बारे में मत भूलना। कुछ सोशल मीडिया पोस्ट साझा करें और लोगों को यह बताने के लिए कुछ ईमेल लिखें कि आपके उपहार कार्ड कहां और कैसे खरीदे जाएं। यहाँ Birchbox का एक उदाहरण दिया गया है, जो ग्राहकों को अपने उपहार कार्डों की सक्रियता से मार्केटिंग कर रहा है।

अच्छे पुराने फैशन उत्पाद आवेषण को कम मत समझो

उपहार बॉक्स या बैग के अंदर थोड़ा अतिरिक्त कुछ शामिल करने पर विचार करें। उत्पाद प्रविष्टियां आपके ब्रांड को ग्राहकों से परिचित कराने और उन्हें आपके माल की जांच करने के लिए प्रोत्साहित करने में बहुत सहायक हो सकती हैं।

लेगो इस रणनीति में माहिर हैं। लोगों को अपने अन्य उत्पादों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कंपनी अक्सर अपने मौजूदा लेगो सेट में क्रॉस-सेलिंग फ़्लायर्स शामिल करती है।

यदि आप उत्पाद फ़्लायर या कैटलॉग को शामिल करने के इच्छुक नहीं हैं, तो इसके बजाय एक अच्छा नोट जोड़ने पर विचार करें। यह आपकी कहानी बताने, प्रामाणिकता व्यक्त करने और यहां तक कि चर्चा उत्पन्न करने का एक शानदार तरीका है।

स्लीपिंग बेबी, एक कंपनी जो ट्रांज़िशन स्वैडल्स बेचती है, में संस्थापक द्वारा एक नोट के साथ एक कार्ड शामिल है जो ग्राहकों को उनकी खरीद के लिए धन्यवाद देता है और उन्हें फ़ोटो और प्रशंसापत्र ऑनलाइन साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

एक बिक्री या घटना आ रही है? कुछ ईवेंट कार्ड लोगों के शॉपिंग बैग में फेंक दें ताकि वे जान सकें कि स्टोर में क्या है। पॉप कल्चर स्टोर JapanLA से इस उदाहरण को देखें, जिसने अपने पॉप-अप ईवेंट को प्लग करने के लिए शॉपिंग बैग इंसर्ट का उपयोग किया था।

अपनी वापसी प्रक्रिया में सुधार करें

हो सकता है कि आपको रिटर्न प्रोसेस करना पसंद न हो, लेकिन आपको इसे वैसे भी करने की ज़रूरत है। और अगर आप लोगों को वापस लाना चाहते हैं, तो आपको इसे मुस्कान के साथ करना होगा।

रिटर्न (ईंट और मोर्टार में) एक बड़ा उल्टा है: वे लोगों को आपके स्टोर में लाते हैं। फोर्ब्स के योगदानकर्ता के रूप में, मीका सुलैमान बताते हैं:

खुदरा क्षेत्र में, हम इसे इस रूप में लेते हैं कि नीचे की रेखा के लिए रिटर्न खराब है। लेकिन यहाँ चांदी है - शायद प्लैटिनम भी - अस्तर: एक वापसी, कम से कम एक जो इन-स्टोर बनाया गया है, इसका मतलब है कि ग्राहक स्टोर में है!

(आप वास्तव में एक अदूरदर्शी खुदरा विक्रेता हैं यदि आप नहीं चाहते कि कोई ग्राहक आपके स्टोर में प्रवेश करे।)

कभी-कभी वापसी का मतलब एक बिल्कुल नए ग्राहक से अपना परिचय देने का मौका भी होता है, जिसने वस्तु को उपहार के रूप में प्राप्त किया था, लेकिन गलत आकार या रंग में, और अब वह वर्ष के सबसे धीमे समय पर आ रहा है, जब आपको वास्तव में अपने स्टोर में ट्रैफ़िक की आवश्यकता होती है।

उसे वाह करने का मौका न चूकें।

यदि आपकी मौजूदा रिटर्न प्रक्रिया बोझिल है या यदि आप और आपके कर्मचारी रिटर्न के लिए अपना तिरस्कार दिखाने में शर्माते नहीं हैं, तो चीजों को बदलने का समय आ गया है। उत्पादों को वापस करना आसान बनाकर, अपने ग्राहकों के लिए प्रक्रिया को यथासंभव सरल बनाएं।

जहां तक आपके स्टाफ का सवाल है, उन्हें रिटर्न के मूल्य और लाभ को समझने में मदद करें और उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ पैर आगे बढ़ाने का निर्देश दें।

यदि ऐसा करने का अवसर है, तो विचारोत्तेजक बिक्री को लागू करने पर विचार करें। मान लें कि कोई व्यक्ति उत्पाद लौटा रहा है क्योंकि वे रंग से खुश नहीं हैं। यदि वह वस्तु किसी भिन्न रंग में आती है, तो उसका उल्लेख दुकानदार से क्यों नहीं किया जाता? या, अगर कोई उपहार लौटाता है क्योंकि यह उनकी शैली नहीं थी, तो उन्हें माल की ओर इशारा करें जो बेहतर फिट होगा।

यहां लब्बोलुआब यह है कि एक अच्छा प्रभाव डालना और यादगार बनना है। एक ग्राहक आपके स्टोर में अपने अनुभव से जितना खुश होगा, उसके वापस आने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

नए साल के लिए अपने अभियानों की योजना बनाना शुरू करें

साल की शुरुआत ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे अच्छा समय है। चूंकि उन्होंने अभी-अभी छुट्टियों के मौसम में आपसे खरीदारी की है, इसलिए संभव है कि आपका ब्रांड उनके दिमाग में अभी भी ताजा हो।

वर्ष की शुरुआत में मार्केटिंग करते समय आप कई कोण ले सकते हैं। एक नई शुरुआत या नए साल के संकल्पों का उपयोग करना है। उदाहरण के लिए, यदि आप फिटनेस उत्पाद बेचते हैं, तो वर्ष की शुरुआत उनके विपणन के लिए एक अच्छा समय है।

वर्ष की शुरुआत भी ग्राहकों को कुछ नया करने के लिए प्रोत्साहित करने या उनके [आपके द्वारा यहां बेचे जाने वाले प्रासंगिक उत्पाद डालें] को अपडेट करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक अच्छा समय है।

उदाहरण के लिए, एप्सुमो ने 2018 की शुरुआत "नया साल, नई वेबसाइट" विषय पंक्ति के साथ की, साथ ही उपयोगकर्ताओं को अपनी वेबसाइट बनाने में मदद करने के लिए एक समाधान के साथ।

इस बीच, केट स्पेड ने दुकानदारों को अपने नए आगमन का प्रदर्शन करके अपनी अलमारी को अपडेट करने के लिए प्रोत्साहित किया।

आगामी वर्ष के लिए मार्केटिंग थीम के बारे में सोचें और अपने अभियानों की योजना बनाना शुरू करें।

जमीनी स्तर

छुट्टियों के मौसम में न केवल अधिक बिक्री होती है, बल्कि यह दोहराए जाने वाले व्यवसाय के अधिक अवसर भी लाती है। आने वाले महीनों में इस तथ्य से न चूकें। पहचानें कि तत्काल बिक्री हासिल करना जरूरी है, लेकिन लंबी अवधि के लिए संबंध बनाना समान महत्व का है।

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