5 Συμβουλές για τη δημιουργία καμπανιών που αυξάνουν την επισκεψιμότητα στα καταστήματα

Εάν ασχολείστε με το λιανικό εμπόριο, είμαστε πρόθυμοι να στοιχηματίσουμε ότι η προσέλκυση περισσότερων επισκεπτών στην τοποθεσία σας είναι αρκετά ψηλά στη λίστα επιθυμιών σας. Όταν αυξάνετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας λιανικής, αυξάνετε επίσης τις ευκαιρίες πωλήσεων και εσόδων. Αυτό μεταφράζεται σε υψηλότερο αποτέλεσμα και μια πιο υγιή επιχείρηση λιανικής. Γι' αυτό είναι σημαντικό να προετοιμάζετε συνεχώς καμπάνιες που έχουν σχεδιαστεί για την αύξηση της επισκεψιμότητας στο κατάστημα. 

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από τα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες. 

Ελέγξτε τα!

1. Γίνετε σαφείς στο κοινό σας

Το πρώτο βήμα για τη δημιουργία μιας αποτελεσματικής καμπάνιας δημιουργίας επισκεψιμότητας είναι να προσδιορίσετε για ποιον το κάνετε. 

Αυτό το νέο και μοντέρνο κατάστημα στον δρόμο με τα έντονα παράθυρα και τη δυνατή μουσική μπορεί να προσελκύει πολλούς νεαρούς επισκέπτες, αλλά αν αυτοί οι αγοραστές δεν είναι το κοινό-στόχο σας, η ίδια προσέγγιση δεν θα λειτουργήσει για εσάς.

Πριν καταλήξετε σε ιδέες καμπάνιας, γνωρίστε τους πελάτες σας σε κάθε επίπεδο. Ποιοι είναι αυτοί? Σε ποιες τάσεις ανήκουν; Ποιο μήνυμα θα είχε απήχηση μαζί τους; Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις για να καθοδηγήσετε τα προγράμματά σας.

Μπορεί επίσης να βοηθήσει να δούμε τα πράγματα από μια γενεαλογική προοπτική. Οι καμπάνιες πρέπει να είναι κατάλληλες για την ηλικία και να διαθέτουν στοιχεία με τα οποία μπορεί να ταυτιστεί το κοινό-στόχος σας. 

Αν προσπαθείτε να προσεγγίσετε τους Baby Boomers, χρησιμοποιήστε υλικά που περιλαμβάνουν άτομα ηλικίας 55+ και τα ενδιαφέροντά τους. Στόχευση Gen Z; Προβάλετε εφήβους στις καμπάνιες σας. 

Απλά φροντίστε να αποφύγετε τα στερεότυπα. Οι περισσότεροι Boomers, για παράδειγμα, δεν θέλουν να παρουσιάζονται ως αδύναμοι ή ότι χρειάζονται βοήθεια. Οι Millennials καθώς και οι καταναλωτές Gen Z εκτιμούν τη διαφορετικότητα και την αυθεντικότητα. Πάρτε ένα σύνθημα από Vintage Ink Wine'της καμπάνιας με τους Boomers με το σύνθημα της καμπάνιας «είμαστε όλοι φτιαγμένοι από ιστορίες».

Για να πετύχουν οι καμπάνιες σας, φροντίστε να κατανοήσετε σε βάθος το κοινό σας. Αποκτήστε πληροφορίες απευθείας από τους πελάτες-στόχους σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να δοκιμάσετε τις καμπάνιες σας για να λάβετε σχόλια. 

Η υιοθέτηση μιας γενετικής προσέγγισης είναι επίσης χρήσιμη κατά τον καθορισμό των σωστών καναλιών μάρκετινγκ. Οι συνήθειες κατανάλωσης μέσων των ανθρώπων ποικίλλουν, ανάλογα με την ηλικιακή τους ομάδα. Για παράδειγμα, όταν πρόκειται για μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δείχνει η έρευνα ότι οι Gen Z-ers και Millennials προτιμούν το Instagram και το Snapchat. Το Gen Xers και το Baby Boomers στρέφονται προς το Facebook. 

Πρέπει να δώσετε προσοχή σε αυτές τις τάσεις και δεδομένα εάν θέλετε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αξιοποιήσετε τις σωστές πλατφόρμες και κανάλια. 

