Συμφωνούν πλήρως οι δικαιοδόχοι και οι ιστότοποί σας πρότυπα μάρκας?
Μια έρευνα από το In-Store Implementation Network προσπάθησε να ποσοτικοποιήσει μια πτυχή αυτού του ζητήματος, συγκεκριμένα του merchandising, και ρώτησε τους επαγγελματίες λιανικής πώς μετρούν την απόδοση του merchandising εντός του καταστήματος.
Το 28 τοις εκατό των ερωτηθέντων απάντησαν ότι «υποθέτουν ότι η δουλειά ολοκληρώθηκε» και το 23% «δεν μετρά καθόλου την εκτέλεση στο κατάστημα».
Ωστόσο, η ίδια έρευνα εκτιμά ότι Η μη συμμόρφωση κοστίζει στον κλάδο 1% πωλήσεων ετησίως.
Ωχ.
Οι περισσότεροι χειριστές πολλαπλών μονάδων γνωρίζουν ότι η εκτέλεση παραμένει ένα ζήτημα και ότι αυτό το ζήτημα τους κοστίζει. Τι εμποδίζει λοιπόν;
Οι παρανοήσεις μπορεί να σας κρατούν πίσω. Ας βουτήξουμε.
Η παρανόηση ότι η εκπαίδευση είναι επαρκής
Εάν χρησιμοποιείτε Κάρτα Δράσης, GoAudits, GoSpotCheck, Απαντήσεις, Πολιτισμός Ασφάλειας, VisitBasis, WorkJam, Ζενπούτ ή Τερματοφύλακας, ήρθε η ώρα να ⚡ εξοικονομήστε χρόνο, μειώστε το κόστος και ενσωματώστε γρήγορα το Bindy, η πλατφόρμα ελέγχου/επιθεώρησης, εργασιών και επικοινωνίας με αξιολόγηση #1 για το λιανικό εμπόριο και τη φιλοξενία.
Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη, αλλά η εκπαίδευση από μόνη της δεν εγγυάται την τήρηση των προτύπων της μάρκας. Το προσωπικό του καταστήματος μπορεί να εκπαιδευτεί, να απαντήσει στο κουίζ και να περάσει το τεστ, αλλά εφαρμόζουν τις δεξιότητές του όπου έχει σημασία, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη;
Η εκπαίδευση είναι απαραίτητη αλλά όχι επαρκής.
Η παρανόηση ότι δεν χρειάζεται να ΜΕΤΡΟΥΜΕ τα πρότυπα επωνυμίας
Αντί να αντιμετωπίζετε τις διαδικασίες λειτουργίας και τα ελεγχόμενα στοιχεία είναι δύο ξεχωριστοί κάδοι, αλλάξτε την προσέγγισή σας για να «επιθεωρήσετε τι περιμένετε». Αντιμετωπίστε το πρότυπο που τεκμηριώνεται και κοινοποιείται ως το ίδιο πρότυπο που χρησιμοποιείται για το έλεγχος, επαλήθευση και διόρθωση.
Η επικοινωνία και η εκτέλεση προγραμμάτων και προτύπων βρίσκονται στο ίδιο φάσμα. Επιτυχημένες μάρκες οικοδομήστε ροές εργασίας γύρω από την αρχή της συνεχούς μάθησης και επικύρωσης.
Μετρήστε ό,τι επικοινωνείτε, ώστε τα πρότυπα επωνυμίας να κοινοποιούνται, να ενισχύονται και να μετρώνται χρησιμοποιώντας μια συνεπή κλίμακα.
Οι μετρήσεις επιτρέπουν επίσης τις αναλύσεις και τις αναφορές στα κεντρικά γραφεία για να βοηθήσουν στη διαχείριση της επιχείρησης και στην προώθηση της επωνυμίας.
Η παρανόηση ότι το excel είναι καλό
Οι χειριστές που παρακολουθούν την απόδοση τοποθεσίας μερικές φορές βασίζονται σε Excel και email. Αυτό είναι αργό, επιρρεπές σε σφάλματα και ένταση εργασίας. Επιπλέον, η έλλειψη κεντρικού συστήματος στερεί από τον οργανισμό τα αναλυτικά στοιχεία που χρειάζεται για τη λήψη τεκμηριωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων.
Ένα κεντρικό σύστημα επικοινωνίας και επιθεώρησης μπορεί να επιτύχει απόδοση επένδυσης μόνο στη βελτίωση της διαδικασίας, ενώ παρέχει σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού πρόσβαση σε αναφορές και αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο.
