מדוע וכיצד למדוד תאימות לחנויות

עמידה בנהלי הפעלה סטנדרטיים, תוכניות שיווק, הנחיות בריאות ובטיחות ופרוטוקולים למניעת אובדן חיונית להצלחת עסק קמעונאי.

חנויות שמתעדכנות בתוכניות ו תקני מותג לפעול בצורה יעילה יותר ולספק חווית לקוח טובה יותר. אבל עם כל כך הרבה קורה, פשוט פרסום תקנים לא מבטיח שהם יבוצעו, לפחות לא במידה שהם צריכים להיות.

הנה 5 סיבות למה ואיך למדוד תאימות לחנויות.

בואו נצלול פנימה.

צור קשר עם עובדים בחזית

מדידה מעסיקה את עובדי החנות וגם את זכיינים. רַק 5% מהעובדים אומרים שהם מבינים היטב את האסטרטגיות העסקיות של החברה שלהם או מה החברה שלהם מצפה מהם כדי לעזור להשיג את יעדי החברה.

חשוב להכשיר את צוות החזית והלקוחות שלך על המטרות והציפיות העסקיות. משם, המדידה מחזקת סטנדרטים ארגוניים ושיטות עבודה מומלצות כדי להבטיח שעובדי הקו הקדמי ימשיכו להשיג את יעדי החברה.

איך למדוד

צאו מהמשרד ואל החנויות שלכם! ביצוע ביקורת תאימות/קמעונאות באתר מציע הזדמנות לחברי המשרד הראשי לשוחח עם הנהגת החנות והעובדים. כמו כן, ביקורות עוזרות לך לראות מה באמת קורה בחנויות שלך.

אבל זכרו, ביקורים של מנהלי מחוז/אזור אינם רק בדיקה של חנויות, אלא בדיקה בחנויות. שאל שאלות, הקשב באופן פעיל וראה היכן אתה יכול להציע משאבים כדי לעזור לחנויות לא רק להשיג את מדדי ה-KPI שלהן, אלא לחרוג מהם.

קבע סדרי עדיפויות

לחנויות וזכיינים שונים יש סדרי עדיפויות שונים על סמך הניסיון שלהם. במקרים מסוימים, זה יכול להוביל להתעלמות של חנויות מתקנים תפעוליים מרכזיים. יישום נוהלי מדידה מבטיח שכל החנויות יבצעו את תקני המותג במלואם, בזמן ובכל המיקומים.

איך למדוד

בקשו מהחנויות לבצע ביקורת עצמית. שימוש בפלטפורמת ביקורת קמעונאית כמו בינדי מאפשר לך לבקש בדיקות בחנות. צור רשימות ביקורת מותאמות אישית לתוכניות פעולות, מניעת אובדן או שיווק עם הנחיות ברורות ותמונות שיטות עבודה מומלצות.

לאחר מכן, השתמש בנקודות וסמן שאלות מסוימות כקריטיות כדי למשוך את תשומת הלב של החנות לשיטות תפעול מרכזיות. בקש את הבדיקה עם תמונות חובה לאימות ביצוע.

אימון אינו מספיק

הכשרה חיונית. יתרה מכך, מתן הזדמנויות למידה מתמשכות לעובדים היא דרך מצוינת לשמור על מעורבותם ולהבטיח שנוהלי התפעול שלך מעודכנים. אבל אימונים זה לא מספיק. חשוב למדוד כיצד עובדים מיישמים את מה שלמדו ועוקבים אחר עקרונות ההדרכה.

אימון ביקורת בחנות עוזר לך לדעת מתי תוכניות אימון מצליחות והיכן ייתכן שיהיה עליך להתאים את אסטרטגיית האימון שלך.

איך למדוד

לאחר פריסת תוכנית הדרכה, השתמש ברשימת בדיקה כדי לבדוק חנויות ולעקוב אחר תוצאות. בין אם ההדרכה מתייחסת לפרוטוקולי בריאות ובטיחות חדשים, מניעת אובדן או תוכניות שיווק, ליצור רשימת בדיקה מותאמת אישית לאימות ביצוע בכל החנויות.

ברגע שאתה יודע מה עובד והיכן אתה צריך להתמקד בשיפור, אתה יכול להקצות משימות לספק הכשרה נוספת או להשלים תוכניות חדשות.

העלה רמה של חווית הלקוח

כאשר חנויות פועלות היטב, הן מושכות לקוחות. באמצעות ברור תִקשׁוֹרֶת ו ניהול משימות התוכנה מאפשרת לך לוודא שהחנויות נקיות ופועלות ביעילות. חווית לקוח עקבית היא חשיבות עליונה לשימור לקוחות. לְפִי PWCדוח מודיעין הצרכנים של 32% של צרכנים יתרחקו ממותג שהם אוהבים לאחר חוויה רעה אחת.

העברת סטנדרטים ברורים ותמציתיים פירושה שלקוח לא צריך לשנות את הציפיות שלו ללא קשר לאיזה מיקום הוא הולך. ודא שכל העובדים (במשרה חלקית, עוֹנָתִי, במשרה מלאה וזכיינים) מבינים ומספקים את תקני השירות.

איך למדוד

השתמש באפליקציה המאפשרת לך לנהל תוכן שהצוותים שלך רואים, לשתף חדשות שירות לקוחות, סרטוני הדרכה, קבצים ו-KPIs. בחר אחד שמאפשר לך לדעת מתי חנויות עוסקות בחומרים. למשל, בינדי'ס מנהל תוכן יוצר אישור קריאה כאשר משתמשי חנות עוסקים בפוסט שלם. בניגוד לאימייל, אתה אף פעם לא צריך לנחש אם חנויות בדקו את כל התוכן או לא.

בדוק את החנויות שלך, ואם משהו לא עומד בסטנדרט, הקצאה ניתן למעקב משימות אוֹ תוכניות פעולה עם המלצות לפתרון בעיות מסוימות בשירות לקוחות.

מדידה עוזרת לעצב פעולות

כאשר אתה מבטל את רשימות הבדיקה של נייר ו אקסל עבור ביקורת חנויות, אתה יכול לעקוב אחר טרנדים בקלות. זה עוזר לך לראות מתי והיכן חנויות משתפרות, יורדות ולזהות אזורים בעייתיים. בעזרת נתונים מדויקים תוכל לעצב מחדש תוכניות ותקנים שיגיבו לפני שייגרם נזק לעסק ולמוניטין של המותג שלך.

בחר פתרון עם דוחות מובנים כך שתוכל לעקוב אחר מגמות באופן מיידי ובקלות מכל מכשיר ובכל מקום.

קטגוריות