Αυτό μας φέρνει στο επόμενο σημείο…

2. Αγκαλιάστε τα κανάλια ψηφιακού μάρκετινγκ

Το ψηφιακό μάρκετινγκ μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην επισκεψιμότητα του φυσικού σας καταστήματος… εάν το αξιοποιήσετε σωστά. 

Σύμφωνα με την Pew Research, ενώ οι νέοι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να είναι βαρείς χρήστες ψηφιακών τεχνολογιών, οι παλαιότερες γενιές δεν είναι πολύ πίσω. Ο Pew διαπίστωσε ότι με εξαίρεση τη Silent Generation (γεννημένη το 1945 ή νωρίτερα), η υιοθέτηση του ευρυζωνικού Διαδικτύου είναι διαδεδομένη σε όλες τις γενιές. Οι περισσότεροι Millennials (78%), Gen Xers (78%) και Boomers (74%) αναφέρουν ότι έχουν ευρυζωνική συνδρομή. 

Επιπλέον, «η ιδιοκτησία tablet είναι πλέον συγκρίσιμη στις περισσότερες γενιές», σύμφωνα με την Pew. Το πενήντα πέντε τοις εκατό των Gen Xers, το 53% των Millennials και το 52% των Boomers λένε ότι διαθέτουν tablet.

Αυτό σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το ποιο είναι το κοινό-στόχος σας, τα ψηφιακά εργαλεία και οι πλατφόρμες παίζουν ρόλο στο ταξίδι αγορών τους. 

Ακολουθούν μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αξιοποιήσετε τα ψηφιακά κανάλια για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημα. 

Αν δεν το κάνετε εγκαίρως, πλήρως, σε κάθε τοποθεσία, δεν εκτελείτε καθόλου

Αυξήστε την παρουσία σας στο Google

Οι καταναλωτές, ανεξαρτήτως ηλικίας, απευθύνονται στην Google για τις ανάγκες τους για αναζήτηση στο διαδίκτυο. Γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό για το κατάστημά σας να μπορεί να βρεθεί στον ιστότοπο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ρυθμίζοντας μια πλήρη καταχώριση στο Google My Business (GMB). Η κατοχή ενός προφίλ GMB διασφαλίζει ότι το κατάστημά σας εμφανίζεται σε τοπικές αναζητήσεις — κάτι που μπορεί τελικά να αυξήσει την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις. 

Δεδομένα από την Google δείχνει ότι σχεδόν το ένα τρίτο όλων των αναζητήσεων σε κινητά σχετίζονται με την τοποθεσία. Εδώ είναι το kicker: 88% καταναλωτών που πραγματοποιούν τοπική αναζήτηση στο smartphone τους καταλήγουν να ψωνίζουν σε σχετικό κατάστημα λιανικής εντός μιας εβδομάδας.

80
Πίστωση εικόνας: thinkwithgoogle.com

Οι καταναλωτές στρέφονται ξεκάθαρα στην Google για να βρουν προϊόντα προς αγορά και καταστήματα για επίσκεψη. Η ισχυρή παρουσία στον ιστότοπο μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες να βρουν και να επισκεφτούν οι άνθρωποι την τοποθεσία σας.

Ευτυχώς, η ρύθμιση του προφίλ σας στο GMB είναι απίστευτα απλή και απαιτεί λίγα μόνο βήματα. Αν δεν το έχετε κάνει ακόμα, κατευθυνθείτε προς google.com/business και ακολουθήστε τα βήματα για να δημιουργήσετε την καταχώρισή σας. 

Πατήστε στους συνδρομητές email σας

Το μάρκετινγκ μέσω email λειτουργεί σαν γοητεία όταν ενημερώνεστε για συγκεκριμένες προσφορές στο κατάστημα. Εάν εκτελείτε εκπτώσεις ή οποιονδήποτε τύπο προώθησης και θέλετε να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να έρθουν, βάλτε το σωστό σημείο να αξιοποιήσετε τη λίστα αλληλογραφίας σας. Εφόσον προσεγγίζετε άτομα που είτε έχουν αγοράσει από εσάς στο παρελθόν είτε εκδήλωσαν ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας, τα μηνύματά σας είναι πιθανό να ληφθούν καλά. 