Το Excel δεν είναι σύστημα διαχείρισης και δεν θα σας βοηθήσει να επιτύχετε πρότυπα επωνυμίας σε κλίμακα. Δεν βοηθά την επιχείρησή σας, την εμποδίζει.
Η παρανόηση που έχετε καλύψει το Mystery Shopping
Η επίσκεψη του διευθυντή της περιοχής έχει εκπαιδευτικό και προληπτικό χαρακτήρα. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι οι τοποθεσίες είναι αποτελεσματικές, ασφαλείς, κερδοφόρες και έτοιμες για τον πελάτη. Αυτό είναι απαραίτητο, επειδή, σε αντίθεση με τις μυστήριες αγορές, μια επίσκεψη υπό την καθοδήγηση του District Manager μπορεί να ελέγξει τις λειτουργίες και να αποτρέψει προβλήματα πριν συμβαίνουν.
Ο διευθυντής της περιοχής δεν επιθεωρεί αυστηρά το αποτέλεσμα, ελέγχει ότι η ίδια η διαδικασία συμβάλλει σε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα.
Μια θετική εμπειρία πελάτη δεν συμβαίνει στο κενό. Συμβαίνει όταν όλα τα μέρη της μηχανής λειτουργίας λειτουργούν μεμονωμένα και μαζί καλά.
Ένα πρόγραμμα μυστικών αγορών δεν υποκαθιστά τα προγράμματα εσωτερικής επικοινωνίας και επιθεώρησης.
Η εκτέλεση των προτύπων επωνυμίας έχει πολλά οφέλη
- Αυξήστε τις πωλήσεις μέσω του merchandising εντός του καταστήματος
- Οδηγήστε την επωνυμία προς τα εμπρός μέσω της συνεπούς εκτέλεσης της επωνυμίας και της τοποθέτησης
- Προστατέψτε τη μάρκα
- Προστατέψτε την υγεία και την ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων σας
- Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες έχουν τον τρόπο να ευχαριστούν τα καταστήματα και τους ιστότοπους που λειτουργούν καλά: επιστρέφουν!
Οι πιο επιτυχημένες μάρκες μοιράζονται όλες ένα χαρακτηριστικό: εκτελούν καλύτερα από τον ανταγωνισμό. Μην σας κρατούν λανθασμένες αντιλήψεις. Δώστε έμφαση στο εκτέλεση των προτύπων της μάρκας, καλύτερη λειτουργία και πιο κερδοφόρες τοποθεσίες και δικαιοδόχοι.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
Ωραία δουλειά που περιγράφει το σημείο πόνου, Fabien. Αυτό μου ακούγεται σαν αδιανόητο.
Θα πήγαινα ακόμη και ένα βήμα παραπέρα, λίγο στο πνεύμα του «ιστού σε πραγματικό χρόνο»: Νομίζω ότι η αναφορά δεν πρέπει να περιορίζεται στην περιστασιακή επίσκεψη του υπεύθυνου της περιοχής, θα πρέπει να γίνεται και από τον υπεύθυνο του καταστήματος , και το πιο σημαντικό, όλο και περισσότερο με την πάροδο του χρόνου, από συσκευές με δυνατότητα web και ικανές να παρακολουθούν το περιβάλλον.
Εντάξει, ακούγεται λίγο οργουελικό, αλλά δεν νομίζω ότι πρέπει να είναι. Το να έχετε ένα καθαρό μέρος και τη σωστή οθόνη σίγουρα οδηγεί τις επιχειρήσεις στα περισσότερα καταστήματα και δεν υπάρχει τίποτα που να απειλεί το απόρρητο για να βεβαιωθείτε ότι αυτό ισχύει! Για παράδειγμα, η οικογένειά μου σταμάτησε να πηγαίνει στο κοντινό Burger king b/c, βρήκαμε το μέρος τόσο βρώμικο.
Κάτι που με κάνει να σκέφτομαι ότι θα μπορούσατε επίσης να συμπεριλάβετε τα σχόλια των πελατών, τα οποία διατίθενται όλο και περισσότερο μέσω ιστοτόπων όπως το yelp και το getsatisfaction, στον πίνακα ελέγχου συμμόρφωσης για τους υπεύθυνους καταστήματος και περιοχής! Ουάου, οι δυνατότητες είναι ατελείωτες και φαίνεται ότι θα πρέπει να είναι πολύ γρήγορο να εντοπιστούν εκείνα με το υψηλότερο ROI για τις αλυσίδες.
Ο χώρος των τακτικών επισκέψεων ΠΡΕΠΕΙ και όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν τι αναμένεται