עמידה בעקרונות ההפעלה הסטנדרטיים, תוכניות שיווק, הנחיות בריאות ובטיחות ופרוטוקולים למניעת אובדן חיונית להצלחת החנות. חנויות המיישמות תקני שיטות עבודה מומלצות פועלות ביעילות רבה יותר ומספקות חווית לקוח טובה יותר. אבל עם כל כך הרבה קורה, תקני פרסום לא מבטיחים ביצוע בחנות. הנה 5 סיבות מדוע כדאי למדוד תאימות לחנויות וכן כיצד לעשות זאת.
מדידת תאימות בחנות מעסיקה עובדים מהשורה הראשונה
מדידה מעסיקה את עובדי החנות וגם את זכיינים. פחות מ 7% מהעובדים אומרים שהם מבינים היטב את האסטרטגיות העסקיות של החברה שלהם או מה החברה שלהם מצפה מהם כדי לעזור להשיג את יעדי החברה. מדידה מחזקת סטנדרטים ארגוניים ושיטות עבודה מומלצות כדי לעזור לעובדים בקו החזית להבין מה צפוי להשיג את יעדי החברה.
כיצד למדוד תאימות
היכנסו לחנויות שלכם! ביצוע ביקורת ציות/ביקורת קמעונאית באתר מציע הזדמנות לחברי המשרד הראשי לשוחח עם הנהגת החנות ועם העובדים. כמו כן, ביקורות עוזרות לך לראות מה באמת קורה בחנויות שלך.
אבל זכרו, ביקורים של מנהלי מחוזות/אזורים הם לא רק בדיקת חנויות, אלא גם בדיקה בחנויות. שאל שאלות, הקשב באופן פעיל וראה היכן אתה יכול להציע משאבים שיעזרו לחנויות להשיג את מדדי ה-KPI שלהן.
מדידה קובעת סדרי עדיפויות
לחנויות וזכיינים שונים יש סדרי עדיפויות שונים על סמך הניסיון שלהם. במקרים מסוימים זה יכול להוביל להתעלמות של חנויות מתקני תפעול הליבה. מדידה גורמת לחנויות מסוימות ליישם תקני מותג במלואם, בזמן ובכל המיקומים.
כיצד למדוד תאימות
בקשו מהחנויות לבצע ביקורת עצמית. שימוש בפלטפורמת ביקורת קמעונאית כמו בינדי מאפשר לך לבקש בדיקות בחנות. צור רשימות ביקורת מותאמות אישית עבור תפעול או תוכניות שיווק עם הנחיות ברורות ותמונות שיטות עבודה מומלצות.
לאחר מכן, השתמש בנקודות וסמן שאלה קריטית כדי למשוך את תשומת הלב של החנות לפרקטיקות תפעוליות מרכזיות. בקש את הבדיקה עם תמונות חובה לאימות ביצוע.
אימון אינו מספיק
הכשרה חיונית. יתרה מכך, מתן הזדמנויות למידה מתמשכות לעובדים היא דרך מצוינת לשמור על מעורבותם ונהלי התפעול שלך מעודכנים. אבל, אימונים זה לא מספיק. חשוב למדוד את היישום ולעקוב אחר עקרונות ההדרכה.
אימון ביקורת בחנות עוזר לך לדעת מתי תוכניות אימון מצליחות והיכן ייתכן שיהיה עליך להתאים את אסטרטגיית האימון שלך.
כיצד למדוד תאימות
לאחר פריסת תוכנית הדרכה, השתמש ברשימת בדיקה כדי לבדוק חנויות ולעקוב אחר תוצאות. בין אם ההדרכה מתייחסת לפרוטוקולי בריאות ובטיחות חדשים, מניעת אובדן או תוכניות שיווק, צור רשימת בדיקה מותאמת אישית כדי לאמת את הביצוע בכל החנויות.
ברגע שאתה יודע מה עובד והיכן אתה צריך להתמקד בשיפור, אתה יכול להקצות משימות כדי לבצע אימון מחדש או להשלים תוכניות חדשות.
רמות מדידה - מעלה את חווית הלקוח
כאשר חנויות פועלות היטב, הן אטרקטיביות ללקוחות. באמצעות ברור תִקשׁוֹרֶת ו ניהול משימות תוכניות גורמות לחנויות מסוימות להיות נקיות ויעילות. חווית לקוח מוצקה היא חשיבות עליונה לשימור לקוחות. ארבעים ושניים אחוז של לקוחות יפסיקו לקנות עם מותג לאחר שתי חוויות רעות.
העברת סטנדרטים ברורים ותמציתיים פירושה שהלקוח לא צריך לשנות את הציפיות שלו. ודא שכל העובדים (במשרה חלקית, עוֹנָתִי, במשרה מלאה וזכיינים) מבינים ומספקים את תקני השירות.
כיצד למדוד תאימות
נסה מנהל תוכן כדי לשתף חדשות שירות לקוחות, סרטוני הדרכה, קבצים ו-KPIs. בחר אחד שמאפשר לך לדעת מתי חנויות עוסקות בחומרים. למשל, בינדי'ס מנהל תוכן יוצר אישור קריאה כאשר חנויות עוסקות בפוסט שלם. בניגוד לאימייל, אתה אף פעם לא צריך לנחש אם חנויות עברו את כל התוכן או לא.
בדוק את החנויות שלך, ואם משהו לא עומד בסטנדרט, הקצאה ניתן למעקב משימות אוֹ תוכניות פעולה עם המלצות לפתרון בעיות מסוימות בשירות לקוחות.
מדידה עוזרת לעצב פעולות
כאשר אתה מבטל רשימות בדיקה וטפסים לביקורות בחנויות, אתה יכול לעקוב אחר מגמות ביתר קלות. זה עוזר לך לראות היכן החנויות משתפרות, יורדות ואזורים בעייתיים. בעזרת נתונים מדויקים תוכלו לעצב מחדש תוכניות ותקנים שיגיבו לפני שייגרם נזק לעסק ולמוניטין של המותג שלכם.
בחר פתרון עם דוחות מובנים כך שתוכל לעקוב אחר מגמות באופן מיידי ובקלות מכל מכשיר ובכל מקום.
אם אתה מוכן להתחיל למדוד תאימות בין החנויות שלך, הנה כמה משאבים שיעזרו:
- ביקורת קמעונאית - המדריך הסופי
- כיצד לבנות רשימת ביקורת קמעונאית
- 5 שלבים ליישום תוכנית איסוף נתונים קמעונאי
- 4 סוגי בדיקות המגנות על פעילות החנות