Ακολουθεί μια επαγγελματική συμβουλή μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: τμηματοποιήστε τους συνδρομητές σας (π.χ. κατά φύλο, τοποθεσία, ηλικιακή ομάδα κ.λπ.). Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τα δεδομένα τους για να εξατομικεύσετε τα μηνύματα που λαμβάνουν. Αυτό είναι απαραίτητο, ιδιαίτερα εάν έχετε πολλές τοποθεσίες και πραγματοποιείτε καμπάνιες για συγκεκριμένο κατάστημα. 

Εάν εκτελείτε μια ειδική έκπτωση στο κατάστημά σας στο Λος Άντζελες, για παράδειγμα, θα θέλατε το email σας να πηγαίνει μόνο στους πελάτες σας στο LA. 

Η εταιρεία λιανικής πώλησης ποτών Total Wine & More το κάνει καλά. Η Total Wine διοργανώνει τακτικά εκδηλώσεις στα διάφορα τοπικά της καταστήματα και προωθεί αυτές τις πρωτοβουλίες μέσω email. Αυτό που είναι υπέροχο με την προσπάθεια είναι ότι η Total Wine προσαρμόζει τα μηνύματά της ανάλογα με την τοποθεσία του παραλήπτη. Οι συνδρομητές λαμβάνουν ειδοποιήσεις μόνο για γεγονότα που συμβαίνουν στο τοπικό τους κατάστημα. 

συνολική προώθηση του κρασιού μέσω email
Πίστωση εικόνας: Francesca Nicasio

Ψηφιακή διαφήμιση

Οι διαφημιστικές προσφορές εταιρειών όπως η Google και το Facebook παρέχουν εξελιγμένες (αλλά εύχρηστες) δυνατότητες στόχευσης. Μπορείτε να μηδενίσετε το κοινό σας με βάση τα δημογραφικά στοιχεία, την τοποθεσία και τα ενδιαφέροντά του. Αυτό καθιστά τις ψηφιακές διαφημίσεις εξαιρετικά αποτελεσματικές στο να μπουν στο ραντάρ των πελατών-στόχων σας κοντά στο κατάστημά σας για να αυξήσουν την επισκεψιμότητα στο κατάστημα. 

Εάν έχετε χώρο στον προϋπολογισμό σας, σκεφτείτε να αφιερώσετε κεφάλαια σε διαφημιστικές πρωτοβουλίες επί πληρωμή, ώστε να μπορείτε να ενημερώνεστε για τις καμπάνιες σας στο κατάστημα. Απλώς φροντίστε να ακολουθήσετε τις παραπάνω συμβουλές μας και να δημιουργήσετε περιεχόμενο που να είναι σχετικό με το κοινό-στόχο σας. 

3. Ανανεώνετε και ανανεώνετε τακτικά τα προγράμματά σας

Η οδήγηση της κίνησης στο κατάστημα δεν είναι ποτέ μια δραστηριότητα που γίνεται μεμονωμένα. Θα πρέπει να ανανεώνετε συνεχώς τις καμπάνιες σας και να εφαρμόζετε νέα προγράμματα για να παραμένετε σχετικοί και πρώτοι. Ακολουθούν μερικές ιδέες για το πώς να το κάνετε ακριβώς αυτό:

Ενημερωθείτε για τις τελευταίες διακοπές και εποχές

Αυτό είναι αυτονόητο, αλλά οι καμπάνιες σας πρέπει να αντικατοπτρίζουν τις πιο πρόσφατες αργίες ή εποχές. Αν είναι άνοιξη, για παράδειγμα, τότε μπορεί να θέλετε να προωθήσετε νέα ξεκινήματα. Ετοιμάζεστε για τον χειμώνα; Τότε οι εκστρατείες για κρύο καιρό θα μπορούσαν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος. 

Θα πρέπει επίσης να προσδιορίσετε τις διακοπές που γιορτάζουν οι πελάτες σας. Τα μεγάλα — όπως τα Χριστούγεννα, η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου και η Ημέρα της Μητέρας είναι δεδομένα, αλλά δείτε αν μπορείτε να δημιουργήσετε καμπάνιες για εξειδικευμένες διακοπές. 

Για παράδειγμα, η αλυσίδα πίτσας Pieology γιορτάζει την Εθνική Ημέρα Πίτσας κάθε χρόνο. Στέλνουν μια ειδική καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους συνδρομητές ενθαρρύνοντάς τους να εισέλθουν. 

Προώθηση της Εθνικής Ημέρας Πίτσας
Πίστωση εικόνας: Francesca Nicasio

Συνεχίστε με την ποπ κουλτούρα

Ένας άλλος τρόπος για να διατηρήσετε φρέσκες τις καμπάνιες σας στο κατάστημα είναι να κάνετε ένα κύμα ποπ κουλτούρας. Παρακολουθήστε τα μοντέρνα μιμίδια, εκπομπές ή εκδηλώσεις και βρείτε τρόπους να τα αξιοποιήσετε. Εάν ένα συγκεκριμένο μιμίδιο στο Διαδίκτυο προκαλεί πάταγο, για παράδειγμα, σκεφτείτε να το ενσωματώσετε στις οθόνες σας. Αν μια καυτή νέα ταινία βγει στη μεγάλη οθόνη, δείτε αν μπορείτε να πουλήσετε σχετικά αντικείμενα ή να προσθέσετε στοιχεία της ταινίας στις καμπάνιες σας για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημα. 

Η Disney διαπρέπει πάντα σε αυτή τη στρατηγική. Κάθε φορά που βγαίνει μια νέα ταινία της Disney, η εταιρεία διατηρεί τα καταστήματα λιανικής της σε ετοιμότητα προβάλλοντας βιτρίνες και εκτελώντας προωθητικές ενέργειες που σχετίζονται με την ταινία.

Για παράδειγμα, όταν η live-action έκδοση του Dumbo βγήκε στους κινηματογράφους το 2019, το Disney Store στο South Coast Plaza είχε μια μεγάλη οθόνη με τον Ντάμπο ως λούτρινο ζώο. 

Η Disney στο κατάστημα με τον Dumbo
Πίστωση εικόνας: Francesca Nicasio

4. Συνεργαστείτε με άλλους

Αν και είναι σίγουρα δυνατό να εκτελείτε καμπάνιες μόνοι σας, μην φοβάστε να φέρνετε συνεργάτες κάθε τόσο. 

Προσδιορίστε άτομα που μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς των πελατών σας. Δείτε αν μπορείτε να συνεργαστείτε μαζί τους στις καμπάνιες σας στο κατάστημα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αξιοποιήσετε το κοινό τους και να αυξήσετε την απήχηση της επωνυμίας σας. 

Η επωνυμία περιποίησης δέρματος Caudalie συνεργάζεται με διάφορους μικρο-influencers προσκαλώντας τους σε τοποθεσίες Caudalie και προσφέροντας δωρεάν υπηρεσίες. Οι influencers, από την πλευρά τους, έχουν την αποστολή να μοιραστούν την εμπειρία τους με το κοινό τους. 

Θα μπορούσατε επίσης να συνεργαστείτε με άλλες επιχειρήσεις. Συνεργαστείτε με τοπικούς εμπόρους και εξερευνήστε τρόπους για να δημιουργήσετε αμοιβαία επωφελείς καμπάνιες για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στα καταστήματα. Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να δημιουργήσετε ένα κοινό δώρο ή προώθηση που δελεάζει τους πελάτες να επισκεφτούν τα καταστήματά σας ή να αγοράσουν τα προϊόντα σας. 

Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το παράδειγμα από το κατάστημα αθλητικών ειδών Runners High. Συνεργάστηκαν με το γυμναστήριο Orangetheory. Το Runners High κατάφερε να δελεάσει τα μέλη του στούντιο να επισκεφτούν τα καταστήματά του, ενώ το Orangetheory επωφελήθηκε καθώς ήταν σε θέση να προσφέρει ένα αποκλειστικό προνόμιο στα μέλη του.

Παράδειγμα προώθησης Orangetheory
Πίστωση εικόνας: Francesca Nicasio

5. Εξοπλίστε το κατάστημά σας με τα κατάλληλα εργαλεία

Οι σωστές τεχνολογίες και λύσεις στο κατάστημα μπορούν να διατηρήσουν την ομαλή λειτουργία των καμπανιών σας και να σας επιτρέψουν να μετρήσετε την απόδοσή τους. Αυτό, με τη σειρά του, σας βοηθά να βελτιώσετε και να αυξήσετε τις επισκέψεις στην τοποθεσία σας. 

Χρησιμοποιήστε τα ακόλουθα εργαλεία για την παρακολούθηση, τη μέτρηση και τη βελτιστοποίηση των καμπανιών σας:

Οι άνθρωποι μετρούν

Ο καλύτερος τρόπος για να μετρήσετε την επιτυχία των καμπανιών που έχουν σχεδιαστεί για την αύξηση της επισκεψιμότητας στο κατάστημα είναι να χρησιμοποιήσετε μετρητές ανθρώπων για να καταγράψετε τον αριθμό των επισκεπτών που περνούν από τις πόρτες σας. Αυτοί οι μετρητές σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε με ακρίβεια τις επισκέψεις σας στο κατάστημα, ώστε να μπορείτε να προσδιορίσετε εάν τα προγράμματά σας οδηγούν την επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας. 

Μερικοί μετρητές μπορούν ακόμη και να ενσωματωθούν στο σύστημα σημείων πώλησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις επισκέψεις στο κατάστημα παράλληλα με τις πωλήσεις σας και να προσδιορίζετε το ποσοστό μετατροπών σας. 

Κάμερες

Εκτός από σταθερά εργαλεία ασφάλειας και πρόληψης απωλειών, οι κάμερες μπορούν να είναι χρήσιμες για την παρακολούθηση της κίνησης και της κυκλοφορίας στην τοποθεσία σας. Χρησιμοποιήστε κάμερες στο κατάστημα για να δείτε πώς κινούνται οι καλεσμένοι σας στο κατάστημά σας και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να ενημερώσετε το merchandising και τη διάταξη του καταστήματός σας. 

Αισθητήρες IoT

Αισθητήρες IoT που παρακολουθούν πράγματα όπως η θερμοκρασία, η υγρασία, το φως και η κίνηση διατηρούν το κατάστημά σας ομαλά και διασφαλίζουν την ασφάλεια των επισκεπτών σας. Ανάλογα με την τοποθεσία και την καμπάνια σας, μπορεί να χρειαστεί να εγκαταστήσετε αυτούς τους αισθητήρες, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τι συμβαίνει στο κατάστημά σας και να προβείτε σε διορθωτικές ενέργειες εάν είναι απαραίτητο.

Για παράδειγμα, εάν προωθείτε και πουλάτε ευπαθή προϊόντα, τότε είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τη θερμοκρασία του ψυγείου σας. Χρησιμοποιώντας ένα Αισθητήρας IoT που σας ειδοποιεί για αξιοσημείωτες αλλαγές θερμοκρασίας θα σας επιτρέψει να κάνετε κάτι αμέσως.

Λογισμικό ελέγχου λιανικής και διαχείρισης εργασιών

Φροντίστε ώστε οι πρωτοβουλίες σας εντός του καταστήματος να είναι προς τα κάτω, ελέγχοντας τις καμπάνιες σας. Το ξέρουμε ήδη 60% των διαφημιστικών καμπανιών δεν εκτελούνται σωστά. Υet Οι καμπάνιες που εκτελούνται σωστά μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις κατά 193%! Μην αφήνετε χρήματα στο τραπέζι. Δημιουργήστε λίστες ελέγχου και χρησιμοποιήστε μια λύση λιανικού ελέγχου όπως Μπίντι για να επιθεωρήσετε τα καταστήματά σας, να δημιουργήσετε βήματα δράσης, εργασίες και να αυτοματοποιήσετε την παρακολούθηση. 

Bindy - Διαφημίσεις banner - Ιαν 2020 - v8

Η σωστή στρατηγική είναι το κλειδί όταν πρόκειται για την αύξηση της επισκεψιμότητας στο κατάστημα

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημα. Από δοκιμασμένες τακτικές, όπως εκπτώσεις και εκπτώσεις, έως μεγαλύτερες πρωτοβουλίες, όπως εκδηλώσεις στο κατάστημα, δεν υπάρχει έλλειψη ιδεών στις οποίες μπορείτε να αξιοποιήσετε εάν θέλετε να αυξήσετε τις επισκέψεις σας στο κατάστημα. 

Αλλά το πραγματικό κλειδί της επιτυχίας βρίσκεται στη συνολική στρατηγική σας. Η σαφήνεια με το κοινό-στόχο σας και η αξιοποίηση των σωστών εργαλείων είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλίσετε ότι οι καμπάνιες σας όχι μόνο προσελκύουν περισσότερα άτομα, αλλά οδηγούν και μετατροπές ταυτόχρονα.

ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΣ

Αναφέρομαι στο Κατηγορία Merchandising για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για το merchandising.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

francesanicasio

Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.

Απάντηση